Вспомните, как много ваших пользователей «отпадает» на каждом из этапов вовлечения? Большое количество, правда? Учитывая, что это утрата настоящих денег, оставлять все как имеется — преступная халатность.
Изучение компании SeeWhy продемонстрировало, что 99% визитёров не берут ничего при 1-м посещении магазина в сети, не смотря на то, что 75% из них приходят повторно. Слово «повторно» дает надежду, но совсем не свидетельствует, что они придут как раз к вам.
Возвращать тех, кто ушел, либо завлекать новых клиентов — весьма дорого и сложно. В случае если раньше компании занимались лишь привлечением визитёров, то сейчас многие обучились возвращать их посредством триггерного email-других инструментов и маркетинга. Значит, отпуская визитёра с лендинга либо сайта, вы теряете собственный преимущество и опять ввязываетесь в конкурентную борьбу за возвращение.
Если вы станете вовлекать пользователя в следующий этап воронки перед тем, как он уйдет с сайта, то не требуется будет тратить громадные бюджеты на их привлечение и возвращение новых. Для чего тратить больше?
Разберем примеры по этапам вовлечения пользователей.
- Привлечение — данный этап мы опускаем, разглядывая уже тот момент, в то время, когда визитёр находится на сайте;
- Генерация лидов — получение контактных данных пользователей, вовлечение пользователей в процесс сотрудничества с компанией, подогрев лидов и т.д.;
- Продажа — в то время, когда мы уже понимаем, что лид деятельно интересуется отечественным продуктом. Отечественная задача — довести его к приобретению;
- Вторичная продажа — клиенты готовьсяопять совершить приобретение у вас, легко вы должны мало оказать помощь им в этом (как это сделать, разберем потом).
неp
На каждом из этих этапов действен триггерный pop-up (всплывающее окно) либо онлайн-чат. Триггерный, напомним — это происходящий по выбранным заданным действиям и условиям пользователя. Особенность триггерных поп-апов в том, что нам не требуется знать email пользователя. Значительно чаще, на этапах лидогенерации и продажи мы с вами не знаем адреса пользователей, почему не можем вовлекать и доводить их до продажи через почту.
Всплывающее окно решает эту проблему.
Сходу увидим, мы категорически против всплывающих окон, каковые непоследовательно появляются на сайте. Нужно более тонко доходить к моменту появления окон и их содержанию (интересы пользователя тут самые главные). Об этом и поболтаем.
Генерируем лиды
С «нагретыми» лидами упрощается процесс работы, а реализовывать продукт им намного приятнее. Собирайте лиды и подготавливайте (нагревайте) их.
1. Оказать помощь и вовлечь в продажу
Подавляющая часть пользователей перед приобретением пристально просматривает дешёвую данные о продукте.
Представьте, что у вас турагентство. Ежедневно к вам на сайт заходят пользователи, но большая часть из них попросту уходит. Дабы ваши соперники их не «перетянули», вы имеете возможность втянуть их в общение и довести до приобретения.
К примеру, визитёр в поиске на сайте искал путевку в Италию. Тогда, через некое время, возможно ему продемонстрировать подобное окно:
Сокровище в том, что мы осознали мотивы пользователя и не задавали ему абстрактные вопросы (к примеру, чем мы можем вам оказать помощь?).
2. Маленький бонус
Собирайте контакты пользователей и неспешно нагревайте их. Дабы собрать контакты, возможно предложить визитёрам маленькой бонус еще в начале (до тех пор пока они не ушли). Бонус возможно любым, но основное — подходящим под вашу аудиторию: нужный контент (книги, презентации и др.), скидка, «500 рублей» на приобретение, бесплатная доставка и т. д.
В примере — это подписка за бонус «500 рублей» на приобретение . Всем как мы знаем, что позднее за счет этого компания конвертирует лида в клиента, но способ все еще трудится.
Применяйте pop-up для генерации лидов, а не просто для продажи, как привыкли многие маркетологи. Возможно придумать множество красивых идей для каждой сферы и сознательно реализовывать.
Реализовываем
Многие уже готовые к приобретению пользователи в итоге уходят и не берут. Они выбирают, раздумывают — брать либо нет, и в самый принципиальный момент все-таки уходят. Об этом свидетельствуют кинутые корзины (в среднем, 70% клиентов уходят, не завершив заказа).
Убедите пользователя в правильности его решения, для этого не требуется чего-то грандиозного, он уже сам готов.
1. Соц. доказательства
Социальные доказательства являются одним из наиболее значимых факторов, воздействующих на принятие ответа о покупке.
Изучения говорят о том, что целых 70% пользователей перед приобретением просматривают отзывы (ясно, что товары ежедневного спроса тут не учитываются). Визитёры в 12 раза больше верят отзывам, чем описанию продукта у вас на сайте. Продемонстрируйте отзывы на основных страницах ресурса.
Представьте, у вас вебмагазин по продаже книг. Поведайте визитёру, сколько человек уже купили ту книгу, которую он сейчас просматривает. Показывайте ему отзывы об данной книге, а по окончании того как он приобретёт, предложите самому покинуть отзыв.
2. Запасной довод
К примеру, визитёр уже неоднократно посещал страницу с одним и тем же продуктом. Вы имеете возможность настроить всплывающее окно, которое будет показываться при повторном посещении. В нем будут указаны преимущества продукта и дополнительные особенности, каковые не перечислены в главном описании.
Такое ответ окажет помощь убедить сомневающихся.
Возможно выводить совсем различные дополнительные преимущества товара, в зависимости от того, какие конкретно действия сделал пользователь до этого. Отечественный сервис разрешает отслеживать эти действия пользователей (зашел на страницу, надавил на кнопку, пришел повторно, кто он и т.д.) и разделять их на сегменты. Именно поэтому, подобные всплывающие окна возможно настраивать более совершенно верно и персонализированно.
3. Кинутая корзина
Как вернуть этого «практически клиента», что кинул корзину — один из самых распространенных кейсов в специфике вебмагазинов. Часть этих примеров ведут к одному (не всегда вероятному) ответу — email-ремаркетинг. Никто из них не говорит, как с данной кинутой корзиной трудиться без email-адреса, поскольку немногие его оставляют.
Carrot quest запоминает всех ваших визитёров. Вам не нужна авторизация пользователя, дабы совокупность его определила при любом посещении (причем, даже если он заходил с различных устройств). Зная его действия и пользователя, возможно в необходимый момент напоминать о кинутой корзине (к примеру, в то время, когда он повторно заходит на сайт).
Возможно настроить универсальный pop-up, что будет показываться всем пользователям при повторном посещении, если они кинули корзины.
Кстати, еще вы без неприятностей сможете продемонстрировать pop-up с конкретными товарами, каковые «практически клиент» оставил в корзине. На этапе продажи кроме этого подойдут примеры из прошлой части (генерация лидов).
4. Повторные просмотры
Люди всегда просматривают и подбирают «на будущее» услуги и товары в вебмагазинах. Они уходят и возвращаются, опять уходят и опять возвращаются. Возможно, что они уже находятся на стадии обдумывания приобретения.
Человек 3 раза пришел на страницу одного и того же товара? Действуйте — помогите ему!
Предложите бонус визитёру, если он заходил более 2-х раз на страницу с товаром. Это возможно маленькая скидка, стремительная и бесплатная доставка, бонус на следующую приобретение и т. д. Это лучше, чем если он будет продолжительно раздумывать, а в итоге израсходует собственные деньги на что-то второе (у соперника).
5. Бонус за оплату кинутой корзины
К примеру, вы настроили триггерную рассылку писем по кинутой корзине. В письме вы предлагаете читателям бонус за приобретение (к примеру, даете промокод). Помогите читателю, в то время, когда он из письма перейдет на сайт, напомните ему про промокод опять.
Таковой движение удержит внимание перешедшего из письма пользователя. А кое-какие визитёры бросают корзину лишь вследствие того что не смогли приобрести. К примеру, у них появились технические неприятности с оплатой, интернетом либо что-то иное.
Таким пользователям ваше сообщение в чате окажет помощь связаться с менеджером и поделиться собственными проблемами. Это — лишняя возможность довести человека до приобретения.
Вторичная продажа (удержание клиента)
Клиент у вас приобрел? Превосходно! Но это только полдела.
В случае если у вас вправду хороший продукт либо услуга, он без неприятностей приобретёт повторно. Лишь помогите ему в этом нелегком деле =). Оптимизировать повторные продажи значительно практичнее, нежели тратить последние средства на привлечение новых клиентов.
1. Обзоры дополнительных товаров
Вот достаточно нестандартный пример, что многие воспримут скептически — а напрасно.
Представьте, что приблизительно семь дней назад клиент приобрел у вас велосипед. Точно, он уже успел на нем покататься. Как думаете, смогут ли его заинтересовать сопутствующие товары (к примеру, велосипедный шлем).
Вероятнее, лишь необходимо убедить человека в этом.
В то время, когда клиент по окончании приобретения (к примеру, спустя семь дней) зайдет к вам на сайт, продемонстрируйте ему поп-ап, что ведет на обзорную статью по велосипедным шлемам. В самой статье вы ему обо всем детально поведаете и продемонстрируете дешёвые модели шлемов. Он приобретёт?
Возможность намного выше, чем если бы вы приобретение, а не обзорную статью.
Контент — в 2015 году необходимый инструмент интернет-бизнеса. Статьи, обзоры, презентации, видео, др и интервью. Поставьте цели и следуйте им.
2. Обратная сообщение
Определите, понравился ли клиенту ваш продукт. Попросите покинуть отзыв. разговор и Хорошее отношение с клиентом делают собственный дело.
Оставляя отзыв, клиент сам будет вспоминать о вас, закрепляя хорошие чувства. Это в обязательном порядке скажется на повторных продажах.
К тому же, отзывы будут трудиться как социальные доказательства, о которых мы писали выше. Дабы не ограничиваться несложным отзывом от клиента, предложите ему скидку на следующую приобретение.
Как возможно меньше навязывайте товар клиенту, лишь мало помогайте ему, направляйте идея в необходимое русло. Создавайте занимательные предложения. К примеру, всплывающее окно, которое ведет на обзорную статью про велосипедные шлемы.
Создавайте, разбираете, корректируете и повышайте конверсию на каждом этапе вовлечения. Придумывайте личные ответы, поскольку маркетинг — это, первым делом, генерация новых идей!
Ваша команда из Carrot Quest — сервис для управления и общения пользователями на базе их поведения
Image source: maggie lindeman
Случайные статьи:
Чтобы мужчину к вам тянуло! Как удержать мужчину?
Подборка похожих статей:
-
Брошенная корзина, или 12 способов вернуть покупателей интернет-магазина
Начнем отечественный сегодняшний пост с неприятной для обладателей вебмагазинов статистики: по данным изучения компании Listrak, приблизительно 72%…
-
Навигация как способ управления вниманием пользователя
При создании сайтов большая часть разработчиков акцентируют внимание на прекрасном дизайне и разных занимательных фишек, полагая, что именно это…
-
7 Продвинутых способов удержания пользователей облачных решений
Утрата клиентов вредит любому бизнесу, поскольку потерянный потребитель — это, как минимум, потерянная прибыль. В SaaS-индустрии утрата активных…
-
5 Способов предугадать поведение мобильных пользователей на вашем сайте
Управление о том, как скоро сделать собственный бизнес прибыльным благодаря мобильным пользователям Вспоминали ли вы когда-то о том, что каких-то 20 лет…