Аудит интернет-магазина. стратегии и практика

Posted on by riasevastopol

В одной из групп в соцсетях я подслушал разговор маркетологов. Данный разговор напомнил рассказы 15 летних мачо в школьных уборных. Лишь вместо покоренных и влюбленных муз маркетологи хвалились тем, как они ведут магазины, какая у них цена часа, и как они легко повышают прибыль.

Думаю, кризис увеличит число таких экспертов. Цель моей статьи — поделится собственными руководствами для повышения прибыли. Экспертам, каковые кайфуют от звучания зарубежных слов «Это же ветхий хороший Performance и inbound Marketing», лучше не просматривать.

на данный момент показалось большое количество экспертов по консалтингу, но интернет-магазинам требуется проктолог, что вынимает из попы. Моя статья — это инструкция для таких проктологов. Умелым проктологам она напомнит те вещи, каковые они и без того знают, а неопытным раскроет глаза.

Большая часть стратегий я проработал сам, а что не проработал, приватизировал у западных маркетологов. За прошедший год мне посчастливилось хорошо поработать с этими проектами, как Piluli.ru (500 тысяч визитёров в день), Eapteka.ru (20 тысяч в день), Медкруг (100 тысяч визитёров в день)

По большому счету, эти разработки я время от времени реализовываю за деньги, но так как кризис и Григорий Бакунов, говорит, что shared economy это сильно, я делюсь бесплатно.

Имеется британский маркетолог Дэвид Холл, что занимается увеличением продаж в короткие сроки.Аудит интернет-магазина. стратегии и практика Он говорит, что может прийти в любую организацию и повысить эффективность на 10-20% за ночь.

Довольно часто люди создают совокупности, каковые трудятся, но они перестают их создавать, и происходит системное соскальзывание», либо, говоря языком колымских маркетологов, обладатели «расслабляют булки».

И исходя из этого неизменно возможно порыться в Гугл Analytics и отыскать то, что приносило доход и что возможно масштабировать.

Довольно часто люди охотятся за клиентами из SEO, но не смогут делать рассылку собственным клиентам. Вот какие конкретно анализы необходимо сдать интернет магазинам для здорового повышения прибыли:

  • Удостоверьтесь в надежности воронку продаж, из неё вы определите эволюцию от визитёра вашего сайта до вашего клиента.
  • На какую аудиторию позиционируетесь, и как реализовываете: в лоб либо многошагово?

Целевая аудитория делится всего на два вида: потенциальная и потенциальная заинтересованная.

Потенциальная заинтересованная аудитория продемонстрировала собственный интерес к товару в форме поисковых запросов либо посещению определенных разделов на сайте. С ней коммуницируют через поисковый маркетинг. В этом случае продавец позиционирует себя как решальщик неприятностей либо говорит о том, что он также есть одним из поставщиков.

Конечно, в этом случае необходимо реализовывать в лоб.

Потенциальная аудитория неизменно может приобрести, они случайно говорят о том, что у них денежка в носочке хранится, но интерес они не высказывают. С ней выгодно коммуницировать через социальные либо тизерные сети. В этом случае продавцам выгодно позиционировать себя как доверенное лицо. Другими словами позиционировать себя как специалиста.

Несколько в соцсетях, фейковый сайт либо информационная рассылка — это варианты позиционирования продавца как доверенного лица. При таких условиях употребляются многошаговые продажи. Довольно часто люди при размещении рекламы в социльных сетях либо тизерных применяют продажи в лоб. А позже ругаются, что не трудятся каналы.

А в этих каналах в лоб прекрасно продаются импульсные трендовые товары, например, зеленый кофе, говорящие хомячки и летающие куклы. Причем эти категории продаются прекрасно, в то время, когда они в тренде. И если вы на данный момент начнете реализовывать эти товары, то жестоко разочаруетесь.

В книге Дэвида Киркпатрика, говорящей о Facebook, я отыскал увлекательные цифры по изучению Шэррил Сэндберг. (Кстати, местами книга напоминает детские рассказы о Ленине, о том, какой он хороший, что он сообщил, в то время, когда ему было 5 лет). В изучении Сэндберг говорится, что на рекламу, нацеленную на людей, каковые уже знают, что желают, тратится не более 20% рекламного бюджета, порядка 600 млд дол. Остальные 80% либо 480 миллиардов в год тратятся на формирование спроса.

Используете вы продажи в лоб либо многошаговые продажи?

Имеется ли у вас фронт энд (товары либо другие магниты для привлечения аудитории в базу) и бекэнд (главный товар, на котором приобретает магазин прибыль)?

  • В качестве посадочных страниц вы используете обычные карточки товара либо особые лендинги, на которых обосновываете преимущества приобретения у вас ?
  • Используете ли механизмы, увеличивающие средний чек. Средний чек увеличивают сервисы товарных рекомендаций «с этим товаром кроме этого берут», составление разных комплектов (total look в магазинах одежды, аптечка путешественника и т.п), предлагаете ли дополнительные услуги при покупке, к примеру, установка антивируса, предлагаете оптовые приобретения (Коробка носков на год и т д)
  • Имеется ли у вас инструменты для увеличения частоты приобретений – емаил рассылки, ретаргетинг, программа лояльности для постоянных клиентов?
  • Связываетесь ли вы с неактивными клиентами ?
  • Можете ли вычислять пожизненную сокровище клиента ?

Аудит работы с холодной аудиторией

Конечно, любой предприниматель сообщит: для чего нам холодная аудитория, нам необходимы клиенты. Но вы сами замечательно осознаёте, что аудитория, которая сейчас хочет приобрести ваш товар, ограничена поисковым спросом. И цена контакта с аудиторией в поисковых машинах всегда растёт. Причем данный спрос выражен неравномерно, к примеру, согласно данным Яндекс, в регионах больше ищут контент, чем желают приобрести товар.

И на вашем сайте порядка 98% уходит, ничего не приобретя. И им необходимо реализовывать товары не в лоб, а применять контент маркетинг. В контент маркетинге большое количество форматов — обучающие статьи и вебинары, пдф книжки, фото до и по окончании, отзывы радостных клиентов. Вопросы для аудита:

  • Трудитесь ли вы с аудиторией, которая удирает со страниц лузеров, поскольку не отыскала нужной информации ?
  • Как вы ее пробуете сконвертировать: посредством внутренней совокупности управления рекламой либо посредством подписки на информационную рассылку ?
  • Гоняетесь ли вы за ними посредством ретаргетинга ?
  • При покупке рекламы в тизерных либо соцсетях используете ли прокладки (рассылки на сайте, групп в соцсетях, сайты прокладки, специальные лендинги) ?
  • Можете ли ловить ботов из тизерных сетей и составлять блек страницы ?
  • Используете сумасшедшие акции либо все, как в книжке написано, делаете? Имеется таковой магазин в Австралии, именуется Gaslight Music, они для разогрева аудитории выполняют совсем сумасшедшие акции, к примеру:
  • Второе июня – Сутки Солдатах, десятипроцентная скидка в течении всего дня.
  • 5 июня – Сутки Внешней среды, десятипроцентная скидка для всех, кто присоединился к Маршу протеста против загрязнения внешней среды.
  • 8 июня – Сутки Капустного Салата, приготовивший самый вкусный салат в стенках магазина возьмёт карту на 20 долларов для похода в бар и два билета в кино.
  • 10 июня – Сутки Баскетбола с Воздушным Шаром, разыгрываются три пары билетов в кино.
  • 13 июня – сутки рождения Королевы, первые четыре человека, каковые просидят десять мин. на магазинном троне-унитазе с короной Gaslight на голове, по-королевски помахивая каждому входящему, побеждают два билета в кино.
  • 16 июня – первый, кто придет в 12.30 и в течение 20 мин. приготовит закуски для визитёров, приобретает два билета в кино.
  • 17 июня – зеркальный марафон. Принеси с собой зеркало, и возьмёшь ужин на двоих в холле.
  • 19 июня – Сутки Поэзии, купон на 20 долларов в книжный магазин за лучшее чтение стихов на память в течение двух мин..
  • 21 июня – Сутки ругательств, выкрикните ругательства в лицо сотрудникам магазина, четверо самых лучших приобретают по два билета в кино.

Вопросы для анализа поискового маркетинга

Дабы ответить на вопрос, как расширить прибыль через поисковые машины – оптимизаторы, делают SEO аудиты.

Многие сохраняют студенческую привычку — говорить все, что знают по теме.

Исходя из этого на выходе получается огромная пачка документов.

Обладатели магазинов, время от времени изучив эти документы, сами становятся оптимизаторами. И вместо Ebitda начинают подсчитывать IDF (это своеобразный юмор)

Что конкретно необходимо сделать в SEO для получения прибыли и быстрого старта?

Часто бывает, что чтобы клиент заметил результаты, не нужно делать 760 пунктов из аудита, а имеется суть акцентироваться на главных словах, каковые приносят прибыль. Для получения результата время от времени хватает дооптимизировать запросы, по которым уже приходили на сайт. Один мой знакомый оптимизатор Илья Л. с этими запросами повышает продажи в 5 и более раз.

Он не рассеивается на все факторы ранжирования, а четко трудится с громадным числом низкочастотных запросов.

  • Какой трафиковый потенциал в вашем секторе, и какую долю вы от него отхватываете? Я в большинстве случаев для изучения этого вопроса использую программы Spywords, Кейколлектор, Базы Пастухова и сервис Semrush. Если вы этим занимаетесь не профессионально, то достаточно будет применять Вордстат Яндекс.Директа.
  • Достаточно ли автоматизирован процесс, либо у вас сидит дорогой оптимизатор и вручную пишет тайтлы у каждой страницы?
  • Нет ли технического спама на сайте и дубликатов на сайте?
  • Нет ли риска попадания сайта под санкции ?
  • Занимателен ли сайт с позиций коммерческих и поведенческих факторов ?

Вопросы для анализа совокупностей контекстной рекламы

  • объявления и Какие запросы приносят прибыль, и как их возможно масштабировать ?
  • Какие конкретно компании требуют оптимизации цены клика, текста объявлений, уточнения главных слов либо трансформации посадочной страницы? Для стремительной оптимизации рекламной компании подходит сервис http://pro.advse.ru, в том месте возможно распознать минус слова для вашей рекламной компании, подсмотреть стратегию соперников.
  • Как у меня автоматизирована рекламная компания ?
  • Как прекрасно у меня откручивается рекламная компания?
  • Как автоматизирован процесс управления, отслеживания актуальности предложений ?
  • Используете ли вы билдеры ?

При проверке необходимо не попадаться во власть прекрасных цифр. К примеру, многие неопытные предприниматели обожают радоваться хорошей рентабельности при малых оборотах. «У меня и CTR 50% и конверсия 10% процентов, действительно, получил 100 рублей». Исходя из этого, если вы завлекаете визитёров для прибыли, а не для доклада на конференции по аналитике, то лучше ориентироваться на доход.

Аудит совокупностей партнерского маркетинга

Партнериться вы имеете возможность с клиентами и давать им какие-то бонусы за то, что они привели собственных друзей.

  • Партнериться возможно с вебмастерами, дабы они трудились с вами за процент от продаж.
  • Партнериться возможно с другими магазинами и делать совместные акции.
  • Если Вы решили партнериться, не уговорил ли вас харизматичный программист вручную писать совокупность партнерского маркетинга ?
  • В случае если уговорил, тестировали ли вы уже готовые ответы, к примеру, Post Affilate Pro?

Аудит совокупностей ретаргетинга

  • Используем ли мы ретаргетинг в совокупностях контекстной рекламы, соцсетях, тизерных совокупностях ?
  • Используем ли особые сервисы для составления баз для ретаргетинга в соцсетях, к примеру, сервис http://rocket-studio.biz ?
  • Пользуетесь ли вы услугами компаний в области ретаргетинга — Soloway, Каванга, Бегун, Ретаргетер, BETWEEN DIGITAL?

Аудит емаил маркетинга

  • Употребляются ли тригерные рассылки на вашем сайте? Этот способ основан на том, что вам неизменно что-то впаривается в зависимости от ваших действий на сайте. Весьма деятельно рассылаются во время покупательского раскаяния (первые дни по окончании приобретения). Сейчас предлагают дополнительные товары, к примеру, Utinet пишет, дабы я стремительнее приобрел чехол к приобретённому день назад ноутбуку, в противном случае он скучает на чёрном складе, либо Озон пишет «Торопитесь! Сейчас последний четверг на этой неделе. Booking.com, в то время, когда я наблюдаю отель, через некое время информирует об уменьшении стоимостей.
  • Используете ли вы контентные рекомендательные истории ?
  • Имеется ли у вас возможность сегментировать аудиторию и делать отдельные подписные страницы ?
  • Имеется ли возможность в софте для емаил рассылок отслеживать статистику ?
  • Разрешает ли ваш софт применять автореспондер ?
  • Имеется ли у вас редакционный замысел информационных рекомендательных рассылок ?
  • Имеется ли у вас стратегии рассылок для не клиентов ?
  • Имеется ли у вас стратегия рассылок для напоминания о покупке сезонных товаров ?
  • Отслеживаете ли выгораемость страницы ?
  • Мочите ли пользователей дополнительными продажами либо оставлением отзывов во время покупательского раскаяния ?

Аудит совокупностей делигирования

Большая часть маркетологов владеют гораздо большими знаниями, чем они смогут применять за 10 судеб. Но серьёзный навык выживания бизнеса в кризис зависит от умения менеджеров выделять основное и преходящее. Многие не имеют четких методов, и исходя из этого выясняются во власти мыслей скакунов.

И исходя из этого стратегия продвижения напоминает путь какашки, плывущей по Лихоборке.

Часто директора по маркетингу трудятся по принципу, о котором писал Шолом Алейхем: «В случае если я был бы королем, то получал больше, поскольку шил по ночам». У меня был клиент из маленького магазина, в том месте был сотрудник, что писал тексты, занимался SEO и ремонтом проводки (если не я, то кто же), причем данный магазин запустил рассылку. Ему было нужно кинуть все главные 56 дел и отправиться отвозить товары как курьеру.

Дабы не встретиться в очереди к психотерапевту с этим сотрудником, я советую составить организационную структуру, где обрисовать не должности сотрудников, а функции бизнес проекта. К примеру, для интернет магазинов обрисовать конкретные задачи — переупаковка и создание контента для разных каналов (соцсети, сайт, емаил), работа с жалобами клиента в группе социальных сетей, контекстная реклама, техническое SEO, контентное SEO.

Заберём, например, поисковый маркетинг. В нем успех зависит на 20% от cтратегии, которую выработают дорогие сотрудники, и на 80% от черновой работы, которую возможно поручить недорогим сотрудникам (к примеру, приобретение ссылка, проверка доноров для ссылок, подбор главных слов, простановка заголовков, написание объявлений) Мы, в то время, когда запускали Butik2.ru, завлекали фрилансеров, каковые за сдельную оплату забивали объявления в контекстной рекламе и писали тексты для SEO.

Некоторых ребят государство в силу скудного словарного запаса именует людьми с ограниченными возможностями. Не смотря на то, что возможностей у этих людей значительно больше, чем у людей с громадными возможностями, но не сильный волей.

У нас трудилась мужественная женщина Светлана Ромахина, которая забивала данные ногами, поскольку у нее ДЦП и незрячая женщина Катя Шевичева, которая расшифровывала и переводила на слух лекции по Fashion маркетингу. Я это говорю не с целью нагнать жути, а чтобы вы нашли задачи, с которыми сотрудники не хорошо справляются и делигировали их. На рынке большое количество узкоспециализированных экспертов.

Множество работников, каковые делают задачу кроме того с неточностью, лучше стратега, что ничего не делает.

Создатель: Дмитрий Андрияшкин, руководитель и совладелец Butik2.ru

Случайные статьи:

Аудит интернет-магазина по продаже настольных игр. Советы для сайта настольных игр #Бутикидей


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts