Мега-гид по техникам убеждения для saas-сайтов. часть 4. универсальные приемы

Компании, применяющие техники убеждения, в большинстве случаев имеют коэффициент конверсии в несколько раз выше, чем средний по отрасли. Неудивительно, что нейромаркетинг стал одной из главных дисциплин в самых респектабельных бизнес-школах в мире.

Но вам не требуется поступать в университет, дабы начать использовать эти техники на собственных лендингах — вы отыщете больше половины в данной статье (первая, вторая и третья части). Переходим к финальному разделу.

1. Выбирайте контрастный цвет кнопки Call-to-Action и особенный размер

Цель кнопки призыва к действию (Call-to-Action Button, CTA Button) — поощрить визитёров совершить определенное воздействие. Делая кнопку более заметной на странице, вы увеличивает шанс на конверсию.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект Ресторфф (Von Restorff Effect)

2. Сперва перечисляйте самые сильные стороны оффера

Рисунок слева: «Некоторый прекрасный оффер. 1. Маленькая польза. 2. Очень средняя польза. 3. Громадная польза. 4. Большая польза». Рисунок справа: «Некоторый прекрасный оффер.

1. Большая польза. 2. Громадная польза. 3. Маленькая польза. 4. Маленькая польза»

Доказано, что люди оптимальнеезапоминают первый и последний предметы в серии (эффект порядкового номера). Первые элементы в перечне отправляются в долговременную память, а последние — в кратковременную.Мега-гид по техникам убеждения для saas-сайтов. часть 4. универсальные приемы Психологи Гланцер и Кунитц (Glanzer, Cunitz) показали, что свойство вспоминать последние предметы из списка со временем ухудшается (уже через 30 секунд их уже практически нереально воспроизвести), в то время как первые впечатления сохраняются весьма долго.

самый сильный аргумент, расположенный в начале перечня, привлечет внимание визитёров, создаст настрой в течении всего пользовательского пути и произведет наилучшее чувство.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект последовательного запоминания (Serial Recall Effect)
  • Эффект первичности (Primacy Effect)

3. Направляйте взор людей на изображениях на серьёзные элементы страницы

Все мы имеем прирожденную склонность наблюдать в том же направлении, куда падает взор вторых людей. Это ответственный социальный стимул, благодаря которому мы, например, познаем мир, в то время, когда растем. Исходя из этого этот способ возможно очень действен для направления внимания визитёров на определенную область страницы, к примеру, на лид-форму либо CTA.

Лежащие в базе правила:

  • Направляющий взор (Gaze Cueing)

4. Показывайте число прошедших регистрацию на вашем сайте

К примеру справа в разделе тарифов добавлена надпись: «Присоединяйтесь к нашим 32 456 клиентам в мире»

Все мы копируем поведение и выбор вторых участников социума, в особенности тогда, в то время, когда колеблемся довольно собственного решения. Рвение вести себя так, как это делают другие, — это форма социального доказательства.

Лежащие в базе правила:

  • Социальное подтверждение (Social Proof)

5. Размывайте либо делайте нечеткими изображения, дабы убрать с них выговор

Люди стремительнее подмечают и лучше запоминают элементы, каковые выделяются либо чем-то отличаются от других. Привлеките внимание ваших визитёров к главным моментам, оттеснив все второстепенное на второй план — к примеру, размыв фоновое изображение.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект Ресторфф (Von Restorff Effect)

6. Создайте мобильную версию

Юзабилити на мобильных устройствах критически принципиально важно, учитывая, сколько пользователей сейчас выполняют операции в сети посредством смартфонов либо планшетов. Созданный намерено под мобильные дизайн не только эстетически приятен, вместе с тем есть более эргономичным в управлении и гарантирует хороший пользовательский опыт (User Experience, UX).

В случае если визитёр заходит на ваш сайт, а он не хорошо функционирует в мобильной версии (либо усложняет процесс приобретения), то, наверное, вы утратите эту сделку.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект эстетики в юзабилити (Aesthetic-Usability Effect)

7. Включайте пользы в текст Call-to-Action

CTA слева: «Определить больше». CTA справа: «Начать экономить сейчас»

Применяйте текст CTA-кнопки, дабы подкрепить предлагаемые преимущества и напомнить пользователю об одной из обстоятельств для конверсионного действия. Люди принимают решения на базе отличительных изюминок, исходя из этого, усиливая одно из преимуществ на данном этапе, вы убедите их функционировать.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект фокусировки (Focusing Effect)

8. Применяйте «Правило 1-1-1»

Пример страницы слева: «Приложение для перечня задач. Руководите своим днем. Смотрите за прогрессом. (CTA-кнопки:) Подписаться / Попытаться демо-версию.

Получите 3 месяца БЕСПЛАТНОГО доступа и консультацию отечественного специалиста». Страница справа: «Приложение для несложной организации вашего дня! (CTA-кнопка:) Начать на данный момент и взять 3 месяца БЕСПЛАТНОГО доступа»

Люди оптимальнеереагируют на четкую, понятную информацию и прямую. Им кроме этого характерно отвлекаться на посторонние подробности либо что-то, требующее их внимания. Дабы этого избежать, попытайтесь применить простое, но весьма действенное «Правило 1-1-1» на ваших целевых страницах: 1 ценностное предложение (Value Proposition), 1 ясное сообщение, 1 призыв к действию.

Все более чем этого будет отвлекать их от главной цели.

Лежащие в базе правила:

  • Показатель внимания (Attention Ratio)
  • Рвение к эффективности в обработке информации (Processing Efficacy)

9. Неизменно помещайте призыв к действию над линией сгиба

«Сгиб» — это линия, отделяющая видимую часть страницы от той, что делается видна по окончании прокручивания ее вниз. Считается, что CTA-кнопка должна быть помещена над линией сгиба, дабы люди, попавшие на страницу, сходу подмечали ее. Это сокращает шансы того, что визитёры уйдут, так и не осознав, что от них требуется.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект симпатии к привычному (Mere-Exposure Effect)
  • Отклонения, которые связаны с вниманием (Attentional Bias)

10. Увеличивайте количество безлюдного пространства около CTA

Большое количество безлюдного пространства (White Space) около кнопки призыва к действию завлекает к ней внимание. Помимо этого, это делает пользовательский опыт приятнее. Удерживать фокус на CTA окажет помощь кроме этого отсутствие лишних визуальных стимулов.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект Ресторфф (Von Restorff Effect)
  • Рвение к эффективности в обработке информации (Processing Efficacy)

11. Включайте изображения, с которыми визитёры смогут себя ассоциировать

Онлайн-магазин «Сделай сам»

Не применяйте случайные картины на сайте — помогайте потребителям определить себя на изображениях. К примеру, если вы реализовываете в розницу товары из серии «Сделай сам», то самым действенным ответом будет демонстрация не опытного столяра, а простого человека, мастерящего по дому. Это будет отражать то, чем имел возможность бы заниматься ваш потенциальный клиент, и без того он стремительнее почувствует сообщение с продуктом.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект превосходства изображений (Picture Superiority Effect)
  • Отклонения, которые связаны с вниманием (Attentional Bias)

12. Используйте слово «мы», дабы вовлекать пользователя

Рисунок слева: «Похожие продукты». Рисунок справа: «Мы кроме этого рекомендуем»

Применяя личное местоимение вместо безличной формы, вы срочно включаете человека в обстановку, это вызывает чуть заметную эмоциональную реакцию и формирует связь между брендом и клиентом: он как бы делается частью команды, частью «мы». У клиента создается чувство, что разговор идет напрямую с ним, почему формируется желание и чувство близости все больше взаимодействовать с сайтом и компанией.

Лежащие в базе правила:

  • Социальное познание (Social Cognition)

13. Не задавайте вопросы эти банковской карты, в то время, когда предлагаете бесплатную версию

На рисунке слева запрашиваются подробности банковской карты. На рисунке справа говорится: «пластиковая Карта не нужна»

В то время, когда вы запрашиваете эти кредитки при регистрации, вы настраиваете пользователя против себя. Это снижает наслаждение от приобретения, в особенности в случае если такое напоминание было сделано в весьма открытой форме. К тому же у людей покажутся вопросы о необходимости для того чтобы действия при том, что речь заходит о бесплатной версии.

Предлагая триал без необходимости ввода информации о банковской карте, вы показываете удачные стороны продукта, не заставляя платить и ликвидируя, так, барьер называющиеся «боль оплаты». Но что особенно принципиально важно, вы формируете доверие, соответственно, завоевываете очередного клиента.

Лежащие в базе правила:

  • Боль оплаты (Pain of Paying)

14. Применяйте не более 7 слов в собственном Call-to-Action

CTA-кнопка слева: «Пройдите регистрацию на данный момент, для получения доступа ко всем возможностям». CTA-кнопка справа: «Пройдите регистрацию на данный момент»

Чем несложнее ваш призыв, чем больше внимания он завлекает, тем лучше. Пользователи предпочитают уменьшать умственные нагрузки и желают, дабы их вели по сайту. Маленький CTA окажет помощь добиться всех этих целей и подтолкнет визитёров к совершению конверсионного действия, поскольку процесс покажется им несложным.

Лежащие в базе правила:

  • Когнитивная простота (Cognitive Ease)

15. Используйте метафоры

Пример слева: «У нас имеется замечательное ПО!». Пример справа: «Отечественный софт замечательный, как Зевс!»

Язык метафор — это убедительная форма коммуникации, разрешающая вам в определённых случаях действеннее донести собственный оффер. Он «цепляет», содействует лучшему запоминанию и появлению интереса информации. Не забывайте, что люди больше готовы вступать в взаимодействие и общение с чем-то, что эмоционально задевает их.

Метафоры пробуждают эмоции и воображение, что оказывает помощь сделать потребителей более открытыми новым податливыми убеждению и идеям.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект метафоры (Metaphor Effect)

16. Создавайте страницы из серии «Как это сделать», дабы продемонстрировать легкость требуемых действий

Страница справа обрисовывает воздействие, разбивая его на 3 несложных шага и включая видео

Показывая визитёрам, как некое воздействие, вы повышаете их веру в личные силы. Делайте это посредством обучающих страниц либо видео. Чем увереннее чувствуют себя люди, тем больше их внутренняя мотивация функционировать.

Лежащие в базе правила:

  • Теория самоэффективности (Self-Efficacy Theory)
  • Искажение оценки информации (Information Bias)

17. Применяйте слова «вы» и «ваш», если не понимаете имя пользователя

На примере слева: «Перечень жажд». На примере справа: «Перечень ВАШИХ жажд».

Как уже было сообщено, применяя личное местоимение вместо безличной формы, вы срочно включаете человека в обстановку, что формирует эмоциональную связь между компанией и клиентом. Это кроме этого додаёт серьёзный элемент «очеловечивания» бренда: клиенту принципиально важно ощущать себя так, как словно бы он взаимодействует с кем-то, а не с чем-то. Местоимения «вы» либо «ваш» оказывают помощь привести к чувству «индивидуальности» у визитёра, с ним словно бы бы говорят напрямую.

Таковой движение будет стимулировать его взаимодействовать с вашим брендом и веб-сайтом.

Лежащие в базе правила:

  • Социальное познание (Social Cognition)

18. Вместо страдательного залога прибегайте к настоящему

Пример слева: «Много плюсов предлагается отечественным приложением». Пример справа: «Отечественное приложение предлагает множество плюсов»

Пишите несложными предложениями в настоящем залоге, дабы упростить познание и усилить действие вашего оффера. Лаконичные фразы в настоящем залоге разрешает читателям легче усваивать данные, вызывая наряду с этим более хорошую реакцию. В собственных текстах мотивируйте клиента выполнить воздействие, а не выступать в роли человека, на которого воздействуют со стороны.

Вместо «Данный продукт вам понравится» сообщите, к примеру: «Вы совершите часы, наслаждаясь этим продуктом».

Лежащие в базе правила:

  • Когнитивная простота (Cognitive Ease)
  • Рвение к эффективности в обработке информации (Processing Efficacy)

Просматривайте кроме этого: Удвойте силу контента посредством активных глаголов

19. Разбавляйте текст изображениями

Изображение стоит тысячи слов. Мы обучаемся и сохраняем данные намного лучше, в то время, когда информация преподносится в визуальной форме. Изображения не требуют перевода, их суть доходит срочно, соответственно, вашим клиентам удастся стремительнее осознать и запомнить продвигаемое вами сообщение.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект превосходства изображений (Picture Superiority Effect)
  • Рвение к эффективности в обработке информации (Processing Efficacy)

20. Приводите конкретные доводы

Пример слева: «Отечественный софт весьма надежный». Пример справа: «568 компаний применяют отечественное ПО»

Доводы либо слоганы, складывающиеся из громких фраз и напоминающие не основанную на настоящих фактах рекламу, наподобие «отечественные клиенты обожают нас» либо «отечественное ПО весьма надежно», смогут быть действенными в верном контексте, но в большинстве случаев не завлекают и не убеждают потенциальных клиентов. Конкретика, в особенности включение фактов либо цифр, будет иметь намного больший эффект.

К примеру, вместо того, дабы сказать «отечественные клиенты обожают нас», сообщите: «142503 клиента применяют отечественный продукт». Поведайте своим клиентам впечатляющую историю, не кормите их коммерческими банальностями.

Лежащие в базе правила:

  • Рвение к эффективности в обработке информации (Processing Efficacy)
  • Искажение оценки информации (Information Bias)
  • Потребность в определенности (Need for Certainty)

Просматривайте кроме этого: Смерть классической рекламы — да и то, что восстанет из ее пепла

21. Применяйте индивидуальные местоимения во множественном числе

Слева: «Им нравится данный продукт». Справа: «Нам нравится данный продукт»

Силу «мы» и «отечественный» нельзя недооценивать. Люди — социальные существа, и мы ощущаем себя максимально комфортно и позитивно, в то время, когда включаемся в состав группы. Исходя из этого вместо того, дабы исключать собственного визитёра, применяя «они» либо другие местоимения третьего лица, включите их в «команду», применяя местоимения первого лица.

Лежащие в базе правила:

  • Групповой фаворитизм (In-Group Bias)
  • Эффект чирлидерства (Cheerleader Effect)

22. Не советуйте продукт сами — показывайте тех, кто его рекомендует

Пример слева: «Мы рекомендуем данный продукт». Пример справа: «15 пользователей порекомендовали данный продукт»

При попытке решить мы склонны направляться выбору либо поведению вторых людей. Мы машинально предполагаем, что, в случае если большая часть похожих на нас представителей социальной группы берут определенный продукт, то происходит это неслучайно, и что было бы хорошо последовать их примеру.

Исходя из этого значительно действеннее показывать визитёрам, какое количество людей дало совет купить ваш продукт, а не советовать его самостоятельно.

Лежащие в базе правила:

  • Теория самоэффективности (Self-Efficacy Theory)
  • Социальное подтверждение (Social Proof)

23. Не размещайте рекламу над перечнем продуктов

Внимание визитёра должно быть всецело сфокусировано на конверсии. Исходя из этого не рекомендуется помещать рекламные баннеры над продуктами. Они будут отвлекать и, более того, приводить к недопониманию: пользователи будут думать, что хедер имеет отношение к их поисковому запросу и захотят надавить на него, дабы перейти к продукту либо фильтру.

Кроме того в случае если реклама имеет отношение к запросу, ее все равно лучше засунуть в какое-нибудь иное место на странице.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект поделённого внимания (Split-Attention Effect)
  • Парадокс выбора (Paradox of Choice)

24. Предлагайте бесплатные предположения

CTA-кнопка справа позволяет взять 14-дневную пробную версию продукта, в то время как слева сразу же предлагается его приобрести

Предлагая бесплатную пробную версию продукта либо услуги (Free Trial), вы разрешаете клиентам оценить ваши преимущества, не оплачивая подписку, что ликвидирует риск появления негативных чувств, которые связаны с необходимостью оплаты. Вы же не желаете лишать потребителей наслаждения от сотрудничества с брендом уже на этапе знакомства?

Лежащие в базе правила:

  • Боль оплаты (Pain of Paying)

Просматривайте кроме этого: Все, что вам необходимо знать, о SaaS free-trial

25. Персонализируйте контент, включив имя клиента

Потребитель будет ощущать более сильную сообщение с вашим контентом, если вы используете его имя. Этим вы улучшите восприятие вашего оффера, в особенности при отправке сообщений электронной почты.

Большие торговые марки, такие как Starbucks Coffee либо Coca-Cola, кроме того пишут имена клиентов на собственных продуктах (кофейных чашках либо бутылках), дабы они ощущали себя более связанными с брендом.

Лежащие в базе правила:

  • Социальное познание (Social Cognition)

26. Назовите адрес собственного офиса

Одна из самых громадных неприятностей онлайн-торговли в глазах клиентов — неприятность безопасности. Наличие настоящего адреса в разделе контактов повысит доверие визитёров, что в будущем может привести к подписке. В то время, когда уровень безопасности станет высоким, люди готовьсяпойти на еще больший риск, чем в большинстве случаев, и сделают больше приобретений либо выберут более дорогую модель либо тарифный замысел.

Лежащие в базе правила:

  • Компенсация риска (Risk Compensation)

27. Не заставляйте выбирать функции

Часто бывает так, что клиент щелкает по опции либо функции из раскрывающегося перечня лишь для того чтобы выяснить, что он не желает ничего выбирать, но неимеетвозможности продолжить процесс, потому, что выбор функции есть необходимым. Принципиально важно постоянно предоставлять визитёрам возможность отказаться от любой опции либо функции. В случае если у вас, к примеру, для отмены установленного при поиске фильтра, нужно надавить кнопку «Назад», дабы уйти со страницы, а после этого начать заново, то имейте в виду, что немногие возвратятся обратно.

Подобным образом, в случае если пользователи не смогут выйти из раскрывающегося перечня, не сделав выбора, то они, вероятнее, покинут страницу. Но, в случае если ваш сайт легок и логичен в применении, в случае если пользователи знают, что они смогут исправлять неточности либо отменять ненужные варианты, тогда они чувствуют себя увереннее и в конечном счете конвертируются.

Лежащие в базе правила:

  • Искажение нулевого риска (Zero-Risk Bias)
  • Отклонение, которое связано с эмоцией независимости (Autonomy Bias)
  • Иллюзия контроля (Illusion of Control)

28. Будьте ясны в собственных сообщениях об неточности

В примере слева сообщение об неточности звучит следующим образом: «Это поле заполнено неправильно». Справа представлена уточненная версия: «Пароль обязан содержать, по крайней мере, 8 знаков»

Убедитесь, что вы четко растолковываете обстоятельство неточности. В случае если пользователь не приобретает каких-либо объяснений, из-за чего он неимеетвозможности продолжить процесс и как возможно исправить обстановку, то он покинет сайт, не сделав воздействие. Старайтесь дать не просто объяснение, а ответ.

К примеру, при создании пользователем пароля вместо несложного указания на неточность сообщите ему, что случилось и что необходимо добавить либо удалить, дабы оказался действующий пароль.

Лежащие в базе правила:

  • Рвение к эффективности в обработке информации (Processing Efficacy)
  • Потребность в определенности/неопределенности (Need for Certainty/Uncertainty)

29. Применяйте Pop-Ups на выходе

Всплывающее окно справа: «Эй! Перед тем как ты уйдешь, взгляни кое-что Уйти/Взглянуть»

Часто бывает так, что пользователи покидают сайт, потому, что не нашли то, что желали. Время от времени они просматривают 2-3 страницы. В то время, когда они планируют нажать на кнопку закрытия, продемонстрируйте им так именуемое «всплывающее окно на выходе» (Exit Pop-Up), содержащее маленький текст и Call-to-Action.

Пускай в том месте будет новая информация — предложение подписаться на новостную рассылку либо сообщение о новом/хорошем от просмотренного продукте.

Это очень действенный метод заинтересовать и, иногда, убедить остаться на сайте продолжительнее.

Лежащие в базе правила:

  • Боязнь утраты (Loss Aversion)

30. Будьте осмотрительнее со особыми знаками

В то время, когда вы создаете страницу, будьте осмотрительны, дабы у вас случайно не отобразились ненужные знаки. Подобное случается из-за неприятностей в коде либо невнимательности разработчика. Речь заходит о таких довольно часто видящихся знаках, как ? o, каковые ничего не означают, но смогут оказывать влияние на уровень доверия к компании и странице.

Это не весьма сложная в исправлении неточность, но стоит израсходовать на нее время, дабы она не имела важных последствий для ваших продаж.

Лежащие в базе правила:

  • Искажение нулевого риска (Zero-Risk Bias)
  • Рвение к эффективности в обработке информации (Processing Efficacy)

31. Применяйте привычные форматы бесплатных телефонных номеров и додавайте часы работы

Если вы не используете бесплатный номер помощи, то ваши клиенты тысячу раз поразмыслят, стоит ли им звонить, поскольку возможно они смогут израсходовать большое количество денег на сообщение. Вероятнее, они постараются отыскать данные в другом месте. Исходя из этого прибегайте к прекрасно известным форматам бесплатных телефонных номеров (для России это 8-800-…), дабы поощрить людей звонить вам.

Хорошим ответом будет добавить часы работы работы помощи, дабы исключить возможность недозвона.

Лежащие в базе правила:

  • Компенсация риска (Risk Compensation)

32. Демонстрируйте рядом с CTA-кнопкой число людей, приобретших ваш продукт

Справа добавлена подпись: «Присоединяйтесь к 4 765 вторых людей, приобретших данный продукт!»

При попытке принятия ответа люди склонны следовать за выбором либо поведением вторых людей. Мы машинально предполагаем, что в случае если представители демографических и социальных групп, похожих на отечественную, берут определенный продукт, то они делают это по уважительной обстоятельству, и что верно будет последовать их примеру. Исходя из этого, в случае если у вас имеется популярный продукт, то пускай ваши потенциальные заказчики определят об этом!

Продемонстрируйте, сколько людей уже приобрели данный товар, так вы придадите ему привлекательность и заслужите доверие.

Лежащие в базе правила:

  • Социальное подтверждение (Social Proof)

33. Безвозмездно делитесь нужной информацией

На странице справа добавлена подпись: «Дабы не допустить выцветание, стирайте джинсы, вывернув их наизнанку»

Доказано, что люди чувствуют себя в долгу перед тем, кто уже что-то сделал для них. Это желание ответить добром на добро имеет достаточную силу чтобы привести к конверсии. Предоставление визитёрам нужной информации либо их обучение на бесплатной базе активирует это желание. Так, ваши клиенты будут более склонны брать, регистрироваться либо подписываться на новости, если вы ранее дали им что-то, что они сочли нужным.

Это не должно быть чем-то большим — бесплатную доставку либо купон на скидку.

Лежащие в базе правила:

  • Принцип взаимности (Reciprocity Principle)

34. Вводите Call-to-Action, применяя плавающую анимацию

Плавающая анимированная CTA-кнопка, появляющаяся не сходу, может вызвать рост конверсий. Люди подмечают все, что выделяется. Плавающая анимация на статической странице точно привлечет внимание визитёра и обеспечит вам желанный клик.

Лежащие в базе правила:

  • Эффект Ресторфф (Von Restorff Effect)

35. Применяйте реалистичные фото при оформлении страницы «Отечественная команда»

В полной мере конечно ваше желание придать сайту опытный вид, но включение стоковых фотографий прилизанных работников с белыми как снег ухмылками у многих клиентов приведёт к чувству недоверия.

Сфотографируйте настоящих людей, трудящихся в вашем офисе, тогда клиенты будут видеть, как выглядят эксперты, с которыми они общаются. Это добавит бренду человечности.

Бонусный совет. Попросите собственных сотрудников радоваться, глядя в камеру, — это оказывает помощь организовать доверие и приводит к расположению. Но ухмылка ухмылке рознь!

Выбирайте те фото, где выражение лиц оказались искренними, ненатянутыми.

Лежащие в базе правила:

  • Социальное подтверждение (Social Proof)
  • Эффект превосходства изображений (Picture Superiority Effect)

На этом все. Если вы прочли все 4 части, то вы легко чемпион (кроме того в случае если пропустили кое-какие разделы :)) Поздравляем! Дело за малым — внедрением перечисленных техник на вашем сайте.

И напоследок классический совет: на забывайте тестировать.

Высоких вам конверсий!

По данным: convertize.blog

Случайные статьи:

5 техник убеждения Барака Обамы


Подборка похожих статей:

riasevastopol