7 Подходов к оптимизации страницы оплаты интернет-магазина

Posted on by riasevastopol

В соответствии с опубликованным аналитическим отчетам таких компаний как Coremetrics, SaleCycle, MarketingSherpa и т. д, в среднем 67,89% корзин вебмагазинов с приобретениями, сделанными online, остаются неоплаченными — клиенты просто-напросто покидают сайт на самом последнем этапе воронки продаж.

Вы тратите бюджеты и ресурсы на оптимизацию конверсии и получение трафика, но помой-му простой и не требующий особенных упрочнений процесс оплаты, убивает доходность вашего бизнеса, отталкивая 7 из 10 клиентов.

Отчего же так происходит и как это не допустить?

ТОП-5 факторов, каковые приводят к столь высокому коэффициенту отказов (abandoned rate) — по словам самих клиентов — управляют следующие неприятности:

  1. цена;
  2. продолжительный процесс оплаты;
  3. безопасность (чрезмерные требования либо, напротив, недостаточные);
  4. необходимость регистрации нового аккаунта;
  5. через чур много необходимых полей для заполнения.

Сейчас, изучив 7 кейсов по оптимизации конверсий страниц оплаты, мы обучимся справляться со всеми перечисленными выше проблемами.

  • Как промо-код воздействует на продажи вебмагазина?

1. Цена не имеет значения

Цена есть самым весомым причиной, отталкивающим клиентов. Но сущность неприятности не обязательно содержится в стоимости продукта, жадности либо денежном положении клиентов. Дело в том, что расставание с тяжело заработанными деньгами вызывает у нас самую настоящую боль: та же часть мозга, которая стимулируется болью, активируется и в ходе оплаты приобретения.

Так, клиенты скорей предпочтут остаться при деньгах, чем израсходовать их на приобретение чего-то нового.

7 Подходов к оптимизации страницы оплаты интернет-магазина

Image source: Kringelbach

Ключом к ответу данной неприятности есть уменьшение процесса затрат и соотношения цены в целом: такие факторы как большой броский шрифт, наличие знаков валют ($, к примеру), открытое размещение информации о стоимости продукта в центре визуального внимания пользователя и ее выделение графическими средствами, — все это увеличивает принимаемую величину затрат, заставляя людей испытывать неудобство и колебаться по поводу совершения приобретения (увидим, что тут трудятся чисто психотерапевтические факторы, обращение до тех пор пока кроме того не идет о релевантности цены товара и его потребительской ценности).

Как мы видим на картине А, цена весьма ярко выделена и сразу же кидается в глаза, затмевая собой кроме того сам продукт. На картине Б, цена преподнесена как совсем простая информация, без какого-либо акцентирования. Так, обладатели супермаркета на картине А превращают процесс приобретения в больного принятие ответа клиентом «быть либо не быть» расставанию с деньгами, тогда как супермаркет Б позволяет своим визитёрам необходимые им товары, не вызывая у них колебаний, сомнений и когнитивного диссонанса.

  • Психология текста: шрифт, цвет, форматирование

Neiman Marcus

Neiman Marcus, брендовый вебмагазин женской одежды, на странице оплаты заказа избегает выделения цены приобретения: никаких знаков американского доллара, отличающегося размера и цвета шрифта, стандартное размещение информации о стоимости.

Так, бизнес избавляет модниц от боли расставания с деньгами, предоставляя им возможность нормально пройти биллинг-процесс до конца.

  • цены продаж: и Психология чувства!

2. Бесплатная доставка

Кроме боли расставания с деньгами, цена доставки кроме этого есть одной из самые весомых обстоятельств отказа от завершения приобретения. Вот пара занимательных фактов:

  • Около 59% ваших клиентов ожидают заметить неспециализированную цена приобретения — включая доставку — перед оплатой заказа.
  • В Соединенных Штатах «Сутки бесплатной доставки» (17 Декабря, 2010 год) стал третьим по величине днем затрат и покупок, уступая лишь известным «Тёмной Пятнице» и «Киберонедельнику».
  • Дэвид Бэлл, специалист в области поведения потребителей из Уортонской школы бизнеса, объявил, что «бесплатная доставка, экономящая клиенту $7, более привлекательна, чем стандартная скидка в размере $10».

Следовательно, возможно сделать вывод, что бесплатная доставка есть надёжный способ расширить конверсию, а предоставление таковой услуги вместо стандартных скидок есть более действенным инструментом оптимизации продаж. Не обращая внимания на полезность и всю значимость данного подхода, оплачивать доставку заказа не всегда является допустимым ответом для некоторых бизнесов — особенно для малых.

Но имеется достаточно хорошая альтернатива, разрешающая покрыть затраты на shipping и мотивировать визитёров совершить больше приобретений.

Macy’s

Macy’s, наибольшая американская сеть розничной торговли, предоставляет своим клиентам бесплатную доставка товара, в случае если неспециализированная цена приобретений будет составлять сумму от $99. Сумма в $99, кстати, также играется значимую роль: по словам Линды Бастос, автора известного блога о бизнес-процессах GetElastic, трехзначное число додаёт больше значимости цене продукта, тем самым заставляя клиентов испытывать отрицательные эмоции. Исходя из этого чем меньше цена, тем меньше дискомфорта испытают ваши клиенты, даже в том случае, если отличие между трех- и двухзначной суммой будет полностью незначительной.

  • 13 способов убить конверсию

3. Упрощенная регистрация

Процесс регистрации либо создания нового аккаунта входит в пятерку самый отталкивающих от завершения приобретения факторов. В случае если полный отказ от создания аккаунтов клиентами неосуществим, то существует достаточно действенный метод сделать регистрацию менее болезненной.

Как вы думаете, какая из ниже представленных кнопок призыва к действию, «Пройти регистрацию» либо «Продолжить», в следствии принесла $300 000 000 прибыли?

«Продолжить» в сочетании с текстом о преимуществе регистрации, в следствии увеличили конверсию в продажи на 45%.

Так, в случае если регистрация есть полностью нужной, побудить клиентов создать аккаунт возможно:

  • заменив отталкивающее слово «пройти» регистрацию на альтернативы, не вызывающее ассоциаций с продолжительным и отталкивающим процессом заполнения лид-форм: «продолжить», «потом», «следующий ход» и т. д.;
  • добавить текст о том, есть ли создание аккаунта необходимым, и в чем заключаются преимуществаэтого действия.

Кроме трансформации текста CTA, упростить регистрацию возможно следующими методами:

Asos

Вебмагазин актуальной одежды Asos перевоплотил перегруженную страницу входа и регистрации в аккаунт (Вариант 1) в упрощенную минималистичную версию, избавившись от ненужных секций и заменив текст на кнопке регистрации с «Создайте собственный аккаунт» на «Продолжить» (Вариант 2). В следствии трансформаций количество переходов (конверсий) на следующую страницу возросло на 50%.

Вариант 1

Вариант 2

Онлайн-магазин рабочей экипировки LongHaul применил хорошую альтернативу стандартной регистрации, легко предложив клиентам и посетителям ввести собственный e-mail, без какого-либо намека на создание нового аккаунта.

  • Как сделать приобретение неизбежной?

4. Простые и ненавязчивые лид-формы

Чем больше полей информации пользователь обязан заполнить при регистрации и оплате, тем меньше шансов у конверсии увенчаться успехом. Предоставление личной информации есть скучным и неприятным для любого человека процессом, упрощение которого положительно повлияет на жажду выполнить конверсионное воздействие.

К примеру, сервис для планирования путешествий Expedia, убрав всего одно поле лид-формы, повысил прибыль на $12 000 000. Быть может, графа «Наименование вашей компании» и была ответственной для базы данных компании, но мультимиллионная прибыль, полученная по окончании оптимизации уж точно не навредила. 🙂

Из этого кейса направляться несложной вывод: чем меньше полей заполняет ваш визитёр, тем выше ваши шансы его перевоплотить в лид а также клиента. Для поддержания простоты процесса конвертации направляться придерживаться следующих советов:

  • Применяйте максимально стереотипные заглавия полей: пускай пользователь не ломает голову над тем, что от него требуется.
  • Покиньте в форме лишь самые необходимые, необходимые ячейки.

Некая информация, такая как email-рассылка, к примеру, есть совсем необходимой для функционирования большинства online бизнесов, но опасение получения и перспектива спама за конфиденциальность смогут отпугнуть вашу целевую аудиторию.

Успокоить пользователей возможно достаточно несложным текстом, показывающем на цель получения контактной информации: «Ваш email-адрес (требуется чтобы получить квитанцию)».

Большая часть клиенты смогут прервать процесс оплаты в следствии совершения неточностей при заполнении нужной информации: неточности, в особенности в то время, когда они повторяются, злят визитёра и тратят его время, вынуждая покинуть воронку продаж.

Для понижения негативного результата стоит выделять саму ячейку, в которой совершена неточность, а не выносить данные о правке на другой части страницы оплаты — это сократит время заполнения лид-формы приблизительно на 22%.

  • 5 критически серьёзных компонентов лид-формы

5. Избегайте неясности призыва к действию

В третьем пункте мы разглядели, как замена текста CTA элемента с «Регистрация» на «Продолжить» принесла достаточно действенный итог. Но на этом останавливаться не следует. Дело в том, что «Продолжить» есть достаточно неоднозначным призывом к действию: продолжить что — продолжить процесс оплаты? продолжить приобретения? либо продолжить завтракать? 🙂

неоднозначность и Двусмысленность приводят к замешательству, а для того чтобы рода негативная чувство отталкивает от конверсии. Исходя из этого все же стоит избегать наименований кнопок, столь довольно часто применяемых в корзинах вебмагазинов:

  • Продолжить
  • Потом
  • Применить
  • Назад

Магазин сладостей Gumballs увеличил конверсию на 20%, заменив текст ссылки с «Перейти к оплате» на «Сделать заказ прямо на данный момент».

С целью достижения самые эффективных результатов:

  • Придерживайтесь наличия всего одной конверсионной кнопки на странице оплаты.
  • Максимально оптимизируйте призыв к действию.
  • Сделайте текст кнопки максимально определенным и избегайте неясности.
  • СТА: Элементы призыва к действию от известных брендов

6. Заинтересованность от начала до конца

Не следует забывать, что ваш продукт/сервис продается лишь вследствие того что есть решением проблемы целевой аудитории либо приносит ей определенную пользу. Об этом ваш потенциальный клиент обязан не забывать с момента начала воронки конверсии.

Vistaprint

Сервис для визиток Vistaprint отлично справляется с задачей поддержания заинтересованности пользователя, все время показывая ему то, что он возьмёт, сделав заказ — собственную привлекательную эксклюзивную визитку.

  • Люди не берут товары — они берут «улучшенные предположения» самих себя

Вместо заключения

Избежать оттока огромного количества клиентов на самом последнем этапе воронки конверсии и фактически уже идеальных продаж окажут помощь способы оптимизации страниц оплаты:

  • Делайте как возможно меньший выговор на стоимости продукта/сервиса, потому, что расставание с деньгами есть весьма больным процессом для человека.
  • Или сделайте доставку бесплатной, или предоставьте такую услугу при покупке товаров на определенную сумму, вместо стандартных скидок.
  • Сделайте процесс регистрации как возможно несложнее; не заостряйте внимание на потребности создавать аккаунт.
  • Избегайте громадных и сложных форм: оставляйте лишь самые необходимые и необходимые поля.
  • Кнопки призыва к действию должны как возможно правильнее и ясней обрисовывать следующий ход, ожидающий клиента.
  • Обеспечивайте своим клиентам информационную и денежную безопасность.
  • Не разрешите покупателю забыть о пользе вашего продукта, напоминая о пользе вашего оффера от начала и до самого финиша воронки продаж.

Высоких вам конверсий!

По данным copyblogger.com, image source Sergey Scherbakov

Случайные статьи:

Какие способы оплаты подключить к Интернет-Магазину?


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts