Инновации и технологии в ритейле: 55 кейсов

Гугл Glass

Пожалуй, Гугл Glass есть самый упоминаемым устройством из разряда «носимой электроники», которая сейчас приобретает заметное распространение. Сейчас, напичканные функциями очки от Гугл, каковые принимают простые голосовые команды и могут вести съемку, запись, отправлять сообщения, показывать дорогу, выдавать данные о объектах и людях и пр., занимательны увлеченным новыми разработками людям.

Но Гугл забрал в партнеры компанию Luxottica, которая обладает брендами Ray-Ban и Oakley, а это значит, что не так долго осталось ждать на рынок попадут новые модели Google Glass более радостных расцветок и в безупречно стильном выполнении. Без всяких сомнений, Гугл Glass имеет громадный потенциал влияния на ритейл. В случае если сейчас речь заходит о шоуруминге и сравнительном шоппинге с применением смартфона, то на следующий день ритейлеры будут проклинать умные очки, каковые по большому счету лишают физические магазины каких-либо преимуществ.

Либо будут не проклинать их, а благодарить, в случае если своевременно сориентируются, развернут на собственных площадях сети маячков и будут выяснять каждого входящего, на лету составляя для него предложения.

DPD ‘Follow My Parcel

Логистическая компания DPD сравнительно не так давно запустила сервис Follow My Parcel, что разрешает получателям посылок отслеживать их расположение на карте в настоящем времени.Инновации и технологии в ритейле: 55 кейсов Первым партнером, предлагающим своим клиентам воспользоваться этим сервисом, стал вебмагазин ASOS. Кроме отслеживания, сервис Follow My Parcel разрешает получателям скоро поменять место доставки, выбрать точку самовывоза и т.п.

Время доставки прогнозируется с точностью до 15 мин..

коробки InPost в английской подземке

Логистическая компания InPost оснастила последовательность станций английского метро пунктами самовывоза, воображающими из себя коробки с кодовыми замками. Первыми клиентами новой сети стали ритейлеры Asda, Tesco и Waitrose. Пункты самовывоза InPost находятся в удобных для клиентов местах, на пути их следования, что удобно для всех вовлеченных сторон.

Приложение для предзаказа от Starbucks

Starbucks – сеть популярная, так что очереди в ее заведениях – бывает. Да и напитки в том месте приходится ожидать некое время. Для тех, кто ценит практически каждую секунду собственного времени, но все же неимеетвозможности отказаться от ароматного кофе и вкусной выпечки семь дней, сеть внедряет приложение, разрешающее оформить предзаказ и взять желаемый комплект наслаждений сходу, без неудобных мин. ожидания.

Помимо этого, Starbucks ранее внедрил мобильную оплату, и сейчас 11% всех платежей в американских кофейнях сети осуществляется как раз этим методом.

Предзаказ и мобильный платеж в исполнении PayPal

В случае если Starbucks внедрил функцию предзаказа лишь для себя, PayPal предлагает ее своим клиентам. Первопроходцами стали сети ресторанов Wagamama, Prezzo и Gourmet Burger Kitchen. Функция предзаказа есть частью приложения и разрешает, фактически, оформить заказ и оплатить его до яркого визита заведения.

Мобильный платеж – еще одно новшество PayPal, эта функция разрешает, к примеру, визитёрам ресторана самостоятельно поделить между собой оплату.

Westfield London / Collect+

Думали, точки самовывоза – бюджетное ответ для спешащих потребителей? В торговом комплексе Westfield London (наибольший в Европе из тех, что находятся в историческом центре города) открылись точки самовывоза Collect+, где имеется и примерочные, и пространства для ожидающих с эргономичными кроватями, и закуски и бесплатные напитки. Визитёры точек приобретают кроме этого час бесплатной парковки.

Доставлять собственные товары в лаунжи (так они и именуются) Collect+ готовы наибольшие онлайн-продавцы одежды Англии.

Самообслуживание и предзаказ в McDonald s

В некоторых британских ресторанах сети McDonald s в плане опыта устанавливаются киоски самообслуживания, разрешающие визитёрам оформить и оплатить заказ без участия кассира. Предзаказ же возможно оформить, стоя в долгой очереди: сотрудник MacDonalds s со особым устройством подходит к ожидающим и принимает заказы у тех, кто уже знает, чего хочет. направляться подчернуть, что в российских McDonald s и киоски, и принимающие предзаказ кассиры были увидены уже давно.

Лицо как средство оплаты

12 магазинов в английского Уэст-Энда участвовали в тестировании совокупности распознавания лиц, разрабатываемой PayPal. Конечно, лицо тут употребляется как идентификатор плательщика. Дабы принять оплату, продавцу достаточно кликнуть по фотографии клиента, которая появляется на экране его планшета/смартфона в особом приложении.

Дополненная действительность от IKEA

Приложение IKEA, сопровождающее каталог 2014 года, разрешает пользователям расставлять мебель по дому и наблюдать, как она вписывается в интерьер, еще до фактической приобретения. Любители шведской мебели также будут просматривать ролики о тех либо иных предметах, комбинировать столешницы с ножками, додавать в виртуальный интерьер фотографии домашних животных, близких и родных.

Цифровая лояльность от Greggs

Наибольшая в Соединенном Королевстве торговая сеть свежей выпечки запустила программу Greggs Rewards. Дабы учавствовать в программе, клиент обязан скачать соответствующее приложение и зарегистрировать аккаунт, в котором учитываются все его приобретения, накапливаются бонусные баллы и т.д. Помимо этого, приложение есть мобильным кошельком и разрешает скоро оплачивать приобретения в магазинах Greggs.

Приложение FlyPay: независимая оплата счета в ресторанах

Компания FlyPay создала и внедряет в ресторанах совокупность независимой оплаты. Скачав приложение, потребитель приобретает возможность не только воспользоваться скидками, но и расплатиться с заведением самостоятельно, не ждя, пока официант принесет ему чек. Конечно, приложение разрешает и разбить счет, дабы учавствовать в оплате имели возможность все присутствующие за столом гости.

Бонус для подключившихся к совокупности ресторанов – интеграция с программами лояльности и сбор информации о визитёрах, разрешающих персонализировать общение с ними. FlyPay кроме этого раздельно реализовывает совокупность предзаказа с бесплатным приложением для пользователей.

Виртуальная примерочная мебели от BQ

Английская сеть товаров и магазинов мебели для ремонта BQ запустила планировщик кухонного пространства, что трудится на всех устройствах и разрешает расставить кухонную мебель по помещению с задаваемыми пользователем параметрами. Определившись, пользователь имеет возможность тут же оформить заказ и приобрести выбранные шкафы, столы, стулья и т.п. По отзывам, планировщик пользуется громадной популярностью.

Доставка в машину от Volvo

Volvo уже предлагает своим клиентам приложение On Call, которое разрешает скоро отыскать машину на громадной парковке. Средствами того же приложения компания реализовала сервис доставки товаров прямо в машину. Клиенты, передвигающиеся на Volvo, смогут указать пунктом доставки приобретённых в веб-магазине товаров собственный авто. Курьеры приобретают в собственный распоряжение временный цифровой ключ, разрешающий им открыть машину и расположить в ней пакеты приобретёнными товарами.

Приложение On Call извещает обладателей Volvo о факте таковой доставки.

Цифровой кошелек от Zapp

Сейчас многие компании занимаются внедрением и разработкой приложений и систем в категории «цифровой кошелек», но лишь Zapp может похвалиться интеграцией с использованием инфраструктуры и крупными банками Faster Payments, которая ранее употреблялась лишь для межбанковских платежей. Zapp адаптирует Faster Payments для сегмента B2C, причем цена обслуживания выгодно отличается от цены одолжений процессинга карточных платежей.

Виртуальная примерочная от eBay

Виртуальная примерочная, созданная компанией PhiSix, не так долго осталось ждать будет дешева как на главном сайте eBay, так и в мобильном приложении и на сторонних аффилированных ресурсах. Разработка так понравилась управлению аукциона, что PhiSix был приобретён eBay и стал частью компании. Трехмерные модели одежды создаются по выкройкам и фотографиям, но уникальность примерочной пребывает в том, что модели эти двигаются.

Потенциальный клиент имеет возможность заметить, как будет сидеть и смотреться одежда при исполнении тех либо иных действий. Помимо этого, совокупность способна выдавать советы относительно размеров, основываясь на вводимых пользователем данных.

Цифровые разработки в магазинах Argos

Сеть универсальных магазинов Argos обогатила кое-какие из собственных торговых площадей iPad ами, стремительной оплатой, бесплатным WiFi и NFC-метками, отправляющими спец. предложения приближающимся визитёрам. Айпады являются заменой бумажным каталогам и разрешают оформить заказ тут же, ловя импульс клиента. Для тех, кто выбрал как раз таковой метод шоппинга, в Argos сделали отдельные кассы стремительного обслуживания.

Помимо этого, ритейлер собирается создать сеть точек самовывоза для доставки товаров из больших магазинов в те районы, где открытие таковых не нужно с экономической точки зрения.

Онлайн-рынок Hubbub

Hubbub – английский стартап, предоставляющий маленьким специальным магазинам возможность реализовывать онлайн. Целевая аудитория Hubbub – мясные лавки и другие гастрономы«шаговой доступности». Для клиента, Hubbub эргономичен возможностью получения и формирования единого заказ из нескольких таких магазинов: не поднимаясь с дивана, возможно приобрести мясо, яйца и молоко у трех различных продавцов и взять продукты в одном пакете с доставкой на дом.

Продавцы с планшетами в Carphone Warehouse

Carphone Warehouse – наибольший европейский розничный продавец сотовых телефонов, имеющий 1700 салонов по всей Европе. Учитывая товарную группу ритейлера, остается лишь удивляться тому факту, что продавцы взяли планшеты в собственные руки лишь в конце 2013 года. Установленное на этих планшетах приложение PinPoint разрешает каждому работнику торгового зала подобрать оптимальное ответ для любого клиента, основываясь на приобретаемых от него ответах.

Для клиентов, каковые не хотят общаться с продавцами, компания создала подобное PinPoint приложение называющиеся Honeybee.

Мобильные продавцы Decathlon

Decathlon, большая торговая сеть спортивных товаров, создала и внедряет собственную совокупность мобильного окружения для собственного персонала. Продавцы возьмут планшеты с соответствующим приложениями, каковые разрешат приобретать данные о наличии товара на складе и дополнительные информацию о его особенностях прямо в ходе беседы с визитёром. Помимо этого, отдельные товары возьмут RFID-метки, каковые планируется применять в контексте реализации стратегии многоканальных продаж ритейлера.

Tesco и дополненная действительность

Tesco наибольший ритейлер Англии, экспериментирует с дополненной действительностью. Для продавцов гигант создал приложение, которое сравнивает фактическое состояние полки с идеалом: сотрудник Tesco наводит камеру планшета на полку, делает снимок и приобретает от предложения и системы замечания – наложенные на снимок изображения товаров, каковые отсутствуют и т.п.

Подобное приложение для клиентов разрешает им оперативно приобретать данные о калорийности тех либо иных продуктов и прочую дополнительную данные, не уместившуюся на ценнике. направляться подчернуть, что Tesco не в первый раз удачно использует технологичные ответы в собственной деятельности: ранее мы писали о «фотообоях» с изображениями товаров, которыми ритейлер оклеил стенки станций метро в Сеуле.

Сбор информации о визитёрах посредством их смартфонов и Wi-Fi

Стартап Euclid, базирующийся в Кремниевой Равнине, создал ответ, разрешающее отслеживать поведение визитёра в магазине, его интерес к тем либо иным отделам и т.п. Ответ применяет личные Wi-Fi сети ритейлеров и возможно предоставляет им возможность оптимизировать собственные маркетинговые инициативы, проводить A/B-тесты призывов к действию, размещения промо-стоек, корзин с распродаваемым товаром.

Персонализированная реклама от Amscreen OptimEyes

Компания Amscreen OptimEyes создала совокупность персонализации рекламы, показываемой на громадных экранах в торговых комплексах. Лицо визитёра сканируется с целью определения его пола и возраста, и на базе взятой информации на экран, мимо которого визитёр проходит, выводится тот либо другой рекламный ролик. Последовательность больших торговых комплексов уже принял совокупность Amscreen OptimEyes в тестовую эксплуатацию.

Кроме персонализации рекламы, разработка способна отслеживать передвижения визитёров и поставлять данные для программ увеличения лояльности.

Цифровые магазины сети N. Brown

Изначально, N. Brown – каталог и вебмагазин, но останавливаться на этом компания не захотела и начала развивать собственную сеть физических магазинов под брендами Simply Be и Jacamo. Тут продавцы бегают с iPad ами, а в примерочных установлены «чудесные» зеркала, разрешающие клиентам делать фотографии в новых костюмах и отправлять по email либо публиковать их в Facebook.

Само собой разумеется, тут же визитёр может ознакомиться с электронным каталогом, содержащем значительно больше товаров, чем полки физического магазина. Такое широкое применение разработок разрешает N. Brown завязывать более тесные отношения с клиентами и собирать имэйлы в реальности.

Чудесные зеркала Uniqlo

Последовательность магазинов Uniqlo взяли в собственный распоряжение «чудесные» зеркала разработки Sharp и DNP Technologies, каковые разрешают клиенту заметить, как будет смотреться на нем одинаковая вещь различных расцветок. Зеркало сопровождается планшетом с приложением, в котором клиент и выбирает различные цвета примеряемого свитера. Конечный итог – предмет одежды, уоторый одел визитёр, в том выбранном цвете, — выводится на «зеркало».

Ритейлер думает установить подобные системы во всех собственных магазинах.

Цифровые разработки в магазинах Waitrose

Сеть продуктовых супермаркетов Waitrose внедряет последовательность технологичных ответов в рвении полноценно применять возможности многоканального ритейла. В частности, в некоторых магазинах Waitrose были установлены сенсорные киоски, разрешающие визитёрам взять дополнительную данные о продуктах и доступ к онлайн-сервисам Waitrose. В отделе алкоголя показались громадные экраны, на которых крутятся создающие воздух ролики.

В кафетериях такие экраны показывают интерактивное Waitrose TV. Кроме этого компания тестирует iBeacon, разрешающие визитёрам применять сервис Quick Check на собственных мобильных устройствах.

Фото заказа перед отправкой

Продавец аксессуаров и запчастей для машин Micksgarage.com фотографирует собранные заказы перед отправкой и отправляет фотографии своим клиентам в письме-уведомлении об отправке. По отзывам, такая практика повысила качества сборки заказов и снизила количество обращений в работу помощи по поводу отсутствующих позиций. По сути, речь заходит не об инновациях, а о изобретательности и смекалке.

Сервис создания вебмагазинов Tictail

Рынок ecommerce-ответов, возможно, насыщен в полной мере, но нишевым игрокам часто удается добиться заметного успеха. Среди примеров – шведская компания Tictail, которая предлагает платформу для вебмагазина маленьким торгующим компаниям. Бесплатная базисная конфигурация не содержит каких-либо ограничений, мешающих продажам в сети. Модули, додающие разные возможности, дешёвы в магазине приложений Tictail.

С 2012 года сервис успел оказать помощь выйти в сеть 35.000 коммерсантам в 110 государствах мира.

Маркетплейс торгового комплекса Boxpark

Торговый комплекс Boxpark, примечательный тем, что «выстроен» он из ветхих грузовых контейнеров, заключил партнерское соглашение с eBay, в рамках которого ecommerce-гигант оказывает помощь Boxpark создать маркетплейс для собственных арендаторов. Помимо этого, магазины, снимающие помещения в этом торговом комплексе, имеют возможность связать в многоканальную совокупность собственные онлайн- и офлайн-продажи посредством планшетов, каковые кроме этого разрешают принимать безналичные платежи.

Shop Direct и Quill

Shop Direct, британский ритейлер и обладатель разных брендов, применяет маркетинговые возможности глобальной платформы создателей контента Quill. Эта платформа объединяет много копирайтеров, редакторов, графических дизайнеров, фотографов и видеографов со всех стран. Любой фрагмент контента, создаваемый в рамках платформы, проходит полноценный контроль качества. Shop Direct, под зонтом которого находятся разные торговые марки, заказывает Quill разный контент.

Годовой прирост поискового трафика – 25%.

Дополненная действительность в каталоге Argos

Разработчик мобильных приложений Blippar, специализирующийся на дополненной действительности, создал для сети Argos приложение, превращающее каталог магазина в полноценный источник разноформатной информации. Приложение выявит образа на страницах каталога и предлагает пользователю просмотреть ролик, определить дополнительные характеристики товара, посетить его страницу на сайте, где кроме этого возможно просмотреть сопутствующие товары, собрать корзину и оформить заказ. Так, визитёру предоставляется возможность выбора того метода шоппинга, что самый удобен для него сейчас.

Приложение Frockadvisor от Courtney Lennon

Ирландский фэшн-бренд Courtney Lennon создал приложение Frockadvisor, которое есть площадкой сотрудничества ритейлеров и потребителей. Дабы стать частью сообщества, нужно взять приглашение либо одобрение запроса от существующих участников.

Кроме увлекательного контента, торговые марки смогут принимать заказы от потребителей в разделе Fotocon: клиент фотографирует понравившийся товар, жмет кнопку «Желаю», продавцы принимают фото, находят что-то подобное в собственном ассортименте и предлагают эти находки клиенту. Сделка совершается конкретно в приложении Frockadvisor, которое включает в себя интеграцию с платежными совокупностями.

Виртуальное присутствие на показе от Topshop посредством Oculus Rift

Topshop, большой одежный бренд, выдал группе собственных клиентов шлемы виртуальной реальности Oculus Rift, каковые разрешили им «посетить» показ новой коллекции компании. Вместе с рядом камер на той стороне, Oculus Rift обеспечили полное погружение виртуальных визитёров в воздух события. Topshop точно отыщет и иные методы применения виртуальной реальности в ритейле.

Цифровые разработки в магазинах Karl Lagerfeld

Большие магазины бренда Karl Lagerfeld были оснащены яблочными планшетами «по полной программе». iPad ы в примерочных разрешают визитёрам снимать себя в примеряемых костюмах и советоваться со собственными приятелями в соцсетях, а мини-версии этих планшетов, расположенные на стойках с товаром предлагают визитёрам дополнительную данные о вещах и знакомство со всем ассортиментом бренда, представленным в онлайн-каталоге.

Приложение My Westfield

Торговые комплексы Westfield London и Westfield Stratford City обзавелись собственным приложением, которое разрешает клиентам высказывать собственный отношение к арендующим в том месте площади брендам. Взяв некий количество информации, совокупность формирует профиль пользователя, на основании которого приложение выдает тот либо другой контент, предложения и данные об акциях, проводимых разными магазинами.

Шоппинг-стенки в Саут-Шилдс

Одно из пустующих коммерческих помещений в британском городе Саут-Шилдс было сдано сходу четырем местным продавцам, но никто из них не завез ко мне собственный товар. Помещение стало «виртуальным магазином»: его стенки были покрыты изображениями товаров с QR-кодами, каковые разрешают разместить заказ посредством смартфона. Мысль не самая новая, но в этом случае интересен тот факт, что инициатива была поддержана местной мэрией.

Браслеты MyMagic+ в Disney World

Disney World в Соединенных Штатах внедряет браслеты, делающие функции входных билетов, ключей от номеров в гостинице и платежного средства. В браслете присутствует чип, взаимодействующий с расставленными по парку RFID-сканерами. Отслеживание действий визитёров разрешает Disney персонализировать предложения и, к примеру, информировать аниматорам имена детей, дабы те имели возможность приветствовать их лично.

Роботизированный магазин Hointer

Магазин одежды Hointer, основанный бывшей сотрудницей Amazon Надей Шурабура, обслуживается роботами чуть более, чем всецело. Процесс приобретения тут начинается со сканирования штрихкодов посредством особого приложения. Роботы, всецело заведующие складом, приносят выбранные товары в примерочные, и подносят цвета и другие размеры. Оплата отобранных вещей кроме этого производится с мобильного устройства клиента.

Таковой подход, среди другого, разрешает Hointer собирать массу данных, на базе которых предложения магазина становятся все более и более неотразимыми.

Macy s, Shopkick и iBeacon

Торговая сеть Macy s совместно с приложением Shopkick тестируют поощрения посетителей и систему учёта посредством iBeacon ов. Те пользователи, каковые дали согласие на участие в опыте, приобретают занимательные предложения в заданных точках продажи. В будущем опыт может стать неспециализированной практикой.

Доставка Uber

Uber, сервис вызова такси, оказавший сильное влияние на данный рынок, пробует себя в доставочном бизнесе. Приложение UberRush разрешает заказать доставку по Нью-Йорку с минимальной ценой 15 долларов. За каждую дополнительную «территорию» взимается еще пять долларов.

Конечно, ритейлеры вольны предлагать данный метод доставки своим клиентам.

Big Data в актуальной индустрии

Сингапурский актуальный бренд Lift12 собирает громадные количества данных из множества дешёвых тематических источников и применяет их в принятии ответа о наполнении собственных коллекций. Работа идет скоро, на разработку одной коллекции уходит от 5-6 недель, другими словами в год бренд поставляет на рынок около 8 коллекций. Продажи отслеживаются отдельной облачной совокупностью, аналитические возможности которой разрешают не только своевременно отправлять пополнения, но и собирать информацию о популярности тех либо иных моделей.

DHL: краудсорсинг доставки

Упрочнениями DHL, Стокгольм стал городом, в котором любой желающий может получить на доставке. Компания создала приложение MyWays, извещающее пользователей о пакетах, ожидающих доставки в конторах DHL. Целевая аудитория — люди, систематично проезжающие мимо контор логистической компании и готовые доставить посылку по пути собственного следования.

Вместо такие курьеры приобретают деньги в сумме, о которой договорились DHL и клиент.

Краудсорсинг идей товаров: Auchan и Quirky

Французский ритейлер «Ашан» объединился с краудсорсинговой платформой Quirky (совместное улучшение/изобретение всяких вещей) в кампании по привлечению потребителей к созданию товаров, каковые они желали бы видеть на полках гипермаркетов. Сами полки, несущие придуманные так товары, имеют соответствующие отличительные символы. Для Quirky это не первое партнерство с ритейлером: в Соединенных Штатах платформа трудится с сетью магазинов товаров для дома Bed BathBeyond.

Киоски лояльности от Synqera в супермаркетах «Лэнд»

Компания Synqera внедрила в петербургской сети супермаркетов премиум-класса «Лэнд» киоски лояльности. Визитёры активируют киоски посредством собственных карт лояльности, после этого совокупность распечатывает для них перечень рекомендаций, основанных на итогах предиктивного анализа. Киоски оказывают помощь клиентам сети выяснять о новых продуктах, акциях и спец. предложениях.

Трехмерный замысел магазина Sephora

Торговая сеть товаров для красоты и здоровья Sephora установил в одном из собственных китайских магазинов киоск, выводящий трехмерный замысел торговых площадей. Визитёры смогут фильтровать маршруты по бренду, типу товара, категориям. Кроме киоска с трехмерной картой магазин оснащен планшетами, каковые предоставляют клиентам дополнительную данные о товарах.

Круглосуточный touch-магазин Kate Spade

Американский ритейлер Kate Spade не работает 24 часа в день, но те потенциальные клиенты, чей ритм судьбы не сходится с часами работы магазина, все же смогут оформить в нем заказ, и речь заходит не об интернет-магазине. Kate Spade оснастил витрины последовательности магазинов в Нью-Йорке тачскринами, на которых доступно 30 товаров из ассортимента. Оформляя заказ, клиент показывает, куда его направляться доставить, и приобретает посылку в течение одного часа.

Случайные статьи:

ВЫПАЛО ДВА ТОПОВЫХ СКИНА! — МОЙ САМЫЙ УДАЧНЫЙ КОНТРАКТ И НОЖЕВЫЕ КЕЙСЫ! — ОТКРЫТИЕ КЕЙСОВ CS:GO


Подборка похожих статей:

admin