Как коллтрекинг удешевляет рекламу и добавляет клиентов

Posted on by riasevastopol

Алексей Авдеев Начальник управления, Москва

Коллтрекинг прекратил быть технологической новинкой. Три примера из практики русских компаний, которым это помогло повысить эффективность продаж в кризисном 2015 году.

Цель коллтрекинга – определение эффективности маркетинговых каналов для увеличения их оптимизации и результативности бюджетов. Коллтрекинговые сервисы рекомендуется устанавливать в компаниях, где не меньше 30% обращений приходит через телефон.

На русском рынке сервисы коллтрекинга показались три-четыре года назад. Но скачок спроса на услугу случился как раз в 2015 году. Рынок начал осознавать, что рекламный трафик возможно и необходимо действенно распределять.

Кризис забрал собственный, и маркетологи стали оптимизировать бюджеты.

возможности и Технологии

Изначально сервисы коллтрекинга, основанные на подмене номеров, предоставляли так называемый статический коллтрекинг: за каждым источником рекламного трафика закреплялся один номер, к примеру, один номер на контекст, один – на медийную рекламу и без того потом. какое количество звонков было получено по каждому номеру, столько обращений было получено по каждому каналу. В 2012 году показался динамический коллтрекинг, что разрешал определять не только эффективность канала в целом, но и более детальную данные, к примеру, историю визита конкретным пользователем сайта, главное слово в контекстной рекламе либо кампанию в медийной рекламе и пр.Как коллтрекинг удешевляет рекламу и добавляет клиентов

Вот как это трудится. За каждым пользователем, пришедшим на сайт, закрепляется неповторимый телефонный номер, что одновременно с этим больше никому не показывается. На протяжении звонка совокупность осознаёт, что номер, на что звонит клиент, был закреплен за определенным визитёром сайта.

А зная пользовательскую сессию, совокупность машинально определяет рекламный канал, историю посещений, множество и устройство другой информации. Данный номер закрепляется за пользователем на все время нахождения на сайте. По окончании того, как пользователь покидает сайт, номер еще какое-то время остается закрепленным за ним на случай, если он, к примеру, примет решение позвонить еще раз. По окончании чего номер освобождается и закрепляется за следующим визитёром сайта.

Количество подменных номеров зависит от посещаемости сайта и в большинстве случаев требуется намного меньше номеров, чем может изначально показаться. Так, к примеру, для сайта с посещаемостью около тысячи человек в день потребуется всего 9-12 номеров. Принципиально важно добавить, что качественный сервис по коллтрекингу должен иметь лицензию оператора связи.

Коллтрекинг оказывает помощь отделу маркетинга решать следующие задачи:

  • Определять, какие конкретно рекламные источники приносят звонки, и с каких рекламных каналов звонки приводят к продажам.
  • Выявлять, какие конкретно главные запросы, применяемые в контекстной рекламе, приносят звонки.
  • Определить, во какое количество обходится клиент с каждого рекламного канала, и какой доход он приносит.
  • Оптимизировать рекламный бюджет, исходя из информации о онлайн обращениях и-звонках.
  • Экономить рекламный бюджет, отключая неэффективные рекламные кампании.
  • Увеличивать продажи, перераспределив бюджет на действенную рекламу.
  • Улучшать уровень качества обслуживания.
  • Оптимизировать работу колл-отдела и центра продаж.

Коллтрекинг употребляется в практике большого, малого и среднего бизнеса. Разглядим три кейса, подтверждающие его эффективность.

Кейс 1. Оптимизация маркетингового бюджета для гипермаркета мебели

До появления коллтрекинга фактически у всех компаний, трудящихся с интернетом и колл-центром, появлялась неприятность в оценке эффективности вложений в онлайн-продвижение бренда. Гугл Analytics и Яндекс.Метрика разрешают измерить без погрешностей отдачу от контекстной рекламы кампаний лишь в тех случаях, в случае если бизнес приобретает заказы через корзину на сайте, без приема входящих звонков. Но в случае если часть клиентов размещали заказы по телефону, оценить эффективность рекламных кампаний посредством лишь Гугл Analytics и Яндекс.Метрики представлялось затруднительным: погрешность таких отчетов была через чур высока, дабы делать какие-либо аналитические выводы.

Вот из-за чего еще лет пять назад, операторы колл-центра дополнительно вносили данные о клиентах в CRM, а сейчас подключают динамический коллтрекинг. Так было с одним из наибольших гипермаркетов мебели в Москве. Перед отделом маркетинга находились задачи повысить эффективность рекламного продвижения, минимизировав антропогенный фактор в формировании отчетности и цена привлечения одного звонка. Коллтрекинг маркетологам дал следующие возможности:

  • Расчет конверсии каждого рекламного источника в звонки.
  • Фиксация звонков в привязке к рекламному источнику.
  • Обнаружения закономерностей в поступлении звонков в зависимости от дня семь дней, сезонности, времени дней.
  • Точность оценки эффективности поисковых либо главных запросов.

Посредством коллтрекинга маркетологи гипермаркета мебели узнали следующее:

  • Звонки в колл-центр поступают неравномерно. Громаднейшая активность фиксируется в четверг и среду (рисунок 1). Вследствие этого в эти дни был увеличен бюджет на контекстную рекламу, что в конечном счете стало причиной повышению количества звонков.
  • Пик нагрузки на колл-центр приходится с 10:00 до 14:00. Вследствие этого был поменян график работы колл-центра.
  • Маркетинговый бюджет был перераспределен между двумя инструментами – SEO и контекстной рекламой, любой из которых давал по 25% звонков.
  • Контекстное продвижение было оптимизировано: убраны неэффективные слова, и добавлен бюджет на поисковые главные слова с высокими показателями. В частности, нулевые значения приносили словосочетания «шкаф-купе», а словосочетание «кровати угловые» давало 55 звонков и 18 заказов (рисунок 2).
  • Возможность отследить поведение визитёров сайта разрешило ввести в воздействие так называемый «обратный звонок». Так, к примеру, получатели рассылок, в большинстве случаев, звонили в гипермаркет через четыре 60 секунд по окончании прочтения информации, визитёры, пришедшие с Яндекс.Директ перезванивали через 10 мин., с AdWords – через пять мин., Гугл – семь мин.. В следствии, обратный звонок помог расширить количество звонков на 10% в сутки.

Все перечисленные выше трансформации в рекламном продвижении разрешили гипермаркету расширить количество клиентов вдвое, наряду с этим затраты на стоимость и контекстную рекламу онлайн-заказа уменьшились на 30%. На 60% упала цена привлечения одного звонка.

Количество звонков в гипермаркет мебели по дням семь дней

Рисунок 1

Конверсия поисковых запросов в заказы и звонки

Рисунок 2

Кейс 2. Оптимизация рекламного бюджета для агентства недвижимости

В связи с трансформациями в спросе на квартиры, в ноябре 2015 года перед отделом маркетинга одного из столичных агентств недвижимости была поставлена задача расширить количество звонков и оптимизировать бюджет на интернет-маркетинг. Бюджет, в целом, на интернет не изменился. Необходимо было только верно перераспределить его между всеми каналами в зависимости от их эффективности.

Для данной цели был подключен сервис коллтрекинга.

За два месяца работы с сервисом коллтрекинга были предприняты следующие шаги по оптимизации интернет-продвижения. В медийной рекламе был сделан упор на площадки, каковые трудятся по CPA-модели (оплата за целевое воздействие). При с агентством недвижимости – с оплатой за целевой звонок. Дабы отрабатывать возросший трафик на сайт, начали применять больше динамических номеров (для контекстной рекламы) и статических (для медийной и офлайн-рекламы).

В следствии цена звонка в декабре 2015 года по интернету в целом сократилась на 32,1%. Количество уникально-целевых звонков в декабре 2015 года если сравнивать с ноябрем 2015 года возросло на 21,82%. Отчет по времени и дням помог осознать, в какое время суток возможность обращения клиента громаднейшая, тем самым маркетинговый отдел смог увеличивать ставки в самые конверсионные часы.

Кейс 3. Оптимизация рекламных работы и кампаний колл-центра для дилера машин

В 2015 году большой столичный дилер автомобилей поставил задачу оптимизировать работу колл-центра компании и действенно перераспределить рекламный бюджет в digital. Для этих целей была выбрана совокупность CPA (cost per action). Отследить действенные действия помог коллтрекинг.

По окончании установки сервиса колл-трекинга из замысла маркетинговых кампаний дилера автомобилей были исключены медийные размещения, потому, что цена приведения клиента из медийки в несколько раз превышала цена клиента из контекста. Одновременно с этим в контекстном размещении были сделаны следующие трансформации:

  • Исключены брендовые запросы. Их цена составляла 30 тыс. руб., и в десятки раз превышала среднерыночную цена (1000-1500 руб.), не давая наряду с этим громадного трафика из звонков.
  • В виду громадного количества информации на сайте, визитёр не всегда сходу обнаружил данные об условиях приобретения нужного ему автомобиля. Дабы эту проблему устранить, маркетинговый отдел начал применять для определенных марок машин лендинг-пейджи.
  • Продвижение посадочных страниц осуществлялось посредством заведомо действенных запросов, распознанных благодаря коллтрекингу.
  • Коллтрекинг разрешил проанализировать поведение пользователей на сайте перед совершением и на протяжении звонка в колл-центр. Так, к примеру, визитёры сайта не обращали внимания на график работы дилерского центра, и по окончании 21:00 делали заказ посредством онлайн-заявок, тогда как колл-центр трудился до 00:00. Зная об этом, была перестроена работа колл-отдела и центра продаж: по окончании 21:00 колл и отдел продаж-центр занимались обработкой заявок, каковые поступали с сайта компании.
  • Были выяснены время большой и минимальной загрузки колл-центра, и пересмотрено понятие целевого звонка. Целевым начал считаться звонок, приводящий к продаже, а не тот, что не превышал одну 60 секунд беседы, как довольно часто практикуется в дилерских центрах.

Возможности

2016 год кроме этого пройдет под руководством performance-маркетинга. Это связано с двумя обстоятельствами: ростом контекстной рекламы и развитием сервисов бизнес-аналитики. Неспешно коллтрекинг делается необходимым в экосистеме интернет-маркетинга и будет трудиться в комплексе со сквозной аналитикой.

Так как уже на данный момент маркетинговые отделы нацелены на оптимизацию не только всех каналов рекламы, но и связанных с ней процессов: работы колл-центров, продаж, закупок и т.д.

Случайные статьи:

Коллтрекинг. Оптимизация онлайн-каналов на основе аналитики обращений


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts