Как отзывы клиентов влияют на коэффициент конверсии?

Posted on by riasevastopol

Фактически все обладатели компаний втайне ненавидят сайты с отзывами наподобие market.yandex.ru, spr.ru, tripadvisor.ru, но они поймут их влияние на потребителей.

Отзывы клиентов владеют немыслимой силой убеждения. В соответствии с итогам одного изучения, 88% потребителей прислушиваются к онлайн-отзывам в той же мере, что и к личным рекомендациям, а 72% опрошенных согласились, что хорошие отклики в Сети заставляют их больше доверять компании.

Неприятность содержится только в том, что люди больше склонны делиться негативным опытом от применения продукта либо услуги, нежели излагать собственные хорошие впечатления. Начальники компаний превосходно привычны с этим явлением. Однако, крайне важно организовать хорошую репутацию собственной компании в сети.

Помимо этого, нужно осознавать, как отзывы смогут оказать влияние на количества продаж.

  • Как отзывы воздействуют на продажи: изучение 2014 года

Как люди принимают отзывы от товарах

Отзывы – это одна из форм проявления социального одобрения. Наряду с этим значение имеет как количество, так и уровень качества откликов. В то время, когда вы, например, берёте книгу на Ozon, вам хочется просмотреть отзывы на нее, чтобы выяснить, сколько людей ее уже прочло и многим ли она понравилась.Как отзывы клиентов влияют на коэффициент конверсии?

Эта информация оказывает помощь вам развеять сомнения, одолевающие вас.

В Сети отзывы представлены двумя разными методами:

  • конкретно на сайте компании;
  • на сторонних сайтах (таких как spr.ru, yandex.market.ru и др).

Вебмагазин Ozon относится к первой категории — отзывы находятся прямо на странице товара. Сайт spr.ru есть сторонним ресурсом, на котором возможно отыскать отзывы о компаниях, расположенных в области и Москве. Основная страница выглядит следующим образом:

Оба метода представления отзывов одинаково ответственны. В случае если отзывы находятся на сайте продавца, то людям не приходится открывать другую вкладку, дабы ознакомиться с мнением вторых клиентов. К тому же, результате одного изучения стало известно, что 82% пользователей, посетивших ресурс наподобие spr.ru, заходят на сайт продавца уже готовые совершить приобретение.

Уровень качества отзывов, очевидно, кроме этого имеет значение. Эксперты Гарвардской школы бизнеса узнали, что повышение рейтинга на сайте откликов повышало доход компании на 5-9%.

Многие люди обвиняют сайты отзывов в том, что они публикуют лишь чересчур резкие мнения, дабы привлечь визитёров на собственный ресурс. Но в случае если на сайте не будет достаточного количества различных и настоящих отзывов клиентов, то у потребителей появится дисбаланс информации.

Много отзывов о товаре содействует происхождению доверия у потенциальных клиентов. Они оказывают помощь развеять сомнения, каковые в большинстве случаев испытывает человек перед приобретением.

  • Как отзывы клиентов увеличили продажи вебмагазина на 36%

Каждые отзывы имеют значение независимо от места их размещения

На данный момент в сети существует множество сайтов, специализирующихся на отзывах. Вследствие этого, вы имеете возможность поразмыслить, что публиковать мнения клиентов на своем сайте вовсе не обязательно. Однако, существует огромное количество изучений, обосновывающее важность размещения откликов на своем ресурсе:

  • эксперты Reevoo поняли, что 50 и более отзывов к каждому товару оказывают помощь расширить конверсию на 4,6%;
  • в соответствии с изучению iPerceptions 2011 года, 63% потребителей склонны покупать товары лишь на сайтах, где имеется отзывы;
  • эксперты eMarketer доказали, что люди склонны доверять отзывам больше, чем информации из описания товаров;
  • по данным компании Reevoo, разместив отзывы на своем сайте, вы сможете расширить количества продаж в 18 раз.

Все отзывы имеют значение, независимо от того, размещены ли они на вашем сайте либо на сторонних ресурсах.

В общем и целом, отклики на особых сайтах «играются на руку» как потребителям, так и обладателям компаний. Если вы оказываете качественную услугу, то и отзывы будут хорошими. В случае если напротив, то ожидайте шквала негативной реакции в сети.

Клиенты приобретают более прозрачную данные, а компании завоевывают больше доверия.

Отзывы на сайте компании нужны как клиенту, так и продавцу. Любому человеку будет приятно заметить хороший отзыв о товаре, что он планирует купить. А продавцу, со своей стороны, приятно будет просматривать восторженные отклики о собственной продукции либо сервисе.

Кроме всего другого, отзывы содействуют продвижению в поисковых совокупностях.

  • Социальные доказательства на Landing Page как разработка оптимизации конверсии

Главные характеристики действенной страницы с отзывами

Хороший отзыв делает ваше коммерческое предложение более понятным, ваш бренд неповторимым, и содействует формированию доверия к компании. Ниже представлены критерии, характеризующие действенную страницу с отзывами:

  • баланс хороших и отрицательных комментариев;
  • актуальные описания применения товаров;
  • сравнение продуктов с брендами соперников;

Противоречащие друг другу отзывы отвлекают от совершения приобретения. В случае если люди видят противоречивые комментарии, то они не будут разбираться, кто прав, а просто выберут второй товар. Однако, это вовсе не свидетельствует, что необходимо удалять негативные отзывы, поскольку в случае если на ваш товар будут только хорошие советы, это может отрицательно сказаться на доверии клиентов.

Количество отзывов кроме этого важно

Эксперты компании Reevo узнали, что количество отзывов кроме этого напрямую воздействует на коэффициент конверсии:

Соотношение количества отзывов (горизонтальная ось) и коэффициента конверсии (вертикальная ось) наглядно продемонстрировано на графике выше.

Итак, каким же образом возможно максимизировать эффективность отзывов, вынудив их трудиться на вас? Очевидно, необходимо потрудиться над качеством и количеством откликов. Вместе с тем огромное значение имеет да и то, как вы станете размещать их.

  • Как сделать слайдер отзывов на целевой странице?

Как размещать отзывы

В большинстве случаев отзывы на странице находятся в хронологическом порядке. У для того чтобы типа размещения имеется собственные преимущества, каковые в основном связаны с SEO. Но у него имеется и недочёты – первый отзыв, что попадется на глаза пользователю, возможно отрицательным. Однако, большая часть вебмагазинов размещают отклики по дате их публикации, как продемонстрировано на скриншоте ниже:

Этот скриншот отображает страницу отзывов вебмагазина по продаже гитар Guitar Center. Мнения клиентов находятся в хронологическом порядке, но имеется кроме этого возможность просмотреть самые нужные из них (по оценке самих пользователей), и раздельно почитать хорошие и отрицательные отклики:

Колумнист Search Engine Land Пратик Долакия упомянул в собственном блоге о том, что мы должны уделять больше внимания тому, как мы публикуем отзывы, вместо того, дабы по привычке размещать их в хронологическом порядке. Вот, что он пишет об этом:

«Не следует сортировать отзывы по хорошему рейтингу. Количество звездочек рядом с откликом не воздействует на продажи, принципиально важно само содержание комментария. Во-вторых, не забывайте что разнообразие отзывов (от очень негативных до восторженных) положительно воздействует на коэффициент конверсии. Итак, вам направляться протестировать следующие варианты:

1. Дайте пользователям возможность оценивать любой отзыв, а после этого сортировать их по критерию полезности. На протяжении одного изучения было найдено, что самые нужные отзывы на Amazon написаны в одном стиле.

2. Покажите разнообразие отзывов. Другими словами, направляться поместить на странице 5 отзывов с наивысшей оценкой рядом с менее хорошими откликами.

3. В случае если у вас имеется такая возможность, то располагайте отзывы в случайном порядке. Так вы сможете узнать, какие конкретно из них оптимальнеевоздействуют на конверсию».

Так, оптимальнеев начале перечня показать пользователям самые нужные отзывы, а остальные — разместить в хронологическом порядке. Но вы, очевидно, имеете возможность тестировать различные варианты размещения, дабы выбрать для себя оптимальный.

  • Инвестируйте в советы, либо Пара доводов в пользу отзывов на лендинг пейдж

Как по поводу видео отзывов?

Отзывы потребителей смогут быть кроме этого представлены в виде видеороликов. У для того чтобы формата имеется множество преимуществ:

  • видео отзывы вызывают больше доверия. Они владеют большей силой убеждения, чем текстовые комментарии либо фото-отклики;
  • участники одного опроса по окончании просмотра видео отзыва заявляли, что готовы приобрести рекомендуемый товар, тогда как по окончании прочтения текстовых откликов таких заявлений было меньше. Но, направляться иметь в виду, что намерение человека сделать приобретение не всегда означает, что он осуществит задуманное.

По словам начальника компании Webyclip Ариэля Шемеша, просмотр видео отзыва оказывает помощь выделить товар на фоне остальных, помимо этого, клиент имеет возможность наглядно взглянуть, как он трудится. Ариэль Шемеш поделился историей приобретения телефона:

«Месяц назад я выбирал себе новый сотовый телефон на сайте Amazon. Я сузил круг поиска до 2 вариантов. Я прочёл отзывы на оба товара, изучил цены и характеристики, но все еще не имел возможности выбрать один из них.

Я понял, что к одному из телефонов прилагался видео отзыв, исходя из этого я решил просмотреть его. Я заметил, как один из выбранных мною телефонов выглядит в действительности, а не на картине, послушал описание, и впечатления настоящего человека от его применения. Все это убедило меня приобрести этот телефон.

Необходимо подчеркнуть, что человек на видео сказал в непредвзятой манере, что еще больше подкупило меня».

Если вы являетесь обладателем вебмагазина, то возможно разместить видео отзывы прямо на страницах вашего сайта. Но в случае если видео отклики на ваш товар появляются на сторонних ресурсах, то у вас появляется неповторимая возможность пообщаться с их авторами, дабы ваш продукт был представлен в самый выгодном свете.

  • Как видео может улучшить ваш СЕО статус и статус в соцсетях?

Как приобретать больше качественных отзывов от клиентов

1. Поговорите с клиентами по телефону

Это несложная и проверенная временем стратегия. Поболтав с клиентом по телефону, вы сможете не только заполучить его хороший отклик, но и определить его вывод о том, как поменять ваш товар либо услугу к лучшему.

Побеседуйте с людьми, каковые уже давно пользуются услугами вашей компании. Что они больше всего ценят в ваших товарах? Вероятно они захотят покинуть рекомендательное письмо?

2. Отыщите самых «восторженных» клиентов

Имеется пара способов сделать это. Не имеет значение, как вы сможете их найти, попросите их покинуть отзыв в сети.

Многие приложения запрограммированы на то, дабы собирать отклики пользователей. К примеру, открыв приложение, представленное на скриншоте ниже, вы не сможете не покинуть комментарий:

Нравятся новости на Circa? Варианты ответов: «да» и «не весьма».
Не желаете ли оценить отечественное приложение в App Store? Варианты ответов: «нет, благодарю» и «да, само собой разумеется».
Не желаете ли вы покинуть комментарий? Варианты ответов: «нет, благодарю» и «да, само собой разумеется».

Но, в то время, когда дело касается работы с приложениями, крайне важно попросить пользователя покинуть отзыв вовремя. Не следует отвлекать человека, злить и навязчиво просить написать комментарий.

  • Как опрашивать пользователей и приобретать информативные отзывы?

Извлекайте пользу из отрицательных отзывов

В случае если человек покинул негативный отзыв о вас на сайте, это вовсе не свидетельствует провал вашей компании.

Во-первых, это хорошая возможность улучшить уровень качества товаров и услуг. Вам направляться прислушиваться к своим клиентам, поскольку по данным статистики, негативный отзыв оставляет только 1 из 26 обиженных клиентов. Остальные 25 предпочитают промолчать.

1 жалоба = 26 обиженных клиентов

Во-вторых, негативный отзыв – это хорошая возможность перевоплотить эмоционального и обиженного клиента в восторженного и радостного. Помимо этого, вы сможете показать всем просматривающим страницу с отзывами, что вы заботитесь о собственных клиентах.

Так, негативные отзывы воздействуют на ваш бизнес в трех направлениях:

  • размещение отрицательных отзывов имеет хороший эффект, поскольку способно увеличивать вовлеченность пользователей (в случае если следом за негативным откликом опубликован хороший), а, следовательно, возрастает возможность новых приобретений;
  • в случае если на странице размещены только негативные отзывы, то это снижает количества продаж;
  • в случае если сотрудники компании отвечают на отзывы, приносят собственные извинения, то это ликвидирует негативное чувство от компании в целом.

Из сказанного выше направляться, что необходимо вовремя и верно отвечать на негативные комментарии. Лен и Владелец компании Маркидан предлагает несложную схему работы с отрицательными отзывами:

Выслушать: дайте клиенту возможность изложить собственную историю, не следует прерывать его;

Сопереживать: разрешите клиенту понять, что вы осознаёте, что он ощущает;

Извиниться: попытайтесь сказать честно;

Решить проблему: попытайтесь скоро решить проблему клиента. Не стесняйтесь при необходимости задать вопрос «что я могу сделать, дабы исправить положение?»;

Сделать выводы: постарайтесь узнать, из-за чего случилась такая неточность. Сделайте так, дабы она больше не повторялась.

Ниже представлен пример ответа сотрудника компании LawnStarter на один из негативных комментариев клиента:

Во-первых, разрешите мне извиниться за то, что отечественная услуга вас не устроила. Я бесполезно пробовал связаться с вами несколько дней назад. Во-вторых, вам не был своевременно предоставлен счет, что кроме этого послужило обстоятельством вашего недовольства. Наконец, сотрудники отечественной компании готовы встретиться с вами лично, поскольку кое-какие тонкости лучше будет обсудить с глазу на глаз.

Мы готовы совладать с любой проблемой, которая появится у вас при пользовании отечественной услугой. Мне весьма жаль, что вы остались обиженны отечественной работой. Но я буду радостен, в случае если смогу исправить положение.

  • Критики и ненавистники: как оказывать сопротивление?

Заключение

Отзывы клиентов серьёзны для любого бизнеса. Люди склонны доверять рекомендациям вторых клиентов.больше, чем заявлениям сотрудников компаний, исходя из этого нужно осознавать и извлекать большую пользу из откликов.

На коэффициент конверсии воздействуют как отзывы на вашем собственном сайте, так и комментарии на сторонних ресурсах. сортировка откликов и Грамотное размещение положительно скажется на количествах продаж.

Помимо этого, не следует пренебрегать видео отзывами. Согласно точки зрения большинства пользователей, этот тип рекомендаций выясняется самоё полезным и действенным.

Высоких вам конверсий!

По данным: conversionxl.com

Случайные статьи:

Что такое конверсия, и почему этот показатель ничего не значит (Даниил Шардаков)


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts