Электронная почта и in-app уведомления — секреты эффективной адаптации клиента

Posted on by riasevastopol

Как вы организуете процесс знакомства потенциального клиента с вашей продуктом и компанией? Ограничиваетесь ли вы email-маркетингом? Встроен ли в ваш продукт механизм всплывающих подсказок?

Используете ли потенциал мобильных приложений? Проводите ли интерактивные туры?

Согласно точки зрения экспертов по адаптации клиентов, действенный онбординг (от англ. onboarding — «подниматься на борт», процесс знакомства клиента с компанией) вероятен лишь при задействовании всех вышеназванных инструментов и каналов. Ниже — экскурсовод по тому, как взять большую отдачу от каждого из них.

Как приспособить новых пользователей к вашему продукту?

Оцените преимущества и недочёты каждого канала

Три канала, каковые будут рассмотрены в данной статье: email, обмен сообщениями в приложении, интерактивные туры. Познание их преимуществ окажет помощь вам решить, как и в то время, когда применять любой для большой эффективности.

Email

Преимущество: доставляемость. Ваши подписчики возьмут письма и смогут прочесть их в любом месте и в любое время.

Недочёт 1: навязчивость. В случае если люди сочтут ваши письма спамом, то отпишутся от вашей рассылки, и вы утратите возможность привлечь их посредством этого главного канала окончательно.Электронная почта и in-app уведомления — секреты эффективной адаптации клиента

Недочёт 2: коммуникация во многом односторонняя, поскольку вы пользователям о чем-то. Достаточно редко это общение ведет к конверсии либо желаемым действиям подписчика.

Обмен сообщениями в приложении

Преимущество: смартфоны неизменно под рукой. Люди уже применяют ваш продукт, исходя из этого они готовы прочесть и изучить солидную часть из того, что вы им пошлёте. Значительно выше возможность того, что люди как-то отреагируют на то, что вы им сообщили.

Недочёт 1: данный канал охватывает лишь вовлеченных во сотрудничество с компанией пользователей. Не активированные пользователи так ни при каких обстоятельствах и не заметят эти сообщения (вот из-за чего так принципиально важно вовлечь новых пользователей в так называемый «АГА!»-момент их первого опыта общения с вами).

Недочёт 2: коммуникация, в большинстве случаев, однонаправленная, к тому же все эти сообщения легко проигнорировать, по причине того, что они появляются в одном и том же месте.

Интерактивные туры

Преимущество: имеется направление и контекст. Вы захватываете вовлеченных пользователей и показываете им что-то, с чем они смогут взаимодействовать. Они лучше определят ваш интерфейс, а это значительно действеннее для долгосрочного сотрудничества.

Недочёт: весьма легко совершить ошибку и создать неудачный тур, что не позовёт ничего не считая отторжения.

Как оформить welcome email?

В каком случае стоит применять любой канал?

В отношении этого вопроса имеется пара рекомендаций:

1. Email. Применяйте данный канал для транзакционных сообщений (к примеру, для валидации email-адреса) и для объемных материалов, спроектированных для повторного вовлечения пользователей. Применяйте кейсы, статистические выкладки и интервью с клиентами как метод мотивировать пользователей возвратиться к вашему продукту.

На протяжении онбординга крайне важно не отправлять пользователям относящиеся к вторым темам Email. К примеру, не следует отправлять маркетинговые послания либо включать кампании по взращиванию лидов, потому, что эти письма будут отвлекать внимание от того, с чем подписчики должны ознакомиться прежде всего.

2. Обмен сообщениями в приложении. Применяйте данный канал для уведомлений и важных объявлений о критических трансформациях продукта, каковые актуальны для активных пользователей. Кроме этого вы имеете возможность применять данный канал, в то время, когда вам требуется начать разговор с клиентом (к примеру, для получения обратной связи) либо дабы поздравить его (компании делают это не хватает).

3. Интерактивные туры. Применяйте их, дабы осветить значимые изюминки продукта и указать пользователям главные шаги, каковые им будет нужно сделать, дабы извлечь из продукта большую пользу. Туры смогут оказать помощь пользователям верно взаимодействовать с интерфейсом.

Ниже вашему вниманию предлагается последовательность очень нужных материалов, проливающих свет на то, как применять любой канал с большой отдачей. Для вашего удобства материал разделен на пара блоков.

Кейс от Evernote: несложная, но нужная onboarding рассылка

Email-кампания в контексте онбординга: как писать письма и не быть занудой?

Большая часть маркетологов имеют очень неверное представление о сущности онбординговых email. Ключом к действенному онбордингу есть то, что такие письма не должны быть занудными и сводиться к одному только немногословному и смиренному их чтению получателями.

Email — это весьма замечательный и действенный инструмент, который может привести к взрывному росту вашей конверсии, но если вы станете слать людям письма, не воображающих для них какой-либо ценности, вы нанесете себе непоправимый вред. Запомните: неинтересные письма злят людей и отталкивают их от вас.

Представьте себе следующий сценарий: вы прошли регистрацию, дабы опробовать новое приложение. Вам не терпится начать, но кто-то вас отвлекает, и вы забываете о нем. На следующий сутки вы приобретаете Email со словами «Вы прошли регистрацию, но так ничего и не сделали. Попытайтесь на данный момент!».

Вы были бы рады последовать этому совету, но сейчас у вас через чур много других дел.

Сейчас представьте, что и на следующий сутки вы приобретаете письмо того же содержания. И без того изо дня в сутки. Конечно, что такая назойливость вас начинает нервировать и злить. Вы кроме того имеете возможность не на шутку разозлиться.

Вот из-за чего такие письма очень нежелательны.

Как выяснить, являются ли ваши письма занудными?

Имеется пара параметров:

  • в таких письмах содержится предположение, словно бы получатель уже решил для себя, что ваш продукт стоит его времени;
  • в них кроме этого имеется предположение, что в случае если человек подписался на пробную версию продукта, то он уже готов его купить;
  • в этих письмах повторяется одинаковый запрос, опять и опять;
  • текст письма не сфокусирован на пользах для получателя, а лишь на пользе отправителя;
  • эти письма безличны и холодны, они нацелены лишь на заключение сделки, но не на налаживание конфиденциальных взаимоотношений.

Вправду, кое-какие люди готовы купить продукт сразу же по окончании оформления пробной версии, но для большинства — это вопрос, что требует тщательного анализа. Потенциальные заказчики желают заметить, как ваш продукт окажет помощь им решить их неприятности. Применяйте онбординговые письма, дабы растолковать людям, как как раз ваш продукт способен решить их неприятности прежде, чем пробовать убедить людей его приобрести.

Если вы пробуете реализовать перед тем, как установите контакт с потенциальным клиентом, вы делаете серьезную ошибку. Это и имеется то самое занудство, которое необходимо искоренять. Как это сделать?

Просматривайте ниже.

Высвободите место для писем, каковые вправду имеют суть

Ниже представлены 4 стратегии, придерживаясь которых вы сумеете создать такие письма, каковые будут нужны и пользуются спросом аудиторией.

1. Обращайте внимание на самые популярные возражения и вопросы на этом этапе воронки

Отправляя каждое письмо, ставьте себя на место потенциального клиента. На каком этапе воронки продаж находится конкретный получатель, в то время, когда он возьмёт ваше письмо? Из-за чего они его возьмут?

Как это письмо окажет помощь им определить продукт лучше и решить о его покупке?

Не уверены в том, какие конкретно вопросы являются самыми распространенными? Обратитесь в отдел клиентской помощи и почитайте все то, что в том направлении пишут люди.

Существует множество обстоятельств, каковые смогут остановить продвижение каждого потенциального клиента вниз по воронке. И отсутствие мотивации, и неприятности с пониманием продукта, а вероятно да и то, и второе. Качественные онбординговые письма прежде всего поясняют людям, из-за чего ваш продукт ответствен для них и из-за чего им стоит продолжить общение с компанией.

Показателен пример сервиса Nimble. Если вы пройдёте регистрацию в совокупности, но не сделаете в нем никаких трансформаций, они постучатся к вам вот с таким письмом:

В этом письме говорится, что получатель письма, некто Колин, не добавил ни одного участника собственной команды в аккаунт сервиса. Потом подчеркивается, какие конкретно пользы сулит исполнение этого действия, приводится дополнительная информация, которая может мотивировать Колина поступить так, как от него ожидают. В финале письма размещена маленькая инструкция, следуя которой Колин легко сможет выполнить целевое воздействие.

Подобные письма смогут присылаться не только по обстоятельству недостаточной активности пользователя. Вы имеете возможность кроме этого поблагодарить человека за какое-либо воздействие: это кроме этого действенно. Как раз так поступают в сервисе Hackpad:

«Здравствуй, Нора! Мы увидели, что вы предприняли попытку познакомиться с базисным функционалом отечественного сервиса. Это значит, что сейчас вы готовы к изучению отечественного продукта на более углубленном уровне.

Ниже — краткий обзор 4 функций, каковые отечественные пользователи вычисляют самые ценными». Потом — описание функций.

В этом письме нет ничего навязчивого. Наоборот, получателя письма поздравили с его первыми шагами в освоении продукта и внесли предложение перейти на новый уровень, что, конечно же, звучит весьма и весьма лестно.

При разработке онбординговых писем задумайтесь над тем, какие конкретно трудности появляются на пути у новых либо потенциальных клиентов, а после этого дайте ответ в одном из электронных посланий. Но не следует заставлять людей делать что-то. Вместо этого дайте им инструменты и обрисуйте обстоятельства, в силу которых они должны идти дальше.

2. Просвещайтелюдей относительного того, из-за чего ваш продукт есть необычным

При выборе нового ПО люди, в большинстве случаев, сравнивают между собой сходу пара аналогов. Не прекратите просвещать людей в том, из-за чего ваш продукт есть лучшим в ответе их неприятностей, и в итоге они дадут предпочтение вам, а не вашим соперникам. Обратите внимание на то, как это делает компания Generator:

«Здравствуй, парни! Сейчас мы желаем представить вашему вниманию отечественный новый инструмент, что окажет помощь вам визуально создать прототип вашего будущего сайта, применяя блоки фреймворка. С этого момента применение Startup Framework стало намного занимательнее и радостнее.

Что еще более полезно, так это то, что в Generator вы имеете возможность экспортировать созданный прототип в HTML/CSS/LESS. Эта функция доступна для всех клиентов Startup Framework».

В этом письме четко прописано, чем оптимален сервис Generator. Всего в нескольких предложениях маркетологи обрисовали самые весомые пользы применения этого продукта. Это кроме этого говорит о том, что Generator прекрасно знает собственных подписчиков, они предоставляют услуги, дабы сделать собственный продукт более приятным для применения, для блага собственных же клиентов.

3. Фокусируйтесь на пользах продукта, а не его особенностях

Потенциальные заказчики должны знать, какую пользу принесет им ваш продукт. Сфокусируйтесь на том, что возьмут люди, выделив, как применение продукта либо продвижение потом вниз по воронке окажет помощь решить им их неприятности. Имеете возможность забрать за пример письма, каковые шлет своим подписчикам компания Gibbon:

Это письмо является напоминанием, для чего вы оформили подписку в начале. И в случае если следующим шагом в воронке Gibbon есть подписка на курс, это письмо наглядно демонстрирует пользу от продвижения вперед.

4. Призыв к действию должен быть один

Применяйте в собственных письмах лишь один призыв к действию. В то время, когда люди застревают на каком-то этапе, хуже всего, если вы предложите им пара вариантов для предстоящего продвижения. Сфокусируйтесь лишь на чем-то одном, как это делает Runkeeper:

В случае если людей заинтересует данный сервис, они постоянно смогут кликнуть по громадной синей кнопке.

Единый CTA способен существенно повысить CTR. Кроме того в новостном письме HelpScout удалось повысить уровень CTR на 17%, легко удалив пара призывов к действию. Представьте, что будут означать эти 17% для ваших онбординговых писем.

Все эти стратегии показывают на одно серьёзное событие: дабы достигнуть собственных целей, необходимо, не будучи занудой, предоставлять сокровище в каждом письме. Кроме того если вы шлете кому-то письмо из-за его неактивности, либо по причине того, что человек не совершил целевое воздействие, ваша задача — дать столько информации, сколько потребуется людям для принятия взвешенного ответа о покупке.

В то время, когда вы просвещаете людей в отношении вашего продукта, давайте ответы на самые важные вопросы и постоянно говоритео том, как продукт окажет помощь им в ответе их неприятностей. Поступая так, вы не только поможете им, но и сумеете выстроить доверительное отношение к себе и выделиться из толпы соперников. В случае если это не убедит людей в том, что вы стоите их внимания, то что тогда?

8 обстоятельств, по которым никто не просматривает вашу email-рассылку

Анатомия совершенной онбординговой email-рассылки

1 этап. «Вам очень рады к нам». Приветствие:

  • это ваш первый контакт с пользователем;
  • задает тон вашему бизнесу;
  • имеет один призыв к действию;
  • разрешает людям заметить сокровище вашего продукта.

2 этап. «Мы можем решить ваши неприятности». Мотивация:

  • новые пользователи
  • вы показываетелюдям, что понимаете их;
  • вы демонстрируете, что имеете возможность решить их неприятности.

3 этап. «Эй, вы попытались?» Ликвидация барьеров:

  • вы отправляете триггерные письма о помощи;
  • показываете, как получить от продукта максимум;
  • отправляете письма, отражающие то, на каком этапе процесса онбординга находится пользователь.

4 этап. «Три дня спустя». Тестируете время и частоту высылаемых писем:

  • выясняете, как довольно часто писать подписчикам: раз в неделю либо 5 писем за час? — дабы добиться большой эффективности;
  • экспериментируете с временем рассылки.

5 этап. «Получите отечественную электронную книгу безвозмездно». Покажите сокровище:

  • презент как усиление сокровища вашего предложения;
  • проводит сообщение к вашему бизнесу;
  • клиенты ощущают психотерапевтическую необходимость отплатить «добром за добро».

6 этап. «Бесплатный пробный период применения продукта не так долго осталось ждать закончится». Оффер:

  • предлагать пробный вариант продукта направляться лишь по окончании того, как вы покажете человеку сокровище продукта, ликвидируете все преграды и ответите на все возражения, каковые у него появились;
  • оффер должен быть максимально персонализирован;
  • применяйте историю сотрудничества с клиентом;
  • ограничьте предложение по времени (скажем, подписка дешева в течение трех дней).

7 этап. «Мы скучаем по вам». Реактивация:

  • будьте настойчивы;
  • не опасайтесь показаться навязчивыми;
  • сегментируйте пользователей по тому, как на большом растоянии они зашли в освоении вашего продукта.

Жизненный цикл email-рассылки: чудесная микстура onboarding-процесса

Как создать действенную онбординг-кампанию?

Если вы желаете, дабы число платных клиентов всегда увеличивалось, вам нужно оказать помощь им обучиться применять ваш продукт с большой отдачей. Ниже — инструкция по тому, как суметь создать действенную онбординг-кампанию, которая бы не только научила всем премудростям работы с вашим продуктом, но и вдохновила людей на его применение в собственных заинтересованностях. Успех всего мероприятия зависит от того, как вы организуете общение с момента первого контакта потенциального клиента с сервисом впредь до совершения им конверсионного действия.

Примерный порядок писем в стандартной онбординг-кампании: Приветственное письмо, последующее письмо, письмо активации, письмо с описанием лучших практик, нужных для лучших работ, реанимирующее письмо для тех пользователей, кто прекратил интересоваться сервисом, оффер (для активных пользователей)

Все, что вам необходимо сделать, — это выяснить цель кампании, выбрать тех, кто войдет в вашу кампанию, и написать верные сообщения. Но в случае если цель аналогичных кампаний, в большинстве случаев, одинаковая: «Повысить колличество платящих клиентов», а при выборе аудитории вы или останавливаетесь на тех, кто подписался на вашу рассылку 30 дней назад, или тех, кто еще не купил ваш продукт, то при определении частоты и написании писем рассылки необходимо опираться на потребности самих клиентов.

Хорошая онбординг-кампания начинается, в большинстве случаев, с так именуемого приветствующего разогревающего письма. Это письмо будет не просто началом акта коммуникации, но и проводником к этапу и следующему письму: работе с продуктом.

Через пара дней по окончании регистрации, вам направляться послать пользователям письмо с указанием, что вы неизменно готовы им оказать помощь.

Пользователи, сделавшие первый ход, должны знать, что делать дальше. Тут будет лучше, если вы задействуете не email, а уведомление в приложении. По окончании того, как человек совершит какое-либо воздействие, вы имеете возможность тут же отправить ему сообщение о том, что необходимо осуществить дальше.

Очевидно, одним из писем рассылки будет ознакомление с лучшими техниками работы с продуктом, каковые разрешат добиться высоких результатов.
Тем же пользователям, кто так ничего и не сделал, быть может, потребуется легкий толчок. Культурно напомните человеку, что он так и не сделал того, что вы предлагали. После этого укажите, из-за чего данный ход серьёзен, и посоветуйте, как возможно его совершить, затратив минимальное колличество усилий и времени.

За несколько дней до окончания пробного периода применения продукта те пользователи, каковые еще не купили ваш продукт, смогут взять письмо с усиленным оффером, к примеру, со скидкой.

Онбординг при помощи мобильного приложения (In-App уведомления)

Не обращая внимания на то, что email-маркетинг общепризнанно считается одним из действенных маркетинговых инструментов, направляться признать, что в контексте ответа некоторых задач показались куда более эластичные и качественные инструменты.

Если вы желаете добиться того, дабы пользователи начали применять ваш продукт сразу после регистрации, не покидая сайт, вам пригодится помощь мобильных приложений. Мобильные коммуникации сейчас во многом организованы около так называемых приложений обмена сообщениями, мессенджеров. Так из-за чего бы не применять данный тренд в собственных заинтересованностях и не придать вашему диалогу с клиентами такие же лёгкость и комфорт, каковые свойственны общению через Facebook Messenger, к примеру?

К тому же применение приложений обеспечит столь же большой уровень вовлеченности клиентов, как если бы они подолгу сидели на вашем сайте.

Коммуникация при помощи приложений возможно односторонней и двусторонней. В первом случае вы имеете возможность применять приложения в качестве канала для немедленной передачи контекстуальных и триггерных сообщений, в то время, когда пользователи начнут осваивать ваш продукт. Это смогут быть простые текстовые сообщений, возможно додавать иллюстрации и видео.

Как и push-уведомлениям, им требуется разрешение пользователя.

При двусторонней коммуникации происходит обмен сообщениями пользователя и компании, в силу чего вовлечение пользователя получает новое измерение. Вы имеете возможность присылать людям как рекомендации и советы, так и вопросы, ожидая от них ответ, что они смогут дать, применяя то же приложение. Благодаря приложениям, вы сможете быть в курсе всех волнений и тревог потенциальных клиентов, и узнать, что именно они желают получить от вашего продукта.
Чтобы повысить эффективность диалога вам потребуется сегментировать всех пользователей приложения. К примеру, вы имеете возможность настроить сегментацию по следующим показателям:

  • пол;
  • география;
  • возрастная несколько;
  • язык;
  • тип применяемого девайса;
  • заполненность профиля;
  • количество визитов в качестве незарегистрированного визитёра.

Сегментация даст вам лучшее познание того, что стоит сказать той либо другой группе пользователей на данный момент, а о чем направляться сообщить позднее. Так, ваши сообщения станут более релевантными, а это нужное условие поддержания интереса к вашему сервису.

Коммуникация, основанная на персональном пользовательском онбординге

Неизменно полезно выяснить, как поведет себя пользователь по окончании регистрации в вашем сервисе до получения приветственного письма, к каким разделам сайта покажет особый интерес, какие конкретно функции продукта привлекут его внимание и т.д. Вы имеете возможность измерить, сколько времени они тратят на изучение чего-либо, а после этого послать ему сообщение с предложением посоветовать либо оказать помощь относительно объекта их интереса.

Так вы сможете не только дать интересующую их данные, но и разрешите понять, что вам очень принципиально важно их присутствие на вашем сайте и вы цените их время. Все это приводит к росту доверия к вашему сервису.

Оффлайн-уведомления

Представим обстановку, в то время, когда человек покидает сайт либо закрывает приложение, пройдя половину адаптационного процесса. Ваша главная задача — вернуть их обратно, и осознать обстоятельство ухода. Но как это сделать, если они больше не онлайн?

Ответ: посредством оффлайн-уведомлений. Просто не будьте излишне навязчивы.

Триггерные сообщения

Триггерные сообщения (автосообщения), если вы не осознали из заглавия, — это такие сообщения, каковые отсылаются машинально по окончании совершения человеком определенного действия. Триггерные сообщения окажут помощь вам в разы повысить колличество клиентов, с которыми вы сможете поддерживать контакт на автопилоте, не ухудшая уровень качества коммуникации и не участвуя в этом лично.

В каких обстановках вероятно применение триггерных сообщений:

  • при клике либо наведении на объект для пояснения, для чего он рекомендован и что делает;
  • для поощрения пользователей при определенном прогрессе в изучении вашего продукта;
  • для напоминания пользователям завершить заполнение собственного профиля;
  • в случае если человек сталкивается с какой-либо проблемой, автоматическое появление формы обратной связи может стать очень нужным и эргономичным ответом.

Письмо от основателя сервиса

Разве это не приятно, в то время, когда соучредитель сервиса, на что вы только что оформили подписку, находит 60 секунд, дабы поприветствовать вас? К сожалению, на персональный звонок каждому новому подписчику у него ни при каких обстоятельствах не будет времени, но разве это обстоятельство, дабы не воспользоваться этим форматом и не поприветствовать человека. Таковой подход посоветует им, что:

  • вы неизменно на связи;
  • вы заинтересованы в том, дабы клиент смог извлечь из продукта большую пользу;
  • вы вкладываетесь в развитие собственного продукта.

Как опытная совокупность триггерного email-маркетинга способна расширить прибыль вашей компании?

Секрет действенного интерактивного тура по продукту

Интерактивные туры смогут быть весьма действенным инструментом в плане успехи потенциальным клиентами так именуемого «Ага!»-момента, или в демонстрации главных изюминок продукта. Туры смогут быть значительно результативнее email-рассылок или других каналов, потому, что предполагают совершение и активное участие пользователей ими действий, имеющих для них сокровище.
Но создание таких туров сопряжено с множеством всевозможных трудностей.

Как и при разработке любого продукта, данный процесс кроме этого требует проведения бессчётных следования и тестов базисным правилам разработки. Ниже — одни из самых главных, каковые потребуются при создании действенного тура.

Тур — не лекция

В то время, когда кто-то подписывается на ваш продукт, не следует думать, что данный человек готов выслушать ваш многочасовой монотонный монолог о пользе и изюминках продукта. Скорее, он просто хотел бы взглянуть продукт в действии, протестировать главные функции. Ваше предложение учавствовать в интерактивном туре значительно чаще будет встречать сопротивление со стороны пользователей — они, в большинстве случаев, сначала желают самостоятельно «пощупать» продукт:

1. Спросите, заинтересован ли пользователь в интерактивном туре на начальной стадии знакомства с продуктом.

2. Применяйте менее инвазивные действия, если вы желаете убедить пользователя учавствовать в туре.

3. Предложите тур при повторном посещении или при совершении определенного действия. В этом вам понадобится сегментация.

Будьте лаконичны

Люди лучше усваивают материал на практике, исходя из этого не забудьте включить в собственный тур много практических заданий. Кроме этого направляться не забывать, что при прохождении продолжительных туров люди обеспокоены тем, что им нужно будет изучить громадный количество теоретической информации прежде, чем они смогут применять ее в работе:

1. Не включайте в тур больше 2-3 шагов.

2. Лучше большое количество маленьких туров, чем один большой. Вы имеете возможность установить их последовательность и приоритет.

3. Не пробуйте научить всему. Сузьте круг до самые актуальных и ответственных тем, каковые пользуются спросом на том либо другом этапе жизненного цикла клиента.

Предоставляйте сокровище

Пользователи должны ощущать себя благодарными вам за предоставленную возможность учавствовать в туре. Он не должен злить и потребовать немыслимых жертв для собственного завершения. Дабы появляться нужным, интерактивный тур не должен предполагать громадного количества работы.

Вместо этого поразите участников дополнительной информацией, которую они не имели возможность взять самостоятельно.

В случае если люди не отыщут ваш тур нужным, они просто уйдут, а у вас будет меньше шансов убедить их учавствовать в другом обучающем мероприятии. В соответствии с статистике, пользователи, прошедшие один тур, в 4,5 раза чаще проходят и второй. Помните об этом.

Жизненно принципиально важно не снижать собственный авторитет, создавая неудачные туры.

Совершите обзор собственного тура и ответьте на вопрос: нравится ли он вам? Спросите вторых участников команды.

Включите элемент независимого изучения

Хоть научить людей всем премудростям работы с продуктом и есть естественным жаждой, сделать это при помощи интерактивных туров не окажется. Вместо этого сфокусируйтесь на усилении мотивации людей совершить те действия, каковые будут им нужны. Люди смогут и самостоятельно разобраться в том, что и как следует сделать, если вы донесете до них, для чего это, фактически, необходимо. В соответствии с модели Би Джей Фогга (BJ Fogg), руководителя и основателя лаборатории мотивационных разработок при Стэнфордском университете, люди предпринимают действия, в то время, когда они мотивированы, у них имеется возможность для их исполнения, и триггеры, исходя из этого нужно сочетание всех трех компонентов:

1. В текстовом сообщении тура сфокусируйтесь на том, для чего человеку выполнять то либо иное воздействие, чем оно будет лично ему полезно.

2. Применяйте туры, дабы выделить самые основные нюансы вашего продукта. Для освещения дополнительных функций, применяйте одношаговые туры.

7 современных подходов к адаптации новых пользователей

Заключение

Онбординг клиента — ответственный этап в ходе налаживания взаимоотношений с потенциальным клиентом. Дабы добиться успеха в этом направлении, вам потребуется комбинация трех каналов коммуникации — электронной почты, интерактивных туров и мобильных приложений. Очень принципиально важно опираться на все эти три канала, а не ограничивать себя одним только email.

Помимо этого настоятельно рекомендуем применять SaaS-инструменты для управления и построения этими коммуникациями. Эту работу возможно начать без особенных вложений, исходя из этого не откладывайте разработку онбординг-кампании в продолжительный коробку.

Высоких вам конверсий!

По данным: trychameleon.com, image source pierogb

Случайные статьи:

You Bet Your Life: Secret Word — Tree / Milk / Spoon / Sky


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts