11 Советов по e-mail маркетингу для увеличения продаж

13.11.2015 Маркетинг

Одним из самые важных этапов для развития вебмагазина есть создание базы e-mail адресов.

Да, на дворе 2017 и мессенджеры захватили мир. Но почта до сих пор жива. И её просматривают, вопреки всему. И связано это прежде всего с офисными работниками.

Почта — инструмент № 1 во многих компаниях.

Email-маркетинг — лучший механизм для повышения жизненного цикла клиента (lifetime value). И самый недорогой. Исходя из этого принципиально важно создавать качественную коммуникации с клиентами при помощи рассылок. В данной статьей мы желаем поболтать о стратегиях применения базы клиентов.

Про то, как строить отношения. Как обмениваться информацией. И как искать точки соприкосновения с подписчиками.

Так как эти люди для вас VIP-персоны.

Статистика Mailchimp говорит о том, что около 21% людей будут открывать ваши письма, а 2,56% людей перейдут по ссылкам.

Эти рекомендации e-mail маркетинга окажут помощь вам не только достигнуть средних показателей, но и превзойти их.

11 рекомендаций, каковые вы сможете применять прямо на данный момент

Существует минимум 11 разных триггеров и кампаний, каковые вы должны применять в розничной торговле, дабы держать заинтересованность клиентов на самом высоком уровне.

Эти 11 кампаний подпадают под 4 типа коммуникации с клиентом:

  • Кинутые корзины
  • Up-Sell и Cross-Sell
  • Реклама
  • Лояльность


1. Кинутые корзины

Данный прием возможно применять для постоянных клиентов и новых, каковые зашли на ваш сайт, добавили товары в корзину и не оформили заказ.

Они отказались от своих приобретений. Написание писем этим клиентам может вернуть в среднем около 15% кинутых заказов. В некоторых случаях эта методика разрешала расширить доход на 50%.

«В первые 8 месяцев мы получили дополнительно 425 000 $, возвращая клиентов, кинувших корзины» — говорит Кен Харрисон, главаEnjuku Racing.

11 Советов по e-mail маркетингу для увеличения продаж

Недавние изучения Bluecore продемонстрировали, что отправка писем по неоплаченным корзинам приносит самую высокую конверсию (2,63%) и самый громадный процент кликов, приведших к приобретению (21,78%), среди всех стратегий e-mail маркетинга.

В веб-магазине Антука 12% в общем количестве составляют заказы, которых вернули посредством виджета для кинутой корзины.

Метод работы с кинутой корзиной:

  1. Пользователь планирует покинуть сайт, кинув оформление заказа.
  2. Виджет останавливает визитёра и предлагает покинуть данные в обмен на скидку либо легко отправку отложенных товаров на почту.
  3. Визитёр оставляет собственные эти, каковые машинально попадают в сервис рассылки.
  4. Затем пользователь приобретает серию писем.

Создать таковой виджет вы имеете возможность в конструкторе KEPLER LEADS без знания программирования. И в том месте же настроить интеграцию с сервисом рассылки. Подробней об этом вы имеете возможность прочесть тут.

О том какие конкретно письма слать, просматривайте дальше.

Имеется два типа сотрудничества с пользователями, покинувшими корзину:

  • Одно письмо: Напоминание о незаконченном заказе в большинстве случаев отправляется в течение дня по окончании захода визитёра на сайт.
  • Серия писем: Многие веб-магазины создают серию писем. Они отправляют повторное напоминание через 2-3 дня по окончании захода визитёра на сайт. В серии писем возможно делать более удачное предложение по поводу выбранных товаров. В среднем такая серия складывается из 3-х писем длительностью 3-5 дней.

О чем писать в письмах?

В первом письме должны отображаться продукты, от которых отказался человек, и призыв к возвращению на сайт. Во втором — вопрос и продукты о том, нужна ли человеку помощь в оформлении заказа. В последнем письме вы имеете возможность предложить скидку, бесплатную доставку либо какой-то второй бонус.

Советы

Попытайтесь ответить в письме на возражения клиента и возможные вопросы. Для мотивации применяйте психотерапевтические триггеры. К примеру, социальное подтверждение (отзывы, советы, количество оценок) и ограниченное предложение чтобы склонить человека к приобретению.

Если вы не понимаете главных возражений клиента — пора определить. Вот как это возможно определить:

  • Опросите операторов, каковые отвечают на звонки. Что значительно чаще задают вопросы?
  • Почитайте историю переписки в онлайн-консультанте. В случае если у вас его нет, то установите. С какими вопросами значительно чаще обращаются?
  • Почитайте почту на главные запросы клиентов.
  • В итоге, опросите клиентов на тему того, что их интересует и на что они обращают внимание при выборе.

Что возможно сделать по кинутым корзинами:

  • Установите виджет для сбора данных тех, кто бросает корзины
  • Создайте 2-3 автоматических письма для незаконченных заказов

2. Up-Sell и Cross-Sell

Up—sell либо поднятие суммы продажи – это мотивация клиента израсходовать больше денег в вашем магазине. К примеру, приобрести более дорогую модель того же продукта, добавить опции либо услуги к получаемому продукту.

Cross—sell либо перекрёстные продажи – это кроме этого мотивация клиента израсходовать больше денег, но уже через продажу товаров из вторых категорий, нежели изначально выбранная пользователем. Прежде всего это продажа сопутствующих товаров.

Пошлите письма с предложением Up-sell и Cross-sell тем клиентам, кто уже что-то купили у вас.
Цель: продажа дополнительных продуктов. В соответствии с изучению BlueCore, эта стратегия имеет конверсию около 0,55%, наряду с этим 6,84% кликов приводят к приобретению.

Что возможно сделать:

  • Продвижение которых рекомендуют товаров: пошлите сообщение по окончании того, как клиент совершил приобретение в вашем магазина. В письме должны быть ссылки на похожие либо дополнительные продукты. Превосходно трудится подборка «Чаще всего покупаемых» продуктов, как на картине выше.
  • Продвижение товаров из смежной категории: эти письма в большинстве случаев употребляются, в то время, когда клиент купил товар из определенной категории. В них вы имеете возможность дать совет подобные товары из связанной категории. К примеру, кто-то приобрел презент из категории Подарки для мамы. Предложите этому человеку Подарки для папы.
  • В квитанциях: в то время, когда вы отправляете чек по окончании приобретения, включите в него скидку для друзей. Это увеличит советы привычным. Приблизительно 70% клиентов открывают письма с квитанциями. Кроме этого вы имеете возможность задать вопрос вывод о продукте либо поведать о политике обмена и возврата.

Реклама

Отправляйте различные письма различным типам клиентов. К примеру, одним вы имеете возможность предлагать скидку, а вторым говорить о запуске новой линейки продуктов.

Конверсия для различных писем в данной категории различается. Предложение скидки есть самый успешным приемом и приносит продажу в 1,04% случаев отправки писем либо в 9,68% случаев кликов по ссылке. Сообщение о том, что товар заканчивается, находится на втором месте. Коэффициент конверсии в этом случае образовывает 0,55%, а процент кликов, приведших к приобретению — 7,37%.

Сообщения о новых товарах имеют показатели соответственно 0,39% и 8,23%.

В случае если скидка — наилучшее предложение, то из-за чего не рассылать лишь такие письма? Тут ответствен баланс. Рассылать скидки неизменно вы не имеете возможность, поскольку это обесценит ваши продукты.

Необходимо строить кампании с различными предложениями.

Наряду с этим принципиально важно трудиться с каждым сегментом аудитории раздельно. Для этого нужно максимально ее сегментировать. К примеру, многие торговые марки разделяют собственную клиентскую базу на следующие категории:

  • Клиенты, приносящие большой средний доход: применяйте рекламные предложения, рекомендации и еженедельные рассылки продуктов, которыми в большинстве случаев интересуются клиенты из данной категории, дабы оказать помощь им отыскать и приобрести сходу все нужные товары.
  • Клиенты, берущие по скидкам: эти люди в большинстве случаев приходят в ваш магазин за скидкой. Отправьте им обновленную данные о распродажахи возможностях сэкономить деньги при покупке (программы лояльности, привлечение друзей и т.д.).
  • Клиенты, берущие новинки: этих клиентов не интересуют скидки, а скорее исключительность и новизна продукта. Отправляйте им сообщения, в то время, когда у вас появляются новые товары.

Что возможно сделать:

  • Сегментируйте собственную аудиторию. Это разрешает устанавливать различные стоимости, различный доступ и разные скидки к товарам для различных групп клиентов.
  • Создайте календарь различных типов рассылок: еженедельные, новые поступления, рекомендованные товары, акции.

Лояльность

Эта стратегия создана для построения взаимоотношений с вашими клиентами. Посредством данных писем вы имеете возможность повысить лояльность и доверие к собственному бизнесу.

Вот пара примеров Email для увеличения лояльности:

  • Поздравления: к примеру, предложите клиенту в его сутки рождение хорошие пожелания и скидку. Это простые вещи, но не все их делают. Настройте работу по сбору дополнительных данных и автоматизации рассылок.
  • Предложение возвратиться: такие письма имеют заголовки типа «мы скучаем по вам» и приходят, в то время, когда клиент продолжительное время не посещает сайт либо ничего не берёт. В большинстве случаев, в них содержится купон на скидку либо презент.
  • Пополнение запаса: письма для продажи продуктов с ограниченным периодом применения (к примеру, фильтры для очистки воды). По окончании срока работы пошлите предложение о дополнительной покупке.

Заключение

Помните про e-mail маркетинг. Нет никаких сомнений в том, что существует множество эффективных каналов и новых для сотрудничества с аудиторией. Но кое-какие ветхие каналы так же, как и прежде в силе. Это относится и электронной почты.

Если вы станете верно пользоваться вашей базой e-mail адресов, это даст вашей компании хорошие результаты.

Кроме этого мы подготовили особый чек-лист «22 стратегии развития вебмагазина». Вы имеете возможность начать улучшение собственного бизнеса прямо по шагам. Скачать чек-лист возможно безвозмездно по данной ссылке.

Напишите позже о итогах собственных рассылок? Что вы используете, что трудится оптимальнее ?

Случайные статьи:

Email рассылка. Новейшие фишки увеличения продаж


Подборка похожих статей: