3 Основных стратегии оптимизации email-рассылки

Posted on by riasevastopol

В соответствии с итогам изучения аналитической компании Lyris, любой интернет-предприниматель за год теряет около 30% собственной подписной базы. Главные обстоятельства в большинстве случаев выделяют следующие:

  • подписчики меняют собственные email-адреса;
  • ваш контент более нерелевантен ожиданиям и запросам подписчиков, исходя из этого они отписываются или открывать и просматривать ваши письма.

В первом случае вам просто не повезло. Возможно, пользователь был подписан со собственного рабочего адреса, а на данный момент он перешел в другую компанию, либо, может, ему прошлый почтовый клиент. Что-то поменять тут легко нереально.

А вот со второй обстоятельством совладать вы в полной мере в силах. Основное — наладить работу по изучению релевантности рассылаемого вами контента и осуществлять контроль процесс email-сотрудничества с подписчиками.

Кэсси Ланселотти-младший (Cassie Lancellotti-Young), вице-глава фирмы SailThru, занимающейся оптимизацией email-трафика, согласится, что лишь по окончании 30 дней подписчики в состоянии решить, релевантна ли ваша рассылка их ожиданиям либо нет.

В случае если же ваши письма не раскрываются (Open Rate), ссылки не кликаются (CTR), а база тает на глазах (Unsubscribed Rate), вам в самый раз заняться переработкой рабочей стратегии.3 Основных стратегии оптимизации email-рассылки Это тем более нужно, в случае если ваши показатели выходят за рамки региональных и отраслевых стандартов, каковые приведены ниже.

  • Из-за чего читатели теряют интерес к вашей рассылке?
Регионы Среднее значение Медиана Верхняя граница Нижняя граница Общее 0,25% 0,17% 0,03% 0,60% США 0,25% 0,18% 0,03% 0,58% Африка и Европа 0,26% 0,16% 0,03% 0,66% Канада 0,21% 0,13% 0,03% 0,51% Азия 0,26% 0,15% 0,03% 0,71%

Показатели отписки от рассылок по странам и регионам

Отрасли Среднее значение Медиана Верхняя граница Нижняя граница Некоммерческие 0,20% 0,17% 0,02% 0,51% Компьютерные разработки, телекоммуникации 0,24% 0,15% 0,01% 0,59% ПО

0,25%

0,17% 0,03% 0,56% Товары бытового потребления 0,27% 0,18% 0,04% 0,65% Услуги 0,25% 0,18% 0,04% 0,54% Образование 0,28% 0,18% 0,04% 0,69% Денежные сервисы 0,20% 0,13% 0,03% 0,67% Здравоохранение 0,22% 0,17% 0,04% 0,50% Туризм 0,19% 0,14% 0,04% 0,61% СМИ 0,19% 0,10% 0,03% 0,53% Строительство 0,17% 0,10% 0,04% 0,42% Продажи 0,16% 0,12% 0,04% 0,49% В2В-сектор 0,30% 0,21% 0,03% 0,65% Промышленность 0,27% 0,21% 0,02% 0,49%

Показатели отписки от рассылок по отраслям

В этом случае SaiTthru рекомендует: в первые 30 дней создайте большое вовлечение ваших подписчиков в рассылаемый вами контент. Если вы все сделаете верно, показатели отписки будут держаться на приемлемом уровне в 3% и ниже.

В данной статье мы детально изложим трехшаговую модель вовлечения пользователей и обрисуем 5 стратегий, каковые разрешат вам сохранить подписную базу во время первого месяца.

Ход 1: упростите вашу email-рассылку

В соответствии с изучению, совершённому в Принстонском Университете (Princeton University), люди — очень ленивые существа: мы имеем тенденцию выполнять те действия, на каковые затрачиваем минимум энергии.

Как это положение воздействует на email-маркетинг?

Нас уже не удивляет тот факт, что электронные почтовые коробки сейчас от каждый день приходящих в том направлении писем. Согласно данным электронного издания PandoDaily, треть пользователей всемирной сети (из 38 000 принявших участие в изучении) имеют во входящей почте от 10 000 до 21 000 писем. Не следует и сказать о том, что люди сейчас пара измучены аналогичной email-атакой.

Источник изображения

Количество входящей почты у пользователей различных email-сервисов: голубая линия – Gmail, светло синий – Outlook.com, оранжевая – iCloud, розовая – AoL.com, красная – Yahoo.mail, зеленая – другие. По вертикали: процент от числа изученных клиентов, по горизонтали: число писем.

20% опрощеных имеют менее 75 писем в собственной входящей корреспонденции;
70% опрощеных имеют более 280 писем;
20% опрощеных имеют больше, чем 10,279 писем;
10% опрощеных имеют больше, чем 20,953 письма;
60% опрощеных находятся в промежутке между 280 и 20,953 письмами во входящей почте.

Исходя из этого, в случае если ваши письма:

  • собраны нечитабельным шрифтом и мелким кеглем;
  • игнорируют стандарты удобочитаемости текста;
  • содержат множественные призывы к действию (CTA)

– действием, самоё предпочтительным для пользователей, станет игнорирование этих писем.

  • Как оживить подписную базу?

Продемонстрируем это на примере.

В одном из отчетов аналитического агентства «MarketingShepra», было указано, что корпорация Whirlpool (компания реализует бытовую технику в мире), увеличила открываемость рассылки на 42%, легко сделав письма… несложнее.

Сперва в электронных письмах было 4 призыва к действию:

Сейчас же — всего один.

Так, всего лишь уменьшив число CTA-кнопок, Whirlpool смогла сконцентрировать внимание собственных подписчиков на одном конкретном действии и повысить эффективность фактически тех же самых писем.

Но упрощать письма направляться не только со стороны когнитивной нагрузки, но и по структуре. Примите к сведению, что 2 из 3 писем просматриваются лишь на мобильном устройстве, а 63% всех менеджеров контролируют собственную почту как раз со смартфона. Кроме этого по состоянию на декабрь 2013 года, количество писем, открытых на мобильных устройствах, превысило подобный показатель для персональных компьютеров

Статистика применения устройств при работе с электронной почтой

Из этого направляться, что громадные письма не вписываются не только в неспециализированную тенденцию, но и в экраны мобильных устройств. Учитывайте данный фактор при проектировании email-рассылок.

Изучения кроме этого говорят о том, что 97% людей просматривают письма лишь один раз и лишь на одном устройстве.

Но кроме того в случае если две трети всех пользователей всемирной сети открывает письма на мобильных устройствах, а ваша рассылка нацелена на людей, предпочитающих бесплатный информационный контент, не будет ли неточностью оптимизировать email-маркетинг под специфику смартфонов? Быть может, применение для того чтобы инструмента, как «отложить на позже» либо «прочесть позднее» будет более верным ответом. В этом случае обратите внимание на сервисы Instapaper и Pocket.

  • Анатомия email-сообщения: 10 непростительных неточностей

Ход 2: создавайте целевые сегменты, опираясь на личный опыт подписчиков

Пара лет назад CRM-совокупности (CRM — совокупность управления взаимоотношениями с клиентами) пережили миг славы, в то время, когда американская компания Target определила о беременности одной из собственных клиенток раньше, чем ее личный папа. Это напрямую говорит о том, что созданная компанией сегментация заинтересованностей собственных клиентов трудится.

Давайте поставим себя на место клиента. Представьте себя беременными. Как и всем беременным, вам необходимы особые товары. А что делает Target?

Она высылает в письме целый пакет скидок на приобретение товаров для беременных. Соответствует ли это вашим запросам? Откроете ли вы это письмо?

Само собой разумеется, да.

График “самые эффективные основания email-сегментации” (сегментация: по демографическим показателям — 39%, по истории приобретений — 28%, по открываемости писем — 26%, по кликабельности — 25%, по видам приобретений — 20%, по организационным функциям — 14%, по активности визита сайта — 11%, по месту работы — 10%, по сумме среднего чека — 10%, по активности в социальных медиа — 6%.

Исходя из этого принципиально важно связывать предлагаемые вами услуги и товары с житейским опытом ваших клиентов. К примеру, вы имеете возможность:

  1. Послать спецпредложение для клиентов с большими чеками.
  2. Основывать предложения на прошлых приобретениях.
  3. Предлагать скидочные купоны тем, кто еще ничего не приобрел, но деятельно просматривает ваш сайт.
  4. Сегментировать контент, основываясь на демографических показателях.
  5. Создать сегмент неактивных пользователей.

Результаты аналогичной сегментации не вынудят себя ожидать.

График “Результаты email-сегментации” (открываемость писем увечилась на 39%, востребованность рассылки возросла на 34%, уровень отписки упал на 28%, повышение дохода на 24%, повышение числа лидов, каковые сделали приобретение, на 24%, доставляемость лучше на 24%, удержание клиентов действеннее на 21%, число транзакций возросло на 18%, попадание в спам стало меньше на 15%, процесс привлечения клиентов улучшился на 15% и т.д.

Вебмагазин SwayChic по окончании введения аналогичной сегментации увеличил открываемость писем на 40%.

Прежде всего SwayChic определили, что активность пользователей самая высокая в 5 и 10 часов утра, а также в 10 вечера. Кроме этого они изучили корреляцию этого параметра на протяжении семи дней. В итоге компания сделала все, что сделал бы каждый умный маркетолог: настроили рассылку в тот период времени, в то время, когда пользователи были самый готовы к приобретениям.

Очевидно, это стало причиной росту продаж.

Вторым сегментом, что был выделен SwayChic, стали неактивные пользователи. Для них было создано следующее сообщение:

Надпись на изображении: Мы скучаем по вам! Посмотрите все, что вы пропустили!

Для постоянных клиентов было создано следующее послание:

Надпись на изображении: Назад во времени! Перейти к приобретениям!

А для новичков (другими словами клиентов, еще ничего не приобретших) следующее:

Надпись на изображении: Расслабься! Перейди к приобретениям!

В конечном счете, вся интернет-кампания раздробилась на 12 отдельных сегментов, каковые в течение месяца стали причиной следующим итогам:

  1. Открываемость писем возросла на 40%;
  2. Удвоилось число кликов;
  3. Утроились доходы по каждой из кампаний.
  • Познание целевой аудитории – единственный ключ к реализовывающим текстам посадочных страниц

Ход 3: координируйте email-стратегию с образом судьбы подписчиков

Для начала осознайте, что совершенного времени для отправки email не существует. Но, изучая образ судьбы собственных подписчиков, вы сможете повысить результативность рассылки.

График email-активности подписчиков в течении 24 часов.
По вертикали остлежтваетмся коэффициент активности, по горизонтали время суток.

В случае если забрать такую чёрта email-маркетинга, как время открывания писем, то логично высказать предположение, что значительно чаще письма просматривают в 9.00, 16.00 и 20.00. Но, допустим, что вы открыли сайт, целевая аудитория которого – деловые дамы с мелкими детьми. Сейчас, вместо того, дабы настроить собственную рассылку на 9.00, по причине того, что так написано в авторитетных источниках, вы должны сообщить:

«Данный сегмент охватывает большая часть трудящихся матерей, каковые имеют двоих детей-школьников, исходя из этого утром они в большинстве случаев заняты тем, что отвозят собственных детей в школу, а позже спешат на работу, куда успевают за пара мин. до начала рабочего дня. Их утренние часы достаточно хлопотны, исходя из этого проверить собственную email они смогут не раньше полудня. Я пошлю письма в 12.30».

Разглядим опыт, совершённый аналитическим агентством MECLABS. Исследователи пробовали распознать самоё удачное время для рассылки писем клиентам, занятым в денежном секторе. MECLABS предполагали, что рассылка, создаваемая в 3 часа утра, значительно действеннее, чем рассылка, произведенная в 3 часа дня.

Предполагалось, что письмо, посланное утром, будет прочтено первым, в то время как времени на чтение почты днем у группы исследуемых просто не будет, поскольку они вовсю будут загружены в работу.

Результаты изучения, но, свидетельствовали об обратном.

Время Уровень кликабельности Отличие Статистический уровень доверия 3 АМ 1,076% — — 3РМ 1,220% 13,5% 99%

Результаты изучения MECLABS

на данный момент обратим внимание на 5 стратегий, которые связаны с созданием целевых сегментов и содействующих увеличению активности вашей базы подписчиков.

  • 6 уроков email-маркетинга от Amazon

1. Начинайте рассылку сразу после подписки

Исследовательская компания Lumosity проанализировала результаты двух email-рассылок: в первой письма рассылались в сутки оформления подписки, во второй — по четвергам и вторникам, другими словами в те дни, каковые общепризнанно считаются лучшими для отправки писем. Lumosity рапортует, что коэффициент конверсии значительно подскочил вверх, а посещаемость сайта выросла на 81% как раз в первом случае.

Может ли быть так, что сам акт подписки на рассылку может расцениваться, как сигнал о том, что пользователь стремиться получить данные прямо на данный момент? И в случае если мы удовлетворяем эту потребность сразу же, то, быть может, это и ведет к увеличению отзывчивости аудитории? Результаты говорят сами за себя.

  • 3 несложных шага, создающих из подписчиков клиентов

Результаты изучения компании InsideSales, свидетельствующее о том, что в первые 5 мин. по окончании подписки клиенты более с радостью идут на контакт, а уже через 10 мин. данный показатель значительно снижается

2. Приспособьте контент под каждого подписчика

В соответствии с итогам изучения Школы бизнеса Тэмпл Фокс (Temple s Fox school of business), самая эффективная база для целевой сегментации – это поведенческие параметры.

«Изучение поняло, что услуг и предложения товаров, основанные на прошлых приобретениях либо предпочтениях клиентов, привело к позитивному отклику у 98% аудитории».

Музыкальный агрегатор Spotify поступает так всегда, в то время, когда кто-то додаёт себе ту же песню, что нравится и вам, либо же музыкант, которого вы слушаете, загружает новый трек.

Вебмагазин одежды Modclotch уведомляет вас о прибытии на склад товаров, каковые вы ранее добавили в Корзину.

Еще пара вариантов персонализации рассылаемого контента:

  1. просмотренные товары;
  2. приобретённые товары;
  3. предложение приобрести заинтересовавший товар по цене со скидкой.
  • «5 убийц конверсии» email-маркетинга

3. Отделите корпоративные электронные коробки от личных. Экспериментируйте со временем отправки писем.

Во-первых, создайте два целевых сегмента: корпоративные и личные адреса .

Во-вторых, на корпоративные адреса сделайте рассылку в будние дни и рабочие часы, а на индивидуальные — в выходные нерабочее время и дни.

К примеру, так поступила Pacific Shaving Company (реализует бритвенные принадлежности) во время Дня Святого и рождественских праздников Валентина. Применение стратегии стало причиной невиданному росту продаж: на 87% и 57% соответственно.

Ваши подписчики оценят таковой подход к рассылке писем, что учитывает их привычки и жизненный уклад.

Также, отделив корпоративные адреса от персональных, вы сможете сконцентрировать упрочнения на более прибыльной аудитории. Представьте, какой будет эффект от разосланного лишь на корпоративные адреса письма, которое вы имеете возможность заметить ниже?

Надпись: ваши клиенты обожают вас так же очень сильно, как и 6 месяцев назад?

4. Вторичная активация неактивных клиентов и чистка базы

Ранее мы говорили об успешном опыте компании SwayChic, которая подняла открываемость писем на 40%. Но какой вклад в результат внесла работа с неактивными подписчиками?

Информационно-аналитическое агентство Experian на протяжении проведения изучения поняла, что запланированная работа с неактивными подписчиками может принести 14-кратное повышение доходов.

Команда Experian кроме этого подтвердили, что удержать имеющегося подписчика значительно дешевле, чем привлечь нового.

Но, что делать с клиентами, каковые не поддались реактивации?

Попросите их отписаться. Может это и покажется вам нелогичным, но таковой ход поднимет ваши показатели открываемости, приблизит настоящие результаты к затраченным упрочнениям. Также, вы прекратите платить за рассылку писем тем людям, каковые не обращают на вас ровно никакого внимания.

Заключение: продолжайте тесты

За место во входящей почте необходимо бороться. Но как сохранить собственную подписную базу в сохранности и целости?

Как мы видим из примеров, компании получают успеха лишь в том случае, в то время, когда изучают поведение собственных подписчиков. Вооружившись этими знаниями бизнес экспериментирует и получают улучшения качества главных показателей.

Неизменно экспериментируйте! Опираться на экспериментальные результаты вторых компаний не возбраняется, но, принимайте их как неспециализированное управление. Рецепт успеха любой готовит самостоятельно.

Удач вам и высоких конверсий!

По данным conversionxl.com, image source Stefan Imhoff

Случайные статьи:

Джедай верстки #3. Адаптивная верстка писем (jade, sass, zurb inliner)


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts