Шоппинг-приложения: игры и продажи — это разные полюса

08.10.2015 Маркетинг

Анна Ветринская

Партнер в агентстве маркетинга «Адвентум» и основатель ShoppyBoom (сервис для онлайн-витрин в соцсетях).

В интернет-маркетинге более 8 лет.

Прослушать полную версию интервью возможно на сайте обучающего подкаста Podcast.Setup.ru.

Шоппинг-приложения в соцсетях становятся все более популярными среди пользователей, по причине того, что они существенно упрощают процесс приобретения. Больше не требуется заполнять долгие анкеты при оформлении заказа либо регистрироваться на сайте. Понравившийся товар мгновенно добавляется в корзину, а анкетные эти клиента вебмагазин уже знает на момент его захода в приложение.

Но как привести в приложение как раз целевую аудиторию и как перевести ее с общения и развлечений на приобретение тут и по сей день? Об этом мы поболтаем сейчас с основателем сервиса ShoppyBoom Анной Ветринской.

Аня, что являются шоппингом -приложения и чем они нужны для малого бизнеса?

Шоппинг-приложения — это, возможно сообщить, landing page в социальных сетей. ShoppyBoom предлагает такие шоппинг-приложения во ВКонтакте, Facebook, Одноклассниках, и по сей день мы обучились интеграции с YouTube. Для чего это необходимо? Мы с вами понимаем, что для разных каналов трафика требуются landing page.

Они должны различаться друг от друга.Шоппинг-приложения: игры и продажи — это разные полюса В случае если мы говорим про мобильный трафик, ни у кого не появляется сомнений, что нужен адаптивный мобильный сайт. Запрещено вести трафик на простую страницу.

Не просто так делаются landing page кроме главного сайта. Шоппинг-приложения существуют чтобы увеличивать конверсию из социальных сетей.

Я большое количество слышал о шоппинг-приложениях, но не встречал. Не попадают ли они в «слепую территорию»?

Шоппинг-приложение возможно создать во всех соцсетях. Отличается политика соцсетей. Особенно, Однокласники, ВКонтакте и Facebook. Во ВКонтакте и Facebook возможно весьма скоро создать приложение и пройти модерацию. В Facebook она по большому счету не нужно. ВКонтакте нет принудительной модерации.

Они нужна, если ты желаешь попасть в каталог приложений. Это все безвозмездно и никаких комитментов перед социальной сетью. В Одноклассниках модерация необходима и может занимать порядка 14 дней. Имеется условия по комитменту на рекламу, на раскрутку приложения как раз со стороны социальной сети Одноклассники. Условия большие: 280 тыс. руб. до НДС в месяц.

Могу сообщить от себя, что, в случае если сравнить платежеспособность активной женской аудитории, то в Одноклассниках она самая высокая. Имеется суть попытаться в Одноклассниках. Да, это не для малого бизнеса. В случае если это средний либо большой бизнес, магазин, то в Одноклассники идти необходимо. Плюс они дают бесплатный период для тестирования. Для клиентов SoppyBoom — это 3 месяца.

Позже возможно заключить напрямую с Одноклассниками соглашение на рекламу. Это деньги, каковые идут как раз в социальную сеть, не на платформу. Или вы осознаете, что это решение не подходит, и не подписывать соглашение.

Какую социальную сеть лучше выбрать? В каких тематиках прекрасно трудиться и какие конкретно обречены на провал?

без сомнений, крайне важно, что за товар. оптимальнеепродаются товары импульсного спроса и с недорогим средним чеком. Скажем, до 3000 руб. Это одежда, украшения, hand made, подарки и т. д. Мы проводили и проводим тесты, например, ВКонтакте. В случае если пускать таргетированную рекламу по подаркам и вести на приложение в социальной сети и на сайт, то конверсия выше как раз в социальной сети. Время от времени приходят заявки на интеграцию «запчасти для тракторов».

Это достаточно комично и ясно, что такие вещи не будут продаваться в соцсетях. b2b-бизнес либо сложные товары. Снова же, у нас имеется 220volt и видно, что заказы идут. Зависит еще от активности работы с группой.

Откуда берутся заказы? Если не будет попадать трафик на сайт, то заказов не будет. Довольно глупо создать приложение, прикрепить его к «нулевой» группе и ожидать, что на данный момент посыплется «манна небесная» в виде тысячи заказов. Для того чтобы не происходит.

Необходимо трудиться с группой, с трафиком. Приложение прикрепляется как раз к группе. Возможно, дабы оно было свободным и вести трафик на него. Но мы вычисляем, так более действенно. После этого трафик из таргетированной рекламы, пабликов, из офферной совокупности, из каталогов.

С сегментами трафика и этими видами необходимо трудиться.

Как я знаю, несколько лет назад Одноклассники отключали функционал онлайн-магазина. на данный момент, как ты говоришь, все трудится. Не посоветуешь, с чем это было связано и возможно ли ожидать аналогичных вещей от вторых социальных сетей?

Скажем так, отечественный проект не первый по Social Commerce. Был опыт и со стороны Одноклассников, и со стороны вторых социальных сетей запускать собственные шоппинг-приложения. Я не могу сказать за Одноклассники, и из-за чего было такое ответ, политическое, либо чем-то вторым обосновано. В Одноклассниках мы первенствовали , кто запустил приложение в данной социальной сети, с агентством «Адвентум». Мы видели, что возможность большая.

Громадный процент пользователей принимает этот магазин как «магазин Одноклассников», что дает дополнительное доверие. Но не было определенной архитектуры в приложения (было нереально скоро поменять порядок категорий, по-второму отразить карточку товара и т. п.). Необходимо осознавать, что Одноклассники — это громадная компания, которая выбирает, какие конкретно проекты ей действеннее развивать, целесообразней. Я так считаю, что они в том месте не заметили громадного дохода.

Не смотря на то, что мне сложно сказать, т. к. я не пребывала тогда «в».

Посоветуй, на что обратить внимание при запуске шоппинг-приложения? Какой аватар? Как лучше составить меню?

Какой должна быть карточка товара?

Сперва необходимо выбрать способ, как будет создаваться это приложение. Или машинально, на основании YML-файла «Яндекс.Маркета», или вручную. Первый метод предпочтительнее, т.к. интеграция занимает условно 5 мин..

В этом случае будет использоваться тот порядок категорий, что содержится в этом файле «Яндекс.Маркета». Необходимо взглянуть, что написано в дескрипшене, как верное описание. Если не будет информации в карточке товара, будет весьма не хорошо.

На что кроме этого необходимо взглянуть? Аватарки. Имеется размеры, специфичные для каждой из совокупностей. Необходимо нарисовать эти картины, каковые буду прикрепляться к приложению. Картины отражаются в группе.

В случае если в Одноклассниках, то под аватаркой, в каталогах приложений социальных сетей. Второе — это аватарка в группе. Нужно, дабы она говорила о существовании приложения. Быть может, многие видели, в то время, когда нарисована стрелочка и написано: «Вступи в группу и возьми бонус» либо «Выясняй о скидках!». Так же возможно привлечь интерес к приложению: «Вступай в группу и бери со скидками!».

В обязательном порядке необходимо додавать данные в описание группы, которая указана вверху страницы.

Через приложение возможно трудиться со своей лояльной аудиторией. Группы ведутся для определенной цели: лояльности либо вторичных приобретений. Возможно лишь для участников группы распространять купоны, стимулируя вступать вторых людей в группу. дополнительные скидки и Купоны лишь для участников группы, каковые будут активированы в этом приложении в корзине. И, само собой разумеется, в случае если пишете посты, нужно давать ссылку не на сайт, а на товар в приложении.

В случае если это его обзор.

Приложения для социальных сетей до тех пор пока уступают по функционалу независимым интернет-магазинам. Поведай, что имеется в шоппинг-приложениях: реализовывающие триггеры, cross-sell-блоки либо виджеты?

В приложение возможно интегрировать совсем различные механики. «Коробочный» продукт представляет собой определенные моменты, каковые положены в тариф. Мы готовы делать личные ответы для больших игроков. Возможно делать и cross-sell-блоки и интеграцию с реферальными совокупностями маркетинга. Возможно разрабатывать дополнительные штуки с геолокацией, с картами представительств вебмагазина.

Пользователю тут не требуется заполнять имя, фамилию, телефоны — это нам передает соцсеть. Имеется оповещения пользователей: мы можем отправлять бесплатные уведомления всем пользователям ВКонтакте, каковые входили в приложение. Это собственного рода ремаркетинг. Мы можем отправлять платные SMS и собственной акции. Мы можем вставлять коды ретаргетинга. Мы интегрированы с «Яндекс.Метрикой» и Гугл Analitycs. В приложении прямые URL. Это ничем не отличается от простого сайта.

Легко в соцсетях второй внешний вид, меньше места и мы его используем самый оптимально.

Вероятна ли интеграция с внешними модулями: CRM, Склад, Логистика, онлайн-оплата, почтовая рассылка?

Это все имеется. Подключены платежные совокупности, имеется агрегатор доставки. Плюс у нас имеется механика сбора e-mail. Выглядит как диалоговое окно, дабы пользователь покинул собственный e-mail. Но он обязан осознавать, за что. Любой магазин применяет собственные механики: подарки, скидки, нужная информация. Просто так люди не будут брать и оставлять собственный e-mail. Принципиально важно это интегрировать с бизнесом.

Мы помогаем это придумать и советы даем неизменно.

Что необходимо, дабы магазин в социальной сети получил? Прокачанное сообщество, Social Media Marketing Может что-нибудь еще?

Необходимо заниматься трафиком и смотреть за эффективностью, как и на простом сайте. В случае если это таргетированная реклама, то необходимо наблюдать, какая аудитория и таргетинги трудятся. Быть может, что-то необходимо добавить. на данный момент мы открыли новое направление — как раз лидогенерация в соцсетях.

Время от времени большим магазинам сложно совладать. Мы сами занимаемся лидогенерацией, договариваемся с пабликами, размещаем ссылку на приложение и оплата происходит за заказ, т. е. по CPA.

А что делать начинающим интернет-магазинам? Где им брать целевую аудиторию? Допустим, несколько маленькая.

Стоит ли им по большому счету запускать шоппинг-приложение?

Если они из категории недорогих товаров и импульсного спроса, каковые смогут продаваться в соцсетях, то пробовать стоит. Затевать с приложений, пробовать таргетированную рекламу, маленький порог входа и возможно оценить, трудится ли это. Плюс приложение возможно месяц тестировать безвозмездно и решить, продолжать ли.

Как обстоят дела с аналитикой? Мне думается, тяжелее приобретать аналитику через социальную сеть.

В случае если пользоваться встроенной аналитикой социальной сети, то данных для анализа не хватает. В отечественное приложение мы интегрируем «Яндекс.Метрику», Гугл Analitycs. что привычно каждому маркетологу.

В соцсетях пользователи нацелены на развлечения и игры. Как их привлечь на приобретение?

Мое личное вывод: нельзя увлекаться конкурсами и играми в соцсетях, в случае если цель — продажи. В случае если цель — охват, то возможно проводить фотоконкурсы и т. д. Тут имеется неприятность с призоловами, но это отдельная обстановка. В случае если о продажах, то мне нравится прямой подход. Мы не в отрытую реализовываем — мы поощряем аудиторию, которая брала либо приходит в группу. Что мы можем делать?

Выдавать бонусы за активность пользователя в отечественной группе. Он вступает в группу и приобретает определенное количество баллов. Но необходимо осознавать, что ему занимателен контент, что мы пишем. За лайки, комментарии, приглашения он кроме этого приобретает баллы.

Он может эту собственную активность может поменять на определенную скидку, которую возможно применить в шоппинг-приложении. вовлечение и: Полный цикл контентом, и приобретение происходит в сообществе. Не требуется делать дополнительных кликов. Такую штуку возможно делать.

Без халявы, не требуется давать 100%-скидку. Все логично: тебе весьма интересно, ты что-то делаешь и можешь что-то взять.

Какие конкретно еще инструменты дешёвы обладателю магазина в соцсетях?

С «контекстом» не окажется трудиться, конверсия будет низкой. Почему? Приходит пользователь с контекстной рекламы, он бывает не залогинен и тогда случается, вероятнее, отказ.

Приложение создано для трафика как раз социальных сетей. Отечественное приложение возможно вынести на отдельный домен и применять вне социальной сети, но это совсем вторая история. Возможно трудиться и с контекстной рекламой, и с SEO, но это скорее «вишенка на торте», которую мы предоставляем своим клиентам.

В случае если сказать про трафик (не считая таргетированной рекламы), это паблики. Имеется определенное количество кейсов. Один поведаю: мы договариваемся с громадным пабликом женской тематики на 1 млн. 300 тыс. участников и предоставляем возможность выбрать те товары, каковые он готов раскручивать через собственный паблик. Это не платные посты — это магазин, что собирает сам себе паблик из товаров отечественных клиентов.

В случае если происходит продажа, ему перечисляется денежка. Это модель лидогенерации, которая живет в соцсетях.

В вебмагазинах принципиально важно не только 1 раз реализовать, а и сделать клиента постоянным клиентом. Какие конкретно существуют инструменты для повторного обращения к клиенту в магазине социальной сети?

Весьма занимательный инструмент — это оповещение пользователей. Мы «запоминаем» тех, кто осуществлял заказ либо его не сделал. Часть данных передается через IP. Мы можем делать уведомления этим клиентам. В случае если я не ошибаюсь, до 135 знаков ежедневно либо кроме того каждые 3 часа.

Само собой разумеется, не следует это делать так довольно часто, а лишь в то время, когда имеется увлекательный инфоповод.

Это приходит в личное сообщение?

Нет, это сообщение от приложения, но в случае если сказать про ВКонтакте, то его прекрасно видно. Оно появляется всплывающим окном в левом нижнем углу.

Не злит ли это пользователей, не воспринимается ли как спам, и возможно ли от этого отказаться?

Может восприниматься как спам, в случае если это делать любой час либо каждые три часа. Основное — мера, как и в e-mail-сообщениях. Возможно от этого отказаться. Необходимо отключить оповещения в приложениях.

Необходимо наблюдать, сколько пользователей их приобретает. Статистика такая дешева: какое количество пользователей в приложении, какое количество послали, сколько заметили, сколько перешли.

Весьма увлекательная механика с SMS-сообщениями пользователям. Это разрешает делать лишь соцсеть ВКонтакте. Мы можем отправлять сообщения людям, каковые были у нас в приложении. Был кейс, в то время, когда конверсия рассылки к 8 марта была порядка 30%.

Это правда довольно много.

Ты сказала, что ShoppyBoom разрешает собирать e-mail пользователей. Как это организовано?

Мы показываем всплывающий баннер при первом заходе в приложение. Баннер требует покинуть e-mail за определенный бонус. Его может выяснить обладатель магазина, а мы можем дать совет.

Презент, дополнительная скидка либо новости, каковые он будет получать. Это зависит от стратегии вебмагазина. После этого данный на данный момент-mail передается в магазин и возможно использован в базе для осуществления рассылок.

Давай возвратимся к аналитике. В случае если потенциальный обладатель онлайн-магазина социальной сети желает применять собственную аналитику, это нереально?

Он может сам засунуть код данной аналитики в определенное поле. Он через персональный кабинет руководит своим магазином. Кроме этого мы вставляем коды ретаргетинга, это разрешает делать соцсеть.

Возможно ставить ретаргетинг Гугл, ВКонтакте, Facebook и применять приложение как транзит. Сперва мы «запоминаем» всех пользователей в приложении, позже их через ретаргетинг отправляем на сайт.

Возможно посредством шоппинг-приложения приобретать звонки либо трудится лишь онлайн-заказ?

Мы это не приветствуем. В случае если для вебмагазина это принципиально важно, то возможно добавить телефон и блок контактов.

Как отслеживать звонки при таких условиях?

Через call tracking. Имеется множество совокупностей.

Это трудится в соцсетях? В большинстве случаев применяют какие-то метки, это трудится в соцсетях?

Да. Мы сделали это, дабы применять максимум возможностей, каковые имеется в веб-магазине. Дабы приложение ему не проигрывало.

Сейчас о вопросах безопасности. Что делать, в случае если шоппинг-приложение не известно почему заблокировано?

Ни одного для того чтобы случая я не помню. Скорее, блокируют группы за то, что трафик «гоняется» не совсем корректными методами. В случае если внезапно такое случилось, все сведенья остаются в личном кабинете.

Ничего ужасного в этом нет.

А имеется резервное копирование?

Само собой разумеется.

В случае если в социальной сети случился сбой, не пропадут ли заказы обладателя шоппинг-приложения?

В случае если форс-мажорная обстановка случается, лучше приостановить рекламу. Напишите в группе о технических проблемах и о том, что не так долго осталось ждать все восстановится.

Все заказы сохраняются в личном кабинете. В случае если внезапно пробовали оформить заказ и не оформили, то, возможно, мы можем вернуть это по логам. Но для того чтобы не случалось.

В социальной сети Facebook имеется пара больших приложений для e-commerce: Ecwid, Vendevor и ShopTab и др. Мониторите ли вы их успех? По твоей оценке, как прекрасно они трудятся?

Я не могу давать собственную оценку, по причине того, что тут также имеется различные сегменты, покупатели и пользователи. Эти сервисы больше вычислены на западную аудиторию. В большинстве случаев, у них имеется лишь Facebook. С позиций помощи имеется форумы, где они отвечают.

Это, скорее, для продвинутых пользователей. В случае если необходимы сделать какие-то корректировки в коде, каскадных таблицах стилей и т. д. Отечественные приложения больше для русского аудитории: ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Мы настроены на лидогенерацию, а не на встраивание и создание витрин их в сайт.

Какие конкретно имеется возможности на твой взор у этого направления?

Я этим занимаюсь, я в это верю. Я вижу в лидогенерации возможности заказов. Имеется биржа пабликов, где возможно платно разместить собственные посты.

Весьма перспективное направление — размещение в пабликах возможности и товаров заказа. Огромное количество трафика находится в соцсетях. Основное — как применить.

Плюс это работа над внешним видом приложения, блоки, характерные для landing page. Это преимущества, убеждающие моменты, некая интерактивность, которая разрешит делать приложение более виральным. Не хотелось бы углубляться в игры.

Как я уже сказала, продажи и игры — это различные полюса. Однако, необходимо применять функции, каковые нам дают соцсети.

Разговаривал Алексей Пучков, начальник Setup.ru

Определите все о том, как раскрутить собственный бизнес в сети, — подписывайтесь на подкаст Setup.ru

Случайные статьи:

Челлендж 100 за 10 Макс и Катя покупают сами в магазине Девочки против Мальчиков CHALLENGE


Подборка похожих статей: