Как привычки людей влияют на их потребительскую удовлетворенность?

Posted on by riasevastopol

Интернет занимает все больше места в отечественной повседневной рутине. Мы контролируем собственную email в течении всего дня, отвлекаемся на соцсети на протяжении работы и просто не воображаем собственную жизнь без Гугл и Яндекса.

Регулярная эксплуатации разных online-сервисов делается привычкой, а статистика частоты применения мобильных социальных платформ и приложений это подтверждает.

Основатель Facebook Марк Цукерберг (Mark Zuckerburg), отчитываясь о доходах компании за три последних месяца 2014 года, подчернул, что 63% пользователей, каковые входят в Facebook каждый месяц, склонны применять социальную платформу практически ежедневно. Но Марка весьма поразил факт того, что 50% людей применяют Facebook 6 дней в неделю, фактически каждый день.

Учитывая количество зарегистрированных в Facebook пользователей, статистика в действительности поражает — 655 000 000 людей в мире применяют созданный Цукербергом сайт практически ежедневно!

Но дело в том, что таковой популярностью пользуются не все приложения, социальные сети и сайты. Эксперты ТВ-индустрии уверенны, что умственная пропускная свойство телезрителей ограничена всего 12-15 каналами — такая же тенденция отмечается и при с мобильными дополнениями.Как привычки людей влияют на их потребительскую удовлетворенность?

Интернет-сфера развивается , и у бизнесов, трудящихся в online, имеется лишь один гарантированный метод прибыльного функционирования и развития — стать частью повседневной жизни потребителей, что положительно повлияет не только на их лояльность, но и на склонность порекомендовать услуги либо товар компании своим приятелям.

Компания Гугл совершила опрос онлайн-потребителей, респондентами которого стали 8 000 американцев старше 18 лет, применяющие самые популярные мобильные приложения WhatsApp, Snapchat, Facebook, Twitter и Instagram минимум 2 раза в неделю. Целью изучения было выяснить, как частота применения того либо иного ресурса воздействует на склонность пользователей порекомендовать его своим близким и друзьям.

Ниже представлена самая важная статистика данного опроса.

Частота еженедельного применения

WhatsApp

  • 2-3 дня в неделю — применяют 30% опрощеных;
  • 4-5 дней — 31%;
  • 6-7 дней — 38%.

Snapchat

  • 2-3 дня — 36%;
  • 4-5 дней — 17%;
  • 6-7 дней — 47%.

Twitter

  • 2-3 дня — 28%;
  • 4-5 дней — 23%;
  • 6-7 дней — 48%.

Instagram

  • 2-3 дня — 24%;
  • 4-5 дней — 19%;
  • 6-7 дней — 57%.

Facebook

  • 2-3 дня — 19%;
  • 4-5 дней — 24%;
  • 6-7 дней — 58%.

Главные выводы:

  • фаворитами по ежедневному пользованию являются Facebook и Instagram;
  • Twitter и Snapchat кроме этого популярны, но показатель их ежедневного пользования существенно ниже (на 10%), чем у топовых приложений;
  • общение в WhatsApp еще не вошло в привычку большинства людей. Но если судить по тому, что 38% опрощеных применяют это приложение 6-7 дней в неделю, популярный мессенджер войдет в тройку фаворитов по частоте применения в недалеком будущем.

Для определения их лояльности готовности и уровня пользователей советовать то либо иное ответ рассчитывался индекс приверженности (NPS, Net Promotion Score).

Взяв ответы на обычный вопрос NPS-опроса «Порекомендовали бы вы то либо иное приложение вторым пользователям?», исследователи опубликовали следующую статистику:

Индекс приверженности, основанный на частоте пользования приложением

WhatsApp

  • 2-3 дня в неделю — — 19 (индекс NPS);
  • 4-5 дней — 15;
  • 6-7 дней — 45.

Snapchat

  • 2-3 дня — — 14;
  • 4-5 дней — — 12;
  • 6-7 дней — 40.

Twitter

  • 2-3 дня — — 61;
  • 4-5 дней — — 36;
  • 6-7 дней — 2.

Instagram

  • 2-3 дня — — 17;
  • 4-5 дней — — 11;
  • 6-7 дней — 50.

Facebook

  • 2-3 дня — — 80;
  • 4-5 дней — — 57;
  • 6-7 дней — — 23.

Средний индекс приверженности приложений

  • WhatsApp — 16;
  • Snapchat — 12;
  • Twitter — — 24;
  • Instagram — 22;
  • Facebook — — 42.

Разбирая эту статистику, возможно распознать такую закономерность: чем чаще люди пользуются той либо другой платформой, тем более они склонны советовать ее.

Что касается приложений с отрицательным индексом NPS: Facebook и Twitter уже являются достаточно популярными соцсетями и люди не рекомендует лишний раз напоминать своим приятелям об их существовании.

Но интернет-аудитория склонна рекомендовать кроме того общеизвестные социальные платформы, будучи их постоянными пользователями.

Изучение кроме этого продемонстрировало, что переход от редкого пользования мобильным дополнением (2-3 дня в неделю) к нередкому (4-5 дней) воздействует на лояльность пользователей не так очень сильно, как переход от нередкого к постоянному (6-7 дней).

Повышение индекса приверженности в зависимости от повышения частоты пользования приложениями

WhatsApp

  • переход к нередкому применению (4-5 дней) — 34;
  • переход к применению дополнения на постоянной базе (6-7 дней) — 30.

Snapchat

  • 4-5 дней — 2;
  • 6-7 дней — 52.

Twitter

  • 4-5 дней — 25;
  • 6-7 дней — 38.

Instagram

  • 4-5 дней — 6;
  • 6-7 дней — 61.

Facebook

  • 4-5 дней — 23;
  • 6-7 дней — 34.

Ежедневное применение WhatsApp не делает пользователей более склонными советовать его вследствие того что этот мессенджер употребляется только для коммуникации и не вызывает таких хороших чувств, как просмотр увлекательных фотографий в Instagram либо чтение забавных твитов в Twitter.

  • Как добиться лояльности клиентов?

Выводы для маркетологов

«Сарафанное радио» (word of mouth marketing) до сих пор остается самые эффективным маркетинговым инструментом, исходя из этого определение сегмента целевой аудитории, самоё склонного к распространению информации о бизнесе, есть стратегической целью любой компании.

Дабы склонить пользователей к регулярному открытию email-рассылки, чтению корпоративного блога либо повторной покупке товаров в веб-магазине, маркетолог обязан совершенно верно знать, какие конкретно факторы воздействуют на лояльность клиентов его бизнеса, и пытается влиять на них всеми вероятными психологическими триггерами и технологическими инструментами.

Высоких вам конверсий!

По данным nirandfar.com, image source Susan Sermoneta

Случайные статьи:

Потребительская корзина. Правда жизни.


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts