Омниканальность как способ повышения прибыли интернет-магазина

Posted on by riasevastopol

Постоянное развитие IT влечет за собой ответственные трансформации и в сфере розничной онлайн-торговли. Омниканальность (Omni-Channel) сейчас — один из серьёзных качеств успешного бизнеса в сети, который нуждается в должном внимании. Разглядим, что это такое, и распознаем три наиболее значимых условия обеспечения омниканальности.

Речь заходит о концепции работы сайта eCommerce, при которой все каналы связи между бизнесом и потребителем объединены и синхронизированы: к примеру, все трансформации, сделанные пользователем, авторизованным в аккаунте через мобильное приложение, смогут быть дополнены либо поменяны в браузере, по телефону либо конкретно в офлайн-точке продаж.

  • Мобильные приложения приходят на смену интернет-магазинам

Расширяйтесь: применяйте все популярные платформы

В 2014 году был отмечен особенно резкий скачок в сторону мобильных сервисов: множество приобретений было сделано людьми практически «на ходу». Касания экрана замещают клики мышью на персональных компьютерах, что вносит коррективы в реалии розничной торговли, каковые нельзя игнорировать.

Более того, применение мобильных устройств для просмотра либо выбора товаров стимулируют и офлайн-продажи: ознакомившись с ассортиментом, клиент может и без предзаказа прийти в розничный магазин.Омниканальность как способ повышения прибыли интернет-магазина По итогам изучения Ipsos MediaCT и Sterling Brands 71% офлайн-клиентов некоторых магазинов применяли смартфон для изучения ассортимента, либо воспользовались им с целью этого уже будучи конкретно в нем.

Но и это еще не все.

Аналитика — нужная привычка

Лучшие ритейлеры разглядывают собственного клиента значительно более детализировано, нежели легко опираясь на дешёвые онлайн-средства, такие как «Закладки» и предзаказы. Маркетологи замеряют влияние всех точек соприкосновения на итоговые приобретения. Они отслеживают пути клиента по всем дешёвым им каналам: email, сайт, мобильное приложение, почта, телефон. Все это снабжает куда более полное представление о том, как человек берёт, чем привычные показатели — визита, корзины и т. д.

При наличии результатов таких сложных изучений компании смогут создать целостный образ совершенного клиента, нужный для предстоящей работы над маркетингом. Принципиально важно определить, с чего человек начинает поиск товара и что именно привело будущего клиента к этому способу поиска? Какова в этом часть случайности? Было ли это результатом рекламы? И что случилось дальше: серфинг по ресурсам соперников и переход на сайт бренда? Либо прямой переход как раз в ваш вебмагазин?

На подобные вопросы оказывает помощь ответить тщательное изучение аналитики.

Вооружившись знаниями о клиенте и пониманием его поведения, возможно переходить к построению четкой и действенной совокупности каналов сотрудничества. Применяя полную кроссплатформенность, отслеживая последствия всех конверсий из всех источников, потом вы сможете более действенно продвигать услуги и товары.

«Каждый четвертый кликнувший на отечественный рекламный баннер со собственного мобильного в итоге стал клиентом. Мы осознали, что магазину нужно быть дешёвым на всех платформах, среди них и на мобильных» — говорит Эван Конвей (Evan Conway), вице-глава фирмы Sprint, и оказывается прав: с развитием мобильного направления бизнеса продажи на офлайн-точках также начали расти.

К примеру, Sears Hometown, Outlet Stores и PetSmart уделяют достаточно большое количество внимания отслеживанию зависимостей между покупками и показами объявлений в магазинах: кроме того в случае если заказ не был сделан через интернет, крайне полезно видеть, кто и как делал выбор в розничном магазине.

«Мы понимаем, что отечественные упрочнения в интернет-рекламе оказывают прямое влияние на продажи вне сети. Самая непростая задача — выяснить количественные показатели. В этом нам оказывает помощь статистика AdWords и Гугл Analytics» — делится Дэвид Бакли (David Buckley), директор по формированию Sears Hometown.

Представители вторых больших сетей кроме этого отмечают влияние контекстных объявлений на посещаемость магазинов, в частности 10-18% кликов по объявлениям PetSmart заканчиваются приобретениями в розничных магазинах в течение 30 дней.

  • Какой должна быть веб-аналитика вебмагазина

Синхронизация каналов

Когда вы и ваши пользователи начинаете видеть связь между всеми точками продаж — физическими магазинами и виртуальными (на сайте eCommerce, в мобильном приложении, etc), делается нужным снабжать бесперебойность и оперативность сотрудничества. Необходимо исключить ситуации, в которых информация из одного канала не соответствует хотя бы одному из остальных. Из-за чего это принципиально важно: как минимум, клиент может захотеть начать операцию на одном устройстве, а завершить — на втором.

Современность обязывает дать ему такую возможность без каких-либо информационных расхождений и технических сложностей.

Вторая обстоятельство пребывает в том, что — как продемонстрировали недавние изучения — 3 из 4 визитёров магазинов уже искали данные об интересующих их товарах в сети. Несоответствие отысканных данных тому, что клиенты услышат, придя лично, может обернуться громадным оттоком.

Старайтесь следить и за происходящим на информационных ресурсах — порталах и сторонних форумах. Не обращая внимания на то, что значительно чаще сведения о компаниях размещаются в том месте не от лица прямых представителей, они кроме этого воздействуют на доверие пользователей. Отслеживайте точность и правильность этих данных, дабы стрелы негодования не полетели в вашу сторону, в случае если кто-то совершил ошибку с указанием времени работы либо адреса вашего магазина.

Продолжая тему информационных справочников и порталов: показать инициативу и зарегистрировать собственный магазин на релевантных площадках, в случае если его в том месте еще нет, будет полезно для роста посещаемости. Опыт Sears Hometown продемонстрировал, что размещение товаров в агрегаторах каталогов может повысить офлайн-посещения на 122%.

Легкий доступ к информации о товарах — одна из наиболее значимых составляющих успешной торговли.

  • Как утратить клиентов вебмагазинов окончательно: 5 вредных советов

Создайте организационную структуру, поддерживающую омниканальность

По окончании того, как вы выяснили собственных самых полезных клиентов, осознали их поведение и обеспечили им возможность сотрудничества с ресурсом любым эргономичным методом, приходит время применять этот опыт для увеличения продаж. Для этого вам необходимо создать такую организационную структуру, которая сможет соответствовать всем вашим потребностям и поддерживать омниканальность.

Для большинства розничных ритейлеров это указывает более тесное сотрудничество между онлайн- и офлайн-маркетинговыми командами предприятия. Компании Macy удалось сделать это, притом очень удачно. Бренд начал применять единый подход к удовлетворению потребностей собственных клиентов по разным каналам.

«Мы так же, как и прежде обучаемся на своем опыте и формируем отечественную бизнес-модель около того, что клиенты говорят нам, как они ведут себя. Это позволяет преуспевать в собственной нише: так как во многом преуспеть значит отыскать неспециализированный язык с клиентом» — говорит Терри Дж. Лундгрен (Terry J. какое количество), глава и исполнительный директорMacy.

Кратко говоря, стоит видеть маркетинг — онлайн и оффлайн — как единый процесс; развитие бренда во всех направлениях. «Раньше у нас было два отдельных бюджета, не пересекающихся между собой. на данный момент мы используем понятие маркетинг без разделения на свободные отрасли, и бюджет на все меры продвижения у нас неспециализированный: будь то цифровой рынок либо физический, мы сосредоточены на изучении опыта клиентов в общем повышении и целом продаж» — говорит Серена Поттер (Serena Potter), вице-президент группы медиапланирования в Macy.

Обратите внимание на то, как ваши сотрудники настроены на поддержание омниканальности. В совершенстве, у них должна быть мотивация для работы в этом направлении; им необходимо видеть настоящие цифры, статистику, демонстрирующую прогресс. В другом случае организация может, сама того не осознавая, мешать формированию омниканальности: к примеру, за премирование самый успешного отдела либо направления — сотрудники не будут заинтересованы в параллельном росте, стремясь конкурентную гонку в компании.

И очевидно, последнее, что заинтересует онлайн-маркетологов — внедрение инновационных идей на офлайн-точках, не обращая внимания на то что опосредованно это будет оказывать влияние на их личные продажи в будущем. Однако, на любой американский доллар, положенный в интернет-рекламу, Sears Hometown взяла $8 дополнительной прибыли в магазинах.

  • Как «поженить» продажи и маркетинг

Вывод в трех тезисах

Подводя результат, возможно сделать выговор на следующих ответственных пунктах:

  • Начните с покупателей поведения и исследования пользователей. Применяйте дешёвые совокупности аналитики, дабы зафиксировать связи и возможные тренды;
  • Поддерживайте актуальность информации по всем каналам. Оперативно доносите новости до всех подразделений компании, смотрите за достоверностью и актуальностью данных на сторонних площадках;
  • Не мешайте работе сотрудников в направлении развития омниканальности.

Высоких вам конверсий!

По данным: thinkwithgoogle.comImage source: Cathy

Случайные статьи:

Как увеличить продажи в 4 раза — мой опыт


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts