Как директор по маркетингу должен подходить к оптимизации конверсии?

Posted on by riasevastopol

Эффективность маркетинга на всех точках соприкосновения потребителей с бизнесом — одна из многих целей, поставленных перед современным CMO (chief marketing officer, директор по маркетингу). Эту и без того сложную задачу усложняет множество цифровых и аналоговых источников информации, воздействующих на путь потребителей к заключению сделки.

Корпоративный сайт либо лендинг остается главным нюансом SEO, CRO и каждый практики интернет-маркетинга, посему для увеличения конверсии, лояльности и доходов к бренду директора по маркетингу должны:

  • оптимизировать производительность корпоративного ресурса;
  • трудиться над оптимизацией преобразования и поисковой оптимизацией, концентрируясь на аудитории «продвинутых» потребителей;
  • применять дополнительные возможности для поддержания эффективности ресурса компании как канала привлечения лидов;
  • соответствовать большому уровню конкурентных бизнесов, каковые удачно делают ожидания целевой аудитории.
  • 6 частей оптимизации конверсии любой маркетинговой кампании

Эволюция интернет-потребителей

Природа шоппинга начала кардинально изменяться с того времени, как интернет стал дешёв в каждом доме.Как директор по маркетингу должен подходить к оптимизации конверсии? Независимо от того, какую приобретение собирается совершить современный потребитель (будь то машина, авиабилет либо смартфон), он достаточно умело применяет все цифровые источники для выгодных предложений и поиска информации.

Все больше приобретений совершаются online: в соответствии с изучению Forrester Research (наибольшая консалтинговая компания в области маркетинга), во время с 2012 по 2016 год количество сделок, заключаемых в сети, увеличится на 11% в Соединенных Штатах и Японии, на 12% в Европе и на 20% в Китае.

Для представителей целевой аудитории развитых рынков и новых online-ресурсы остаются главным ориентиром при принятии ответа о покупке: по данным анкетирования Forrester, совершённому в 2013 году, потребители вычисляют веб-ресурсы компаний наиболее значимыми каналами ознакомления с офферами.

Эволюция интернет-потребителей меняет электронную экосистему — ритейлеры и торговые марки адаптируются к новым цифровым каналам, девайсам, технологиям и платформам для предоставления качественного пользовательского опыта. Торговые марки должны применять новые возможности, дабы установить прямую коммуникацию с клиентами при помощи интеграции всех каналов продаж в маркетинговую совокупность.

Директора по маркетингу поймут важность данной задачи: приблизительно 66% маркетологов знают, что многоканальный (омниканальный) подход есть ключом к поддержанию успешности бизнеса, но лишь 13% уверены в том, что применяют все доступные для интеграции возможности, а 16% заявляют, что их работа в этом направлении в основном тщетна.

Опрос, совершённый International Data Corporation (аналитическая компания) в 2013 году, продемонстрировал, что SEO, CRO и digital-маркетинг практикуются по большей части на корпоративных сайтах. Более того, больше 6 из 10 опрошенных CMO объявили, что ожидают повышения финансирования в веб-ресурс компании.

Опрос директоров по информационным технологиям и маркетингу, совершённый Forrester, кроме этого подтверждает обрисованную в прошлом абзаце идею: большая часть опрощеных объявили, что вычисляют корпоративный лендинг главным каналом привлечения клиентов и интеракции с ними, причем 66% уверенны, что применяют его результативно.

Исходя из этого, возможно высказать предположение, что главная цель маркетологов — контроль над циклом приобретения при помощи последовательной интеграции точек продаж. Но большое количество ли брендов воспользовались преимуществами собственных ресурсов, каковые являются совершенными площадками для развития бизнеса, внедрения и увеличения конверсии капельного маркетинга?

Дабы ответить на данный вопрос, Forrester изучили ресурсы 15 ведущих производителей электроники с целью сравнения их эффективности методом анализа наиболее значимых факторов пользовательского опыта.

Изучение фокусировалось на сайтах Америки, которая есть наибольшим рынком сбыта сокровищем в $ 200 000 000 000. Эксперты Forrester разбирали сайты производителей смартфонов, компьютеров и телевизоров.

Пример воронки конверсии.

Ресурсы оценивались по факторам и следующим категориям:

1. Навигация

  • легкость нахождения контента;
  • неспециализированное влияние навигации на отношение к бренду;
  • интуитивность дорог к разделам сайта;
  • эффективность поиска и навигационных меню;
  • яркость и чёткость интерфейса.

2. Клиентская помощь

  • легкость нахождения разделов помощи;
  • наличие опции живого чата с представителем компании либо раздела для независимого устранения неприятностей;
  • эффективность вышеупомянутых элементов;
  • количество каналов обратной связи.

3. Информация

  • наличие информации об оффере, облегчающей принятие ответа о покупке;
  • сравнения и простота выбора продуктов;
  • наличие практичной информации о товаре;
  • наличие свободных отзывов.

4. Построение взаимоотношений

  • привлечение клиентов к повторной интеракции;
  • поощрение регистрации;
  • релевантность и персонализированность пользовательского опыта на всех каналах и девайсах сотрудничества.

5. Брендинг

  • влияние ресурса на доверие и симпатию к бренду;
  • точность брендового послания;
  • соответствие ресурса образу бренда.

6. Коммерция

  • простота совершения сделки;
  • понятность этапов приобретения;
  • предоставление обеспечений о безопасности тайной информации;
  • точность и актуальность информации о стоимости и наличии товара.

7. Сообщества бренда

  • привлечение пользователей к интеракции в социальных медиа;
  • интеграция ресурса с социальными платформами.
  • Пользовательский опыт и юзабилити на сайтах eCommerce

Страно, что отличие между менее и более действенными веб-сайтами была весьма большой, поскольку все ресурсы находятся в открытом доступе, что разрешает маркетологам разбирать корпоративные сайты фаворитов и оптимизировать собственные на их базе.

Если бы Forrester присуждали награды, их бы взяли:

  • Apple — наилучший опыт коммуникации с брендом и фаворит среди производителей смартфонов.
  • Samsung — победитель среди брендов телевизоров и второй по окончании Apple на рынке смартфонов.
  • Dell — победитель среди компаний, разрабатывающих ноутбуки/стационарные ПК.

Сайты вышеупомянутых компаний обошли соперников по построению взаимоотношений с клиентами, информативности и коммерции — 60% бизнесов собрали мало балов в этих категориях. Победителей от проигравших отделили уровень качества информации о продуктах, персонализированный покупательский опыт, профессионализм совершения и простота сделки техподдержки.

Все производители смартфонов имели недочеты в информативности и категориях коммерции, потому, что, "Наверное," возлагали ценообразование контрактных замыслов (тарифный замысел + мобильный девайс) на сотовых операторов. Но Apple и Samsung продвинулись к устранению данной неприятности — на сайтах этих брендов указана примерная стоимость контрактов.

Изучение кроме этого продемонстрировало, что привлечение пользователей к созданию аккаунтов есть необходимым — регистрация открывает двери в инфраструктуру digital-маркетинга. Но не обращая внимания на это, 20% брендов не поощряют регистрацию и 20% не имеют таковой опции на сайте по большому счету.

Что касается адаптивности ресурсов, то ее важность, по-видимому, знают только маркетологи компьютерной индустрии. Ресурсы производителей ТВ не приспособлены под планшетные компьютеры, а кое-какие сайты брендов смартфонов фактически не оптимизированы под мобильные устройства в целом.

  • Адаптивный дизайн — новая эра мобильного маркетинга

Требованиям к корпоративным сайтам

Применение маркетинговой аналитики для привлечения пользователей.

Кроме 3 главных факторов, отделяющих действенные корпоративные ресурсы от неэффективных, Forrester кроме этого распознали 3 главные типа потребителей:

  • Продвинутые клиенты, каковые знают о продукте больше представителей компании.
  • Нервные клиенты, не имеющие опыта совершения аналогичной сделки.
  • Желающие определить об оффере больше для обдумывания приобретения.

Дабы все потребители взяли хороший опыт, должны быть соблюдены следующие требования:

  • Разделение продукта должна быть понятна клиенту.
  • На сайте должны находиться актуальные отзывы, отображенные от хороших к отрицательным.
  • Изображения должны быть привлекательными.
  • Техническая информация должна быть представлена с применением соответствующих терминов, но оставаться понятной для всех представителей ЦА.
  • Продукт обязан отображаться при помощи интерактивного контента.
  • Дополнительные товары, снабжающие действенное функционирование главного продукта, должны рекомендоваться в обязательном порядке.

Коммерция

Торговые марки с наилучшими ресурсами воображают своим клиентам пара информационно насыщенных, персонализированных и оптимизированных каналов сотрудничества, каковые смогут быть использованы для измерения эффективности корпоративного сайта как канала цифровой коммерческой интеракции либо инструмента привлечения в розничные точки продаж.

Потребителей весьма злит отсутствие информации о стоимости и наличии товара и потребность переходить на другой ресурс для совершения приобретения — эти неудобства разрушают доверие и снижают шансы на успешное заключение сделки.

Люди, нацеленные на приобретение товара высшей ценовой категории (к примеру, 3D-телевизора), разглядывают потенциальную приобретение как значимое денежное вложение, посему перед заключением сделки желают заметить товар в действии. Forrester присудили бизнесам, направляющим клиентов в ближайшие демонстрационные залы, высокие балы в категории «Коммерция», а компании, каковые назначают к визитёрам продавца, что встречает их и идеально знает увлекательный им продукт, взяли оценку выше.

Победителями в данной категории стали ресурсы с несложным процессом оплаты заказа — потребителям не нравится вводить данные с банковских карт, исходя из этого сайты с опцией «Приобрести в 1 клик», созданной Apple и Amazon, заслуженно одержали победу.

  • 63 примера оптимизации конверсии

Построение взаимоотношений

Бренд, желающий завоевать лояльность клиентов, обязан строить с ними отношения при помощи всех цифровых каналов сотрудничества.

Продажи с мобильных устройств увеличиваются, потому, что пользователи больше не желают садиться за ПК для нескольких мин. серфинга в сети.

Персонализация маркетинга кроме этого очень важна: представьте, как будет раздражен клиент, неизменно берущий альбомы рок-групп, в случае если ему будет продемонстрирована совет сборника поп-хитов.

Еще одним ключом к построению взаимоотношений с целевыми клиентами есть интеракция с ними в соцсетях — контент, распространяемый на социальных площадках, должен быть релевантным, информативным и увлекательным.

Хорошим примером есть Samsung.

Компания разрешает своим клиентам применять социальные аккаунты для входа в Samsung Nation, где они смогут делать обзоры, общаться на форумах и получать вознаграждения, каковые возможно обменять на скидки и подарки.

Авторизация через соцсети кроме этого усиливает пользовательский опыт, будучи альтернативой продолжительному процессу регистрации.

Главные императивы директоров по маркетингу предельно ясны — CMO должны принять омниканальный подход как путь к завоеванию первенства на рынке. Перед топ менеджерами стоит четкая задача: догнать фаворитов собственной ниши методом оптимизации корпоративного ресурса.

Корпоративный сайт как канал привлечения

Ниже представлены советы мультиканальной стратегии, нацеленной на привлечение интернет-потребителей:

1. Будьте прямыми

Преобразуйте визитёров за счет предоставления им того, что они желают. Показывайте адреса розничных точек, говорите обо всех реализовываемых офферах, давайте релевантные советы и как возможно чаще применяйте апсейлы и перекрестные продажи.

2. Избегайте жаргона

Доносите данные светло — избегайте технических терминов и жаргона. Контент должен быть понятен пользователям, а не отображать ваше превосходство.

3. Сделайте оффер удобным для разделения

Сравнивать множество аналогичных товаров очень сложно — предоставьте клиентам возможность указать необходимые им характеристики, а после этого порекомендуйте подходящий продукт.

4. Отображайте и растолковывайте

Информация о стоимости и наличии товара должна быть понятной и актуальной. Кроме этого выделяйте данные об акциях.

5. Подходите к продажам прямо

Предоставляйте хороший потребительский опыт как в online, так и в реальности. Завоюйте доверие потребителей — убедитесь в том, что политика доставки, упаковки и возврата товара прозрачна.

6. Предоставьте возможность оставлять отзывы

Люди доверяют бренду больше и более склонны покинуть хорошую рекомендацию, в случае если имеют возможность поделиться негативным опытом.

7. Завлекайте к регистрации

Сообщение с потребителем упрощает его конвертацию, разрешая применять ремаркетинговые объявления и Email с напоминаниями.

8. Показывайте, а не говорите

Применяйте интерактивный контент и динамические изображения, но помните о важности скорости загрузки ресурса. Геймификация, персонализация, форумы, управления, ответы на довольно часто задаваемые прямая и вопросы связь с клиентской помощью являются действенными инструментами повышения конверсии. Кроме этого применяйте социальные платформы для привлечения внимания широкой общественности.

9. Не прекратите тестировать

Не вносите трансформации быстро — постоянно проверяйте правдивость догадок оптимизации при помощи сплит-тестов.

Высоких вам конверсий!

По данным infiniteconversions.com, image source west elsa

Случайные статьи:

Оптимизация таргетированной рекламы. Считаем конверсии, а не клики!


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts