Как открыть свой интернет-магазин в кризис. советы лидеров рынка e-commerce

Posted on by riasevastopol

Пару дней назад мы с сотрудниками, известными игроками рынка электронной коммерции, проводили онлайн-конференцию Как открыть собственный вебмагазин. Мы объединили собственные силы в предметных областях, дабы дать новичкам все данные о том, как стартовать с нуля и что сделать, дабы данный запуск был успешным.

На мероприятие пришло около 600 человек, мы были в онлайне 6 часов без перерыва и осознали, что спрос на эту тему большой и будет полезно перевести отечественные советы в формат печатного материала. МойСклад, Insales, Яндекс.Маркет, Яндекс.Деньги, DizKon.ru, SeoPult, B2CPL.ru, Sendsay и Retail Rocket составили топ-5 советов для тех, кто открывает собственный магазин в сети в 2015 году.

Сохраняем надежду, что данный текст разрешит начинающим предпринимателям избежать неочевидных неточностей, не тратить впустую деньги и время на вещи, каковые не трудятся.

Артем Соколов, директор по маркетингу сервиса для вебмагазина InSales

Открытие вебмагазина. В то время, когда начать и что делать сходу

1. Начинайте на данный момент. Кризис — самое время для старта новых проектов. Про это не говорит лишь ленивый, но для e-Commerce это утверждение актуальнее вдвойне — рынок находится в фазе бурного роста и будет показывать его в десятки процентов.

Все больше клиентов предпочитают онлайн-шоппинг офлайновым магазинам.Как открыть свой интернет-магазин в кризис. советы лидеров рынка e-commerce

2. Применяйте облачные сервисы. Такие решения уже не уступают коробочным, имеют гибкость за счет API, стоят весьма недорого, у них минимальный срок развертывания, более своевременная и качественная техподдержка.

3. Концентрируйтесь на семь дней тематиках. Стратегия старта с ограниченным, совершенно верно отнишеванным ассортиментом, оптимальна для новичков. Это разрешает минимизировать рекламные бюджеты, затраты на товар и склад.

Сделать магазин с прибылью 30 — 100 тыс. рублей в месяц и ограниченным ассортиментом несложнее и дешевле, чем создать гипермаркет с 50 000 позиций.

4. Помните про клиентов с мобильных устройств. Часть мобильного трафика в

в вебмагазинах США уже достигла 45%. Цифры в Российской Федерации — скромнее, но будут деятельно расти в ближайшие год-два.

5. Автоматизируйте предельное число бизнес-процессов. Вебмагазин отличается от офлайн-розницы прежде всего тем, что в нем возможно автоматизировать львиную долю рутинной работы посредством взаимоинтегрированных сервисов. К примеру, вы имеете возможность слать триггерные SMS и емейлы в зависимости от трансформации статуса заказа в магазине.

Кроме этого возможно персонализировать рекомендации и товарную выдачу в зависимости от истории приобретений, либо генерировать бланки Почты России данными из заказа, а не заполнять их вручную.

Иван Кириллин, начальник отдела продаж облачного сервиса для управления торговлей МойСклад

Организация бэк-офиса вебмагазина

1. Выберите инструмент для учета товаров и начните копить эти уже на старте. Число звонков, заказов, подтвержденных заказов, отгрузок – это те цифры, каковые со временем разрешат вам разбирать статистику, исправлять неточности и выполнять повторные продажи. Собрать эти вам окажет помощь учетная совокупность. Не пробуйте отыскать программу, которая будет доходить вам на 100%. Разработка, которая сможет делать все ваши задачи сходу – это дорого и продолжительно.

Она окупится только для громадного магазина.

2. Интегрируйте сайт с бэк-офисом. Это необходимо чтобы на сайт поступали актуальные информацию о отгрузках и наличии товара, а в учетную совокупность – о заказах. Такая сообщение учётной системы и сайта разрешит постоянно поддерживать актуальную данные о товаре на сайте, и разрешит возможность собирать и разбирать все сведенья с него.

3. Осуществляйте контроль денежные показатели. Денежные – выручку, валовую прибыль, себестоимость, операционную прибыль, ROI, чистую прибыль. Вернее вычислять прибыль по способу начисления, а не по кассовому способу: прибыль = сумма продажи – себестоимость.

4. Разбирайте товарную матрицу, сегментируя товары по прибыли. Результаты анализа разрешат осознать, сколько денег возможно тратить на контекстную рекламу и продвижение каждой из групп.

5. Разбирайте собственных клиентов. Самый “говорящими” параметрами анализа клиента являются его ценность и средний чек. Сокровище клиента — эта суммарная прибыль со всех заказов, каковые обычный клиент сделает в вашем магазине. Зная ее, вы должны осуществлять контроль цена привлечения новых клиентов — она должна быть меньше ценности клиента.

Клиентов кроме этого возможно сегментировать по периодам, дабы видеть активности и изменения спроса в зависимости от времени года.

Илья Коган, начальник отдела продаж совокупности поиска и подбора товаров Яндекс.Маркет

Как трудиться с Яндекс.Маркетом

1. Уделяйте внимание контенту. Информация о ваших товарах напрямую воздействует на то, сколько людей обращает на них внимание. Чем полнее информация от магазина, тем больше у него шансов охватить всю целевую аудиторию, которая при выборе ориентируется на самые различные параметры.

Качественные фото, скидок и условия доставки, подробное описание товара (для кого он, какие конкретно у него дополнительные преимущества и основные характеристики, в какой комплектации поставляется и без того потом) — все это оказывает помощь привлечь больше клиентов. Об этом стоит поразмыслить уже на этапе разработки сайта.

2. Принципиально важно не только собирать статистику, но и верно отслеживать с её помощью эффективность каждого канала продаж. В оценке канала продвижения нельзя останавливаться на кликах. Начните вычислять ответственные для вашего бизнеса показатели. К примеру, доход и стоимость заказа от возвращающихся визитёров. В обязательном порядке формулируйте цели для подсчета эффективности, дабы совершенно верно осознавать, сколько стоил и как окупился клиент.

Попытайтесь учитывать качественные параметры и трудиться с ними. К примеру, посмотрите, как выросли продажи и трафик с возникновением новых хороших отзывов и увеличением рейтинга магазина.

3. Помните об инструментах, каковые окажут помощь стремительнее и несложнее решать ваши задачи. К примеру, совокупности автоматизации, каковые сами руководят ставками по нужным вам условиям (на Яндекс.Маркете это возможно делать через Pricelabs и другие сервисы на базе его API).

4.Посмотрите внимательно на региональных клиентов. Все больше людей в регионах приходят выбирать и брать в интернет. На Яндекс.Маркете лишь 15% клиентов из Москвы.

Регионы — это важная территория роста продаж.

5. Повышайте собственную экспертизу в Яндекс.Маркете. Смотрите за трансформациями и скоро берите на вооружение те из них, каковые подходят для ваших задач. К примеру, в 2015 году мы реализуем важные трансформации в 150 товарных категориях раздела “дача и Дом”, что должно привести в магазины новых клиентов, раньше не применявших онлайн для выбора товаров.

Помимо этого, мы развиваемCPA-модель размещения, дабы магазин имел возможность приобретать от Яндекс.Маркета не только визитёров, но и сходу готовые заказы. В скором будущем подключение к данной модели существенно упростится, так что любой магазин сможет скоро протестировать функциональность и взглянуть на эффект.

Максим Россошанский, начальник проекта DizKon.ru, онлайн-сервиса для выбора подрядчика по дизайну сайта

Работа над сайтом. Дизайн

1.Удостоверьтесь в надежности, как дизайн вебмагазина оптимизирован для работы с мобильными устройствами. К примеру, при помощи этого сервиса Гугл: https://www.гугл.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=ru

2. Не делайте отдельную мобильную версию либо мобильное приложение для магазина — вместо этого применяйте адаптивную (резиновую) верстку.

3. При обновлении дизайна направляться ориентироваться не на “красивость” либо “люксовость” новых макетов, а на влияние предлагаемых трансформаций на воронку продаж, на повторные продажи, и цена воплощения дизайна. Будьте аккуратны с адаптивным дизайном!

4. Учитывайте главные дизайн-тренды на 2015 года: большие сочные фоновые фотографии, “отзывчивость” и интерактивность элементов, броские цвета плюс применение нескольких оттенков одного и того же цвета, карточный либо grid-дизайн.

5. При необходимости трудитесь с фрилансерами из регионов либо Украины — это разрешит сэкономить до 50 — 80% если сравнивать с подобными одолжениями столичных экспертов. При наличии продуманного техзадания уровень качества не пострадает.

Евгений Костин, начальник департамента продаж совокупностей продвижения SeoPult и SeoPult.PRO

Продвижение вебмагазина

1. Оцените собственную конкурентоспособность в продвижении. Если вы лишь открыли магазин и начали вспоминать о продвижении в поиске, первое, что нужно сделать — это понять, что в SEO вы станете соперничать не в чистом поле. За позиции в Яндексе и Гугл точно борются большое количество сайтов вашей тематики. На момент вашего старта они уже израсходовали много средств и времени чтобы занять топовые позиции. И переместить их легко «силой мысли» не окажется.

Будет необходимо большое количество трудиться над сайтом, и изобретать новые подходы, думать нестандартно, делать не только то, что и без того делают все ваши соперники.

2. Попытайтесь писать SEO-статьи. Вряд ли вы сможете скоро завлекать трафик по конкурентным коммерческим запросам. А вот писать вправду увлекательный контент под информационные запросы — это хорошая возможность собрать трафик.

Сделайте на сайте раздел “Статьи” и выкладывайте хотя бы по 1-2 материала в неделю. Ставьте из статей ссылки на товары и на категории, а из категорий, напротив, на статьи. Принципиально важно, дабы материалы были не просто заточены под какие-то запросы, а вправду помогали пользователю выяснять данные.

Что задают вопросы по вашей теме, возможно определить в сервисе http://wordstat.yandex.ru, собрав запросы типа «кровати +как» либо «велосипеды +какие конкретно».

3. Продвигайтесь не только на своем сайте. В случае если поразмыслить, то позиции а также трафик на сайте — это не цель. Целью любого магазина являются продажи, а SEO — это средство, всего лишь один из инструментов. И этим инструментом возможно воспользоваться не только для оптимизации собственного ресурса. Возможно, к примеру, писать контент на сторонних площадках: блогах, форумах, соцсетях. Но писать его так, дабы он снова же отвечал на информационные запросы пользователей.

Ветхий авторитетный форум имеет куда больше шансов на выход в ТОП, нежели юный ресурс. В статье возможно ненавязчиво рекламировать себя кроме того без активной ссылки. Либо же под статьёй разместить комментарий с рекомендацией сайта.

4. Применяйте сервисы советов. Для очень небольших компаний либо частных экспертов будут прекрасно трудиться сервисы типа Ответы@Mail.ru. Вы создаете вопрос: «Порекомендуйте хорошего доктора-ветеринара», и с вторых аккаунтов пишете 3-4 ответа, в одном из которых будут контакты продвигаемого эксперта. По окончании чего выбираете данный ответ лучшим и закрываете вопрос.

Такие страницы смогут выходить в ТОП по запросам типа «дайте совет ветеринара на дом» (а люди обычно так и формулируют собственные запросы). Другими словами, дабы приобретать клиентов, не нужен кроме того сайт. Берём чужой качественный ресурс, размещаем в том месте контент с номером телефона, и вот уже информация о нас — на первой странице Яндекса.

Безвозмездно, кстати.

5. Контактные эти — телефон, адрес, схема проезда — это must have! Дабы сайт имел возможность занять хорошие позиции по реализовывающим (коммерческим) запросам, нужно указать на нём прямой муниципальный номер телефона, адрес офиса и разместить схему проезда. Кроме этого нужно указать юридические реквизиты компании.

Подключите прямой номер у любого мобильного оператора за 500 рублей, и у вас уже имеется муниципальный телефон. Нет офиса? Придумайте!

Это требования поисковых совокупностей к сайтам, каковые что-то реализовывают.

Артем Казаков, директор по маркетингу платформы для мультиканальной персонализации вебмагазина на базе Big Data Retail Rocket

Лидогенерация в веб-магазине

1. Применяйте товарные советы, каковые способны обеспечить рост выручки до 50%. В необходимый момент пользователю нужно демонстрировать увлекательные как раз ему предложения на сайте, увеличивая доход вебмагазина за счет роста конверсии, частоты и среднего чека повторных приобретений.

2. Для громаднейшей эффективности товарных рекомендаций применяйте максимум дешёвых сценариев (основная страница, карточка товара, внутренний поиск и т.д.).

3. Тестируйте разные варианты оформления блоков с товарными рекомендациями, поскольку расположение и внешний вид рекомендательных блоков приблизительно на 30% воздействует на эффект от их применения.

4. Применяйте триггерные рассылки (почтовый ретаргетинг), каковые способны стать стабильным и действенным каналом для привлечения заказов. Триггерные рассылки разрешают в настоящем времени вырабатывать персонализированные письма для визитёров вебмагазина на базе того, на каком этапе воронки продаж они остановились.

5. Применяйте разные механики для сбора email-адресов, в обязательном порядке предлагая пользователю выбор «приобретать/не приобретать» предложения от магазина. Вы имеете возможность предлагать клиентам разные бонусы при подписке, каковые будут в значительной мере мотивировать пользователя покинуть собственный адрес (бесплатная доставка, скидка, презент и т.д.)

Вера Сивакова, начальник направления по работе с главными партнерами сервиса онлайн-платежей Яндекс.Деньги

Оплата на сайте вебмагазина

1. Предлагайте клиентам выбор. Согласно данным изучения GFK и Яндекс.Маркета, для 34 % русских онлайн-клиентов ответственным критерием выбора вебмагазина есть наличие эргономичных способов оплаты товара. Причем у различных пользователей представления об удобстве различные: одни нормально платят картой в сети, другие предпочитают не светить ее эти и оплачивают приобретения с электронных кошельков либо через онлайн-банк.

В случае если средний чек маленькой, многие будут рады оплатить заказ со счёта сотового телефона. Не принимая в расчет платёжные привычки и разные потребности клиентов, возможно потерять до трети клиентов, что страшно для бизнеса не только в кризис, но и в хорошие годы.

2. Предвосхищайте потребности. К примеру, вы торгуете товарами регулярного спроса — предложите клиенту услугу, благодаря которой он не останется застигнутым неожиданно, в то время, когда неожиданно кончатся продукты либо кошачий корм. Для этого попросите его один раз привязать платёжное средство в личном кабинете вашего вебмагазина, и деньги будут списываться с оговоренной периодичностью, а товары доставляться в необходимое время.

Автоплатежи сэкономят время клиента и повысят конверсию магазина.

3. Не распыляйтесь. Дабы подключить прием онлайн-оплаты на сайт, лучше заключить контракт с одним платёжным интегратором, чем множить вопросы и документы, трудясь с различными сервисами. сопровождение и Поддержка каждого платёжного способа требуют ресурсов и затрат: различный формат отчётности, протоколы, контактные лица – возможно запутаться.

А так вы закрываете задачу «настроить оплату на сайте» одной одним договором и технической интеграцией. Помимо этого, для некоторых маленьких фирм работа с платежным интегратором – оптимальный метод подключить интернет-экварийнг, поскольку банк предлагает эту услугу далеко не всем желающим и не всегда может оперативно обрабатывать запросы мерчантов.

4. Поговорите с персональным менеджером о вероятных совместных промоакциях и маркетинговых активностях. Клиенты вебмагазинов постоянно ищут методы сэкономить, а в кризис — и подавно: скидки, кэшбеки, подарки смогут привлечь к вам новым клиентов либо стимулировать лояльных на спонтанную приобретение.

5. Шепетильно подходите к выбору платёжного оператора. Обратите внимание на то, как продолжительно он присутствует на рынке, имеется ли у него лицензия, что о нем говорят другие клиенты – всё это имеет значение, в особенности на протяжении кризиса, в то время, когда новости о отзыве и закрытии лицензии у денежных организаций появляются с пугающей регулярностью.

Глеб Кащеев, директор по формированию бизнеса Sendsay, облачной маркетинговой CRM с интегрированными каналами email и sms маркетинга

Работа с существующими клиентами

1. Организуйте собственный бизнес так, дабы громадную роль в нем игрались повторные и кросс-продажи, поскольку возвращения клиентов и каналы удержания (email-маркетинг, колл-центр, смс-маркетинг и другие) многократно дешевле, чем каналы привлечения новых клиентов. Высокая часть повторных продаж и допродаж аксессуаров снабжает более высокую прибыльность бизнеса и есть значительным конкурентным преимуществом.

2. Исходя из пункта 1,старайтесь перевоплотить общение с визитёром в персональное на самых ранних этапах. Стремитесь приобретать контакты до приобретения, поскольку персональные каналы коммуникаций дешевле и вы обеспечите более недорогую конверсию, чем при повторном привлечении этого визитёра на сайт. Любой полученный контакт визитёра — это потенциальная прибыль.

Собирайте телефоны и емейлы кроме того тех, кто у вас ничего не приобрел. Предложения подписаться на данные о скидках, карты лояльности, игровые механики, подарки ко дню рождения — это предлоги чтобы получить разрешение общаться с визитёром.

3. Сегментируйте клиентов по всем показателям, каковые вам о них известны. Не только география и пол, но и любимый цвет, подходящий размер, история приобретений, история просмотров страниц сайта и другие. Анализ сегментов может дать вам возможность предвещать потребности клиентов: клиенты, совпадавшие во вкусах ранее, будут совпадать и некое время в будущем.

Разбирая, к каким пересечениям сегментов принадлежат клиенты того либо иного товара, вы с успехом сможете предлагать эти товары остальным клиентам из того же пересечения сегментов. Конверсия в таких случаях вас приятно поразит.

4. Заведите себе маркетинговую CRM чтобы легко разбирать сегменты клиентов. Маркетинговая CRM отличается от простой тем, что может машинально строить пересечения любых групп клиентов и через встроенные каналы коммуникаций отправлять им персональные предложения, от которых мало кто отказывается. Каждое проявление интереса со стороны “выявленного” визитёра должно машинально запускать цепочку коммуникаций (по емейл, телефону либо SMS), каковые доводят его до конверсии, а похожим на него клиентам высылают такие же предложения.

5. Отслеживайте понижение активности лояльных клиентов и включайте удержания клиентов и автоматические сценарии возврата, в отношении которых имеется подозрение, что вы их имеете возможность утратить.

Кирилл Фильченков, управляющий партнёрB2CPL.ru, курьерской службы доставки для вебмагазинов по России

доставка и Логистика. Выбор подрядчика

1. Подготовьте бизнес-замысел. Он обязан содержать а также параметры, которые связаны с логистикой. Логистика воздействует среди них и на “финансовые” параметры (средний чек, средний тариф, возвратный тариф, рабочая группа “наложки”) и на главные показатели продаж (процент возвратов).

Эти параметры разны для различных типов доставки – курьерская, самовывоз, почтовая.

Систематично осуществляйте контроль эти параметры, сверяя настоящие с ранее запланированными. Лишь так вы сможете осознать не сильный места вашего бизнеса и своевременно принять меры.

2. Проанализируйте тарифы и географию службы доставки, включая скрытые тарифы, комиссии и другие составляющие. Оцените настоящее покрытие, включая “второстепенные” города. В большинстве случаев на перечень городов наблюдают бегло, ориентируясь лишь на большие, не смотря на то, что добрая половина муниципального населения РФ живёт не в столицах. Оцените, что за города кроме региональных центров вам предлагают? Это небольшие пригороды региональных столиц либо вправду большие города с хорошим покрытием населения?

Как тарифы вне региональных столиц разумны?

3. Позаботьтесь о грамотно организованном прозвоне заказов. Часть возвратов среди неподтверждённых заказов такова, что может оказаться экономически не обоснованным выполнять такие заказы. Представьте, что вы прозваниваете сами.

Чей-то номер занят, кто-то не берёт трубку, кто-то вне территории действия сети либо требует перезвонить позднее. У кого-то пара номеров.

Все попытки дозвона необходимо учитывать, по причине того, что промежуток до следующей попытки определяется историей прошлых (довольно глупо звонить 5 раз подряд на номер, что занят). Некачественный прозвон заказов ведет к утраты 5 — 10% заказов. Уже при 30 — 50 новых клиентах каждый день процесс выходит из-под контроля, в случае если его не передать опытному колл-центру с прозрачной схемой дозвона.

4. Разбирайте KPI в разрезе регионов. Многие службы доставки трудятся очень неравномерно – часть возвратов в зависимости от региона может варьироваться в разы. Отключайте проблемные регионы, а лучше – поменяйте службу доставки.

5. Работа с fulfillment-компаниями. При передаче процесса доставки на аутсорсинг (fulfillment) подготовьте упаковки посылок и процессы комплектации с вашим товаром. Быть может, его от поставщиков потребуется забирать самостоятельно – учтите это в расходах, поскольку это в большинстве случаев дороже, чем работа со собственного склада. Протестируйте работу fulfillment-компании. Должна быть обеспечена интеграция между складом и колл-центром (критические остатки), складом и службой доставки.

Для начала несложнее выбрать компании полного цикла – тех, кто может организовать и колл-центр, и склад с упаковкой, и службу доставки. Потом, по мере роста количеств, вы сможете разнести эти процессы по различным подрядчикам, в случае если это приведёт к экономии.

Создатель: Аскар Рахимбердиев, председатель совета директоров и сооснователь облачного сервиса МойСклад

Случайные статьи:

Нужно ли ИП для интернет магазина? Плюсы и минусы ИП и зачем нужно ИП для интернет магазина?


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts