6 Уроков email-маркетинга от amazon

Posted on by riasevastopol

19 лет назад история услуг продаж и развития товаров через Интернет была выяснена Джеффом Безосом, исполнительным директором и основателем Amazon. Вот пара общеизвестных фактов о компании:

  • С 1994 (дата основании компании) и до 2001 года чистая прибыль составляла всего $5 000 000 при обороте в $1 000 000 000.
  • Представленный в 2006 году облачный хостинг и emai-провайдер Amazon Web Services (AWS) обеспечил прирост суммы ежегодного дохода на $2 000 000 000. (кстати, именно на этом хостингe и базируется отечественная платформа LPgenerator)
  • 12 полезных бизнес-уроков от Джеффа Безоса (Amazon.com)
  • Email-маркетинг все еще трудится

Компания, в буквальном смысле слова стоящая у истоков Интернета, создала очень действенную — и одну из самых сильных — стратегию email-маркетинга. Вы имеете возможность убедиться в этом самостоятельно, сделав любую приобретение на Амазон (на доставку в страны и Россию СНГ существуют ограничения, в большинстве случаев отечественные соотечественники берут книги), либо легко пройдя регистрацию и воспользовавшись поиском.

Потом контролируйте папку inbox собственного электронного почтового коробки — вас ожидает большое количество всего увлекательного! 😉

Представленные ниже 6 уроков email-маркетинга от Amazon являются наглядным примером того, как применение новейших технологий может генерировать доход, и из-за чего email-маркетинг остается одной из самых экономически действенных техник организации продаж.6 Уроков email-маркетинга от amazon

1. Отслеживайте действия клиентов

Следите полностью за всем, что делает клиент на сайте — так как в то время, когда речь заходит об online-бизнесе, информация делается главным оружием. И Amazon — легко гуру в этом вопросе. Посмотрите на скриншот домашней страницы:

Наличие таких разделов как «Новинки», «Разглядеть больше предложений», «Советы игр для вас» показывает, что Amazon, благодаря отслеживанию всех действий клиентов на сайте, находит личный подход к каждому визитёру. Убедиться в том, что Amazon знает все (а также больше) о собственных клиентах, возможно легко перейдя на персональный аккаунт, разрешающий оставлять отзывы о купленных товарах, обновлять индивидуальные эти, привязать аккаунт к профилю в соцсетях Facebook и Twitter, руководить данными пластиковых карт, создавать перечень жажд и т. д.

Все эти опции являются ничем иным, как инструментами сбора информации Amazon. В противном случае для чего еще давать возможность визитёру дать индивидуальные эти на Facebook и Twitter? Отслеживая все действия собственных клиентов на сайте, вы имеете возможность выстроить максимально индивидуализированную email-маркетинговую кампанию.

Некоторый Крис Шварц (Chris Schwarz), побывав на реализовывающей странице фотоаппаратов Canon, в течении следующей семь дней (а не только нескольких часов по окончании выхода) взял 9 различных Email с предложениями совершить приобретение подобных товаров.

Каждое из них начиналось с аналогичного обращения к господину Шварцу:

2. Будьте последовательными, либо Email-маркетинг как продолжение вашего магазина

Принимайте email как один из способов приобщить клиента к собственному бренду. Из практики Amazon (сильнопреуспевшей в применении данной тактики) возможно извлечь два полезных совета для бизнеса, основанного на электронной коммерции:

1. Содержимое письма, направленного клиенту, должно перекликаться с контентом самого сайта.

К примеру, при отправке потребителю рекомендаций макет письма обязан напоминать интерфейс самого сайта (как это продемонстрировано ниже). Это содействует формированию целостного впечатления о компании, осведомленности и доверию клиента, и росту коэффициента конверсии.

2. Никаких писем о специальных предложениях и скидках.

К числу писем, отправляемых Amazon, принадлежат: всевозможная новостная рассылка, информационные бюллетени, запросы об отзывах, советы случайных товаров, напоминания о продлении подписки на Amazon Prime (особая программа компании) и другое. Имейте в виду — если вы не используете способ «стоимостей со скидкой» на своем сайте, не следует прибегать к нему и в рассылке.

Применяйте многоэтапные email-маркетинговые кампании

Боязнь послать клиенту «лишнее» письмо может стать одной из обстоятельств низкой конверсии. Избежать аналогичных неточностей возможно посредством сплит-тестирования. В этом случае оценку нужно проводить по параметру частоты отправки писем.

В случае если клиент будет получать верные письма (имеется в виду, что он хотя бы открывает их, а не сходу отправляет «в мусорную корзину») через верные промежутки времени, то шансы перевоплотить подписчиков в лидов удваиваются.

  • Email-маркетинг: одна практически совершенная рекламная кампания

Первое уведомление по окончании того, как клиент, к примеру, очистил содержимое собственной виртуальной «корзины», приходит на почту фактически сходу либо же в течении нескольких часов. Первое письмо довольно часто оказывается последним. Это есть распространенной неточностью веб-маркетологов, поскольку их хорошие намерения не засорять почтовый ящик клиента взаимно неэффективны: последний (с возможностью 96%) удалит уведомление, а компания, со своей стороны, не конвертирует подписчика.

Второе письмо, полученное клиентом через 24 часа, действует совсем напротив, в частности — увеличивает коэффициент конверсии в среднем на 50%.

Пример, расположенный ниже, говорит о том, что Amazon не принадлежит к числу тех, кто опасается бомбардировать почтовые коробки собственных клиентов (обратите внимание на периодичность входящих писем).

Не забывайте Криса? Он взял все 9 писем с предложениями приобрести подобный товар, всего лишь «пошарив» по сайту в отыскивании нового фотоаппарата.

Вывод: проводите опыты над частотой email-маркетинговых кампаний. Подобная тактика используется в eCommerce, SaaS и многих вторых сферах интернет-бизнеса. Разнообразьте содержание отправляемых писем и готовьсявзять максимальный итог.

3. Упрощайте жизнь клиента либо вторыми словами: Не заставляйте его думать

Процесс формирования пользовательского опыта должен быть таким простым, как это вероятно. Но иначе нужно кроме этого продумывать каждое воздействие клиента до мелочей.

Не забывайте, что обращение к клиенту по имени на протяжении телефонного беседы так же принципиально важно, как и автоматическая авторизация пользователя при повторном визите на сайт. Это еще одна хитрость из практики email-маркетинга Amazon. Как бы визитёр не переходил на сайт, будь то информационный бюллетень, внешняя ссылка либо яркий переход на домашнюю страницу Amazon.com, он неизменно может получить доступ к собственному аккаунту без повторной аутентификации, и все равно его работа на сайте будет оставаться весьма личной.

  • Как настроить автоответчик в MailChimp?

Единственный CTA-элемент (Call To Action)

В большинстве случаев, письма Amazon весьма конкретны и персонифицированы. Ниже размещен пример письма, которое клиент возьмёт по окончании приобретения электронной книги Kindle. Цель отправки аналогичного уведомления пребывает в том, дабы человек просмотрел книгу, дешёвую к приобретению на загрузке и сайте на купленный девайс.

По окончании того, как пользователь переходит по ссылке в письма, он выясняется на следующей целевой странице:

Все, что может сделать пользователь — это поставить оценку представленным книгам. Второй альтернативы он не отыщет. Это блестящий пример того, как не надоедая потребителю, возможно его преобразовать.

  • Новый путеводитель по email-маркетингу

4. Необходимость возможности отписаться

Возможность отписаться от рассылки — это часть любой email-маркетинговой кампании. Значительно чаще маркетологи принимают данный этап в негативном цвете: человек отписывается — клиентская база уменьшается. Но, иначе, компания кроме того заинтересована в том, дабы клиенты легко имели возможность отписаться от «лишнего хлама», нежели в том, дабы их письма непросмотренными удалялись из папки «Входящие» . Для чего отправлять рассылку тем клиентам, пользы от кого ноль?

Amazon, не обращая внимания на огромное количество сегментированных кампаний и широкую клиентскую базу, постоянно предоставляет возможность отписаться от рассылки, тем самым удерживая удачных клиентов. К примеру, в случае если пользователь примет решение отказаться от приобретаемой рассылки, он перейдет на страницу, которая выглядит следующим образом:

Клиенту предоставляется возможность отписаться от писем определенного характера (от конкретных отделов), либо вовсе отказаться от любой рассылки.

Продумывая последний ход маркетинговой кампании, нужно особенное внимание выделить обстоятельствам, что руководят поведением пользователя (количество рассылки, частота приобретаемых писем, специфика их содержимого и т. д.). Так, отталкиваясь от сделанных выводов, возможно дать пара взаимовыгодных альтернатив, как это сделал, к примеру, Amazon.

5. Применяйте психологию

Срочность

Секрет высокой конверсии Amazon пребывает в том, что они совершенно верно знают, чего желает клиент. Одним из принципов работы Джеффа Безоса есть ориентация на клиента, иначе говоря маркетинговая деятельность направлена «снаружи вовнутрь» — вначале изучение потребностей и интересов клиента, а уж позже разработка новых товаров.

В базе следующих двух тактик лежит этот принцип организации бизнеса.

Рождественский email. Данный достаточно очевидный шаблон с напоминанием типа «Вы должны сделать заказ на данный момент, чтобы получить его до Рождества» рассылается фактически всеми компаниями. Но Amazon и в этом был на ход в первых рядах, указав в письме пугающе правильное время размещения последнего заказа.

Эта определенность обостряет чувство срочности а также страха, испытываемого клиентами.

Грегори Чиотти (Gregory Ciotti), основатель блога «Sparring mind», специалист в области поведенческой психологии и стратегического маркетинга, создал и обрисовал 10 различных способов расширить конверсию, применяя базы психологии. Собственный место в данной работе заняла тактика применения срочности, мотивации и страха. Но подобный способ не будет функционировать без применения особых последующих подсказок для клиентов, к примеру, в виде подробных руководств, либо понятного призыва к действию.

Amazon в качестве таких подсказок применяет особые ссылки на предлагаемые продукты.

  • Как применять 6 правил убеждения врача Чалдини?
  • 10 способов повышения продаж, основанных на психологии клиентов

В одной из собственных кампаний Amazon применяет принцип тотализатора, дабы привлечь клиентов поучаствовать в еженедельном розыгрыше цифровой камеры. Самое занимательное, что возможность совпадения тут всецело исключена. Так как конкурс создан специально для отечественного храбреца, фотографа-корреспондента Криса.

Персонификация

Расположенный ниже пример говорит о том, что кроме того в самых малых моментах Amazon постоянно ориентируется на конкретного пользователя.

Продажи online в отличие от классического метода имеют один весомый недочёт: значительно сложнее «сказать» со своим клиентом. Никто не спорит, клиенты не так глупы, дабы не осознавать степень «индивидуализации» приобретаемой рассылки, но все же стоит проводить сплит-тестирование кампаний. Так как некоторым получателям может нравиться, в то время, когда к ним обращаются по имени в письмах, а кое-какие смогут воспринять это в штыки.

6. Мобильный маркетинг

Имея в виду факт наличия сотового телефона (и вероятнее не одного) у любого прохожего, да и то, что каждый второй клиент (до тех пор пока эта цифра актуальна лишь для Северной Америки) совершает приобретения посредством смартфона, игнорироватьявные прерогативы мобильных пользователей запрещено. Так как все потерянные из виду мелочи в конечном счете снижают конверсию многократно.

  • Мобильный Интернет: Вам очень рады!
  • Мобильный PPC-маркетинг – вот что по-настоящему трудится!

Amazon, как и следовало ожидать, находится на гребне всех событий — online-магазин всецело оптимизирован для мобильных устройств.

Вместо заключения: что Джефф будет делать дальше?

На сегодня Джефф Безос — с громадным отрывом — лучший председатель совета директоров в Соединенных Штатах: начав собственный бизнес в гараже, он сумел перевоплотить Amazon из торговой фирмы в высокотехнологичную и довести ее цена до $100 000 000 000, его принципы работы легли в базу многих стартапов, а любое начинание всегда было успешным.

Маниакальная сосредоточенность на заинтересованностях клиентов дала Amazon возможность уже в течении продолжительного времени держаться в первой десятке рейтинга потребительской удовлетворенности, составляемом Университетом Мичигана. Фактически нереально предугадать, какой курс выберет CEO Amazon на следующий день, поскольку как говорит сам Джефф: «Мы не думаем о итогах следующего года — мы фокусируемся на том, что будет прекрасно для клиентов».

Высоких вам конверсий!

По данным blog.getvero.com

Случайные статьи:

Email Маркетинг Урок 1 — Что? Зачем? Как?


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts