4 Вредных совета для маркетологов интернет-магазинов

Posted on by riasevastopol

Маркетологи смогут обнаружитьпросторах сети множество обычных советов по повышению эффективности вебмагазинов, следование которым не только не приносит желаемых результатов, но и убивает продажи.

О вредных советах, распространенных в сфере электронной коммерции, поведал узнаваемый маркетолог Нил Патель (Neil Patel) в одном из собственных последних постов, с переводом которого мы предлагаем вам ознакомиться.

1. Применяйте купоны

В действительности, не внедряйте промокоды.

Внедрение купонов — это процесс, требующий большое количество времени и денег, конечным результатом которого есть форма с некачественным интерфейсом пользователя, усложняющим путь преобразования и создающим конверсионное трение.

Отказаться от скидочных купонов стоит по многим причинам:

  • Заметив поле для ввода промокода, многие пользователи покидают процесс оплаты, дабы отыскать купон. Более того, наличие на ресурсе скидочных кодов вызывает у клиентов чувство, что они совершают невыгодную сделку — такая негативная чувство подталкивает отказаться от приобретения и отыскать товар по меньшей цене.
  • Купоны завлекают клиентов с низкой потребительской сокровищем, склонность к совершению сделки которых определяется низкой наличием и ценой скидок, а не качеством товара. «Охотники за скидками» кроме этого обычно доставляют трудности представителям сервиса клиентской помощи.
  • Отысканные во Глобальной сети купоны довольно часто просрочены либо не трудятся, что делается обстоятельством негативного отношения потребителей к online-ритейлеру.

4 Вредных совета для маркетологов интернет-магазиновp
Разные изучения кроме этого говорят о негативном влиянии купонов:

  • В соответствии с итогам совместного изучения PayPal (сервис online-платежей) и comScore (агентство веб-аналитики), 27% клиентов покидают процесс оформления заказа чтобы отыскать скидочный купон. Средняя сокровище корзин, неоплаченных ушедшими для промокодов потребителями, образовывает $109.
  • CRO-оптимизатор Эрик Грэм (Eric Graham), изучивший влияние скидочных купонов на показатель конверсии, заявляет, что один из проанализированных им вебмагазинов терял около $1 000 000 в год по обстоятельству наличия на странице оформления заказа поля для ввода промокодов. Эрик кроме этого написал о том, что один из его клиентов, отказавшись от предоставления купонов, увеличил продажи собственного eCommerce-ресурса на 70%.

Применять купоны очень страшно, поскольку поле для ввода купона есть необычным знаком, подталкивающим клиентов к незамедлительному поиску скидочного кода. Но покинув процесс оплаты, пользователи редко к нему возвращаются.

Маркетологи некоторых вебмагазинов пробуют внедрить модель выкупа (redemption model), которая употребляется offline-ритейлерами для привлечения клиентов за счет купонов.

При верном применении данной стратегии в eCommerce, потребитель приобретает промокод до совершения сделки, что удерживает его от ухода с ресурса в ходе оплаты. Но интернет-маркетологи забывают о том, что кое-какие концепции (включая модель выкупа) offline-бизнесов не трудятся в online-предпринимательстве.

Стоит подметить, что купоны смогут принести хороший итог при условии качественной разработки и действенной промоакции — в другом случае, промокоды навредят бизнесу и оттолкнут клиентов.

  • Как промо-код воздействует на продажи вебмагазина?

2. Предоставляйте богатый выбор

В действительности, предоставляйте маленькое количество опций.

Богатый выбор парализует разум людей — клиенты скорее не приобретут ничего, нежели выберут один вариант из огромного множества.

Ресурс, продемонстрированный на скриншоте, приобретает большое количество целевого трафика, поскольку занимает одну из первых позиций платной поисковой выдачи по запросу «приобрести ручки online». Но через чур большой ассортимент (701 ручка) отталкивает кроме того готовых к приобретению визитёров и делается обстоятельством их ухода к соперникам.

Негативный эффект избыточности выбора был доказан совместным опытом Шины Айенгар (Sheena Iyengar) и Марка Леппера (Mark Lepper), на протяжении которого респонденты дегустировали варенье.

Первой группе участников изучения было представлено 6 сортов джема, а второй — 24.

В следствии, 30% опрощеных, дегустировавших 6 видов варенья, приобрели понравившийся им джем, а из группы, которой представлялся большой ассортимент, приобретение совершили лишь 3% участников.

Кроме этого стоит подметить, что негативный эффект избыточности выбора распространяется не только на товары низкой ценовой категории — в соответствии с отчету Wall Street Journal, максимизация прибыли производителей машин неосуществима по обстоятельству предоставления ими множества вариантов комплектации машин.

Дело в том, что потребитель, искушенный громадным выбором, нацелен на приобретении авто только в понравившейся ему комплектации — в случае если же он не отыщет машину с комплектом интересующих его опций, то вполне возможно откажется от сделки.

Избыточность вариантов кроме этого очень плохо воздействует на денежный рынок.

Этот график отображает несложную закономерность: чем больше вариантов для инвестирования предложено целевому клиенту, тем меньше шансов, что он заключит контракт.

Психолог Барри Шварц (Barry Schwartz) кроме этого уверяет, что богатый выбор есть «рецептом несчастья» — он утвержает, что огромное количество вариантов ведет к неудовлетворенности и может приводить к чувству тревоги.

Резюмировать этот пункт возможно следующим заключением:

Богатый выбор вызывает у потребителей эмоциональный неудобство и делается обстоятельством понижения показателя конверсии.

  • Из-за чего богатый выбор парализует конверсию?

3. Проводите «промоакции»

В действительности, проводите «распродажи».

Отказываться от проведения промоакций, непременно, не следует, потому, что эта рекламная практика есть действенным методом лидогенерации, максимизации прибыли и увеличения конверсии.

Единственная неприятность вышеупомянутого маркетингового инструмента содержится в его заглавии — слово «промоакция» приводит к впечатлению, что рекламная кампания сосредоточена только на его продукции и бренде, а не на потребителях.

В одном из сплит-тестов маркетологи протестировали эффективность нескольких синонимов слова «промоакция»:

  • Контрольный вариант: «промоакция».
  • Вариант 1: «розыгрыш» — кампания с таким заглавием принесла на 40% больше конверсий, чем со стандартным.
  • Вариант 2: «распродажа» — на 50% больше конверсий если сравнивать с контрольным вариантом.

Смело проводите промокампании, но давайте им второе наименование.

4. Фокусируйтесь на продукте

В действительности, сосредоточьтесь на клиенте.

Маркетологи eCommerce-бизнесов обычно централизуют упрочнения на продвижении товара, в следствии чего теряют клиентов.

Стратегия, сосредоточенная на качественном преподнесении продукта, думается верным подходом к маркетингу, но таковому недостает одного главного элемента, определяющего эффективность рекламной кампании.

Посмотрите на описание процесса оптимизации веб-дизайна, представленное ниже.

Все технические нюансы оптимизации учтены, но в описание не включен привлекательности анализа интерфейса и этап удобности для визитёров сайта.

Определившись с реализовываемым продуктом, маркетолог обязан сделать центром маркетинговой кампании клиента, занимаясь SMM-продвижением, изучением персоны лида и привлечением к бренду заинтересованной аудитории — все эти практики в разы действеннее оптимизации оффера (подбор качественных изображений товара, перечисление его польз и т. д.).

Многим экспертам таковой подход думается нецелесообразным, потому, что они уверены в том, что потребители заинтересованы в совершении приобретения, посему действенное преподнесение оффера есть приоритетным. Но не следует забывать, что центром бизнеса есть клиент, степень удовлетворенности которого определяет ее успешность и репутацию компании в целом.

Благодаря рвению к удовлетворению клиентов, популярный вебмагазин обуви Zappos завоевал армию лояльных поклонников, снабжающих действенный world-of-mouth marketing (либо сарафанный маркетинг).

Приведем слова основателя Zappos Тони Се (Tony Hsieh) из его выступления в Стэнфордской школе бизнеса (Stanford Business School):

Отечественная философия такова: мы инвестируем солидную часть ресурсов, отведенных на рекламу, в доработку сервиса клиентской помощи и оптимизацию пользовательского опыта, а довольные клиенты, советующие отечественный бизнес, выполняют маркетинговую кампанию за нас.

75% заказов в тот либо другой сутки совершаются отечественными постоянными клиентами, а валовая прибыль компании возросла с $0 во второй половине 90-ых годов двадцатого века (год основания Zappos) до $1 000 000 000 в 2008.

Вместо заключения

Дабы не навредить собственному online-бизнесу, придерживайтесь рекомендаций Нила и не следуйте вредным рекомендациям.

Высоких вам конверсий!

По данным blog.kissmetrics.com, image source jahat

Случайные статьи:

Роман Рыбальченко: как стать крутым интернет-маркетологом. Блог Михаила Щербачева — IT РУЛИТ


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts