Как не попасть в спам при электронной рассылке

Posted on by riasevastopol

Массовая рассылка: как не попасть в спам

На эту тему написано много статей – по большей части, теоретических. Исходя из этого эксперты, каковые не первый сутки занимаются рассылкой и совершенно верно знают, как не попасть в спам, смогут ее не просматривать. Отечественные рекомендации больше понадобятся тем, кто лишь начинает заниматься рассылкой либо столкнулся на этом пути со сложностями.

Мы не предлагаем чего-то принципиально нового – мы делимся личным опытом и советами. Большая часть рекомендаций будут нужны тем, кто делает рассылку со собственных серверов.

Итак, на повестке дня два вопроса – из-за чего письма из рассылки попадают в спам и как этого не допустить? Эти вопросы взаимосвязаны и ответы на первый машинально дают ответ и на второй. Для того чтобы выяснить несложную истину – любой либо кроме того все почтовые сервисы в один момент смогут всецело либо частично заблокировать рассылку кроме того самых известных сайтов (просматривайте изучение компании Outofcloud) – не обязательно разбираться в технических подробностях.

А вот быть осведомленным о последовательности факторов, воздействующих на доставку рассылки – главная задача каждого маркетолога.

Итак, главные факторы попадания писем во входящие:

Источник письма либо репутация адреса отправителя

Речь заходит о чистом IP-адресе с высоким рейтингом.Как не попасть в спам при электронной рассылке Чем он выше, чем меньше возможность попадания письма в спам. Другими словами, в случае если IP-адрес сервера отправителя попадает спам-лист, письмо с рассылкой машинально попадет в спам независимо от того, с какого именно адреса было послано письмо. Обстоятельств, по которым ваш адрес был в спам-странице возможно пара:

  • На сообщения с данного сервера довольно часто приходят жалобы
  • Был зафиксирован факт отправки спама с этого адреса
  • Много писем, отправляемых с IP-адреса в маленький временной отрезок
  • Новый IP-адрес. Почтовые фильтры видят в новых адресах угрозу из-за отсутствия рейтинга, поэтом относятся к таким адресам с подозрением.
  • К вам по наследству перешел IP адрес из тёмного перечня. Это может произойти, если вы подключены к стандартному тарифному замыслу у хостинг-провайдера либо используете виртуальный, а не выделенный сервер.
  • Переходы по ссылкам в письма – в случае если их мало, это очень плохо воздействует на рейтинг отправителя

Что делать:

  • Проверить репутацию собственного IP в разделе «Наличие IP в спам-базах», к примеру, сайта 2ip.ru, multirbl.valli.org, mxtoolbox.com (выберите blacklist).
  • Рассылать письма c постоянного IP c показывающими на ваш домен обратными записями DNS.
  • Новый домен. В этом случае направляться неспешно увеличивать количество писем , дабы неспешно «приучить» почтовые сервисы к новому адресу.
  • Иметь выделенный IP.
  • Еще один принципиальный момент: у домена, с которого идет рассылка, должна быть прописана PTR запись, которая связывает IP адрес с доменом вашего сайта. Ее, значение должно совпадать со значением HELO (EHLO) вашего почтового сервера. Это пункт актуален лишь для тех, кто рассылает со собственных серверов, а не посредством сервисов рассылки. Для тех, кто применяет сервисы рассылки, он не имеет значения.

Домен

Практически то же самое возможно отнести и к домену. Он кроме этого возможно занесен в тёмный перечень. В случае если домен, от имени которого делается рассылка, был ранее увиден в распространении спама, это значительно снижает уровень доставки сообщений.

Существует такое понятие, как аутентификация отправки письма с домена. В ДНС записях домена указываются SPF записи для IP адресов, с которых разрешена отправка писем от адреса данного домена. При отправки письма с IP адреса, не указанного в ДНС записи для домена, увеличивается возможность попадания письма в СПАМ.

Что делать:

  • Прописать SPF запись в DNS домена. Необходимо указать IP адрес сервера, с которого будет идти рассылка, в SPF записи домена отправителя. , если SPF запись у домена отсутствует либо в ней нет IP адреса сервера письма, вероятнее, будут попадать в СПАМ.
  • Нужно не применять для рассылки бесплатные коробки типа Mail, Yandex, Gmail , а завести собственный домен и отправлять письма с адреса, в котором прописано наименование компании либо продукта (одолжений).
  • Не считая SPF записи, нужно подписать домен ключом DKIM, что показывает что письмо послано от того домена, что указан в качестве отправителя. На сайтах большинства почтовых работ и хостеров имеется инструкции для настроек, но если вы не смогли сделать это самостоятельно, обратитесь в научно-техническую поддержку собственного хостинга. Это совет относится к тем, кто делает рассылку со собственного сервера.

Пример

На эту тему возможно привести показательный пример. Один из отечественных парнеров занимается массовыми рассылками, каковые отправляет через почтовый сервис. Наряду с этим сотрудники его компании отправляют письма клиентам со своей личной почты, которая настроена через Yandex.

Они совершили техническую неточность – в SPF записях указали лишь почтовый сервис и забыли указать Yandex. В итоге письма из массовой рассылки доходили до адресатов, а все индивидуальные письма выяснялись в папке СПАМ. Неприятность была решена по окончании того, как мы порекомендовали им прописать в SPF Yandex.

Возможность отписаться

Многие из вас точно сталкивались с затруднениями, хотя отписаться от рассылки. Замаскированный «крестик», незаметная ссылка перехода, в противном случае и полное отсутствие такие параметров. Что делает при таких условиях адресат?

Верно – ставит на письмо метку «спам». А ведь так разумеется – пускай получатель лучше надавит на кнопку «отписаться», чем на «спам» в почтовом клиенте.

Что делать:

  • Не скрывайте ссылку на страницу отписки. Нарочито небольшой шрифт либо бледный цвет – также неудачные варианты.
  • Максимально облегчите процедуру отписки. Не потребуйте от получателя дополнительный действий – заполнять анкету, вводить пароль и логин.
  • В случае если с каких-то адресов почта систематично возвращается, отпишите их сами.
  • Присылайте запросы на подтверждение подписки. Взяв подтверждение о согласии на получение емейл-рассылки, вы обезопасите себя и получите гарантию на будущее. В маркетинге таковой метод формирования базы подписчиков именуется Double Opt-In. Другими словами, пользователь два раза высказывает согласие на подписку – в то время, когда оставляет персональные эти и подтверждает согласие с личного адреса. Так , всецело исключается возможность попадания в базу случайных адресов.
  • Подключитесь к postmaster.mail.ru, postoffice.yandex.ru, postmaster.gmail.com. Yandex информирует о тех, кто помещает ваши письма в спам – удалите этих адресатов из рассылки.

Спам-слова в тексте и заголовке письма

В заголовке обязан содержать призыв, увлекательная информация, интригующая фраза – что-то, что приведёт к получателя и желание открыть письмо. И с этим не поспоришь. В рвении привлечь интерес получателей многие отправители рассылки совершают неотёсанные неточности и перенасыщают заголовки стоп-словами, каковые потом обходятся дорогой ценой.

Что делать:

  • Не применяйте либо применяйте крайне осторожно в заголовке слова: «вы победили», «прибыль», «безвозмездно», «внимание», «халява», «презент», «деньги», «скидки», «беслпатно», и фразы с просьбой «Скачай безвозмездно!, «Приобрети!», «Возьми приз!», «Надави ко мне!» и обещания «Открой письмо и победи миллион!» либо «Определи, как скоро получить большое количество денег!».
  • Не прописывайте заголовки большими буквами и не применяйте повторяющиеся другие символы и восклицательные знаки.
  • Не увлекайтесь ссылками в письме.
  • Не заменяйте текст изображениями. Письмо смогут признать спамом, в случае если в нем содержится минимум текста.
  • Не применяйте прием «замаскированные под непроизвольный ответ сервера письма». У мейл.ру имеется строки в разделе «Из-за чего письма попадают в СПАМ»: письмо, замаскированное под непроизвольный ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (к примеру, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
  • Не применять слова «Тест», «Проверка», «Test», «Привет» в теме письма кроме того в тестовой рассылке.

Пример

Опыт с заголовком: в начале отечественной деятельности мы составили письмо для рассылки одного из отечественных клиентов с учетом его пожеланий к заголовку. По окончании того, как произвели рассылку, стало известно, что часть писем фильтровалась как спам, а часть пользователи удаляли не открывая. Совершили сплит-тестирование и нашли – оказывается, заголовки писем воспринимались, как спамерские и машинально попадали под фильтры. По данной же причине около 70% получателей удаляли письма, не открывая.

В 30% писем в заголовке находились призывы «Открой» и «приобрети», в 40% обещание скидок, а в остальных пользователям обеспечивали получение подарка.

Мы поменяли заголовки, сохранив наряду с этим стимулирующие к открытию мотивы, но убрав слова призыва. Составили три варианта заголовка и опять разослали письма. Позже совершили анализ открываемости количества и писем переходов по ссылкам в письма. В соответствии с заголовками кроме этого поменяли содержание рассылки.

В следствии в спам не попало ни одно письмо, открываемость возросла на 45%, переходы по ссылкам составили 37%.

Форматирование

Хорошее письмо – читаемое письмо. Оно должно быть понятным и одинаково смотреться в разных браузерах и почтовых клиентах.

Что делать:

  • Нужно создавать письма вручную. Практически все дизайнерские программы и редакторы вставляют лишний html код, и в разных почтовых сервисах он может отображаться по-различному. Для этого требуется хорошее знание HTML, но и итог гарантирован.
  • Не копируйте текст из Микрософт Word в почту – в этом случае в формате HTML он будет отображаться неправильно. Прежде всего это относится к кавычками, символам препинания, многоточиям.
  • Не следует применять броские цвета для текста и фона, и большие изображения с малым числом текста либо лишь изображение.
  • Письмо в формате txt должно читаться одинаково с форматом html.

Количество отравляемых писем

Речь заходит об отправке через чур громадного количества писем с одного адреса в час/дни. Тут имеется нюансы – в случае если у вас выделенный сервис, то реакция последует на жалобы пользователей, а вдруг снятый в аренду – вас смогут отключить сразу после поступления сигнала о потоке трафика.

Что делать:

  • Не рекомендуется отправлять большое количество сообщений с одного IP и с одного почтового адреса. Большое количество – это сотни и десятки тысяч за маленький временной отрезок, к примеру в час. У каждой почтовой работы установлен собственный лимит (у некоторых – не более 200 в день, у других – 1-2 тысяча в час), но разумный подход к этому процессу один для всех.
  • Кроме этого не отправляйте все письма сходу – за 5 мин., 10 мин., полчаса, час. Распределите их равномерно, по партии писем в отрезок времени (к примеру, в час).

Покупные базы адресов

Казалось бы, тут все ясно: беря базу адресов и рассылая письма людям, каковые не давали согласия на их получение, вы рискуете появляться в перечне нежелательных отправителей. Возможность интересов темы получателей и совпадения рассылки весьма мала. Скажем, если вы делаете рассылку на тему строительства, а в базе присутствуют адреса людей, которым это совсем неинтересно, непременно ваши письма попадут в спам.

Помимо этого, точно эту же базу адресов приобрели еще многие компании, и в итоге одинаковые люди каждый день попадают под «обстрел» десятков ненужных им писем. Возможно смело высказать предположение, что в один раз большая часть из них отметит ваше письмо как СПАМ а ваш почтовый сервис попадет в стоп-лист.

Что делать:

  • Если вы все же решились на данный нежелательный ход и приобрели адресную базу, запросите у адресатов согласие на получение рассылки. Многие почтовые сервисы предлагают это сделать машинально при загрузке базы. Правда возможность, что кто-то подпишется на вашу рассылку так мала.
  • В случае если у вас до тех пор пока нет фактически базы подписчиков, возможно воспользоваться одолжениями сервисов, предлагающих программы по сбору целевых адресов с конкретных сайтов (смежной с вашей тематики) и/либо по главным словам, и адреса по главным словам на сайте. Такие программы разрешают собирать не просто адреса, но и приобретать имена их обладателей. А, значит, в будущем рассылка будет персонализированной. Действительно, вам все равно пригодится согласие получателя на подписку. Но взять его будет существенно проще.

Пример

Мы совершили опыт, что доказал, из-за чего приобретение базы рассылок не только ненужное с позиций получения прибыли, но и страшное занятие. Мы нашли контакты человека, что дал согласие оказать помощь с организацией таковой рассылки собственными силами и профинансировали приобретение нескольких баз адресов в обмен на эти по статистике.

Вводные:

Сделали лендинг, что реализовывал китайский аксессуар «хомяк-говорун». Мы приобрели пара адресных баз в сумме на 1 миллион адресов, по которым послали рассылку с предложением приобрести товары. Для просмотра статистики открываемости, живых адресов «и» жалоб воспользовались сервисом Postmaster и рядом приложений.

Результаты:

  • Из всего количества были доставлены всего 248 000 писем. Так, 752 000 адресов были недействительными либо сразу же отфильтровывались почтовиками как спам.
  • Из этого количества письма открыли 17 000 человек.
  • По ссылкам в письма кликнули 750 человек.
  • 2 435 человек пожаловались на СПАМ . Этого количества жалоб хватило, дабы заблокировать адрес отправителя.
  • Было совершено 32 приобретения
  • Прибыль составила около 11 000 рублей
  • Домен лендинга заблокировали

Стоила ли овчинка выделки – судите сами…

Пример 2

Одного из отечественных клиентов мы подключили к сервису по рассылке. Скоро стало известно, что все письма отечественной рассылки машинально попадали в спам. Мы удостоверились в надежности и подключили все обрисованные выше настройки, но письма так же, как и прежде не доходили до адресатов.

Стали разбираться, в чем дело и выяснилось следующее – любое упоминание имени домена клиента, включая коммерческое предложение, фильтровало письма как спам. Оказалось, что недавно клиент занимался спам рассылкой, почему отечественные письма с упоминанием его имени попадали в спам. За этим открытием последовали продолжительные переговоры с работой технической поддержки сервера, из-за которых нам все же удалось вывести домен из перечня спамеров.

Тестирование писем

Кроме того если вы подключили к отправке и составлению рассылки лучших экспертов, уверены, что все сделали верно и не сомневаетесь в успехе – проверка не будет лишней.

Что делать

  • Перед отправкой рассылки контролируйте письма через сервисы фильтрации спама, к примеру, SpamAssassin, CheckTrust, EmailOnacid и для того чтобы замысла. У этих сервисов существует определенный комплект правил определяющих уровень спамности. Так, у SpamAssassin эти правила именуются «tests» и любой из них имеет собственную «цена», которая выражается в баллах. По окончании того, как сообщение прошло все тесты, подсчитывается неспециализированный балл. Чем он выше балл, тем больше возможность, что сообщение есть спамом. А при превышении определенного порога письмо определяется как спам.

И напоследок – если вы попали в спам-лист, это возможно исправить. Но намного ответственнее не просто понять и устранить обстоятельства, а не допустить этого изначально. Сохраняем надежду, отечественные советы в этом окажут помощь.

© Заславская Татьяна, LeadHit.ru

Случайные статьи:

Урок 4. Антиспам: как повысить доставляемость рассылок и не попасть в спам


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts