Как удвоить доход посредством гроуз-хакинга? шаг 4: повышаем коэффициент удержания на 12%

Из-за чего удержание клиентов так принципиально важно для SaaS-бизнеса? Из-за чего менеджерам продукта стоит обратить внимание на эту метрику?

Легко вам нужно возвращать пользователей в приложение — так как существует заметный разрыв между вероятностью оплаты и опытом адаптации одолжений. Тут и должен быть принят во внимание коэффициент удержания клиентов. Сохранение пользователей играется огромную роль в гроуз-хакинге.

Помимо этого, повторно привлечь существующих клиентов существенно дешевле, чем отыскать новых.

Разглядим, как оптимизировать retention rate и удвоить рост бизнеса с правилом 72. Вы должны убедиться, что пользователи возвращаются в приложение по окончании завершения процесса адаптации (onboarding), и в итоге создают оплату.

Во-первых, вам предстоит узнать правильный период месяца, в то время, когда пользователи оплачивают ваш сервис. Определив это, вы сможете сфокусироваться на новых пользователях, каковые пришли в текущий месяц и лишь закончили адаптацию.
Чтобы стимулировать рост сервиса, вы должны убедиться, что во время, в то время, когда ветхие пользователи оплачивают ежемесячную подписку, достаточно ваших новых пользователей заканчивают onboarding-процесс.

Просматривайте кроме этого: Onboarding-процесс: как создать хорошее первое чувство?

Оптимизация удержания клиентов

Опять обратимся к примеру двух SaaS-компаний из прошлых статей данной серии. Вот их воронки продаж:

Как удвоить доход посредством гроуз-хакинга? шаг 4: повышаем коэффициент удержания на 12%

Разглядим, как эти B2B- и B2C-приложения подойдут к оптимизации retention rate.

Оптимизация удержания для B2B

В первую очередь, FinTechApp должны узнать, сколько времени проходит от окончания адаптации до первого платежа. Благодаря отчетам от InnerTrends, FinTechApp смогут проанализировать действия пользователей и заметить, что в среднем это занимает 20 дней.

Следующий ход — проверить, сколько пользователей до сих пор возвращается в приложение по окончании этих 20 дней. Маркетологи знают, что коэффициент удержания на первой семь дней образовывает 50%, но он падает до 35% на третьей семь дней. Это указывает, что на третьей семь дней возвращаются лишь 140 пользователей.

Увеличение показателя на 12% свидетельствует, что FinTech нужно, дабы 39.2% их пользователей возвращались к приложению на третьей семь дней. Это повысит число возвратившихся со 140 до 157 человек.

Просматривайте кроме этого: Привлечение новых клиентов vs. Удержание ветхих: какая стратегия действеннее?

Как повысить коэффициент удержания на 12%?

Проанализировав отчеты аналитики FinTechApp, мы видим, что лишь 140 из 200 пользователей на данный момент возвращаются в приложение. Для увеличения retention rate стоит пристально присмотреться к этим 60 пользователям, «пропавшим» между первой и третьей семь дней.

Сейчас, определившись с правильным сегментом аудитории, на котором необходимо сфокусироваться, FinTechApp направляться привлечь лишь 17 из этих человек, дабы повысить коэффициент удержания клиентов на 12%.

Разглядим пара жизнеспособных стратегий, каковые окажут помощь узнать, из-за чего кое-какие пользователи не возвращаются к приложению:

1. Пообщайтесь с пользователями по телефону. Не зависимо от размера компании, люди по преимуществу оценят такую заботу о них, а вы сможете узнать, за что они обожают ваш продукт.
2. Пошлите им email. И спросите, с какими проблемами они столкнулись на протяжении применения продукта.
3. Предложите опрос с открытыми вопросами. Эта тактика лучше вторых подходит для приложений с солидным числом пользователей.

Какой из этих вариантов станет оптимальным для FinTechApp? Посмотрим, каких ресурсов потребует любой из них.

1. Связаться с пользователями по телефону

Эти FinTechApp говорят, что маркетологи смогут нацелиться на 60 конкретных пользователей. Так как цель кампании — выяснить, из-за чего люди забыли о приложении, то нужно будет потратить некое время на обнаружение их болевых точек.

Справедливо заявить, что любой из таких звонков может занять до 30 мин.. А 60 звонков, по 30 мин. любой, в общем итоге займут 30 часов, нужных для охвата каждого пользователя.

2. Послать email

Этот способ охвата, очевидно, не столь действен, как прозвон. Но это — второй лучший вариант, в случае если пообщаться с каждым пользователем по телефону нереально. В среднем, коэффициент открытий рассылок в сфере софтверных и веб-приложений образовывает 21%, а CTR писем — 2%, в соответствии с MailChimp.

HubSpot выложили в открытый доступ эти бенчмаркинга по кликам и открытиям В2В- и В2С-тарифов, количеству и размерам компаний посланных сообщений. Средний open rate составил 32% при среднем CTR 6,4%.

какое количество писем должны разослать FinTech, дабы вернуть 17 пользователей? В случае если маркетологи нацелены на всех 60 пользователей, то в следствии одной кампании лишь 19 из них откроет письмо и трое кликнет на СТА. Так какое количество писем необходимо послать, дабы мотивировать на клик 17 пользователей?

283 письма, исходя из данных HubSpot. Так как FinTech может разослать email ы лишь 60 пользователям, разумеется, что время, инвестированное в разговор по телефону, принесет больше пользы. Однако, опросы и электронную рассылку стоит иметь в виду на будущее, в то время, когда приложение вырастет.

Принимая к сведенью то, как падает уровень удержания клиентов FinTech на второй и третьей семь дней, очень возможно, что виной тому — функционал продукта. Основываясь на опыте, маркетологи увидели, что значительно чаще неприятность в функциях, которых нет, но спрос на них у пользователей существует — а не в том функционале, что легко реализован неправильно.

Быть может, людям не достаточно чего-то в функциях продукта, либо же они просто не подмечают того функционала, что существует, но не хорошо подан в приложении. В обязательном порядке учитывайте это, опрашивая пользователей по телефону.

Прояснив данный вопрос, вы сможете удержать большое число пользователей в долговременной возможности.

Просматривайте кроме этого: 27 стратегий удержания клиентов, каковые направляться взять на вооружение сейчас же

Оптимизация удержания клиентов для В2С-приложения

Сейчас посмотрим, как оптимизировать коэффициент удержания для MyStyleApp.

MyStyleApp проанализировали тот же отчет от InnerTrends, показывающий, что в данном приложении пользователи совершают первый платеж в течение первой семь дней по окончании завершения адаптации. Это значит, что подход к оптимизации коэффициента удержания тут будет в корне отличен от прошлого.

Чтобы достигнуть цели, MyStyleApp должны сфокусироваться на первой семь дней по окончании адаптации. Посмотрим, что возможно сделать, дабы поднять показатель удержания на 12%.

В случае если у приложения имеется 200 пользователей, возвратившихся в течение первой семь дней, из 500 прошедших адаптацию, это значит, что коэффициент удержания на первой семь дней образовывает 40%. Чтобы повысить его на 12%, необходимо вернуть в приложение 224 пользователя на первой семь дней, вместо 200 имеющихся. Это даст удержание на первой семь дней в 44,8%.

какое количество писем необходимо послать MyStyleApp (с учетом данных HubSpot)? Они должны послать 400 писем.

Рассылка напоминаний, стимулирующих возвратиться, либо разработка кампании по возвращению ушедших пользователей — вот что оказывает помощь повысить число возвращенных клиентов.

Сейчас, в то время, когда вы выяснили, как сделать приложение «сногсшибательным» для пользователей, настало время повысить число конверсий на 12%.

Высоких вам конверсий!

По данным: blog.innertrends.com

Случайные статьи:

Понимание Культур Через Посредство


Подборка похожих статей:

admin