Брошенная корзина, или 12 способов вернуть покупателей интернет-магазина

Начнем отечественный сегодняшний пост с неприятной для обладателей вебмагазинов статистики:

  • по данным изучения компании Listrak, приблизительно 72% корзин вебмагазинов остаются неоплаченными;
  • результаты опроса, совершённого аналитической компанией Forrester, продемонстрировали, что 89% опрощеных покидали веб-магазины в ходе оформления заказа как минимум 1 раз;
  • количество кинутых корзин с приобретениями возрастает . На сайте Listrak возможно проверить текущий средний показатель неоплаченных корзин: на момент написания данной статьи он составлял 75%.

Покинутые корзины с приобретениями убивают прибыльность полностью всех eCommerce-бизнесов. Множество потребителей не оплачивают добавленные ими в корзину товары, и обладатели online-магазинов просто не знают, как вернуть клиентов в магазин и реактивировать их к завершению процесса приобретения

Но перед тем как перейти к устранению данной неприятности, маркетологу и само собой разумеется обладателю бизнеса стоит принять 2 ожесточённые истины.

Содержание

Клиенты не прекратят уходить

Определить причины отказа клиентов нереально

1. Отсутствие факторов доверия

Отображение знаков безопасности
Наличие текста о безопасности сайта

Брошенная корзина, или 12 способов вернуть покупателей интернет-магазина

2. Нехорошее юзабилити

3. Долгая и запутанная страница оплаты

4. Необходимая регистрация

5. Дополнительные затраты на приобретении товара

6. Отсутствие политики возврата товара

7. Ограниченные варианты оплаты

8. Отсутствие социальных доказательств

9. Трудности в поиске корзины с приобретениями

Сделайте значок корзины прекрасно заметным
Стандартно оформляйте кнопку корзины
Применяйте popup-окна для напоминания о неоплаченных приобретениях

10. Нерабочие купоны

Избавьтесь от купонов
Сделайте поле купона менее заметным
Замените купоны вторыми акциями

11. Отсутствие помощи в ходе оформления заказа

12. Отталкивающий процесс оплаты

забавное содержание и Простой
Применяйте больше пробелов
Применяйте необыкновенную цветовую палитру
Добавьте изображения
Упростите процесс заполнения информации

Заключение

Клиенты не прекратят уходить

Независимо от того, как верно и прекрасно оптимизирован ваш сайт, не все потребители будут завершать процесс приобретения: это факт, с которым вам стоит согласиться. Кроме того если бы вы предоставляли собственные товары фактически либо полностью безвозмездно, кое-какие пользователи все равно бы отказывались от заключения сделки.

Дело в том, что кое-какие люди приходят в вебмагазин, не планируя ничего брать: они просто изучают ассортимент магазина, сравнивают цены и ищут идеи для новых приобретений. Такие пользователи додают товары в корзину легко чтобы просмотреть их еще раз, а сделав это, они покидают ресурсы.

Визитёров, посещающих веб-магазины без коммерческих намерений, много, а оказать влияние на их предрасположенность к совершению приобретения очень сложно.

Подобное поведение кроме этого характерно потребителям, не готовым совершить приобретение: по данным статистического портала Statista, неуверенность людей есть второй главной причиной их отказа от оформления заказа.

Склонность потребителей к совершению сделки в основном зависит от того, на каком этапе покупательского цикла они находятся.

Цикл приобретения: Осведомленность (Awareness) — Анализ (Consideration) — Ответ (Decision).

К сожалению, маркетолог неимеетвозможности очень сильно оказать влияние на склонность к совершению сделки визитёров, находящихся на начальных этапах цикла приобретения, исходя из этого с их уходом необходимо.

Кое-какие люди просто не готовы либо не желают брать. В этом нет вашей вины, и вы не имеете возможность на это воздействовать. Исходя из этого не торопитесь кардинально править дизайн и структуру вашего сайта.

Определить причины отказа клиентов нереально

Несмотря на огромное множество совершённых сплит-тестов, ни одному из топовых интернет-маркетологов не удалось выяснить все обстоятельства отказа пользователей от совершения приобретения. Большинство неприятностей, конечно же, была распознана, но кое-какие недочёты вебмагазинов, отталкивающие клиентов, так и остались тайной для специалистов онлайн-рекламы.

Современные аналитические SaaS-решения не разрешают максимально определить причины ухода клиентов, исходя из этого единственный метод расширить количество оплаченных корзин — нейтрализовать все вероятные факторы, воздействующие на склонность потребителей к совершению приобретения очень плохо.

Эта статья представляет собой детальный экскурсовод по увеличению показателя конверсии eCommerce-ресурсов: мы разглядим 12 главных обстоятельств отказа потребителей от исполнения конверсии, и определим, как устранить эти обстоятельства.

Итак, из-за чего люди отказываются оплачивать корзины с товарами?

  • Эмоции либо логика: что же определяет приобретение?

1. Отсутствие факторов доверия

Люди не склонны выполнять приобретения в веб-магазине, что не вызывает у них доверия. Одна из обстоятельств, вызывающих сомнения интернет-потребителей, — нехорошее оформление ошибки-и веб сайта в его структуре. Таковыми смогут быть:

  • низкий уровень качества графики;
  • нерабочие ссылки;
  • нехорошее юзабилити;
  • непривлекательной оформление;
  • и многие другие технические нюансы.

Отсутствие аналогичных неточностей говорит о важном отношении предпринимателя к собственному вебмагазину, что располагает клиентов к приобретению товаров на его ресурсе.

Вторая обстоятельство недоверия клиентов — отсутствие на сайте сохранности безопасности и гарантий оплаты персональной информации.

В соответствии с изучениям conversionvoodoo, на 65% интернет-ресурсов топовых брендов размещены логотипы и знаки, указывающие на совершения предоставления оплаты и безопасность информации. Наличие таких знаков успокаивает клиентов, разрешая им спокойной заниматься шопингом.

Устранить сомнения пользователей касательно безопасности возможно двумя несложными методами.

1. Отображение знаков безопасности

Многие потребители нервничают о сохранности собственной безопасности совершения и персональной информации оплаты на web-ресурсе. Наличие на страницах online-магазина разнообразных знаков доверия ликвидирует подобное конверсионное трение.

Замок, к примеру, ассоциируется у людей с сохранностью информации, исходя из этого наличие этого знака на странице билинга повысит уровень доверия к ресурсу. Логотипы SSL и HTTPS сертификатов кроме этого вызывают у людей доверие.

2. Наличие текста о безопасности сайта

Несложный текст, уверяющий клиентов в безопасности работы с веб-магазином, способен устранить недоверие. В случае если же безопасность вашего сайта подтверждена авторитетным агентством либо компанией, то об этом кроме этого обязательно стоит поведать целевой аудитории.

На картине продемонстрирован скриншот страницы оплаты вебмагазина Brooks Brothers. В конце страницы расположен текст о том, что политика конфиденциальности и безопасности на сайте строго соблюдается, а все транзакционные операции проводятся известным банком.

  • 10 проверенных способов завоевать доверие визитёров целевой страницы

2. Нехорошее юзабилити

Мы уже упоминали эту проблему в прошлом пункте, но о ней стоит поболтать раздельно.

Каждые затруднения в пользовании интерфейсом, появляющиеся у визитёров, очень сильно их злят и склоняют покинуть сайт. Вывод из этого предельно несложен: чем несложнее юзабилити ресурса, тем выше показатель его конверсии.

Эксперты SaaS-решения blubrry обрисовывают юзабилити так:

«Юзабилити измеряется тем, как легко визитёру применять сайт. В случае если дизайн вашего ресурса не адаптивный, страницы загружаются через чур продолжительно, а навигацию по сайту осознать очень сложно, то не удивляйтесь, в случае если показатель покинутых страниц оплаты вашего online-магазина будет составлять 90%».

Как сделать пользование веб-магазином максимально несложным и понятным для клиента?

  • Применяйте адаптивный дизайн. От 15% до 40% трафика eCommerce-ресурса есть мобильным, исходя из этого обеспечить обладателям смартфонов эргономичные условия для шоппинга крайне важно.
  • Максимально упростите ваш сайт. Ненужные ссылки, текст, другие помехи и картинки подобного рода отвлекают внимание визитёров от исполнения конверсии.
  • Удостоверитесь, что товарные целевые страницы грузятся максимально скоро. Медленная скорость загрузки страниц очень плохо воздействует на поисковую оптимизацию, отношение людей и показатель конверсии к бренду. Все страницы вашего вебмагазина должны грузится максимально скоро.
  • Оптимизируйте CTA-элемент.Кнопка призыва к действию — это наиболее значимая составляющая веб-страницы, исходя из этого успешность конверсии во большое количество зависит от правильности ее дизайна. Применяйте броские цвета, крупные шрифты и понятный текст, дабы создать завлекающую внимание кнопку призыва к действию.

Дабы вернуть клиентов в магазин, не создавайте им дополнительных преград на конверсионном пути, заставляя их раздражаться из-за неработающих кнопок, непонятных меню и запутанных контактных форм.

  • 5 основных правил юзабилити вебмагазинов

3. Долгая и запутанная страница оплаты

Всем нам хорошо как мы знаем, что оплаты и продолжительные процессы регистрации отталкивают клиентов от совершения конверсии. Дабы устранить эту проблему, необходимо создать линейный процесс оформления заказа.

Линейный процесс оплаты подразумевает последовательность шагов оформления заказа, которая разрешает человеку пройти все этапы оформления заказа интуитивно. Такая структура максимально несложна и понятна пользователю.

В случае если же от клиента требуется заполнить какие-либо дополнительные формы, мешающие постепенному исполнению конверсии, то шаги оплаты становиться нелинейными.

Этапы оплаты заказа на сайте сети супермаркетов WalMart

На изображении отмечена дополнительная страница, которую клиент WalMart будет должен заполнить, дабы перейти от 3 к 4 шагу оформления приобретения. Подобные препятствия последовательному исполнению сделки злят визитёров и становятся главной причиной их отказа от оплаты приобретений.

Простота оформления заказа кроме этого зависит от количества этапов, требуемых для его исполнения: чем больше страниц обязан заполнить клиент, тем менее он будет склонен к приобретению.

Проанализировав 100 самые прибыльных eCommerce-бизнесов, издание Smashing Magazine определило, что процесс оплаты вебмагазина в среднем складывается из 5 этапов.

Эти изучения кроме этого говорят о том, что меньшее количество шагов положительно воздействует на юзабилити. Применение от двух до шести этапов оптимально.

Вывод из этих разрешённых можно сделать достаточно простой: чем несложнее и меньше процесс оплаты заказа, тем выше показатель конверсии вебмагазина.

  • Эффект «доступность восприятия», либо Из-за чего простота реализовывает?

4. Необходимая регистрация

Наличие необходимой регистрации отталкивает огромное количество пользователей от заключения сделки. Представьте, как очень сильно будет раздражен клиент,
которому на последней стадии совершения приобретения нужно будет заполнить долгую лид-форму регистрации.

Большая часть людей скорее откажется от совершения сделки, нежели пройдет продолжительную и мучительную регистрацию.

Разглядим, к примеру, форму регистрации сети парфюмерных магазинов Sephora. Как вы думаете, какую реакцию у клиентов вызывает эта запутанная и долгая форма?

Сложности, появляющиеся у пользователей в ходе регистрации, кроме этого весьма очень плохо сказываются на их отношению к бизнесу.

Только 35% топовых eCommerce-бизнесов требуют от своих клиентов регистрации на сайте. Всем узнаваемый Amazon, к примеру, есть одним из самых громадных вебмагазинов в мире, что разрешает ему диктовать потребителям условия пользования собственными одолжениями. Если вы, к сожалению, не достигли уровня Amazon, то и делать регистрацию на сайте необходимой вам не следует.

Изучения продемонстрировали, что вебмагазину стоит потребовать от пользователей создавать аккаунты лишь в том случае, если его годовая прибыль превышает отметку в $1 000 000 000.

Веб-магазины с годовой прибылью более чем $1 000 000 000: требуют регистрироваться 35%, не требуют — 65%.

Online-магазина с годовой прибылью ниже $1 000 000 000: требуют регистрироваться 21%, не требуют — 79%.

Необходимая регистрация делается громадным препятствием на пути клиента к завершению сделки. Отказавшись от необходимой регистрации, вы существенно увеличите количество оплаченных корзин с приобретениями.

  • Как утратить клиентов вебмагазина окончательно: 5 вредных советов

5. Дополнительные затраты на приобретении товара

Дополнительные затраты на совершении приобретения — как правило оплата доставки — становятся главной причиной ухода большинства интернет-потребителей, о чем свидетельствуют многие изучения электронной коммерции.

Опрос, совершённый компанией Shopify в 2009 году, продемонстрировал, что 44% клиентов отказываются заключать сделку из-за потребности оплатить дорогостоящую доставку заказа.

Статистика, размещённая на ресурсе Statista, говорит о том, что дополнительные затраты на совершение сделки (оплата шиппинга) отталкивают 56% потребителей.

Бесплатная доставка не только ликвидирует проблему дорогостоящей транспортировки, но и мотивирует потребителей к совершению сделки вдвое действеннее, чем скидки.

Непременно, не все eCommerce-бизнесы смогут предложить своим клиентам доставлять товар безвозмездно. Благо, имеется второй, не меньше действенный метод нейтрализовать конверсионное трение клиентов, вызванное ценой, — подробно и ясно обрисовать цена шиппинга.

Укажите цену всех транспортных операций в начале страницы оформления заказа: в то время, когда клиент знает, за что конкретно он обязан заплатить, ему легче согласиться с громадными затратами.

Еще один действенный инструмент для устранения негативного восприятия цены доставки — это калькулятор, разрешающий пользователю совершенно верно вычислить цена транспортировки его заказа.

Кроме этого помните о важности указания всех данных о доставке:

  • метод транспортировки;
  • дата доставки;
  • код для отслеживания местонахождения посылки;
  • желает ли клиент взять заказ лично.
  • Психология бесплатной доставки: как это трудится?

6. Отсутствие политики возврата товара

Многие клиенты волнуются о возможности вернуть купленный товар при недовольства приобретением. Наличие страницы с детальным и понятным описанием политики возврата товара ликвидирует беспокойство пользователей и повышает их уровень доверия к вебмагазину.

Один из авторов корпоративного блога компании Shopify Марк Хейс (Mark Heyes) высказался по поводу важности политики возврата так:

«Понятная политика возврата приобретения отражает заботу online-магазина о клиентах и вызывает у клиентов доверие. Кроме того в случае если потребитель будет обижен товаром, хороший клиентский сервис сохранит его лояльность к бизнесу».

Гуру eCommerce-сферы Джон Лоусон (John Lawson) распознал увлекательную закономерность:

«Чем продолжительней период возврата я предлагаю, тем меньше товаров возвращают клиенты».

Секрет хорошего влияния обеспечений возврата раскрывает психология.

Дело в том, что по окончании совершения приобретения, у человека появляется чувство покупательского раскаяния — негативная чувство, позванная сожалением о израсходованных деньгах, сомнением в правильности собственного выбора либо эмоцией того, что человек поддался манипуляциям продавца.

Пробуя подавить эти неприятные чувства, потребитель начинает искать хорошие моменты в идеальной им сделке, например, возможность вернуть товар в любую секунду.

Если вы желаете создать условия возврата, вызывающие у клиентов доверие, берите пример с обувного магазина Zappos.

Zappos прекрасно известен высоким качеством клиентского сервиса и соответствующей политикой возврата:

  • представителям вебмагазина совсем не имеет значение, по каким обстоятельствам клиент возвращает товар;
  • Zappos всецело оплачивает затраты на возврат продукта;
  • деньги за возвращенную приобретение отправляются клиенту машинально.

У этого вебмагазина одни из самых высоких показателей конверсии в индустрии, что говорит о действенности его лояльных условий возврата приобретения.

Как создать политику возврата, вызывающую у клиентов доверие и склоняющую их к совершению сделки?

Применяйте понятное описание и простой. Не следует применять юридические термины.

Оплачивайте транспортировку. Оплатите затраты на обратную пересылку заказа, в случае если у вас имеется такая возможность. Главная причина, по которой клиенты не возвращают приобретения, — большая цена обратного шиппинга.

Максимально продлите возможность возврата. Чем больше у клиентов будет времени для возврата неподходящей приобретения, тем они будут более склонны заключить сделку.

Поведайте о собственной политике возврата. Уверенность порождает доверие: если вы уверены в том, что предоставляете хорошие условия возврата товара, то вам стоит много раз поведать об этом потребителям.

  • Привычки успешных людей: динамическое мышление и уверенность

7. Ограниченные варианты оплаты

Кое-какие потребители готовьсяпокинуть вебмагазин лишь вследствие того что у них не будет возможности оплатить приобретения удобным для них методом. Одни клиенты предпочитают рассчитываться в online банковскими картами, другие применяют для этого платежные совокупности (WebMoney, к примеру), а некоторых устроит только вариант оплаты заказа наличными.

Исходя из этого чем больше вариантов оплаты предоставляет вебмагазин, тем большее число клиентов останется довольным.

самые популярные способы оплаты приобретений в Соединенных Штатах — это PayPal (18%) и кредитные карты (82%). Наличными, банковскими переводами и чеками клиенты не рассчитываются.

В соответствии с изучению Shopify, online-магазин FreshGigs поднял показатель конверсии на 15%, разрешив клиентам оплачивать приобретения пластиковой карте популярного в Соединенных Штатах банка American Express.

Хорошим примером предоставления множества вариантов оплаты есть WalMart:

Кроме стандартных платежных способов клиентам WalMart предоставляется возможность расплатиться за заказ с курьером, взять счет по почте либо применять для оплаты кредитную/клубную карту WalMart.

Кроме этого разрешайте своим клиентам рассчитываться различными валютами..

Вебмагазин Sellfy, к примеру, принимает евро, фунты, японские иены и доллары.

Ваша задача предельно несложна: дать целевой аудитории как возможно больше вариантов оплаты, удовлетворив тем самым наибольшее число клиентов.

8. Отсутствие социальных доказательств

Потребители более склонны доверять точке зрения вторых клиентов, нежели принять за описания и правду заявления вебмагазина. Отсутствие социальных доказательств на сайте заставляет людей сомневаться не только в качестве товаров вебмагазина, но и в прозрачности самого бизнеса.

Наличие покупательских комментариев и отзывов говорит об активности людей на вашем сайте, что вызывает у потенциальных клиентов доверие.

Adidas, к примеру, предоставляет своим клиентам возможность покинуть отзыв к товару и оценить его по пятибалльной шкале. Разумеется, что множество и высокий рейтинг хороших комментариев положительно повлияют на совсем ответ о совершении сделки.

Социальные доказательства станут свидетельством того, что люди покупают ваши продукты и доверяют вам. Этого будет достаточно, дабы устранить сомнения клиентов.

  • Социальные доказательства на Landing Page как разработка оптимизации конверсии

9. Трудности в поиске корзины с приобретениями

Как правило потребители принимают решение о совершении сделки на странице оформления заказа: пользователи повторно просматривают выбранные ими приобретения, сравнивают цены и удостоверяются в правильности собственного выбора. Как раз исходя из этого клиент должен иметь возможность перейти на страницу shopping cart в любую секунду и без каких либо-затруднений.

Ваша задача — сделать иконку корзины прекрасно заметной. По данным статьи Уичитского национального университета (University of Wichita), кое-какие пользователи покидают веб-магазины вследствие того что не смогут отыскать значок корзины.

Посмотрите на скриншот eCommerce-ресурса Plantronics — имеете возможность ли вы отыскать обозначение корзины, и как скоро вы это сделаете? Пользователю, как и вам, будет достаточно сложно отыскать иконку, расположенную в меню навигации и сливающуюся с остальными его элементами. Подобные трудности злят людей и склоняют их покинуть online-магазин.

Сделайте значок корзины прекрасно заметным.

Как и любой CTA-элемент, кнопка корзины должна быть большой и яркой, ее дизайн обязан различаться от общего оформления сайта, завлекая внимание.

Хорошим примером верного дизайна есть вебмагазин Сони — не подметить контрастную кнопку легко нереально.

Иконка корзины должна быть отображена в правом верхнем углу всех страниц вебмагазина — такое размещение употребляется значительно чаще, исходя из этого клиент интуитивно ее ищет в хедере сайта.

Стандартно оформляйте кнопку корзины.

Дабы не вызвать у клиентов когнитивный диссонанс, избегайте применения нестандартных значков и слов для отображения корзины: стандартные иконки shopping cart с релевантным текстом являются хорошим вариантом оформления.

Сейчас многие веб-магазины одежды начали применять изображение сумки/пакета с приобретениями для отображения страницы оформления заказа. Это также хороший вариант.

Применяйте popup-окна для напоминания о неоплаченных приобретениях

Всплывающие окна заслужили репутацию отталкивающих, но действенных маркетинговых элементов привлечения пользовательского внимания. Popup-окно, иногда появляющееся на экране потребителя, будет все время напоминать ему о необходимости заключить сделку.

Ключ к успеху данной практики — творческий подход к использованию и оформлению всплывающих окон. Раздражающие popup-формы, похожие на сообщения об неточности, отталкивают пользователей.

Еще одно место, где пользователь не пройдет мимо выбранных им товаров, — его личный электронный ящик: пошлите напоминание ему на емейл. Дабы удостовериться в эффективности напоминания, применяйте UTM-метки – дополнительные эти, додаваемые в URL. Совокупности веб-аналитики определяют, откуда пользователь пришел на сайт, при помощи UTM-метки.

Кинутая корзина, посланная на емейл, заставляет многих пользователей возвратиться и все-таки совершить приобретение.

  • По пути в корзину, либо 9 советов оптимизации конверсионного пути вебмагазина

10. Нерабочие купоны

В соответствии с изучениям издания eMarketer, 27% пользователей покидают процесс оплаты вследствие того что не смогут отыскать купон чтобы получить скидку.

Непременно, купоны являются самоё популярным и удачным для eCommerce-бизнеса средством стимулирования продаж, но в некоторых случаях промо-коды приносят намного больше вреда, чем пользы.

Так, к примеру, пользователь, израсходовавший пара часов на поиски купона в сети, будет очень расстроен и разозлен, в случае если промо-код окажется недействителен. Не взяв желанную скидку, клиент, вероятнее, покинет магазин, причем с весьма негативными чувствами.

Заметив поле для ввода промо-кода на странице оплаты заказа, многие пользователи кроме этого решат прервать оформление сделки.

Дело в том, что, определив о возможности применения купона, клиент захочет взять скидку и начнет искать необходимый промо-код в сети. Во многих случаях пользователи или не находят необходимый купон и отказываются от совершения сделки, или и вовсе забывают о потребности закончить процесс приобретения.

Поле для ввода купона кроме этого заставляет потребителей ощущать, что они закрывают нехорошую сделку, потому, что не смогут взять хорошую скидку. Разумеется, что все отрицательные чувства человека, вызванные любыми качествами сделки, становятся обстоятельством его ухода.

Вебмагазин ShopAtHome распространяет более 9800 промо-кодов. Лишь представьте, как такое огромное количество купонов воздействует на показатель конверсии сайта: какое количество отказов, разочарований и кинутых корзин было вызвано тем, что визитёры не смогли взять желанную скидку?

Разглядим пара способов устранения негативного результата промо-кодов.

Избавьтесь от купонов

Отсутствие промо-кодов упрощает процесс оплаты заказа, ликвидирует обстоятельства отказа пользователей от совершения приобретения и содействует повышению продаж. Так, к примеру, отказавшись от предоставления купонов, узнаваемый магазин одежды для женщин поднял показатель конверсии с 3.8% до 5.1%, что принесло $ 1 000 000 дополнительной прибыли.

Сделайте поле купона менее заметным

Главная неприятность наличия купонов на сайте содержится в том, что поле для их ввода завлекает через чур много внимания клиентов, аргументируя их отыскать код для скидки.

Дабы устранить эту проблему, сделайте поле промо-кода менее видимым: замените громадное броское окно на несложную текстовую ссылку, о размещении которой будут знать лишь обладатели купонов.

Замените купоны вторыми акциями

Существует множество разных альтернатив купонам, не вредящих прибыльности бизнеса: скидки, предложения «2 по цене 1», подарочные сертификаты, другие акции и бесплатная доставка кроме этого привлекут потребителей совершить приобретение.

  • Из-за чего цены по скидке убивают продажи?

11. Отсутствие помощи в ходе оформления заказа

Многие веб-магазины предоставляют своим клиентам высококлассный сервис клиентской помощи на всех этапах шопинга, но когда пользователь переходит к оплате заказа, ему приходится в одиночку справляться со всеми техническими трудностями.

Лишая клиентов возможности связаться с саппортом на последних этапах приобретения, магазин совершают огромную неточность, потому, что именно на страницах оформления заказа у клиентов появляется больше всего трудностей.

Дабы конверсия прошла удачно, клиент обязан испытывать определенные хорошие чувства.

  • Удовлетворение. Пользователь обязан испытывать только хорошие чувства в течении всего процесса оплаты. Отсутствие помощи, которая была дешева на всех прошлых этапах, позовёт у человека неприятные эмоции.
  • Развязка. В ходе шопинга у пользователей накапливается эмоциональное напряжении: они устают от взвешивания и сравнения всех «за» и «против». Исходя из этого, пребывав на последних этапах заключения сделки, люди должны видеть и осознавать, что их «мучения» скоро закончатся. Действенным методом устранения эмоциональной напряженности есть применение прогресс-индикатора оформления заказа.
  • Уверенность. Сомнения в необходимости приобретения существенно возрастает в ходе оплаты. Дабы завершить конверсию удачно, клиент должен быть уверен в правильности собственного выбора. Её смогут внушать описания и изображения выбранных им товаров.
  • Безопасность. Пользователи желают быть уверенными в том, что они смогут вернуть неподходящую приобретение. Как раз исходя из этого на страницах оплаты крайне важно размещать текст о обеспечениях возврата товара.

Сейчас поболтаем о вторых потребностях клиента.

  • Помощь. Задача консультанта: оказать помощь клиенту оформить заказа без каких-либо затруднений и препятствий.
  • Наличие контактной информации. Наличие адреса и телефонного номера eCommerce-бизнеса успокаивает: клиенты ощущают, что при каких-либо неприятностей они смогут связаться с представителям компании.
  • Ответы на довольно часто задаваемые вопросы. Наличие страницы FAQ на веб-ресурсе разрешает скоро отыскать ответ на собственный вопрос и возвратятся обратно к исполнению сделки. Ссылку на страницу с довольно часто задаваемыми вопросами возможно разместить конкретно на страницах оплаты.
  • Возобновление процесса оформления заказа. Покинув процесс оплаты, кое-какие пользователи захотят возвратиться и завершить сделку. Предоставляйте возможность получить доступ к кинутой корзине и купить выбранные ранее товары.
  • Простота. Не обращая внимания на то, что пользователи нуждаются в клиентской помощи, через чур большие диалоговые окна для связи с консультантом, появляющиеся на экране, усложняют процесс оплаты и отталкивают.

12. Отталкивающий процесс оплаты

Склонность клиентов к совершению сделки сильно зависит от их эмоционального состояния. Дизайн многих вебмагазинов вызывает у визитёров хорошие чувства, но когда они переходят к процессу оплаты, дизайн делается очень отталкивающим: множество серых форм, необходимых для сообщений и заполнения полей об неточностях создают весьма неприятную среду виртуального нахождения, которую хочется покинуть как возможно скорей.

Посмотрите, к примеру, на эту страницу оплаты заказа. Множество сообщений об неточностях, выделенных красным цветом, много необходимых для заполнения полей и малоприятное оформление отталкивает визитёров от заполнения формы.

Ознакомимся со всеми негативными факторами.

  • Множество форм. Многие визитёры от заполнения множества серых и неинтересных платежных форм: чем больше таковых в ходе оплаты, тем больше шансов, что они останутся незаполненными.
  • Непривлекательный дизайн. Как мы говорили ранее, визитёр обязан испытывать хорошие чувства на всех этапах заключения сделки, а резкий переход от привлекательного и красочного оформления к безлюдным серым страницам приводит к негативным эмоциям.
  • Непонятный текст кнопок призыва к действию. Довольно часто применяемые вебмагазинами описания кнопок призыва к действию — «Применить», «Продолжить», «Согласится», и т.д. — совсем не говорят о действии, которое делает визитёр.

Вместо описание «Продолжить», к примеру, превосходно бы подошел понятный текст «Перейти к следующему шагу оплаты».

Дабы сделать билинг процесс максимально комфортными, придерживайтесь следующих рекомендаций.

забавное содержание и Простой

Обрисовывайте шаги оплаты в разговорном, юмористическом стиле — ухмылка станет поручителем успешного исполнения конверсии.

Подождите, вы практически закончили! Легко сообщите нам, куда доставить ваш заказ.

Пришло время дотянуться собственную банковскую карту! Удостоверьтесь в надежности заполненную данные два раза!

Простите, отечественные юристы вынудили нас этого потребовать… Прошу вас, прочтите и примите условия пользовательского соглашения.

Работники отечественного склада уже готовы отыскать, упаковать и послать ваш заказ. Нам только необходимо знать, есть ли ваша приобретение подарком.

Применяйте больше пробелов

Достаточное наличие безлюдных пространств (отсутствие каких-либо элементов дизайна) делает страницу визуально меньше и содействует снятию зрительного напряжения, что расслабляет клиентов совершает их более склонным к завершению процесса оплаты.

Применяйте необыкновенную цветовую палитру

Переизбыток серых тонов делает страницу менее привлекательной: вместо серого рекомендуется применять зеленые и светло синий цвета.

Но будьте осмотрительны с применением красного цвета, потому, что у потребителей он ассоциируется с сообщениями об неточности.

Добавьте изображения

Наличие изображений может сделать дизайн более привлекательным: изображения выбранных клиентами товаров воздействуют на их восприятие положительно.

Упростите процесс заполнения полей

Создавайте выпадающие меню с заблаговременно указанными значениями информации, дабы ускорить процесс оплаты. В случае если приобретение совершает постоянный клиент, не заставляйте его повторно вводить уже известную вам данные: машинально заполните, к примеру, адрес доставки товара.

Попытайтесь посмотреть на страницу оплаты заказа глазами ваших клиентов и осознать все вероятные обстоятельства их ухода.

  • 25 примеров прекрасного дизайна вебмагазинов

Заключение

До тех пор пока электронная коммерция будет существовать, будет существовать и коэффициент отказов.

Но не следует мириться с высокими показателями кинутых корзин: изучите этот экскурсовод, примените на практике указанные в нем рекомендации, и вы обязательно поднимете показатель оплаченных приобретений.

Высоких вам конверсий!

По данным blog.crazyegg.com, image source Kit

Случайные статьи:

10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина


Подборка похожих статей:

admin