14 Способов, как снизить показатель отказов и повысить конверсию

Posted on by riasevastopol

У вашего сайта большой показатель отказов? И вы желаете его уменьшить? В данной статье мы поведаем о 14 методах, как снизить показатель отказов и повысить конверсию.

Большой продемонстрировать отказов одна из главных неприятностей конверсии. Большая часть визитёров уходят с первой страницы сайта. И у вас нет шансов сделать их собственными клиентами.

Как раз исходя из этого принципиально важно всегда улучшать показатель отказов.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов — это процент пользователей, каковые ушли с первой страницы вашего сайта.

Большой показатель отказов показывает, что пользователям не занимателен предложение и сайт (а также приобретение продукта либо услуги).

Визитёры смогут уйти с сайта несколькими методами:

  • Кликнуть по ссылке, ведущей на другой сайт
  • Кликнуть кнопку «Назад» в браузере
  • Закрыть окно либо вкладку
  • Напечатать новый сайт в адресной строчке
  • Либо порвать сессию (к примеру, из-за неточности у провайдера)

Вероятно вы вычисляете, что это обычное поведение визитёра. В целом, да. Но имеется значительные отличия между хорошим и нехорошим показателем отказов.

Средний показатель отказов
+ Что такое хороший показатель отказов?14 Способов, как снизить показатель отказов и повысить конверсию

Какой же показатель отказов считается нехорошим? Любой случай возможно неповторимым. Но в среднем принято вычислять:

  • 80% и выше — весьма нехороший показатель отказов
  • 70-80% — плохой
  • 50-70% — среднее значение
  • 30-50% — хороший
  • 20% и ниже — вероятнее, неточность в отслеживании (быть может, задублировались счетчики аналитики, неверная настройка событий либо на статистику повлияли сторонние приложения, к примеру, онлайн чаты).

Эти цифры говорят о средних значениях. Но по большому счету, значение отказов зависит от типа и ниши контента.

Ниже средние значения в зависимости от типов сайта:

В случае если у вас больше отказов, значит стоит заняться улучшением собственного сайта. Обстоятельств возможно пара: медленная загрузка, нехороший дизайн, некачественное юзабилити, недочёт призывов к действию (call to action) и т.д.

Несколько слов о том, с чего стоит затевать работу.

Как снизить показатель отказов

Дабы улучшить показатель отказов нужно выяснить и исправить неприятности на вашем сайте. Мы поведаем об способах и основных ошибках их исправления, каковые снизят показатель отказов.

Перед тем как начать, выясните страницы с громаднейшем показателем отказов. Это возможно сделать в Гугл Analytics в меню Отчеты — Поведение — Контент сайта — Все страницы

Познание самых покидаемых страниц окажет помощь выяснить направление для работы.

А сейчас 14 советов, как снизить показатель отказов.

1. Неизменно улучшайте User Experience

Nelson Norman Group (одна из ведущих компаний в сфере консалтинга и исследования пользовательских интерфейсов) выяснила опыт сотрудничества (англ. «user experience») так:

«Опыт сотрудничества охватывает все нюансы коммуникации пользователей с компанией, ее продуктами и услугами»

Опыт сотрудничества — это неспециализированные впечатления, что остаются у пользователя по окончании визита вашего сайта. Хороший опыт сотрудничества, в то время, когда визитёр находит ваш сайт не только понятным и эргономичным, но и приятным.

Первый ход в этом направлении — создание сайта, что одинаково прекрасно отображается на любых платформах и устройствах. Пристально смотрите за тем, как ведут себя визитёры и что воздействует на них при принятии ответов.

В данной статье будет большое количество советов, каковые попадают под определение опыта сотрудничеств. Не забывайте, что работа над неспециализированными впечатлениями, каковые остаются у визитёра, постоянно относится к опыту сотрудничества.

2. Улучшайте дизайн

Времена, в то время, когда возможно было не вкладываться в дизайн, прошли. Потребители становятся более умелыми и требовательными. Люди привыкли к качественным лендингам и сайтам.

на данный момент в веб-дизайне 2 популярных направления: flat и material.

«Плоский» дизайн (англ. flat) подчеркивает утонченность и простоту. Максимум свободного пространства и отсутствие теней. Элементы выглядят несложными, исключаются глубины и эффекты выпуклости.

С 2014 года стал стандартом в веб-дизайне.

Пример плоского дизайна:

Материальный дизайн (англ. material) — был представлен дизайнерами Гугл в 2014. В основном употребляется в приложениях и мобильных сайтах. Тут к простоте и легкости добавляются тени.

Тут не должно быть острых углов.

Ниже пример материального дизайна:

Применяйте больше свободного пространства. Помните про контраст. Особенно в призывах и кнопках к действию.

Поразмыслите о собственном дизайне. Первое, на что обращает внимание визитёр сайта — это соответствие целевому запросу и впечатления от уровня сайта. Дизайн, именно и формирует необходимое (либо ненужное) чувство о вас.

Исходя из этого делайте качественные сайты.

3. Оптимизация запросов

Оптимизация запросов — один из способов снизить показатель отказов. Он основывается на соответствии заголовков сайта поисковым запросам, по которым находят ваш сайт. В случае если запросов много, то вы должны сделать заголовки в соответствии с самыми действенными.

В совершенстве создать для каждого главного запроса отдельную страницу.

Либо возможно воспользоваться особыми сервисам. К примеру, Ягла разрешает поменять контент на сайте (заголовки, изображения, кнопки либо подписи) под конкретный поисковый запрос. Для транспортной компании Ягла увеличила количество заявок в 2 раза посредством оптимизации заголовков.

Вот заголовок, что был на сайте по умолчанию.

А вот страница, которая появляется при переходе с запроса «Транспортно-экспедиционные услуги».

4. Оптимизируйте призыв к действию

Большая часть визитёров решают уйти в течение первых секунд. Они принимают ответ по окончании беглого взора на сайт без пролистывания страницы. Исходя из этого работа над первым экраном очень серьёзна.

На каждом устройстве, она может различаться.

Исходя из этого вы должны всегда улучшать первый экран. Тут должно быть четкое определение того, что вы реализовываете. И понятный и известный призыв к действию. Люди должны сходу осознать, куда они попали и что вы от них желаете. По возможности продемонстрируйте товар лицом. К примеру, EnjoymeBox показывают, что именно находится в коробки.

И поясняют, что именно это за коробка.

Пример Call to action у EnjoymeBox:

Сделайте призыв к действию честным и ясным. Непонятные и вводящие в заблуждение призывы к действию приводят к нехорошему опыту сотрудничества. А это обстоятельство №1 большого показателя отказов.

5. Улучшайте скорость загрузки сайта

Как мы говорили ранее, пользователь решает уйти с сайта в течение первых секунд. Вы же не желаете израсходовать это время, показывая визитёру иконку загрузки.

Применяйте такие инструменты, как Pingdom либо Гугл Page Speed, дабы улучшить скорость загрузки страниц. Легко укажите ссылку на собственный сайт и получите отчет по улучшению.

В изучении Strangeloop установили, что задержка в 1 секунду может снизить конверсию на 7%, просмотр страниц на 11% и удовлетворенность клиентов на 16%.

Для улучшения скорости загрузки нужно оптимизировать изображения, применять CDN, улучшить кэширование и применять более стремительный хостинг.

6. А/Б тестирование + Таргетированные лендинги

Возможно так, что ваши заголовки либо call to action не трудятся. Как раз исходя из этого принципиально важно делать А/Б тестирование. Тесты окажут помощь выяснить, что именно не работает.

И создать лучший вариант.

Применяйте различный контент на каждой странице и запустите А/Б тесты. Чтобы выяснить, какая страница будет лучше.

Вы имеете возможность протестировать:

  • различные лендинги
  • различную целевую аудиторию
  • регионы
  • главные запросы и т.д.

Начальные А/Б тесты возможно проводить посредством Опытов в Гугл Analytics. Если вы ищете более замечательные инструменты, то посмотрите топ-7 сервисов для А/Б тестирования.

Если вы трудитесь в мире, создайте для каждой страны локальные лендинги. Применяйте местный язык, культурные особенности и валюту, дабы улучшить опыт сотрудничества (user experience).

Вот, к примеру, сайт PayPal для китайского рынка:

7. Применяйте видео для вовлечения аудитории

Видео завлекает внимания больше, чем текст либо картины. Вы имеете возможность применять полноэкранное видео, как фон. Либо добавить к call to action.

Видео дает большое количество возможностей для понижения отказов. Возможно применять анимацию, музыку, аудио, голос диктора, другие способы и цвета убеждения.

Вы имеете возможность создать весьма эффектную видео презентацию с малым бюджетом, наняв фрилансера. Сделать это возможно на биржах FL, Freelance и и.д.

8. Применяйте лишь качественные изображения

Изображения — второй действенный инструмент, что может снизить показатель отказов.

Обстоятельство, из-за чего на данный момент качественные изображения имеется на многих сайтах несложна. Они повышают конверсию. Кроме того такие компании, как Гугл, узнаваемые минимализмом и одноцветными фонами, на данный момент применяют опытные фотографии на собственных лендингах.

Вы имеете возможность скачать качественные изображения в фотобанках. Вот 11 бесплатных фотостоков с опытными фотографиями.

Их возможно применять в качестве фона, для parallax результата, слайдов либо изображения, которое появляется по окончании call to action.

9. Разрешите клиентам сказать

Все видели сайты с маленькими вставками отзывов, где показывается одна либо пара цитат от клиентов. Это трудится. Но возможно сделать значительно лучше.

Создайте истории успеха из отзывов. По всем правилам сторителлинга. Сделайте пара форматов: аудио, видео, иллюстрации, текст.

Люди обожают истории успеха. И они больше просматривают их. К примеру, вот как Facebook применяет данный прием.

Вы имеете возможность сделать страницу, где будут размещены лишь отзывы ваших клиентов (к примеру, как сделали это в Callbackhunter).

10. Планируйте постоянное создание контента

Пока многие специалисты маркетинга рекомендуют экспериментировать с разными контент стратегиями, хочется сообщить кое-что о последовательности в создании контент замысла. Смогут эти две вещи по большому счету дополнять друг друга?

Смогут. Вам нужно создать таковой контент замысел, что разрешает применять различные контент стратегии в один момент.

взглянуть на BuzzFeed да и то, как их контент замысел включает развитие и рост совсем различных типов контента. Начиная от статей, гифок, слайдов и заканчивая SnapChat и YouTube. Если они уверены в том, что это будет весьма интересно их пользователям, то они делают это.

Вы имеете возможность не делать бизнес, как у BuzzFeed. Но цели вашего сайта во многом совпадают. Вы желаете, дабы пользователи оставались на сайте продолжительнее.

Исходя из этого выговор должен быть на постоянном создании контента, что будет увлекателен вашей целевой аудитории.

В случае если вам необходимы идеи для контента, то имеете возможность взглянуть 96 убойных идей от Texterra.

11. Сделайте ваш сайт читабельным

Большая часть контента на сайте в текстовом формате. К сожалению, визитёры не обожают просматривать и в большинстве случаев пропускают столь ответственные часть сайта. Как раз исходя из этого необходимо трудиться нужно визуальной составляющей текста.

Вы должны убедиться, что текст комфортно и легко просматривать на всех устройствах.

Он не должен быть через чур мелким, дабы его не было нужно увеличивать на смартфоне. Применяйте громадной размер шрифтов на мелких экранах.

Читабельность — это не только про выбор шрифта, цвет и размер. Текст на сайте обязан смотреться красиво. Покиньте свободное пространство, увеличьте поля отступа и высоту строк.

Сделайте так, дабы текст смотрелся аккуратным и прекрасным.

Второй принципиальный момент относительно текста на сайте касается стиля. Применяйте несложной и легкий язык. Что осознает кроме того школьник. Не нужно перегружать текст литературными изысками и терминами.

Чем несложнее, тем лучше.

12. Продемонстрируйте, что вам возможно доверять

Клиенты становятся умней с каждым днем. Это значит, что вам неизменно нужно проходить экзамен, в то время, когда они принимают ответ. По окончании начального знакомства с продуктом, пользователи начинают искать показатели надежности вашей компании.

Не так собственные деньги незнакомцу либо новой компании. Новые визитёры не знают как смогут вам доверять и какая у вас репутация.

Разместите на известный месте обзоры о вас либо вашем продукте, сделанные свободными специалистами, которым они смогут доверять. Чем известней специалист, тем выше конверсия.

Продемонстрируйте награды, сертификаты, отчеты индустрии. Удостоверьтесь в надежности себя на безопасность и продемонстрируйте это на сайте. Дополнительные символы надежности повышают доверие к вам.

Особенно, в то время, когда пользователям нужно оставлять эти собственных карт либо персональную данные.

Вот сервисы, каковые выдают сертификат безопасности сайта.

13. Остановите уходящих визитёров

Не обращая внимания на все ваши упрочнения, кое-какие визитёры все равно будут уходить. Это не ваша вина. Может у них случилось что-то ответственное.

Либо они просто не в настроении.

У вас имеется 2 пути: вы имеете возможность разрешить им уйти либо имеете возможность сделать часть из них подписчиками.

Посредством разработки Exit-Intent в KEPLER LEADS, вы имеете возможность отслеживать поведение пользователя. И в то время, когда он начнет уходить с сайта, машинально показывать триггерное сообщение. Данный инструмент дает весьма хорошие показатели по возврату.

Exit-Intent в действии:

Большая часть задают вопросы у визитёров e-mail. Это разрешает создать цепочку касаний. Возможно настроить рассылку писем с релевантными предложениями и превращать подписчиков в клиентов.

Вы кроме этого имеете возможность продемонстрировать скидку в последний момент перед уходом визитёра с сайта. Но не забывайте, что в случае если пользователь не заметит в этом ценности, он просто закроет окно и больше к вам не возвратится.

Нетология, к примеру, предлагает подписаться на нужный контент посредством exit-intent.

Вы имеете возможность комбинировать предложение скидки с подпиской. Это предоставит шанс пользователям выбрать тот вариант, что нравится больше. Вы станете поражены, в то время, когда определите какое количество возможно купить клиентов посредством exit-intent.

14. Вовлекайте пользователей

Довольно часто вовлеченные пользователи смогут уходить с сайта без совершения каких-либо действий. Это весьма распространено для блогов и разделов новостей.

Визитёр заходит на вашу статью. Находит то, что искал. И уходит (это естественно).

Но это не оказывает помощь конверсии. В этом случае, вы имеете возможность продемонстрировать визитёрам самый подходящий оффер (оффер — удачное предложение, от которого тяжело отказаться).

К примеру, в случае если пользователь заходит на статью о приготовлении блюда, вы имеете возможность продемонстрировать ему книгу рецептов вместо новинок моды. Это также про релевантность, о которой мы говорили выше. Но тут вы показываете предложение в моменте, в то время, когда пользователь находится на сайте.

В KEPLER LEADS возможно продемонстрировать различные офферы в зависимости от страницы, на которую пришли пользователи. Либо возвратившимся визитёрам показывать новое предложение. К примеру, читателям статьи мы предлагаем подписаться на новые статьи.

А тем, кто наблюдает карточки товара — показываем презент либо скидку.

Это оказывает помощь снизить показатель отказов, расширить вовлеченность и конверсию.

Заключение

Сохраняем надежду, что эта статья окажет помощь вам снизить показатель отказов и взять больше клиентов и подписчиков. Понижение показателя отказов — это комплекс работ, каковые идут над улучшением вашего сайта и сотрудничеством с пользователями (user experience).

Чтобы получить первые результаты уже на следующий день, вам нужно:

  1. Осознать посредством Гугл Analytics, какие конкретно как раз страницы вашего сайта покидают больше всего
  2. Начать неспешно внедрять методы данной статьи
  3. Разбирать результаты и переходить к следующим методам понижения показателя отказов

Если вы захотите создать exit-intent форму, то сделать это возможно в отечественном сервисе совсем безвозмездно.

Какой у вас процент отказов на данный момент? И как вы трудитесь над его улучшением?

Создатель статьи: Антон Черкасов, Основатель KEPLER LEADS

Случайные статьи:

Как повысить конверсию, уменьшить отказы, познакомиться с посетителем вашего сайта, лендоса лично!


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts