Будущее маркетинга: внимание к деталям становится важнее всего

Posted on by riasevastopol

Ирина Силачева Менеджер интернет-проекта, Петербург

В битве за клиентов победят компании, каковые обучатся обнаружить и монетизировать микромоменты наивысшей чувствительности людей к их предложениям.

Согласно данным недавнего изучения Гугл, в течение дня пользователи контролируют данные на смартфонах в среднем около 150 раз. Но время активного применения гаджета образовывает 177 мин., другими словами любая сессия длится только немногим больше 60 секунд. Это полезные моменты для маркетологов, каковые они смогут применять, дабы предложить потенциальному клиенту что-то под его персональный запрос, обычно кроме того неосознанный.

Эти маленькие периоды Дэвид Каргман, консультант по бизнес-стратегии Value Engineer именует микромоментами. Их самый принципиально важно выделить, если вы желаете донести собственный сообщение для клиентов. Как раз сейчас оно, вероятнее, будет им весьма интересно и нужно.

Микромоменты реализуются через обычные «желаю-сценарии», каковые оказывают помощь людям принимать решения, такие как «я желаю знать», «я желаю пойти», «я желаю сделать», «я желаю приобрести».

Капитализировать эти моменты принципиально важно, для получения доступа к бумажникам и умам. Микромоменты заполняют время и пространство, они сопровождают другие отечественные действия, в то время, когда мы гуляем, путешествуем, совершаем приобретения, ожидаем на линии, обедаем либо.Будущее маркетинга: внимание к деталям становится важнее всего Как довольно часто вы входите в интернет либо поверяете соцсети, по окончании обеда либо прямо перед сном?

А, возможно, сразу после пробуждения? какое количество раз мы читаем отзывы об отеле на отечественном телефоне перед командировкой либо путешествием? Примеры возможно продолжать, но идею вы осознали.

Итак, вопрос стоит следующим образом: как перевоплотить эти цифровые крупицы внимания в актуальные персональные предложения и покинуть клиентов довольными?

Примеры, вышеприведенные, показывают, как эти моменты вероятного общения с клиентом спонтанны и неожиданны. Классический громадный диалог с аудиторией расщепился на много мгновений. Возможно себе представить, что для каждого бренда это миллиарды сотрудничеств в сутки. И принципиально важно осознать, как отыскать ключ к этому сундуку с сокровищами.

Поведение клиентов еще ни при каких обстоятельствах не было такими непредсказуемым. Практически в изучении Гугл утверждается, что аудитория сейчас лояльна не к какому-то определенному бренду, а к тому, кто удовлетворит ее потребность сейчас. Борьба между брендами на данный момент разворачивается за скорость и актуальность предложения.

Хорошая новость пребывает в том, что те торговые марки, каковые адаптируются к новой действительности, завоюют лояльность клиентов. Ниже приведены пара стратегий, каковые вы имеете возможность использовать для развития цифровых продаж. Они окажут помощь вам соперничать и побеждать в борьбе за микромоменты.

1. Выясните главные микромоменты для собственного продукта: из-за чего, где, в то время, когда и как люди смогут отыскать о нем данные.

2. Применяйте воображение и интуицию, дабы выяснить потребности и типичные ситуации, каковые приведут к вам клиентов и разрешат поднять прибыль.

3. взглянуть на собственный контент – как он представлен на различных цифровых устройствах, как легко им пользоваться, какие конкретно форматы для его распространения оптимальнееподходят.

4. Соберите косвенную информацию и прямую о продажах и нарисуйте портрет собственного совершенного клиента. Полная ясность разрешит дать лучший сервис на каждом из этапов сотрудничества клиентов с брендом от «я желаю знать» до «я желаю приобрести».

5. Задействуйте все вероятные технологические инструменты, чтобы выяснить, какие конкретно ожидания имеется у ваших клиентов, и превзойдите их.

6. Отслеживайте, изучайте микромоменты, приспособьте их к собственной кампании, дабы непрерывно улучшать собственный бизнес.

Дабы выжить в новом мире, нужно заново изучить поведение клиентов и сделать это весьма шепетильно. Все классические понятия, такие как онлайн-конверсия, «горячие» звонки «и» холодные а также визит в магазин, нужно пересмотреть. Как люди находят ваш товар, через онлайн- либо офлайн-каналы? Берут ли они больше по окончании проведения особых акций? Что приводит их в ваш ближайший магазин?

Ответ на эти вопросы окажет помощь вам осознать, кто ваш самый полезный клиент. Затем вы имеете возможность задать нужную структуру для вашей организации и наметить стимулы для удержания как раз вашей аудитории.

Вот как это трудится

Продавцы в торговых залах парфюмерного бренда Sephora обратили внимание, что клиенты прохаживаются между стеллажами с сотовыми телефонами и ищут данные в сети. В большинстве случаев магазины опасаются для того чтобы поведения: имеется риск, что клиент уйдет к сопернику. Но Sephora сделала вывод, что может применять привычки клиентов в собственных целях. Компания узнала, что стремятся определить люди, в то время, когда держат товар в руках.

Оказалось, что они ищут дополнительную данные об этом продукте. К примеру, пробуют отыскать в памяти, какой крем, какого именно оттенка они брали в последний раз. В ответ Sephora создала особую мобильную версию сайта и предусмотрела на нем функции, отвечающие этим потребностям клиентов.

Маркетологи гостиничного оператора Red Roof Inn обратили внимание на то, что каждый день в мире отменяется пара сотен рейсов, и около 90 тыс. пассажиров, задержавшихся в аэропорту, смогут быть их клиентами. Компания создала механизм отслеживания отмененных рейсов в реальном времени и запустила на своем сайте таргетированный поиск отелей Red Roof Inn, расположенных вблизи аэропортов. Объявление сказало: «Остановитесь у нас», отвечая на потребность клиента решить проблему «так скоро, как только возможно».

Ветшайший в Европе автоконцерн Fiat решил возвратиться на рынок американских по окончании 28-летнего отсутствия. Для успешного возвращения нужен был сильный движение. В компании сделали вывод, что для освежения эмоций ветхих знакомства и клиентов с брендом новых клиентов оптимальнееподойдет маленькой муниципальный автомобиль Fiat 500.

Неспециализированная конъюнктура была хорошим: цены на горючее очень высоки, и у американцев растет интерес к малолитражным авто. Концерн развернул рекламную кампанию в сети и на мобильных устройствах посредством главных слов «городской и» маленький «автомобиль автомобиль». Адрес ближайшего дилера тут же показывался на смартфонах. Результаты стали неожиданностью кроме того для самой компании.

Fiat не просто вернулся в Соединенных Штатах, но сделал это с успехом: узнаваемость бренда в стране выросла на 127%.

Эти примеры говорят о том, что в цифровой экономике победят те, кто будет уделять больше внимания подробностям: они окажутся на пара шагов в первых рядах соперников. Сместив фокус в сторону изучения через микромоменты поведения и потребностей покупателей, вы сможете интегрировать их в маркетинговую стратегию собственного бренда. Вы выйдете на новый уровень согласия с аудиторией, подняв суммарную прибыль от сотрудничества с ним. Привлечение клиентов на ходу — новое поле боя.

Торговые марки, каковые игнорируют микромоменты, смогут утратить стать и желанную стоимость жертвой нового витка цифровой изменении.

Источник: linkedin.com

Случайные статьи:

Финляндия: внимание к деталям


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts