Три главные ошибки омниканального маркетинга в ритейле

Posted on by riasevastopol

Говорит Алексей Пронин, начальник направления Customer Engagement and Commerce в Российской Федерации и бывших советских республиках, SAP CIS

Для современного рынка довольно часто характерен массовый, а не личный маркетинг. Характерно, что потребитель довольно часто именует таковой подход «навязчивым». В недавнем изучении компании «AIMA Group», специализирующейся на подготовке аналитических отчетов, приводятся информацию о том, что 69% потребителей стремятся обезопасисть себя от информации маркетингового характера.

Они отписываются от корпоративных рассылок, скрывают личные данные и свои адреса при помощи особых сервисов и т.д.

Принципиально важно осознать, из-за чего современные способы общения с клиентами неэффективны. Я могу выделить три главные обстоятельства:

1. Стратегия ориентирована на продукт, а не на клиентов.

Любой член команды пытается выполнить месячный либо квартальный замысел продаж, забывая наряду с этим об интересах конкретно клиентов компании. В итоге компания рискует не только не привлечь новых клиентов, но кроме того утратить уже имеющихся.

2. «Бомбардировать» клиента несложнее, нежели выстроить полноценную стратегию сотрудничества.

Автоматизированные инструменты маркетинга в один момент несложны и сложны в применении. Весьма популярную рассылку о продукте, приобретать всего 2% конверсии и заявлять, что это и имеется действенная стратегия.Три главные ошибки омниканального маркетинга в ритейле Но в случае если приспособить эти инструменты под потребности клиентов, то возможно взять 98% откликов.

Хороший итог, но он требует усердной работы.

Вспомните пара ведущих компаний-ритейлеров, каковые делают массовую рассылку от пяти писем в неделю, как дополнение к вторым маркетинговым каналам. Эти компании потому и успешны, потому, что применяют в один момент пара каналов, наряду с этим адаптируя любой под потребности собственных клиентов. Да, это требует упрочнений, но когда продажи начнут расти, компания оценит эффективность этого способа.

3. Маркетинговые программы не трудятся в вакууме.

Большая часть компаний разделяют маркетинговые активности на пара фактически свободных друг от друга каналов. У таких компаний имеется отдельные команды, каковые занимаются e-mail рассылкой, прямой рекламой, мобильными разработками, обособленные эксперты в точках продаж, независимо трудящийся колл-центр и т.д.

Любая команда пытается добиться большего KPI, они систематично информируют о собственных локальных удачах. Но на уровне всей компании результаты смогут быть не такими хорошими, исходя из этого крайне важно учитывать не только хороший опыт сотрудничества с клиентами, но и разбирать негативный опыт по каждому из направлений. Лишь так вероятно осознать, из-за чего упали продажи либо куда ушли клиенты.

Данный прием именуется кросс-анализом эффективности омниканального сотрудничества с клиентом. Основное – это умение трудиться с информацией, т.е. умение не только собирать эти, но и систематизировать их, разбирать и делать выводы. Дабы добиться успеха в продажах, компании должны поменять собственный подход к маркетингу, что должен быть основан на правилах личного подхода к потребностям каждого клиента.

См. кроме этого:

Стратегия омниканальной торговли. Мнения экспертов

Изучение MasterCard:Технологии и омниканальность в мировом ритейле

Инструменты омниканальности. Сервис i-Розница

Случайные статьи:

Основные ошибки розничных продавцов. Что мешает продавать больше — #100ЗолотыхСоветовДляРозницы


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts