11 Типажей клиентов – вы с такими сотрудничаете?

Posted on by riasevastopol

Юлия Мерсана Учитель, Москва

Для чего нужна классификация клиентов? Это замечание возможно справедливо для розничных продавцов, но если вы трудитесь на рынке B2B либо ваши клиенты постоянные – стоит разобраться в их типологии.

Клиентов в действительности достаточно, дабы заявить, что их хватит на всех. Но вот общение с клиентами не развито на достаточном уровне, в виду того, что им реализовывают такие же люди, обычно утомившиеся и погрязшие в собственных проблемах.

А в то время, когда обучаете собственный персонал, как вы думаете: из-за чего они не внимают столь привлекательным «фишкам», а опять приходят к тем же ошибкам и методам, каковые были изначально? Давайте разберем. На какой итог вы имеете возможность рассчитывать.

1. Непокорные клиенты

Это отдельный тип. И без отличия чему непокорность: событиям, людям, погоде и т.д., кто упорствует на любое ваше предложение. Как быть? Тут все достаточно легко, необходимо реализовывать значимость клиента и цену товара/услуги показывать с большим разрывом, делая упор на еле заметной приспособляемости к нему.

Убедитесь, что существует громадной разрыв между двумя либо тремя цифрами.

2. «Бесперспективные» клиенты

Эти неизменно в раздумьях… Бизнес их вялотекущ, исходя из этого им нет необходимости выходить за рамки комфорта и лишь по причине того, что как бы ниша отыскана и кое-какой доход приносит.11 Типажей клиентов – вы с такими сотрудничаете? Такие продолжительно будут думать, и прогнозировать результаты продаж, вероятных с вами реализации и покупок идей – в общем, все, не считая сотрудничества с вами.

В случае если вам это весьма интересно, имеете возможность с ними – у них насыщенная судьба, которая отнимает достаточно большое количество сил, поскольку им скучно живется, и они находят себе приключения сами либо за счет вторых.

3. «Одиночки»

Обстоятельство подобного рода поведения – возможность личного выбора, цена которой значительно чаще неточность, и если вы порекомендовали что-либо, а это не продалось либо застоялось – вам нужно «будет надеть шубу наизнанку»! Но тут имеется масса пользы – на таких типажах весьма комфортно тренироваться в борьбе с возражениями – сможете и реализовать.

4. «Фронтовики»

Цена вопроса – неизменно борьба и не всегда им весьма интересно побеждать – фронт действий у них значительно чаще в голове, но это дает о себе знать, если вы зацепите за «живое». Фигура главная на рынке, в виду того, что они скоро решают предельное число вопросов. Это «акулы» бизнеса, с ними весьма интересно и держишь себя в тонусе!

5. Клиент-польза

Чистые отношения – клиент-менеджер, распыляться смысла нет, но их, к сожалению, около 15% на рынке продаж.

6. Клиент-продавец

Вопрос в том, что не считая клиента, вы приобретаете еще и поставщика – в этом не всегда участвует сама компания, исходя из этого продажи нестабильны и существенно зависит от возможностей приобретения у него.

7. Клиент-усталость

Ходячая тоска, он заказывает неизменно, но отнимает кучу времени и сил у компании и менеджера, неизменно какой-то пересорт и недостача. Рекомендую держать его на особенном контроле, и распределить его на тех, кто занимает маленькую должность в вашей компании – пускай ходят по складу либо шоу-руму хоть весь день, дотошно перепроверяя товар при получении.

8. Клиент-возврат

Тут два вида:

1) Те, кто неизменно что-то желают вернуть – как вам такая форма? Она частенько видится, и появилась благодаря скрытой манипуляции и нашему законодательству: клиент неизменно прав, и может вернуть неподходящий товар в течение…

В общем, дабы остановить возврат, необходимо четко прописать метод поведения менеджера и иногда разговаривать с начальником отдела, не смотря на то, что это и без того происходит неизменно, в то время, когда не принимают возврат…

2) Те, кто всегда приходят по окончании приобретения за докупкой в намного меньшие суммы. Отвлекая целый персонал на нерентабельные действия, компания не совершает продаж тем, кто готов сотрудничать на удачных условиях.

Тут легко необходимо обозначить рамки реализации: или это отложка (которая может угрожать тем, что клиенту она со временем будет неактуальна), или лимит по сумме – не меньше, чем… (вопрос с вебмагазинами – тема отдельная).

9. Клиент-деньги

Его характеризуют дорогие атрибуты. Он неизменно готов брать, и на солидные суммы, не печалится, в то время, когда нет продаж, а значительно чаще, докупает перед прогнозируемыми сезоном и продажами. Общение неизменно позитивно.

Но прошу не путать с теми, кто желает им быть – тут все зависит от показываемого гардероба в прямом смысле слова.

10. Клиенты-эксперты

И не имеет значение в чем – они сами поведают менеджерам об их товаре, кроме того в то время, когда не задают вопросы, но рассказ неизменно занимателен: где был, что видел, куда и как реализовал, состав и т.д. Весьма активные и целеустремленные!

Мой совет: с этими дружите, приглашая на презентации и форумы, с целью задействовать их в виде поднятия и информаторов «цены» компании в глазах остальных клиентов, повышая средник чек.

11. Клиент-резерв

Нужно ли что-то тут сказать? Это все те, кто в потенциале, и работа с ними должна быть совершена max-действенно.

Так вот, когда вы ранжируете собственных клиентов, у вас провалится сквозь землю задача подстройки под каждого – а это дополнительная возможность задействовать ваш персонал для прогрессирующих целей, что неизменно приведет к хорошим показателям в прибыли и виде продаж!

Напрашивается вопрос: «Что для вас ответственнее – цена либо уровень качества? (варианты: низкая цена – низкий уровень качества, большая цена – высокий уровень качества)».

Так вот, трудясь над типажами клиентов, у вас кроме того вопроса не появится аналогичного, поскольку машинально уровень качества будет увеличиваться, а цена будет максимально-возможно низкой за счет внутренних резервов компании.

Случайные статьи:

Клиент разрешил подвезти голосующего человека


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts