Электронная коммерция в Российской Федерации, переживает период бурного роста в связи с повышением интереса и активным развитием интернета к нему со стороны рядовых граждан, а не только любителей технических новинок. Но развитие данной отрасли тормозят два фактора. Первый из них – низкий уровень доверия пользователя к онлайн-сервисам, а второй – не хватает удобные условия для компаний, создающих рынок.
Собственный влияние оказывают такие факторы, как не хорошо развитая логистика (что отражается на доставке), неидеальная инфраструктура (нехорошие дороги, трудности доставки), и большое значение имеет отсутствие инструментов, разрешающих уменьшить работу онлайн-ритейлеров.
Первая из этих трудностей во многом обусловлена неопытностью пользователя и относительной молодостью рынка, не привыкшего еще к преимуществам и удобству онлайн-сервисов. Но это недоверие преодолевается по мере интеграции сети в повседневную судьбу, к тому же с каждым днем растет количество надежных платежных совокупностей. Доверие пользователей к сетям увеличивается: в соответствии с данным ВЦИОМа, за последние 10 лет количество граждан страны, доверяющих сети возросло на 10%, достигнув показателя 33%.
Что же касается развития на рынке инструментов b2b, одной из новинок 2013 года стал Shoppilot. Данный сервис создан для упрочнения обратной связи между продавцами и интернет-ритейлерами в отечественном сегменте сети, и для создания доверия потребителей.
Главное направление деятельности Shoppilot — систематизация и сбор рекомендаций и отзывов клиентов вебмагазинов.
Shoppilot формирует канал для создания надежной качественной обратной связи между клиентом и онлайн-ритейлером. Посредством этого сервиса вебмагазин на регулярной базе может приобретать отзывы от своих клиентов, пожелания относительно работы, и оценки собственной деятельности по трем параметрам — уровень качества товара, удобство и доставка работы с сайтом.
Одно из преимуществ совокупности содержится в том, что она мешает созданию фальшивых отзывов, каковые часто публикуются интернет-ритейлерами для увеличения собственной привлекательности в глазах вероятных клиентов. Это достигается двумя методами. Во-первых, любой отзыв привязан к конкретному заказу, что не дает возможности создавать волны «безлюдных» комментариев.
Во-вторых, сервис модерирует отзывы: сообщения, которые содержат рекламу, ненормативную лексику, данные о работниках магазина, и малоинформативные комментарии будут удаляться.
При получении негативного отзыва совокупность информирует об этом вебмагазин и дает ему возможность в течение нескольких суток решить проблему клиента, вступив с ним в диалог. При успешного разрешения обстановки, потребителю предлагается пересмотреть его отзыв. Подобная функция именуется “умная модерация”. “50% онлайн-ритейлеров не осведомлены о проблемах собственных клиентов, которые связаны с заказом, по причине того, что к ним не поступает обратная сообщение от клиентов.
Последствия для бизнеса соответствующие — недовольство клиентов, неконтролируемое распространение негатива об интернет-магазине, репутация страдает.” — комментирует Станислав Бай, СЕО Shoppilot.
Кейс “умная модерация”
Дабы покинуть комментарий, пользователю не требуется регистрироваться либо заполнять какие-либо эти. Отсутствие лишних действий оказывает помощь повысить эффективность сбора отзывов в 8-10 раз.
Представители магазина смогут подключиться к совокупности несколькими методами. Обладатели, трудящиеся на базе Bitrix и InSales, смогут применять готовый модуль интеграции.
В случае если же сайт применяет собственный движок, он может прибегнуть к применению API.
По окончании подключения, онлайн-ритейлер приобретает доступ к личному кабинету. Его интерфейс разрешает знакомиться с новыми отзывами и оперативно вступать в диалог с клиентами, в случае если такая необходимость появляется. С его помощью кроме этого возможно отслеживать изменение отношения и общую динамику оценок пользователей к магазину.
Персональный кабинет пользователя. Демо-версия.
Статистика по главным событиям
Собранные отзывы публикуются на профиле магазина и оказывают помощь расширить реферальный трафик.
Одним из маркетинговых инструментов, предоставляемых Shoppilot, есть виджет, отображающий на сайте ритейлера, оценки и независимые отзывы вторых клиентов. Это средство, наглядно демонстрирующее клиентам отношение вторых клиентов к данному вебмагазину, формирует определенную среду для увеличения доверия.
По данным компании Nielsen Company (одно из ведущих информационных и исследовательских агентств), 92% пользователей вычисляют одним из решающих факторов при определении интернет-ритейлера отзывы вторых клиентов. Исходя из этого наличие наглядного инструмента, показывающего точные отзывы на странице магазина, поднимает лояльность и доверие пользователей, что напрямую отражается на уровне продаж.
Магазин «Рост Ресниц», один из ведущих онлайн-ритейлеров, специализирующийся на продаже косметики, совершил сплит-тест на базе собственного сайта, сравнив уровень продаж собственного магазина с виджетом на основной странице и без него за период с 6 по 14 июня 2013 года. Проверка продемонстрировала, что количество переходов клиентов в раздел «Корзина» увеличилось с возникновением виджета на 10% относительно версии сайта без этого дополнения и на 0,3% в безотносительном значении, что, по словам директора магазина, равняется увеличению прибыли на пара десятков тысяч рублей в сутки.
Shoppilot был запущен весной 2013 года, но уже на данный момент компания налаживает партнерскую сеть, а к Январю собирается привлечь до 500 клиентов среди игроков отечественного рынка электронной коммерции. Объединение для того чтобы количества интернет-ритейлеров, установление обратной связи с производителями и крупными продавцами, может не только благотворно сказаться на развитии отечественной электронной коммерции в том виде, в котором мы знаем ее на данный момент, но и стать одним из ответственных шагов в переходе к социальной коммерции.
Уже в конце этого года Shoppilot начнет собирать отзывы не только об вебмагазинах, но и о товарах, каковые они предлагают. Тем самым предоставляя возможность клиентам обнаружить данные вторых настоящих пользователей, не покидая сайт онлайн-ритейлера.
Российский рынок электронной коммерции имеет тенденцию развиваться по аналогии с западным, в котором подобные сервисы уже являются отраслевым инструментом. Вследствие этого Shoppilot достаточно скоро набирает популярность в Российской Федерации, приводя к неподдельному интересу среди представителей этого рынка.
Случайные статьи:
iForum 2014, Николай Михайловский — Персонализация — инструмент увеличение продаж e-commerce 2015
Подборка похожих статей:
-
E-mail рассылка – эффективный маркетинговый инструмент
Действенный e-mail-маркетинг В эффективности e-mail рассылки (как инструмента для стремительного продвижения любого бизнеса) сейчас уже не сомневается…
-
Когортный анализ как эффективный инструмент оптимизации конверсии
Совместно со всем, что говорят и пишут о сплит-оптимизации и тестировании конверсии, легко забыть и потерять из виду, что эта методика — в общем, далеко…
-
Html шаблоны лэндинга – эффективный рекламный инструмент
Пользы от применения одностраничных сайтов LPgenerator многократно доказаны на практике Реализовывающий сайт: две грани одного понятия Вместо заключения…
-
Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce
Как мы знаем в успехе бизнеса очень большую роль играется маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим опытом и рекомендациями по…