Сервисы сканирования QR-кодов, соединяющих онлайн- и оффлайн-миры, сейчас популярнее в Китае, чем в Соединенных Штатах. Притом пара лет назад они считались следующей «громадной вещью» — но так и не выстрелили на Западе.
Пригодные для стремительного считывания URL в печатном издании либо на плакате, они разрешали определить больше о продукте, мероприятии либо месте. Но разработка скоро вышла в тираж. Вы сможете скоро просканировать QR-код сейчас, появись такая необходимость?
Возможно, нет.
Реклама китайской компании Juewei с QR-кодом, продвигающая закуски в вагоне метро. Код ведет на страницу с продуктами в мессенджере WeChat.
Но в Китае QR-коды вездесущи — из-за популярности сервиса WeChat (700 миллионов пользователей в апреле 2016). В китайском изучении Nielsen Norman Group многие участники отметили центральную роль и эту особенность социальной сети. Изучение кроме этого продемонстрировало, что жест встряхивания в WeChat используется для сотрудничества с разными ТВ-шоу, компаниями и чтобы получить информацию о песнях.
Секрет успеха
Из-за чего эти интеракции так прижились в Китае, но не на Западе? И какую пользу они воображают для UX?
Дабы интерфейсная новинка отыскала отклик у широкой аудитории, она обязана соответствовать трем условиям:
1. Полезность. В первую очередь, разработка обязана нести пользу. Никому не необходимы ненужные инновации.
2. Удобство применения. Сотрудничества должны быть несложными в реализации и освоении. В случае если людям необходимо преодолевать препятствия, дабы воспользоваться новой «фишкой» , то до конца дойдут немногие.
3. «Обнаруживаемость». Разработка обязана обнаружить отклик в широких весах. История знает примеры множества нужных и эргономичных инноваций, провалившихся лишь вследствие того что молва о них не разнеслась достаточно скоро.
QR-встряхивания и «коды» соответствуют этим параметрам в Китае, но не в Штатах. По причине того, что в Америке для сканирования кода вам пригодится особое приложение. Если вы код на камеру смартфона, ничего не произойдёт.
Это пример того, как разработка проваливает тест на юзабилити: от людей требуются лишние упрочнения для пользования кодами — отыскать приложение, загрузить его и впоследствие не забывать, что оно необходимо для сканирования.
Китайское мобильное приложение WeChat с 2012 года обзавелось встроенным QR-сканером, так что миллионам пользователей не требуется устанавливать особый софт — достаточно WeChat. Приложение предлагает много других возможностей, редких в применении и тяжелых в обнаружении, но, как раз QR-сканер скоро полюбился пользователям — по причине того, что на ранних этапах он был связан с двумя популярными функциями, каковые до сих пор активно применяются:
1. Добавление нового контакта
Люди смогут додавать друг друга в контакты, сканируя коды. Потому, что WeChat не поддерживает поиск по имени, сканирование персонального кода экономит усилия и время при вводе: человек не должен не забывать идентификатор (к примеру, номер телефона) либо искать его. Дополнительное преимущество — двое смогут добавиться в контакты, не зная телефонных номеров друг друга.
Человек сканирует персональный QR-код другого пользователя, дабы добавить его в контакты.
2. Групповой чат
Дабы создать группу, необходимо сгенерировать ассоциированный с ней QR — тогда для присоединения к группе достаточно просканировать код. Необыкновенная функция упрощает достаточно запутанный процесс и усиливает пользовательский опыт, исходя из этого многие ей воспользовались. Вот цитата одного из участников юзабилити-изучения:
«Группы WeChat необходимы мне для работы, исходя из этого я создал группу и добавил контакты. Позже я разослал email с QR-кодом вторым. Вечером многие присоединились к моему сообществу».
Итак, пользователи приняли QR-коды от WeChat, по причине того, что они упрощают процессы. Но жест «встряхивание» отправился по иному пути. Он был дешёв в ранних предположениях для соединения с другими, в один момент встряхнувшими телефон рядом — необычный способ знакомиться и заводить друзей.
Позднее жест переносил фото с десктопа на телефон. Но эти возможности были не так популярны. Популярным жест «встряхивания» сделала ощутимая денежная мотивация.
Пользователи встряхивали телефонами в определенные моменты главного шоу года, новогоднего весеннего фестиваля Gala 2014, сохраняя надежду победить красный конверт (классический финансовый презент).
Акция принесла много миллионов «встряхиваний» в 60 секунд — возможно с уверенностью заявить, что любой обладатель смартфона в Китае хотя бы слышал о жесте, если не пробовал его. Новогодняя кампания сделала «встряхивание» известным практически всем пользователей, а Tencent (китайская телекоммуникационная компания) применила жест в новых контекстах и для необыкновенных функций.
Однако здесь необходимо осознавать: миллионы людей применяют WeChat, встряхивая смартфон и сканируя QR-коды вследствие того что аудитория мессенджера была огромной и до новых функций. Будь пользователей меньше, QR-встряхивание и «технология» не вошли бы в публичное сознание так скоро.
Для сравнения, ни один из больших игроков мобильного рынка не создал какое количество-либо занимательный функционал, привязанный к QR-кодам либо «встряхиваниям». На деле, ни iOS, ни Android не поддерживают QR в предустановленных приложениях (к примеру, в камере). Встряхивания употребляются в почтовом клиенте iOS для отмены действия и в Гугл Maps для обратной связи.
Но большая часть людей не знают об этом — так как возможности не входят в базисный функционал приложений.
Второй путь увеличения охвата — настоящая мотивация к исполнению жеста (эквивалент китайских красных конвертов). Но пригодится что-то близкое культуре Запада.
Просматривайте кроме этого: Традиции Vs инновации: чего в действительности желают пользователи?
Мост между онлайн- и оффлайн-мирами
В изучении китайского рынка Nielsen Norman Group нашла: не смотря на то, что люди достаточно довольно часто обращались к «встряхиваниям» и QR-кодам, принципиальной целью этих интеракций были не деньги либо вовлечение в рекламу, а связь между онлайном и настоящим миром. Мультиканальный UX стал несложнее. Термин «O2O» — «online to offline» — очень популярен в китайских IT-изданиях.
QR-коды — необычный оффлайн-индекс в онлайн-мире. Сканирование кода переносит пользователя на веб-страницу, без потребности вводить запрос (что непросто на мобильном устройстве и на улице). К примеру, вы имеете возможность просканировать код компании, дабы подписаться на ее рассылку либо задать вопрос официальному аккаунту бренда на WeChat. Процитируем участника тестов:
«Одно приложение, которое я использую, порекомендовало мне подписаться на официальный аккаунт. Я не желал запоминать наименование и искать его в мессенджере— тем более, у бизнес-аккаунта возможно большое количество подделок. Исходя из этого я их QR-код и просканировал его в WeChat».
Либо же, если вы лишь заметили фильм и желаете, дабы приятели из WeChat определили об этом, имеете возможность просканировать QR-код с постера, перейти на страницу картины и расшарить ее. Это несложнее, чем вводить наименование фильма либо URL.
Кроме того, что QR-коды дают стремительный доступ к сайтам и заменяют ссылку — они еще и повышают информативность физических объектов. Людям, отсканировавшим код, раскрываются новые пути сотрудничества с этими объектами. Один из участников изучения сказал: «Я взял презент от приятеля, но не знал, как им пользоваться.
Тогда я просканировал QR-код и открыл инструкции (и вдобавок — заметил цену)».
Примеров физических объектов, обогащенных QR-кодом, множество — от упаковки яиц в холодильнике до листовки на столбе. К листу бумаги сложно и дорого прикрепить видео и звук — а QR-код разрешает это сделать практически безвозмездно.
Не осознаёте, как приобрести жетон? Отсканируйте код!
Караоке-салон: просканировав код, клиент может выбрать следующую песню
Инструкции по прикреплению видео либо изображения на бумажной открытке
Но QR-коды — не только дорожные символы в онлайн-мир. Они пригодны для валидации заведомо виртуальных процессов. К примеру, QR-код может выступать подтверждением приобретения билета, оплаченного онлайн. Западный мир лучше знаком с подобным форматом.
Мы ходим в кино, музеи, путешествуем поездами и самолётами, не распечатывая билеты.
«Встряхивание» также сооружает мост между настоящим и цифровым миром, но значение жеста определяет контекст. К примеру, человек встряхнет смартфоном неподалеку от магазина, и WeChat выдаст скидочные купоны этого бренда, либо данные об обслуживании (где парковка, имеется ли скидочные акции).
Просматривайте кроме этого: 6 маркетинговых альтернатив QR-коду
Платежи
денежные переводы и Платежи — главный источник дохода для WeChat, и они также основаны на QR-кодах. WeChat Pay и AliPay, два главных платежных сервиса в Китае, поддерживают генерацию QR-кода для оплаты либо получения денег. Так, в магазине человек может заплатить, легко отсканировав код через WeChat. Продавцы также смогут сканировать QR-код клиента, чтобы получить деньги.
Для малого бизнеса это — возможность безналичных транзакций кроме того без пластиковых карт. Изучение Nielsen Norman Group продемонстрировало, что около трети активности пользователей WeChat пришлось на платежи. Причем как правило это оплаты оффлайн-бизнесам, и лишь позже — переводы контактам WeChat.
Многие участники изучения прокомментировали удобство QR-технологии в платежах.
«Я желал приобрести мало овощей на ужин. К счастью, продавец принимал WeChat. Так как дотянуться телефон из кармана куда эргономичнее, чем кошелек из портфеля».
«Все, что необходимо — это отсканировать код, и больше ничего. Кроме этого я могу настроить оповещения и отслеживать собственные деньги в настоящем времени».
WeChat Pay разрешает платить и принимать оплаты
По окончании того, как QR просканирован, WeChat отправляет деньги на сайт, и платеж завершается.
Просматривайте кроме этого: 10 неизвестных фактов об интернете в Китае
Коммуникация между несколькими устройствами
QR-разработка кроме этого аутентифицирует пользователей WeChat на втором устройстве. Предполагается, что человек неизменно залогинен в WeChat на смартфоне, и в то время, когда он пробует войти в совокупность с другого устройства (планшет либо десктоп), то вместо ввода учетных данных он может просканировать телефоном код, сгенерированный на втором устройстве. После этого сервера выяснят аккаунт, привязанный к приложению на смартфоне, и войдут в ту же учетную запись.
Подобное уже появляется в Америке — пример от Dropbox.
Пользователь, желающий войти в WeChat с десктопа, видит код. Просканировав его мобильным приложением, человек войдет в аккаунт машинально.
Dropbox: дабы войти в совокупность без ввода пароля, пользователь обязан просканировать это изображение с мобильного устройства.
Так как QR-коды стали распространенным стандартом, кое-какие веб-страницы применяют их вместо ссылок, в особенности в то время, когда те ведут на официальные аккаунты в WeChat (мини-сайты в этого сложного мессенджера). Эта функция, возможно, появилась вследствие того что до iOS 9 было тяжело дать глубокую ссылку на страницу в приложения.
Дополнительное преимущество — в том, что QR-коды снабжают кросс-платформенные перемещения лучше, чем ссылки. К примеру, в случае если код отображен на экране смартфона либо планшета, то его возможно отсканировать телефоном и продолжить сотрудничество на том же устройстве.
Продолжительное нажатие на код активирует его и отправляет пользователя к странице подписки на шоу.
Просматривайте кроме этого: 7 трендов, формирующих будущее интернет-рекламы
Неприятности юзабилити
Не обращая внимания на широкое использование QR-кодов, реализация WeChat все еще не идеальна. К примеру, в изучении Nielsen Norman Group участники обрисовали трудности активации кода, отправленного в чате. Дабы воспользоваться кодом, необходимо было надавить на изображение, открыть его на отдельной странице, а после этого повторить нажатие, но сейчас — продолжительное.
Но многие участники чата не осознали этого и пробовали сходу активировать код продолжительным нажатием. К разочарованию испытуемых, ничего не вышло.
QR-код не сканируется в окне чата (слева). Пользователь обязан надавить на него, дабы открыть на новом экране (справа), а после этого — просканировать код через продолжительное нажатие картины.
Еще более мировая проблема с QR-кодами в том, что они по определению не передают данные. Лишь по контексту пользователь осознаёт, куда он ведет. Но сейчас разработки разрешают делать QR-коды похожими на иконки — додавать какой-то суть в хаотический комплект тёмных пикселей.
Художественные QR-коды додают контекстуальный флер лишенному смысла изображению. Слева: код, ведущий на видео о Нью-Йорке. Справа: QR-код блога, включает китайский знак, означающий счастье и успех.
В то время, когда QR-коды заменяют ссылки, они не только требуют дополнительное экранное место для передачи смысла, но и сами занимают больше пространства, чем простая ссылка либо кнопка. Особенно на сотовом телефоне, где пространство экрана очень «дорогое», обилие QR-кодов на странице может значительно снизить опыт пользователей.
Просматривайте кроме этого: Мобильный юзабилити: ограничения и возможности
Как разработка усиливает UX?
Не смотря на то, что сканирование QR-кодов и «встряхивание», разумеется, принесло Tencent большое количество доходов и содействовало росту бизнеса, кроме этого эти разработки повысили неспециализированный пользовательский опыт. Обрисованные техники сотрудничества — примеры успешного внедрения инновационных разработок. Довольно часто инновационность — это слом «статус-кво», что достаточно болезненно.
Исходя из этого инновация приобретает шанс на успех, в то время, когда пользователи смогут применять новую разработку довольно часто, скоро освоить ее и достигнуть оптимальной производительности.
По окончании того, как новый способ сотрудничества делается популярным и общепризнанным, разработчики смогут начать пробовать его в других контекстах — что выгодно всем, включая пользователей. В Китае QR-коды не монополизированы WeChat — службы и другие приложения также применяют их. К примеру, в 2013 году сервис Alibaba продвигал «11.11 Shopping Festival» — аналог Тёмной Пятницы либо Киберпонедельника в Европе и Штатах — с применением QR-кодов.
Это разрешило клиентам додавать настоящие товары в виртуальную корзину и завершать приобретение онлайн. Подобно, поскольку жест встряхивания употребляется в Китае для разных целей, сторонние приложения пользуются этим ко общей пользе. К примеру, не считая WeChat жест употребляется в других сервисах для:
- сообщения об неточности (Zhihu);
- восстановления закрытых вкладок (мобильная ОС Smartisan);
- восстановления расположения, если вы заблудились на маршруте (Moke);
- остановки текущей песни и перехода к следующей (Kugou);
- обновления перечня предложенных приложений (Yingyongbao).
Как сканирование кода, так и жест «встряхивание» — новые типы сотрудничества, обогащающие мультиканальный пользовательский опыт. Это упрощает перемещение между онлайн- и оффлайн-мирами. Жест встряхивания обязан перебороть отсутствие контекста — ничего в окружающей среде не побуждает людей трясти смартфоном, исходя из этого их нужно неспешно приучать к этому действию. В итоге, пользователи будут не забывать о таковой возможности, кроме того без внешних сигналов.
Как следствие, жест встряхивания улучшит кроме того одноканальный пользовательский опыт. Он высвободит драгоценное пространство мобильных экранов, забирая на себя кое-какие функции.
В Европе и Штатах большая часть пользователей не знают об этих функциях либо не смогут пользоваться ими полностью. Исходя из этого дизайнерам приходится идти на избыточные меры — скажем, делая функционал дешёвым для встряхивания и показывая это на экране. Но по окончании того, как эти подходы войдут в стандарт, необходимости в избыточности не останется.
Пускай медлительно, но это происходит. Западные компании, заинтригованные взлетом WeChat, обучаются на его примере и пробуют повторить успех. Сравнительно не так давно Facebook Messenger представил функции, напоминающие китайское приложение (персональные коды для пользователей, финансовые переводы приятелям, общение в чате с корпоративными страницами).
Задача Facebook сложнее, чем стояла перед его китайским «сотрудником» — так как миллиардная соцсеть представлена во всем мире. К тому же, мы можем оплачивать приобретения через Apple Pay, PayPal, не говоря о повсеместном применении банковских карт. Так для чего людям переходить на платежи в Facebook?
Но в случае если инициатива победит, и мы сможем применять неповторимые коды и встряхивания каждый день, UX также победит. Связь между разными каналами сотрудничества ускорится, а мультиканальный опыт станет плавнее и качественнее.
Высоких вам конверсий!
По данным: nngroup.com
Случайные статьи:
- Зачем компании нужны продакт-менеджеры на полный рабочий день?
- Забудьте все, что вы знаете о интернет-маркетинге!
Двойной французский с любовью Взболтать но не смешивать
Подборка похожих статей:
-
3 Урока нейромаркетинга от разработчиков видеоигр
Игры имеют неповторимое свойство всецело овладевать людской вниманием. Люди с необычной легкостью погружаются в игровой процесс, иногда всецело отрешаясь…
-
Предпринимательские уроки от мариссы майер
Источник изображения В случае если перечислить тех, кто оказал большое влияние на успех Google, то имя Мариссы Майер должно быть в первой пятерке. Став…
-
Первое чувство, оказываемое продуктом на пользователя, имеет важное значение на оптимизацию конверсии и других маркетинговых метрик. В случае если что-то…
-
Электронная почта и in-app уведомления — секреты эффективной адаптации клиента
Как вы организуете процесс знакомства потенциального клиента с вашей продуктом и компанией? Ограничиваетесь ли вы email-маркетингом? Встроен ли в ваш…