Довольно часто маркетологи сталкиваются с тем, что при громадном количестве визитёров лендинга, благодаря которому компания пробует что-либо реализовать либо вызвать на совершение целевого действия (подписаться на рассылку, вступить в сообщество, скачать приложение, воспользоваться бесплатным тестовым периодом), уровень его конверсии очень низок.
Визитёры уходят, так и не совершив приобретение либо необходимое воздействие. Эта обстановка проиллюстрирована на примере лендинга, реализовывающего противошумные наушники (см. скриншот ниже):
Противошумные наушники. Адаптеры в наборе. Бесплатная доставка
Сомнения, каковые смогут появиться у потенциального клиента:
— включены ли адаптеры в цена?
— по фото нереально оценить размеры наушников;
— имеется ли у них контроль громкости звука?
— включена ли доставка в цена?
— достаточно ли высокий уровень качества звука?
Глядя на таковой (либо подобный ему) оффер, у визитёров вправду может появиться множество вопросов. Но перед тем как приступить к решению проблемы низкой конверсии, нужно узнать для себя, какой же коэффициент конверсии считается низким.
Какой коэффициент конверсии считается низким?
(с учетом того, что на сайт поступает относительно качественный трафик):
Для сферы продаж B2C низким считается коэффициент конверсии менее 1,5-2%;
Для подписки на рассылку — менее 3-5%;
Для SaaS B2B — менее 0,5-1%;
Для бесплатного тестового периода на какое или ПО — менее 1,5-2%;
Для бесплатной установки приложения — менее 4-5%;
Для регистрации бесплатного аккаунта — менее 2-3%.
Так, для различных сфер бизнеса и различных целевых действий показатели низкой конверсии разнятся.
- Как бороться с возражениями? — 6 главных барьеров продаж и методы их устранения
Сегментация пользователей
Для начала любой специалист по оптимизации конверсии порекомендует вам собрать данные, предварительно поделив опрощеных на три разные группы. К первой группе будут относиться люди, каковые слышали в вашем продукте либо одолжениях, но ни при каких обстоятельствах не пользовались ими. Быть может, эти они кроме того ни разу не видели вашу посадочную страницу, но являются частью вашей целевой аудитории.
Ко второй группе необходимо отнести людей, каковые опробовали ваш продукт либо услугу, но сделали выбор в пользу второй компании. Ко мне же возможно отнести и тех, кто, к примеру, сказал ваш товар в корзину и не завершил процесс приобретения, но у вас остался адрес их электронной почты. Кроме этого это смогут быть люди, подписавшиеся на рассылку, а после этого отказавшиеся от нее, либо те, кто зарегистрировал на сайте бесплатный аккаунт, но так и не воспользовался им.
И, наконец, к третьей группе относятся те визитёры лендинга, каковые совершили конверсию. Участникам данной группы нравится ваш продукт, они опробовали его, купили, подписались на рассылку и т.п.
- Сегментация аудитории как метод оптимизации конверсии сайта
Проведение опроса
Потом, поделив визитёров собственного сайта на 3 вышеописанные группы, нужно совершить маленький опрос.
Вопросы для первой группы:
— Что вы слышали о отечественной компании?
— Что имело возможность бы убедить вас попытаться отечественную продукцию?
— Какие конкретно сомнения вас одолевают?
Вопросы для второй группы:
— Что изначально заинтересовало вас в отечественном продукте?
— Какие конкретно сомнения у вас были?
— Что вынудило вас сделать выбор в пользу второй компании?
Вопросы для третьей группы:
— Что заинтересовало вас в отечественном продукте?
— Какие конкретно сомнения вас одолевали, и что помогло вам их преодолеть?
— Из-за чего вы стали постоянным клиентом отечественной компании?
— Не могли бы вы поделиться собственной историей взаимоотношений с отечественной компанией?
Вы имеете возможность опрашивать собственных потенциальных клиентов по телефону, по email либо при личной встрече. Эксперты по оптимизации конверсии советуют применять комбинацию из трех этих способов. К примеру, Moz проводили телефонные опросы, и опрашивали людей по email.
Помимо этого, они организовывали мероприятия и различные конференции, на которых лично виделись с представителями целевой аудитории.
Маркетологи из Moz поделили собственную аудиторию на 3 группы и задавали им практические те же самые вопросы, каковые были обрисованы выше. Людям, каковые слышали о продукции компании, но ни при каких обстоятельствах не пользовались ей, интервьюеры задавали следующие вопросы: «Что вы слышали о продукции и нашей компании? Что может убедить вас опробовать отечественный продукт? Что мешает вам как раз на данный момент сделать приобретение?»
Людям из второй группы (заинтересовавшимся предложением компании, но не осуществившим конверсию) были заданы следующие вопросы: «Что изначально заинтересовало вас в отечественном продукте? Какие конкретно сомнения у вас были? Что вынудило вас передумать и дать предпочтение второй компании?» Ответом на последний вопрос значительно чаще помогали неоправданные ожидания.
Лояльным клиентам из третьей группы возможно задать следующие вопросы: «Что заинтересовало вас в отечественном продукте? Были ли у вас сомнения перед приобретением и как вы их преодолели? Из-за чего вы все еще остаетесь отечественным клиентом?»
Эта информация крайне важна, поскольку на ее базе возможно составить рекомендательные и благодарственные письма.
Опрашивать пользователей оптимальнеекомбинацией разных способов — по телефону, в email и при личной встрече
Твитнуть цитату
- Как опрашивать пользователей и приобретать информативные отзывы?
Создание лендинга
Итак, наступает момент, в то время, когда нужно приступить к созданию лендинга, что имел возможность ответить на все возражения и вопросы пользователей, поскольку значительно чаще как раз сомнения мешают им совершить целевое воздействие.
К примеру, в случае если на протяжении опроса выяснилось, к примеру, что клиенты не покупают наушники, по причине того, что не уверены, что в наборе предусмотрены все нужные адаптеры, то вам необходимо включить эти сведенья на собственный лендинг.
В случае если визитёры вашего сайта не знают, какого именно размеры рекламируемые наушники, то нужно добавить фото, демонстрирующее их габариты. Скажем, поместить наушники рядом с CD-диском либо сотовым телефоном, дабы возможно было сравнить их размеры.
То же самое направляться выполнить и довольно вторых вопросов, появляющихся у визитёров лендинга: на каждое сомнение дать необычный контр-довод. В его роли может выступать дополнительная информация, описание преимуществ, конкретные примеры, фото либо отзывы клиентов. Так, вы помогаете пользователям комфортно завершить процесс приобретения.
- Как создать совершенный лендинг пейдж с высокой конверсией?
Сплит-тестирование
В то время, когда дело касается любых трансформаций на сайте, которые связаны с оптимизацией конверсии, нужно проверить эффективность различных вариантов. Вследствие этого, необходимо организовать сплит-тестирование и сравнить коэффициент конверсии ветхого и нового варианта посадочной страницы. В случае если новый вариант будет более действен, то вы все сделали правильно. Ниже представлен схематичный пример несложного теста:
Новый вариант:
10000 визитёров, 200 конверсий, коэффициент конверсии 2%
Ветхий вариант:
10000 визитёров, 143 конверсии, коэффициент конверсии 1,43%
В случае если же результаты сплит-теста продемонстрировали, что новый вариант посадочной страницы ничем не лучше ветхого с позиций конверсии, то, возможно, нужно увеличить целевую аудиторию, придумать другие контр-доводы либо продемонстрировать новый вариант лендинга визитёрам сайта, опять задав им вопросы по поводу их сомнений.
Целый данный процесс имеет принципиальное значение для вашей компании. Он окажет помощь вам открыть для себя неприятности, о которых вы, быть может, и понятия не имели.
Высоких вам конверсий!
По данным: moz.com
Случайные статьи:
Возражение ДОРОГО: что ответить? | Работа с возражениями || Олег Шевелев
Подборка похожих статей:
-
Посетители уходят с лендинга, так как не понимают ваше утп
Вам думается, что вы учли все мелочи: грамотно и ясно изложили сущность вашего оффера, ваш сайт либо лендинг эргономичен в навигации, и визитёры находят…
-
10 Методик, которые позволят вам превратить посетителей лендинга в клиентов
В то время, когда вы в последний раз без шуток разбирали ваш лендинг? На бумаге оптимизация конверсии думается достаточно несложным процессом, и вы точно…
-
Видео или gif: что лучше влияет на конверсию лендинга?
Проектируя лендинг, вам нужно будет предусмотреть множество качеств, таких как: Как долгим должен быть действенный лендинг? Где разместить СТА: выше…
-
Средний коэффициент конверсии лендинга в зависимости от индустрии
Лендинги открывают дорогу в мир высоких доходов. Но как сделать так, дабы они вправду трудились? Имеет ли значение тип отрасли, в которой вы…