Люди 2.0: кто, как и зачем создает новый рынок в россии

Posted on by riasevastopol

Александр Шенаев Редактор, Москва

На этом рынке нет правил, но зарплаты уже перегреты. Кто посвящает себя социальным медиа? Executive задаёт вопросы: основателя диджитал-агентства, хантера, критика и практика.

В 2009 году рекламное интернет-агентство приобретает заказ от большого русского канала. Телевизионщикам нужна не просто реклама нового сериала, а, с одной стороны, промоакция на улицах города, с другой — шумиха в форумах, блогах и усиливающихсясоцсетях.

Агентство обосновывает, что одно с другим в полной мере совместимо. В сети появляются вирусные видео и фото, на улицах Москвы гремит трехдневный флешмоб, и все это обсуждается в блогах. Участники флешмоба и промоутеры самостоятельно создают страницу в социальной сети, которая потом делается официальной группой сериала.

Успех впечатляет не только телевизионщиков, но и обладателей интернет-агентства. Рекламщики знают, что «умная работа» в социальных медиа вероятна, причем в данной нише нет ни правил, ни соперников. Три года спустя игроков на рынке Social Media Marketing делается больше, но правила и стандарты профессии мало кому понятны до сих пор.

Три типа людей в SMM

На сегодняшний российский рынок SMM рвутся толпы людей, жаждущих славы и быстрых денег, но, по законам жанра, пузыри в один раз все же лопаются.Люди 2.0: кто, как и зачем создает новый рынок в россии Основатель рекрутингового агентства PRUFFI Алена Владимирская говорит, что в SMM на данный момент две группы людей ? «гуру» и юные эксперты из рекламной отрасли. «Гуру ? это те, кто в интернет-отрасли с момента ее становления, к примеру, Сергей Федор и Кузнецов Вирин, ? растолковывает Владимирская Executive. ? Вторая несколько экспертов по SMM ? это юные люди до 25 лет, каковые приходят в профессию из смежных отраслей: PR, блогинг, диджитал, журналистика. И занимаются этим, по причине того, что модно и имеется чувство стремительных денег».

Константин Максимюк видит на рынке больше типов ? три. С соцсетями он трудится больше шести лет. Занимался новыми медиа в «Вымпелкоме», стал совладельцем агентства «Новый интернет» и написал книгу с созвучным заглавием «Новый интернет для бизнеса».

Себя Максимюк относит к практикам постарше: тем, кому около тридцати либо больше. Эти люди, говорит он, трудятся в отрасли пара лет, у них, в большинстве случаев, рекламное, PR- либо маркетинговое прошлое. В большинстве случаев это обладатели либо топ-менеджеры агентств, реже ? большие и глубокоуважаемые клиенты диджитал-агентств. «Мы хороши тем, что в большинстве случаев понимаем процессы компании-клиента, ? поясняет Максимюк, ? у нас тождественный жизненный опыт.

Но мы не всегда успеваем за всеми фишками и последними новинками, и я вижу, что многие агентства реально остановились в развитии и предлагают всего один-два инструмента».

Второй тип ? пионеры, «дети» до 25 лет. Довольно часто их опыт ограничивается полугодом дискуссии SMM в Facebook. В большинстве случаев они трудятся в агентствах, реже идут в компанию-клиента либо создают собственные агентства.

Они неадекватны по отношению к клиентскому бизнесу, но впитывают среду социальных медиа со студенчества и, само собой разумеется, куда чувствительнее к трендам, чем первый тип.

«Третий тип самый ужасный ? это теоретики, ? говорит Максимюк. ? Тут всех хватает ? журналисты, дизайнеры и другие. Их относительным преимуществом могу назвать наличие и способность времени на подробную критику практиков. Но, по-моему, им ощущать себя молодыми, задорными и в теме».

Личный эксперт либо агентство

Александра Галицкая была одним из двух человек, каковые основали агентство «Медиург» по окончании успешного рекламного проекта для канала. на данный момент она творческий директор агентства. На протяжении беседы о том, кто и из-за чего на данный момент занимается SMM, Галицкая пара раз поправляет, что нет для того чтобы понятия «SMM-щик».

«Имеется медиааналитики, имеется люди, каковые занимаются стратегией, каковые занимаются коммуникацией, контентом, ? растолковывает она, ? по-хорошему, это все различные люди. Совместить все в одном человеке нереально. Или он будет гением, или будет мочь всего по чуть-чуть, или будет фрилансером, что реализовывает ботов в лайки и «группы» поштучно».

Но на работных сайтах все же видятся вакансии «SMM-менеджер». Галицкая поясняет, что это не агентские вакансии, а корпоративные. Чем одно отличается от другого? Корпоративный «SMM-менеджер», согласно ее точке зрения, это человек, что оценивает фронт работ, осознаёт, что нужно сделать, а позже нанимает подрядчиков, другими словами агентство.

Иначе говоря он совмещает в себе функции пиарщика, маркетолога и client service, заточенные под социальные медиа.

Сотрудник Галицкой Светлана Беляева ранее несла ответственность за PR и коммуникации в «Одноклассниках». Дабы растолковать, каково быть корпоративным SMM-менеджером, она говорят историю собственной привычной. Большая FMCG-компания наняла человека, дабы тот занялся SMM.

В портфеле компании пара десятков брендов, за каждым из которых закреплен бренд-менеджер. В первоначальный же сутки новобранец слышит пожелания от сорока человек: нужно сделать промо-сайт, разобраться с «мерзостями, каковые про нас говорят», запустить приложение для социальных сетей, и дальше по перечню. Нетрудно додуматься, что SMM-менеджер сгибается под тяжестью просьб, теряется и еле понимает , в какую сторону ему бежать.

Другими словами, один человек, согласно точки зрения Галицкой и Беляевой, целый SMM не потянет.

Александр Пеганов скептично оценивает идея, что диджитал-агентство справляется с SMM лучше, чем штатный сотрудник. Пеганов привык сказать о рынке SMM прямо и открыто. Фактически, во многом исходя из этого его сайт «Цукерберг Позвонит» о социальных медиа так популярен в опытных кругах.

«Сравнительно не так давно ходил в турагентство, ? проводит параллели Пеганов, ? и мне директор туристические агентства поведал, что в случае если я соберусь отправиться сам в Непал, то на меня в том месте нападут медведи, непальцы сходу отберут все деньги, а на границе в обязательном порядке подбросят наркотики и вернут обратно в Россию. В случае если же ты, говорит директор туристические агентства, приобретёшь у нас путевку (которая стоит приблизительно втрое дороже, чем если бы я самостоятельно полетел в Непал), то все будет на наибольшем уровне, а также слонов к трапу подадут.

В Непале я, кстати, был три раза и ни разу не испытывал никаких неприятностей. Ну, в противном случае, что туристические агентства ? для ленивых и обычно глупых людей, ни для кого уже не секрет».

особенности и Ошибки SMM в Российской Федерации

Основная неточность русских специалистов рынка SMM, согласно точки зрения Александра Пеганова, сходится с одной из основных бед России ? никто не готов к долговременной работе, все желают «по-стремительному срубить бабла и спрыгнуть в утепленные государства греться на солнце».

Профессия, появившаяся на Западе, в Российской Федерации получает особенный колорит. По наблюдениям Пеганова, западные специалисты предпочитают трудиться с конкретным брендом, всецело отдаваясь одной работе и посвящая проекту все собственные усилия и время. Платят за такую работу на Западе прекрасно, но и ожидают многого. В Российской Федерации же считается обычным поработать с Nike, через месяц переметнуться в Adidas, позже сделать проект для New Balance. «За такое недопустимое поведение на Западе уже давно бы послали кормить рыб, ? вычисляет Пеганов. ? Нужно быть преданным одному клиенту!»

Русские представители SMM отличаются от западных сотрудников ощущением собственной значимости, считает Константин Максимюк. Сравнительно не так давно он разговаривал с бывшей сотрудницей собственного агентства, которая на данный момент занимается интернет-бизнесом в Штатах. Она утвержает, что в Калифорнии SMM воспринимается как один из инструментов со минусами и своими плюсами.

А в Российской Федерации люди, родные к SMM, довольно часто причисляют себя к некому высшему кругу, владеющему особенным знанием.

«За последние пара лет не только в агентствах, но и в клиентах показались весьма сильные парни, каковые, что радует, еще не совсем вознеслись до небес, ? делится ощущениями Максимюк. ? Еще не все пооткрывали собственные агентства, не смотря на то, что кое у кого и имеется аффилированные компании, каковые они редко афишируют. Но, само собой разумеется, настоящих профи, дабы с опытом по многим инструментам, к тому же и не только со стороны агентства, — их единицы.

К сожалению, основная неприятность русских SMM ? это крайняя дефицит компетентных и вникающих клиентов. Под стать им и агентства».

Клиенты SMM

Кому отказывают

«В то время, когда мы соглашаемся трудиться с клиентом, мы понимаем, что принимаем риски, ? говорит Александра Галицкая из «Медиурга», ? и можем понести репутационные утраты. Соответственно, для нас время от времени не редкость несложнее отказаться от потенциального клиента на стадии брифа, в случае если мы по-различному понимаем такую вещь как репутация».

Не обращая внимания на то, что агентство не занимается агрессивным поиском клиентов, клиенты находят его сами. И часто приобретают отказ. Значительно чаще отказывают клиентам из разряда «все побежали, и я побежал, но не знаю, для чего мне это необходимо».

В случае если клиент не продумал цели и задачи (и не желает продумать их посредством агентства), то нереально оценить эффективность SMM и, в неспециализированном-то, выстроить рабочий процесс.

«Один клиент заявил, что желает, дабы «вот тут было 10 тыс. пользователей», ? вспоминает Галицкая показательный случай отказа. ? Мы задали вопрос, для чего ему это? Из-за чего как раз тут? А он ответил: «Не имеет значение, дабы было». Другими словами, делает для цифры. Самое ужасное, что данный человек возглавляет организацию, ему не нужно отчитываться перед кем-то и писать прекрасные рапорты.

Уровень качества пользователей его не тревожит. С тем же успехом он может обратиться к фрилансеру, дабы тот нагнал 10 тыс. ботов, и задача решена. Фактически, так он и поступил».

С частными мелкими компаниями и лицами агентство Галицкой не работает. Предпочитают заключать годовые договора: клиент приобретает комплект варьирующихся от месяца к месяцу одолжений. Либо берутся за отдельные, но масштабные изучения либо кампании.

Как трудятся, и какое количество стоит

Сложнее всего в SMM дается старт проекта. Для начала нужно узнать долговременные цели клиента, а для этого клиент обязан осознать, где желает быть через полгода, через год. В случае если клиент говорит, что желает страницу на Facebook, агентство выясняет, как обязана смотреться страница, как он видит ее применение, сколько и каких пользователей он желает собрать.

И, опять-таки, для чего.

«Многие желают социальный CRM, ? говорит Галицкая, додавая, что данный термин уже делается заезженным. ? Мы шутим между собой, что все занимаются социальным CRM, но только бог ведает, что это такое. Для различных компаний социальный CRM выглядит совсем по-различному. Такая совокупность обязана выискивать в сети обиженных клиентов, выяснять, что у них произошло, помогать им, подключая необходимые подразделения компании».

В то время, когда цели ясны, создается проектная команда. Если не хватает каких-то людей, агентство нанимает и учит новых. Годовая работа расписывается по пунктам.

Все должны осознавать, кто за что отвечает, кто что делает, кто кого страхует, и в то время, когда. Оценивается медиаполе по клиенту. Выбираются площадки, настраивается софт.

В случае если агентство видит точки, где смогут появиться неприятности, то заблаговременно предлагает клиенту программу антикризисных действий и помощь юриста.

«От географии бизнеса клиента также очень многое зависит, ? продолжает Галицкая. ? У нас имеется клиенты, каковые главный акцент делают на регионы. В том месте интернет как начался форумами, так большей частью и длится. В соцсетях они находят друзей, а вот сидеть и общаться, задавать вопросы, делиться мнениями ? это все форумы.

Один из отечественных клиентов ? большая компания, которой совсем не увлекательны соцсети, ему принципиально важно знать, что про него говорят на пятидесяти конкретных форумах».

какое количество клиенты платят в среднем за год, Галицкая сказать отказывается, ссылается на коммерческую тайну, а Беляева намекает, что сетевые PR-агентства просят за собственные услуги сопоставимые суммы.

«Цена во многом зависит от клиента, от количества проекта, ? поясняет Беляева, ? по причине того, что проект постоянно собирается по кусочкам, как конструктор: для кого-то мы делаем приложение, а для кого-то информационно-аналитическое сопровождение, причем в совсем различных масштабах».

какое количество стоит работа над программным обеспечением, которое оказывает помощь собирать и разбирать эти из социальных медиа, Галицкая также не раскрывает. Но говорит, что большие IT-компании уже предлагали выкупить разработки. Но производить софт из рук «Медиург» не планирует, вместо этого всегда дорабатывает его.

По словам Галицкой, подобный софт в Российской Федерации имеется у нескольких компаний (на слуху сервисы Brandspotter, Buzzware, Youscan и последовательность более молодых проектов), но эти компании реализовывают как раз доступ к инструментарию, а не конечные ответы.

Как замеряют эффективность

«Социальные медиа на рынке уже пять лет, а до сих пор поводом и ключевым параметром отчётности для гордости остаются цифры: количество лайков, друзей либо показов баннеров, ? говорит Пеганов. ? продажи и Развитые системы покупки социального капитала (биржи лайков, массовая продажа ботов и без того потом) лишь усугубляют обстановку. Для чего трудиться и выстраивать годами диалог с пользователями, в случае если возможно за $1 тыс. приобрести группу из 200 тыс. в «В контакте» и засунуть в прекрасный отчет?!»

Как оценивать уровень качества SMM? В социальных медиа трудятся привычные количественные и качественные KPI, уверена Александра Галицкая. Как снизилось число негативных сообщений, сколько всего показалось сообщений, сколько запросов обрабатывается, в случае если речь заходит о социальном CRM, сколько создается контента, сколько защитников бренда ? все это количественные показатели.

О качестве агентского сервиса говорят, как в любом агентстве, оперативность, доступность, попадание в сроки.

«Нам не весьма нравится трудиться с KPI, популярными некое время назад, такими как охват и количество пользователей, ? говорит Галицкая. ? Это смогут быть хорошие метрики, но вряд ли — однозначные KPI. Все весьма легко: количество просмотров никак не характеризует работу сетевой работы помощи, а успех вирусного видео безтолку измерять числом обработанных претензий. Эти сведенья ничем не окажут помощь в будущем.

Отечественный директор по стратегическому планированию и исследованиям Николай Григорьев превосходно формулирует основной итог работы медийного-аналитика. Это ответ на вопрос «Что делать?».

Зарплаты в SMM

Зарплатного стандарта в русском SMM на данный момент нет, по причине того, что нет требований и стандарта профессии к компетенциям. Нанимать и увольнять людей это не мешает. К примеру, агентство PRUFFI Алены Владимирской устроило главного SMM-евангелиста Артура Вельфа в Сбербанк России.

По словам Владимирской, знатоки SMM пользуются спросом во всех значимых отраслях Рунета: e-commerce, медиа-бизнес, интернет-порталы, стартапы. В настоящем секторе ? ритейл, страховые компании, банковская сфера.

«Зарплаты зависят от опыта, ? говорит Владимирская. ? За опыт до трех лет платят 30-40 тыс. руб. Три-пять лет ? смогут претендовать на заработную плат 45-60 тыс. руб. 65-100 тыс. руб. приобретают люди с опытом пять-десять лет.

По регионам: Петербург, Новосибирск, Екатеринбург ? 70% от столичных заработных платов, остальные города-миллионники ? 60% от столичных заработных платов, города с населением от 500 тыс. до 1 млн ? 50% от столичных заработных платов».

По наблюдениям Константина Максимюка, значительно чаще экспертов по SMM нанимают в телекоме, FMCG, индустрии и фармацевтике развлечений. Он согласен с Аленой Владимирской, что зарплатная вилка ? 40-100 тыс., причем и за 40 тыс., и за 100 тыс. люди, согласно его точке зрения, довольно часто делают приблизительно одно да и то же. Компенсация зависит от того, как человек себя подаст.

Агентства привязывают зарплаты к прибыли, а «торговые марки» значительно чаще берут цифры с потолка.

«на данный момент тот редкий момент, в то время, когда число соискателей и вакансий в SMM практически равняется, ? подмечает Максимюк, ? но, сдается мне, через год-два требования станут тверже, и желающих поубавится».

«Спрос на экспертов по маркетингу в социальных медиа В первую очередь 2011 года падает, ? подтверждает Алена Владимирская. ? Не только значительно уменьшается количество вакансий в этом сегменте, если сравнивать с прошлыми тремя месяцами, но и значительно снижается верхний порог зарплатных предложений. Но, не обращая внимания на это, SMM все-таки остается востребованным, а спрос удовлетворяет предложение».

Обучение SMM

Для желающих обучиться SMM в Рунете имеется множество школ и курсов социального маркетинга. Такие школы, по словам Владимирской, не просто обучают, но и обещают трудоустроить успешных учеников. Действительно, дабы вправду чему-то обучиться, стоит идти в подмастерья к умелым специалистам, имена которых привычны рынку.

«На направлениях смогут научить лишь идеологии, другими словами теории, ? даёт предупреждение Максимюк. ? Другое — лишь на практике. Научить трудиться смогут лишь те, кто может трудиться. А тут уже нужно наблюдать, что именно может тот либо другой специалист. Я знаю массу гуру с долгим стажем, каковые реально могут использовать лишь один инструмент, а про другое смогут лишь рассуждать.

Я и сам, скажем, еще ни разу не сталкивался с приложениями. Все узнается методом задавания вопросов, поскольку имеется шанс, что ответят честно».

Но не следует обольщаться, что направления сделают из вас звезду SMM. «Поверьте моему нескромному опыту, ? говорит Пеганов, ? на конференции по «социальному маркетингу» вас смогут научить лишь нехорошему. Социальный маркетинг ? от слова социум, другими словами уровень владения этим инструментом имеет прямую зависимость от того, как вы можете себя вести в обществе».

Будущее SMM в Российской Федерации

В то время, когда на рынке SMM воцарится порядок? Александра Галицкая говорит, что не раньше чем через два-три года, в то время, когда в Российской Федерации появится стойкая потребность в социальном маркетинге. Галицкая довольно часто видится с сотрудниками из вторых диджитал-агентств, обсуждают будущие стандарты рынка.

Уже на данный момент большие российские компании пишут первые должностные руководства для экспертов по SMM, за пример берут западные наработки.

«Ажиотаж около SMM в далеком прошлом закончился, ? подытоживает Александр Пеганов. ? Само собой разумеется, и по сей день то тут, то в том месте заметишь «говорящую голову» на должности «главный менеджер по социальным медиа», но чем дальше, тем таких случаев меньше и меньше. Время все расставляет по своим местам».

Согласно точки зрения Алены Владимирской, нынешняя «SMM-армия» разделится на две части: специалисты будут предоставлять услугу в промо-комплексе, случайные люди уйдут в другие отрасли, откуда и пришли.

«Будет, как в Соединенных Штатах, ? рисует похожий сценарий Константин Максимюк. ? SMM станет одним из инструментов, наподобие PR либо SEO, где ему самое место. Все будет, как на любом зрелом рынке: пионеры разорятся либо уйдут к громадным ребятам. Это, кстати, происходит уже на данный момент.

Зубры SMM продадутся в громадные агентства, ну, и останется десяток-второй свободных из самых гордых».

Случайные статьи:

Зачем нам рынок?


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts