«Электронная торговля – 2013». как это было

Posted on by riasevastopol

10-11 октября в Москве в 9-й раз прошла конференция по многоканальным и интернет-продажам Электронная торговля – 2013. По любезному приглашению организаторов я участвовал в конференции и попытаюсь в этом обзоре поведать, что занимательного и нужного было озвучено на ней.

В текущем году «ЭТ» опять подтвердила собственный статус наибольшей в Российской Федерации и Восточной Европе конференции по e-commerce. В ней участвовали около 750 опытных делегатов из России, Украины, Беларусии, Эстонии, Латвии, Литвы, Казахстана. Доклады просматривали в 4 потока более 90 спикеров.

Среди них фавориты рынка: «Юлмарт» (№1 в Российской Федерации по количеству розничных онлайн-продаж), OZON, «Связной», Enter, «Сотмаркет», «220 вольт», «Альпиндустрия» и другие.

совещаниебыло посвящено трендам и лжетрендам в русском e-commerce.

Топ- спикеры — генерального директора «Юлмарт», E5, «ВсеИнструменты.ру», Ozon.travel, E96, «220 Вольт», «Флорист.ру» постарались узнать, под знаком каких трендов русский e-commerce будет жить в ближайщее время.

Были подняты такие ответственные темы, как трансграничная торговля, сервис и уровень качества услуг, многоканальность, регулирование отрасли.

Сейчас подробнее.

Живую дискуссию позвала тема многоканальности да и то, что же это в действительности такое.Электронная торговля – 2013. как это было

Спикеры поддержали идея о том, что многоканальность это не перетекание клиентов из одного канала в второй, а взаимодополнение, лишь в этом случае может появиться эффект синергии.

Те компании, каковые применяют эти два канала параллельно, в конечном счете не возьмут желаемого результата.

Актуальная тема трансграничной торговли отыскала развитие в том, что рынок нужно регулировать, но вопрос в том, как это сделать. Будет ли это твёрдое регулирование страной, либо рынок будет регулировать себя сам — продемонстрирует время. Но первый и второй вариант несет определенные последствия, оба они подразумевают консолидацию.

Лишь большие компании смогут дать отпор азиатскому и рынку американских, для которых Российская Федерация без сомнений желанный кусок пирога.

В дискуссии качества и вопросов сервиса предоставляемых одолжений на данный момент зал и спикеры сошлись во мнении, что нужно вводить минимальные стандарты качества. И уделять больше внимания как раз предоставлению хорошего уровня сервиса, нежели внедрению новых разработок.

Веб-магазины, у которых уровень качества работы хотя бы выше какого-либо гигиенического уровня, возможно перечесть по пальцам», — отметил напоследок генеральный директор Е5 Кирилл Гродинский. В то время, когда люди не смогут обеспечить доставку своевременно и цену такую, как указана на сайте, а наряду с этим внедряют QR-другие финтифлюшки и коды, это выглядит как девятка в тюнинге», — добавил Кирилл Гродинский.

Два c половиной часа пленарной сессии пролетело весьма скоро, но практически все главные темы были затронуты и раскрыты.

Сейчас подробнее о тех секциях, на которых я побывал.

Антон Чернятин в секции “повышение и Маркетинг продаж” выступил с докладом Продажи через онлайн консультант — истории успеха”.

В собственном докладе Антон представил:

  • Вероятные результаты от применения онлайн консультатна на сайте

  • Кейс большого интернет магазина

  • Распостранённые неточности применения онлайн-консультанта

  • Кейс мелкого вебмагазина

  • Кейсы применения совместного браузера.

Что дает онлайн консультант

-прирост новых контактов по окончании внедрения чата более 50%

-уменьшение вдвое времени на решение вопросов клиента.

Главные неточности при внедрении чата.

  • Совокупность гиперактивна, а оператор пассивен — утрата клиентов.

  • Совокупность гиперактивна, оператор активен — смена клиенской базы

  • Нет фото оператора — меньше диалогов

  • Не поставлены KPI в работе оператора

  • Не поставлены цели

  • Через чур довольно часто показывается уведомление о помощи

  • Не блокирован доступ к приватным данным пользователя

И ещё пара нужных фактов:

— 7% всего трафика пользуются чатом

— Ненужно применять чат при низкой марже.

— Средняя загруженность одного сотрудника это 50 диалогов в сутки.

Антон Терехов в секции “повышение и Маркетинг продаж” выступил с докладом Будушее e-commerce платформ: повышение и маркетинг продаж. Антон поведал о том, что же такое eCommerce платформы. Какие конкретно сложности имеется при сотрудничестве менеджеров и разработчиков, и как их решить.

В чем отличие промышленных от не промышленных?

-Мультиканальность

Колл центр, сайт, мобильное приложение, терминал, продавец в магазине, сама витрина магазина, — все эти точки контакта смогут и должны трудиться как единое целое.

-Order management (настройка правил логистики товара)

-Персонализация

В современных промышленных платформах персонализация сайта есть базой, без которой функционирование платформы кроме того не рассматривается.

Антон разглядел увлекательные триггеровые цепочки и приёмы, каковые смогут не просто персонализировать сайт, но и оказать помощь добиться того, дабы эта персонализация приносила большую отдачу для бизнеса.

-Smart searsh concept

Была рассмотрена концепция Smart Search, которая учитывает три многочисленных группы параметров: ожидания пользователя, потребности пользователя, поведенческая подстройка.

Камиль Калимуллин, в секции “Интернет магазины в соцсетях: способы, каковые трудятся выступил с докладом “Социальная коммерция. Взор со стороны”, он поведал о социальной коммерции в целом, куда движется коммерция в соц. сетях, о ошибках и трендах магазинов в соц сетях.

Тренды

-F-commerce разочаровывает большие торговые марки.

-Появление новых сервисов

-Соц. эти употребляются как эти для продаж

-Соц. сети употребляется для помощи

-Соц.сети будут гнатьтрафик.

-Магазины начинают применять социальный граф.

К сожалению успешных кейсов Камиль не представил. А все так ожидали.

Анна Караулова в секции “повышение и Маркетинг продаж” выступила с докладом “Реклама во Вконтакте и Таргет@mail.ru: как сэкономить время и взять CPO дешевле контента” поведала о подходах к рекламе в соц. сетях, возможностях и инструментах, каковые разрешают взять больше качественных кликов из совокупностей размещения таргетированной рекламы. Анна на примерах показала результаты, каковые достигаются посредством этих инструментов.

Какие конкретно товары оптимальнеепродаются в соц.сетях:

  • Страхование

  • Одежда

  • Гаджеты

  • Товары для детей

  • Ожидаемые новинки

Что продаётся не хорошо:

  • Большая бытовая техника

  • Мебель

Ещё тезиты с выступления:

  • Рисунок в рекламе трудится лучше, чем картина

  • Объявление будет трудиться лучше, в случае если в заголовке указать конкретный город

  • Лучше рекламировать скидки, акции либо товары по акции.

Антон Кудашов в секции “повышение и Маркетинг продаж” выступил с докладом “Какие конкретно неточности совершают рекламодатели в партнёрском маркетинге, как их решить либо избежать” в докладе он дал комплект рекомендаций, каковые разрешат рекламодателям исправить либо избежать обычных неточностей, каковые делаются как до запуска, так и на протяжении работы партнёрской программы.

6 обычных неточностей

-Искаженное видение собственной ПП

Фактически все рекламодатели не знают, как принимают их партнёрскую программу вебмастер. Чтобы выяснить, как видит вашу ПП вебмастер необходимо стать, хотя бы на время вебмастером. О том, как это сделать было поведано в докладе.

-действия и Неправильный выбор цены.

На партнёрском рынке в сегменте e-commerce уже сформировалась общепринятые действия — регистрация, фиксированная оплата за оформленный заказ/оплаченный заказ, процент с продажи. Как выбрать необходимое воздействие и верную цену было озвученно в выступлении

-Различные стоимости с CPA агрегаторах

Это ведет к нездоровой борьбе за веб мастеров между CPA агрегаторами и, как следствие, к накруткам, понижению качества трафика, перебоям в работе оффера.

-Размещение в 1 либо 20 агрегаторах

Золотая середина 3-7 агрегаторов. Какие конкретно агрегаторы выбрать, Антон поведал в докладе.

-Низкая конверсия

Перед запуском партнёрской программы нужно убедиться, что ваша конверсия средняя либо выше средней по вашему рынку.

-Запустили и забыли

Самая нередкая неточность. По окончании запуска партнёрской программы работа лишь начинается.

Николай Хлебинский в секции “повышение и Маркетинг продаж” выступил с докладом “UpsellCross-sell: что и как советовать в интернет магазине, дабы повысить доход”. Николай поведал о 10 сценариях рекомендаций товаров в различных частях магазина. какое количество товаров показывать в блоке? Как позиционировать блок? Как должны смотреться товарные советы.

Это и многие другие вопросы были раскрыты в докладе.

Что возможно сделать

  • создание пользовательских наборов

  • показ которых рекомендуют товаров

  • внедрить онлайн чат

Чек лист по повышению продаж

  • Изучать переписку

  • Конспектировать мысли клиентов

  • Воронка продаж по каждому каналу

  • Тепловые карты

  • Вебвизор

  • Сплит тесты

Евгений Костин в “Свободной” секции, выступил с докладом “11 способов сделать SEO неэффективным”. Евгений поведал о верном и неправильном подходе к SEO. Каких неточностей необходимо избегать, а что в действительности не так уж страшно.

Неправильные подходы к SEO

  • Начнём с 10 запросов дальше — посмотрим.

  • В то время, когда будем в ТОПе? Какие конкретно гарантии?

  • Отечественный сайт хороший, каких ссылок приобрести?

  • Что имеете возможность предложить нам на 5000р?

  • какое количество писать ключевиков на странице.

  • А-а-а сайт просел на 2 позиции

  • Вот это-для людей, в противном случае для роботов

  • Ну-с сейчас ожидаем результатов…

  • Сайт не таковой как у всех(типа)

  • Аффилированные сайты, схожие запросы

  • Клиент неудачник, луна не в том созвездии.

Сергей Кулешов в “Свободной” секции, выступил с докладом “Действенный бэк-офис вебмагазина”. Сергей поведал как организовать работу бэк-офиса для максимально продуктивной работы.

Что необходимо мочь?

  • Скоро запустить акцию любой сложности, без привлечения программиста.

  • Машинально загружать клиентов, заказы, статусы, товары с сайта CRM.

  • Скоро настроить бизнес процессы дальнейшего взаимодействия и обработки заказа с клиентом.

  • Менеджер неизменно должен быть на работе, где бы он не был.

  • Иметь под рукой отчёты на мобильном.

  • Скорость vs конверсия

  • Мониторить всё, что вероятно

Вадим Волков в “Свободной” секции, выступил с докладом “Технологии и сервис планирования экспресс доставки в настоящем времени. Вадим поведал о проблемах логистики в целом, о методах их решения, конечно о новом технологическом ответе Astra Express для организации логистики в магазине.

Неприятности логистики

  • 1-2-3 статья затрат

  • Критерии качества услуги

  • Тяжёлый ручной труд

  • Зависимость от хорошего логиста

  • Громадные сроки доставки, не оптимальных маршруты

  • Нет представления об эффективности одолжений

  • Неопределенность обстановки

Что может Astra Express:

  • Заказы планируются по мере их поступления

  • Совокупность знает все режимы работы ТС

  • Мониторит статус доставки.

  • Оптимизирует маршруты

  • Самоулучшает метод

  • Пакетное планирование заказов

  • Вычисляет пробег, деньги

  • Интеграция с веб интерфейсами, CRM.

  • Учёт пробок

В замыслах учёт пеших курьеров.

Совокупность всецело заменяет ручной труд логиста.

На конференции мы встретились с Вадимом Волковым, и я попросил для отечественных читателей поведать подробнее о Astra Express. Вадим любезно дал согласие. Он уже отправил нужный материал, публикация подготавливается.

Побывать на всех секциях и послушать все доклады само собой разумеется нереально. Но выбор делать было необходимо. Не смотря на то, что иногда определиться пришлось тяжело.

Все секции и доклады были достойны внимания.

Подготовить обзор тех секций, на которых я не был, но каковые не меньше увлекательны помогли организаторы конференции.

На секции «Компания в фокусе» с практическими кейсами выступили топ-менеджеры «Сотмаркета»- вебмагазина, продемонстрировавшего в 2012 году немыслимый рост (количество продаж вырос за год в 4 раза).

В секции «Страна советов» е-коммерсанты обсудили наболевшие вопросы:

  • Как открывать представительства в «чужих» регионах?

  • Что делать с курьерами, дабы они не сбегали с деньгами?

  • Как развивать сложные категории товаров, в особенности c проблемной логистикой (мебель в Салехард)?

  • Как выбрать SEO-контекстного подрядчика и подрядчика?

Почта России на «ЭТ» в первый раз подробно поведала об трансформациях, каковые должны развернуть ее лицом к e-commmerce.

Уже в следующем году Почта собирается открыть в 17 городах-миллионниках круглосуточные пункты самовывоза посылок. Кроме этого в 2014 г. Почта собирается создать отдельную работу по сотрудничеству с агентами (а также вебмагазинами). В самых больших почтовых отделениях покажутся для обслуживания корпоративных отправителей. И ещё одно новшество: в 2014 году Почта собирается запустить услуги фулфилмента.

Об этом заявил начальник департамента продаж Аркадий Кремнев.

Пункты самовывоза Почта уже начала разворачивать в Петербурге. 3 больших отделения связи будут переведены на круглосуточный режим работы и на их базе мы создадим пункты выдачи, — говорит Аркадий Кремнев. — Клиент приходит за посылкой в круглосуточное отделение, которое трудится 24 в день 7 дней в неделю.

Кроме этого в следующем году начнут работу две отдельные работы Почты России, — по работе с рекламациями получателей и по сотрудничеству с агентами, среди них и вебмагазинами. По словам Аркадия Кремнева, в совершенстве — у каждого бизнеса-агента покажется в Почте России собственный персональный акккаунт-менеджер, что будет отвечать на вопросы и разрешать конфликтные обстановки.

В первом собственном публичном выступлении перед специалистами глава российского PayPal Владимир Малюгин поведал о том, как идет подключение в Российской Федерации новых пользователей и мерчантов, решивших принимать оплату через сайт через PayPal.

на данный момент в Российской Федерации более 3 млн зарегистрированных пользователей, из них деятельно пользуются собственными кошельками около 1 млн. Расчеты через PayPal подключили, по словам Малюгина «уже пара тысяч русских магазинов». На момент проведения «Электронной торговли» из-за наплыва заявок PayPal приостановил регистрацию маленьких площадок, но через 2 семь дней дал обещание опять начать их подключать.

Для подключения к PayPal небольшие и средние бизнесы предоставляют приблизительно тот же пакет документов, что требуется для открытия банковского счета. У большого мерчанта Pay Pal может запросить бухгалтерскую документацию, дабы оценить его прибыльность. на данный момент среднее время рассмотрения заявки – около 10 дней.

Но у больших бизнесов интеграция может занимать до 3-4 недель.

«Яндекс.Маркет» подтвердил данные о том, что ставка в 1% за заказ будет сберигаться лишь в начале работы новой СРА-модели. Дальше интернет-магазинам предложат назначать собственные ставки на базе аукциона и соперничать за заказ, подобно тому как в контекстной рекламе они соперничают за клик.

В завершении добавлю, что это было весьма сильно. Конференция удалась! Море нужной информации, новых контактов, занимательных дискуссий.

Будем ожидать следующего года и уже юбилейной, десятой конференции Электронная торговля – 2014.

Случайные статьи:

Юрий Берг выступил с ежегодным докладом


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts