Геймификация как способ удержания клиентов

Posted on by riasevastopol

Геймификация — это применение игровых разработок в неигровых обстановках, в то время, когда заимствованная из классических игр механика используется к необыкновенным концепциям, к примеру, при работе с клиентами.

Изучение TechValidate продемонстрировало: 30% компаний, задействовавших геймификацию в ходе конвертации визитёров, увеличили собственную клиентскую базу более, чем на 50%. Каковы главные преимущества игры для удержания и привлечения новых текущих клиентов?

Геймификация для повышения лояльности

Потому, что расширение клиентской базы — дорогостоящее занятие, понижение оттока клиентов может оказать достаточно сильное влияние на денежное благополучие компании. Исследователи Harvard Business Review подчернули, что следствием понижения оттока клиентов на 5% возможно повышение прибыли на 25-90%.

Считается, что лояльность к бренду тяжело измерить. Многие специалисты применяют в качестве этого показателя как раз эти оттока клиентов.

Вводя игровые способы, компании пробуждают в клиентах инстинкт и «азарт соперничества» — желание получить побольше баллов, стремительнее взять презент и т. д. Вместе с этим отмечается повышение жизненной цене клиента (LTV — Lifetime Value). LTV лояльного клиента, в большинстве случаев, на 15-40% выше среднего:

Геймификация как способ удержания клиентов

Расчет LTV на три года

Расчет жизненной цене клиента не только крайне полезен для оценки лояльности клиентов, но и проливает свет на необходимость геймификации: не через чур ли дорого она вам обходится?

  • Как повысить конверсию посредством геймификации

Виды вознаграждений в игровом маркетинге

Ваша маркетинговая стратегия обязана удовлетворять разные группы клиентов; досконально изучите вашу целевую аудиторию, дабы создавать высококонверсионные кампании. Лишь при наличии четкого образа клиента геймификация сможет дать ощутимые результаты.

Существует пара видов вознаграждений. Разглядим три самые популярных:

1. Очки (баллы)

Совокупность баллов — это самая популярная программа лояльности. Баллы употребляются как приз за разные действия, удачные компании. Таковой способ прекрасно трудится для нередких и относительно маленьких приобретений.

В Smoothie King баллы возможно получить за каждую приобретение:

В соответствии с итогам изучений, суммарная (накопленная клиентом) величина баллов коррелирует с его последующими затратами. Но компании часто усложняют совокупность получения баллов за счет введения умных намеренного затруднения и правил обмена очков на призы.

Данный факт подтверждается опытом Delta Airlines и United Airlines, каковые перешли от обмена бонусных миль на билет к совокупности вознаграждения в зависимости от израсходованных долларов: пассажиры сейчас должны тратить больше, дабы стремительнее взять бесплатный полет.

Геймификация без «подводных камней» и неприятных для клиентов неожиданностей окупается стремительнее и не оказывает негативного влияния на репутацию и лояльность бренда.

  • Оттекание клиентов. Как с ним бороться?

2. Успехи

Данный подход требует от участников определенных достижений, чтобы получить заслуженный бонус. Кое-какие применяют совокупность уровней для большей вовлеченности — чем выше уровень, тем больше преимуществ и выгод.

Программу лояльности возможно корректировать и оптимизировать, пополняя багаж знаний о клиентах, в зависимости от того, в то время, когда, где и как они взаимодействуют с брендом.

Виртуальная академия Treehouse, занимающаяся обучением бизнесу и программированию, мотивирует студентов баллами за пройденные направления — трекер отображает прогресс. Данный способ оптимален не только своим игровым характером, но и настоящими возможностями: достижения и результаты возможно демонстрировать работодателям, дабы произвести на них чувство.

3. Борьба

Люди обожают соревноваться. Пускай ваши клиенты соревнуются между собой за почетное место фаворита.

Autodesk, 3D-design — компания, занимающаяся разработкой конструкторского и развлекательного ПО — применила эту стратегию, дабы привлечь пользователей к тестированию 3ds Max. Они нашли: люди, установившие пробную версию и запустившие программу как минимум 3 раза, скорее становятся клиентами.

Из-за сложности продукта Autodesk решили обратиться к геймификации, создав увлекательное обучение. Участники набирали «очки» в прохождении виртуальных квестов, а самые активные приобретали призы за свои силы.

В следствии количество установок тестовой версии возросло на 45%, а продажи — на 15%. Помимо этого, компания взяла дополнительные продажи вторых продуктов.

  • 3 урока нейромаркетинга от разработчиков игр

В то время, когда геймификация не работает?

Не каждая стратегия по внедрению игрового компонента в маркетинг действенна. Более того, если она не выполняется подобающим образом, она может нанести вред вашему бизнесу вместо того, дабы оказать помощь: от несложного добавления игровой механики продукт не станет лучше машинально.

Сокровище для развития бренда и компании имеют лишь прекрасно продуманные игры.

Вот два примера провала геймификации:

1. Subway

До 2005 года гости Subway имели возможность взять бесплатную еду, предъявив определенное количество пометок на бумажных картах, взятых за прошлые приобретения. В следствии, кампанию было нужно остановить из-за громадного количества фальшивок.

2. Каждые карты супермаркетов

Да, без шуток. Карты клиентов супермаркетов ненужны. К примеру, цены по картам лояльности в магазине Kroger выше, чем у их соперника Target без карты.

Consumer Reports отмечает: люди смогут сэкономить на чем-то большом, отказавшись от приобретения, а позже легко утратить все на мелочах в гастрономе . Дабы быть конкурентоспособными, имейте преимущество: дайте клиенту то, в чем он испытывает недостаток.

В другом случае, ни одна тактика удержания клиентов не будет действенной.

  • 14 стратегий работы со скидками для лояльности клиентов и повышения прибыли

Восход солнца интернет-программ лояльности

Онлайн-подход к осуществлению программ лояльности имеет последовательность преимуществ: более легкий путь к персонализации, стремительное внедрение трансформаций, простота и гибкость мониторинга.

Помимо этого, клиент может взять собственный вознаграждение мгновенно, и видеть трансформации в профиле в любое эргономичное для него время.

Вот пара восхитительных примеров:

1. Starbucks

Американская кофейная компания смогла здорово упростить процесс приобретения, дав наряду с этим возможность пользоваться бонусами через мобильные приложения — оплачивать заказы сейчас возможно посредством смартфона, а новые визита кофейня стимулирует предложением безвозмездно выпить холодный напиток при повторном визите вечером:

Недавно Starbucks заявила о партнерстве с Lyft, в соответствии с которым клиенты последнего смогут получать баллы для обмена их на еду и напитки в Stаrbucks любой раз, в то время, когда они применяют Lyft.

2. Kuru Footwear

Kuru Footwear дарит по 25 баллов своим клиентам за публикации новостей компании в личных профилях социальных сетей:

Этим Kuru Footwear формирует дополнительный поток клиентов через советы друзей. Еще один метод взять баллы — покинуть отзыв о продукции, что существенно повышает активность пользовательского сообщества в целом.

  • Максимализация прибыли: полезные уроки от Starbucks

Размер (вознаграждения) имеет значение?

Награды, требующие долгого ожидания, дабы ими воспользоваться, не вызывают громадного интереса: «Приобрети 9 сэндвичей в Subway и возьми 1 безвозмездно» — это через чур продолжительно.

Куда лучше трудятся маленькие, но стремительные вознаграждения — презент на протяжении второго либо третьего визита более близок, настоящ и оттого более увлекателен клиенту.

Но попытайтесь пойти еще дальше: создайте программу лояльности, выходящую за пределы хороших скидок. По словам аналитика Forrester Эмили Коллинс (Emily Collins), сейчас нам нужна преданность и любовь клиентов, и одними скидками ее не приобретёшь.

В некоторых случаях «дисконты» лишь снижают сокровище сервиса: он воспринимается как не стоящий заявленной суммы — иными словами, «недорогой».

Замена скидок бонусами и подарками заметно меняет отношение клиентов: популярная схема «1 + 1 = 1» выглядит куда более солидно, нежели понижение цены вдвое, и повышает прибыль:

«Приобрети один — возьми второй безвозмездно»

Необходимо понимать, что возможность взять бонус обязана вводиться как часть глобальной стратегии, а не «сама по себе». Starbucks завлекает лояльных клиентов в собственные кофейни на регулярной базе. Майкл Хемси (Michael Hemsey), президент Kobie Marketing, рекомендует выстраивать поддержания лояльности и стратегию формирования около чувств клиента и его людской отношения к бренду.

  • Стоит ли запускать программу лояльности в маркетинге для собственных клиентов

4 правила геймификации для лучшей конверсии

Кроме того в то время, когда геймификация интегрирована в вашу программу лояльности, она ненужна, если не оптимизирована под получение больших результатов.

Как мы заметили, не все компании превосходно справляются с данной задачей — либо по причине того, что они имеют недостаточное представление о клиентах, либо создают через чур громоздкую и оттого сложную для поддержания механику.

Если вы желаете приобретать больше доходов от существующих клиентов и снизить их оттекание, сосредоточьте внимание на формировании лояльности.

Пускай эти подсказки воодушевляют вас:

1. Простота регистрации

Клиенты ценят несложной процесс регистрации, без долгих вопросов и длинных форм. Ограничьтесь просьбой дать адрес и имя электронной почты. Применяйте инфографику, дабы продемонстрировать, как скоро и легко они смогут присоединиться.

Для большего доверия возможно указать в минутах, сколько времени требуется пользователю, дабы пройти эту процедуру. К примеру, как у Hotels.com:

Устраните преграды на пути к тому, дабы стать вашим постоянным пользователем. Gilt дает клиентам свободу в выборе метода регистрации — email либо Facebook. Применение социального логина в качестве метода регистрации и авторизации не только более удобно для пользователей, но и разрешает им легче взаимодействовать с вашим брендом в соцсетях.

2. Простые правила

Правила программ лояльности должны быть легкими для понимания. Попытайтесь не создавать целый перечень ограничений и требований. В случае если правила через чур сложны, клиенты скоро начнут терять к ним интерес.

Вы постоянно можете корректировать условия и вводить новые функции, развивать программу по ходу роста бизнеса, но попытайтесь начать с максимально незатейливых требований, как Jamba Juice:

1 — введите ваш телефонный номер перед приобретением
2 — количество баллов покажется на экране
3 — надавите «Да» для подтверждения

3. Персонализация

CrowdTwist совершил изучение предпочтений клиентов: 67% из них предпочитают приобретать персонализированные купоны, 62% — персональные рекомендации и 58% — индивидуальные предложения.

Персонализированные предложения воодушевляют к приобретению и просматриваются с громадным интересом, а бренд делается полезнее в глазах клиента.

Так, на основании истории приобретений Sephora формирует личные предложения для собственных постоянных клиентов:

А как быть с новыми? Sephora решает эту задачу онлайн-подбором косметики на основании требований клиента. Клиент вводит такие эти, как тип волос, кожи и другую данные, а Sephora генерирует соответствующие советы:

4. Вознаграждение не только за приобретения

Через чур медленное накопление призов довольно часто делается обстоятельством отказа от участия в программе лояльности по большому счету. Клиенты смогут демонстрировать собственную лояльность и не совершая приобретения, к примеру, просматривая рассылку либо приглашая друзей.

Office Depot (розничный продавец канцелярских принадлежностей) награждает клиентов за вступление в программу картриджей и переработки чернил, и дарит подарки на дни рождения:

  • Два нетипичных метода увеличения лояльности целевой аудитории

Вместо заключения

Если вы трудитесь над стратегией развития бизнеса, не забудьте разглядеть геймификацию в качестве ее вероятной части: при грамотной реализации она как оказывает помощь удерживать существующих клиентов, так и содействует привлечению новых.

Выбор верной механики защитит вас от нежелательных сбоев в геймификации, а виртуальные призы — от мошенничества. Не увлекайтесь скидками и делайте персонализированные предложения.

Геймификация — это инструмент увеличения лояльности, а не трюк для получения кратковременной пользы.

Высоких вам конверсий!

По данным conversionxl.comimage source samgold

Случайные статьи:

Геймификация бизнеса. Пошаговая инструкция внедрения геймификации в бизнесе. Часть 1


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts