Вебмагазин – бизнес, дешёвый весьма и весьма многим. Реализовывающие сайты в сети запускают как большие корпорации, так и личные предприниматели, трудящиеся в гордом одиночестве. Конкурентная среда тут довольно спокойная, шансы на старте имеется у каждого.
В этом материале мы разглядим 6 составляющих, каковые в большинстве случаев не заслуживают должного внимания со стороны начинающих интернет-продавцов, не смотря на то, что польза от грамотной, надлежащей их проработки очевидна.
Пренебрежение качеством обслуживания клиентов
Отсутствие личного контакта может привести к тому, что онлайн-продавец забывает, кому он реализовывает, и видит в клиентах не живых людей, а некие сущности, выраженные ФИО, списком и адресом заказанных товаров. В это же время, шоппинг в сети – занятие куда менее изнурительное, чем походы в торговые комплексы. Дабы уйти из одного магазина в второй, прилагать особенных упрочнений не нужно.
Да и магазинов в сети значительно больше, и все они – в «кликовой» доступности. Исходя из этого уровень качества обслуживания клиентов может стать тем самым преимуществом, которое разрешит обойти соперников. Пожалуй, самый хороший пример фокуса на качестве обслуживания – Zappos.com.
За 11 лет оборот этого вебмагазина вырос с нуля до более чем одного миллиарда долларов (в год). Как такое вероятно? В определенный момент Тони Шей, CEO компании, провозгласил высочайшее уровень качества обслуживания клиентов «приоритетом номер один».
И это стало причиной закономерному результату.
Сделайте все возможное, дабы общение с вашим магазином стало для клиентов приятным и нужным. Отвечайте на все запросы клиентов (кроме того в случае если не считая «ничем не можем оказать помощь» сообщить вам нечего), удивляйте их неожиданной экспресс-доставкой (вместо «Почты России») и другими приятными сюрпризами. Помните и о контенте вашего вебмагазина: старайтесь сделать его увлекательным, познавательным и вызывающим ухмылку.
На базе статьи 6 Common Ecommerce Mistakes из Practical eCommerce
Фокус на цене
Цены, само собой разумеется, имеют значение, но все-таки не решающее. Лучше стремиться занять лидирующее положение в собственной нише, чем завлекать клиентов низкими стоимостями.
Более привлекательный, понятный дизайн, вразумительный чекаут, доставки способов и разнообразие оплаты, чат-консультант на сайте, бесплатный номер 8–800, высокий уровень качества обслуживания клиентов, подтвержденное отзывами как в самом магазине, так и на площадках типа Яндекс.Маркет – лучше уделить время этим факторам, чем пробовать обойти соперников в ценовых бегах. Тем более что на стадии запуска редкий вебмагазин имеет возможность покупать товар у поставщика/производителя большим оптом, снабжающим мельчайшую цену.
Что лучше: больше реализовать либо больше получить? Большее количество заказов далеко не всегда означает громадную прибыль. Отыскать баланс между количеством и ценой реализованного товара не так легко, для этого требуется как минимум результаты и опыт собственных опытов. Попытайтесь сходу, сначала сосредоточиться на создании лояльной аудитории, привлечении клиентов посредством факторов, не связанных с ценой (кое-какие из них указаны выше).
Цена имеет значение, но все-таки она не есть единственным критерием в принятии ответе о покупке.
Отсутствие полноценных фотографий товаров
Вебмагазин не подразумевает иного контакта с товаром, не считая визуального. Визитёр неимеетвозможности потрогать его, примерить (виртуальные «примерочные» – не совсем успешная альтернатива). Исходя из этого качественные, громадные и разнообразные фото товаров – необходимый элемент любого вебмагазина, что создается с важными намерениями.
В случае если товар имеет разные расцветки, направляться разместить на его странице все вероятные варианты.
К примеру, страница коляски Peg-Perego Uno в веб-магазине MagicKIDS содержит 9 фото, из них 7 – цветовые вариации, две – варианты комплектации.
Страница той же коляски на Dostavka.ru «богата» лишь одной картиной.
Кроме того в случае если Dostavka реализовывает эту модель лишь в одном цвете, возможно было бы последовать примеру вебмагазина Бэби Кантри и разместить на странице изображения, воображающие процесс крепления автокресла на шасси коляски, снимки ее фотографии товара и отдельных узлов «в действии».
Задача – максимально приблизить товар к потребителю. С учетом того, что процесс интернет-шоппинга подразумевает восприятие информации с плоского экрана, качественные, информативные фотографии – одна из ответственных составляющих успеха вебмагазина.
Отсутствие полноценных описаний товаров
С одной стороны, имеется товары, про каковые большое количество и не напишешь. По крайней мере, так думается на первый взгляд. Иначе, очень многое зависит от подхода к делу а также личного отношения к товару.
К примеру, игра «Активити для детей» в веб-магазине My-Shop.ru обрисована одним абзацем, плюс перечень из четырех пунктов.
Магазин GoGamer дает чуть больше информации: кроме абзаца описания, на странице товара присутствуют информационные пиктограммы, которые показывают, что в игру может играться до 16 детей, в возрасте от 4 лет, продолжается один «подход» 30 мин. и т.д.
А в магазине Игровед «Активити» посвящены 4 полновесных абзаца, и это не SEO-текст, а настоящее описание товара, написанное человеком, что не только знаком с игрой, но и очевидно неравнодушен к ней.Отсутствие отзывов о товаре на его странице
В соответствии с итогам этого изучения (Consumer Shopping Habits Survey, ChannelAdvisor), 92% (!) потребителей просматривают покинутые вторыми клиентами отзывы, перед тем как решить о покупке товара. В этом отчете (How We Shop in 2010, eConsultancy) отмечается, что для 55% потребителей высокие оценки, выставленные товару вторыми клиентами, являются доводом в пользу его приобретения. Опрос, совершённый компанией Nielsen, продемонстрировал, что 70% клиентов доверяют отзывам о товарах, каковые оставляются в сети совсем незнакомыми им людьми.
Сейчас собственные отзывы клиенты смогут покинуть в большинстве более-менее важных вебмагазинов. Но, пожалуй, показателен пример Яндекс.Маркета, где кроме этого имеется возможность высказать собственный вывод о товаре.
Отсутствие блога
Блог может и должен быть элементом всех маркетинговых начинаний вебмагазина. Если вы публикуете видеоролики на YouTube, об этом направляться написать в блоге. В случае если собираетесь провести конкурс среди клиентов, в обязательном порядке поместите соответствующее объявление в блоге.
Само собой, блог – лента новостей, где вы публикуете данные о новых поступлениях, расширении ассортимента, скидках и акциях.
Но самое основное – сделать блог занимательным. Другими словами из открыто маркетингового инструмента перевоплотить его в источник тематической информации. Пускай не все из просматривающих сходу станут клиентами.
Рассчитывайте на возможность.
К примеру, блог вебмагазина «СкрапАрт», полный мастер-классов и статей-руководств, посвященных созданию занимательных вещей собственными руками (из ингредиентов, продающихся в магазине).
Еще пример – блог вебмагазина Hellride.ru, насыщенный видео с безумными трюками, каковые делают мира «и» лучшие наездники страны (в магазине продается все, что связано с байками BMX).
Либо блог вебмагазина «Амплитуда», где публикуются фото и видео отчеты райдеров (магазин торгует сопутствующими товарами и сноубордами), результаты соревнований и просто забавные ролики.
Фактически каждая товарная ниша разрешает без особенных упрочнений обнаружить и создавать контент для блога. Как минимум, возможно собирать новости производителей, данные о событиях и новинках, и публиковать все это у себя. Так, интересующиеся возьмут эргономичный источник информации по теме.
Итого
В этом материале рассмотрены составляющие, каковые многим обладателям вебмагазинов смогут показаться второстепенными, в особенности на стадии запуска. Но в случае если сначала выделить чуть больше времени, средств и внимания выстраиванию совокупности работы с клиентами, внутренним стандартам их описаний и фотографий товаров, ценообразованию и блогу, скорость увеличения вебмагазина смогут быть значительно более впечатляющими.
Случайные статьи:
- Convead знает, где интернет-магазин теряет клиентов, и умеет их возвращать
- Десять советов для владельцев интернет-магазинов, апрель 2010
PHP Start | Практика: Урок 8. Создание интернет-магазина №6
Подборка похожих статей:
-
4 Шага к созданию продуктовых страниц интернет-магазина, ориентированных на клиента
«Не судите книгу по обложке», — эту несложную мудрость слышал любой. Однако, как раз так мы значительно чаще и поступаем и ничего не можем с этим…
-
Создание интернет-магазина: 4 способа потратить деньги впустую
Обстоятельств, по которым вебмагазин может закрыться практически сразу после запуска, множество. Одна из самых нередких – через чур большие издержки на…
-
Как верно выбрать движок вебмагазина — так, дабы через год-второй не было нужно поменять его на другой, а позже на третий и без того потом? В случае если…
-
Обзор движка для создания интернет-магазина advantshop.net ultimate 4.1
В августе случилось громадное обновление платформы Адвантшоп.нет, и мне, как человеку, которому удалось заблаговременно пощупать еще бета-версию новой…