Авторизация через социальные сети: 9 фактов, которые должен знать каждый маркетолог

Posted on by riasevastopol

Главные задачи всех интернет-маркетологов — расширить показатель конверсии и выстроить с клиентом крепкие доверительные отношения, а социальный маркетинг Сейчас есть весьма действенным инструментом с целью достижения этих целей.

Но сейчас темой отечественной статьи будет не только польза SMM: мы поболтаем о возможности авторизации на сайте при помощи аккаунтов в соцсетях (social login либо логин через соцсети).

Авторизация через социальные медиа не только упрощает процесс исполнения конверсии, предоставляя визитёру возможность войти на сайт не регистрируясь, но и открывает маркетологу доступ к огромной базе пользовательской информации, размещенной на профилях в соцсетях.

Но перед тем, как применять на своем ресурсе данный, казалось бы, 100% действенный подход к оптимизации конверсии, ознакомьтесь с девятью фактами о social login, каковые обязан знать любой маркетолог.

Содержание

1. Необходимая регистрация отталкивает 86% пользователей
2. 77% пользователей находят социальную авторизацию хорошей альтернативой регистрации
3. 92% пользователей скорее покинут сайт, чем начнут восстанавливать забытые пароль и логин
4. 88% клиентов предоставляют неправильные эти при регистрации
5. 100% опрощеных приобретали неправильные советы и не соответствующие их заинтересованностям промоакции

6. 78% людей распространяют данные о понравившемся им товаре/сервисе в соцсетях
7. Более правильная информация = верные маркетинговые ответы
8. 82% людей склонны приобрести товар по советы в социальных медиа
9. Новое поколение социального сотрудничества
Вместо заключения

1. Необходимая регистрация отталкивает 86% пользователей

Авторизация через социальные сети: 9 фактов, которые должен знать каждый маркетолог

В соответствии с итогам изучения компании WebHostingBuzz, необходимая регистрация не только отталкивает пользователя от совершения конверсии на всех ее этапах, но и вызывает у них утомление от паролей — усталости и чувство раздражения, появляющееся из-за потребности запоминать огромное количество паролей от разных online-аккаунтов.

И это неудивительно: средний пользователь интернета применяет от 7 до 30 пароля и различных комбинаций логина, и потребность создать и не забывать еще один его вовсе не обрадует.

Результаты опроса исследовательской компании Blue Research, совершённого в 2012 году, продемонстрировали, что 54% людей склонны покинуть сайт с необходимой регистрацией и отыскать второй ресурс, не принуждающий их создавать новый аккаунт для авторизации.

Но больше всего необходимые для заполнения формы злят младшую демографическую группу, которая знает, что вероятна авторизация через Twitter либо другую социальную платформу, и сильно раздражается, в случае если на ресурсе нет таковой опции.

Не обращая внимания на то, что эта регистрационная форма выполнена верно, наличие 10 полей для заполнения очень плохо скажется на восприятии пользователей

Как вы уже осознали, применение профилей социальных сетей для авторизации ликвидирует все перечисленные выше раздражители целевой аудитории. В случае если кое-какие поля регистрационной формы являются для вас очень важными, то предоставьте клиентам возможность применять для входа на сайт и social login, и стандартную регистрацию.

2. 77% пользователей находят социальную авторизацию хорошей альтернативой регистрации

Очевидно, что визитёры должны взаимодействовать с вашим сайтом для исполнения конверсионной цели. Но этому смогут помешать долгие и запутанные регистрационные формы, каковые отталкивают лиды и становятся обстоятельством их ухода к соперникам.

Применение социальных медиа для входа на сайт разрешает людям выполнить авторизацию всего за пара действий и не доставит им фактически никаких неудобств.

Но наличие social login приносит хорошие результаты далеко не всем компаниям, потому, что очень многое зависит от возраста и ниши бизнеса target group конкретного оффера.

Эти статистики говорят о том, что online-потребители старшего и среднего возраста не склонны применять профили социальных медиа для входа на сайты.

Четко прослеживается тенденция: чем старше пользователь, тем больше он волнуется за собственную личную данные, исходя из этого стандартная регистрация на сайте думается ему более надёжным вариантом авторизации.

Сфера деятельности бизнеса также имеет значение: в соответствии с итогам применения социальной авторизации, B2C-компании приобретают от опции входа через социальные платформы больше пользы, чем B2B-организации.

Так, к примеру, только 3.4% клиентов популярного сервиса электронной рассылки MailChimp, трудящегося в B2B-секторе, применяли социальные медиа для авторизации.

Не обращая внимания на то, что количество неточностей при входе на сайт сократилось на 66%, MailChimp убрали вариант социальной авторизации, покинув только опцию стандартного создания аккаунта.

Бизнес B2C-сектора Easytobook, предоставляющий услуги бронирования отелей, поднял показатель активности собственных клиентов на впечатляющие 68% по окончании внедрения опции социальной авторизации.

На ресурс компании каждый месяц приходило 1 500 000 неповторимых визитёров, но показатель их сотрудничества с сайтом был очень низким. По окончании того, как стала вероятна авторизация через Facebook, пользование сайтом существенно упростилось, и показатели активности пользователей заметно выросли.

Несмотря на то, что компании, трудящиеся с конечными потребителями, приобретают от социальной авторизации больше пользы, B2B-бизнесам кроме этого стоит применять авторизацию через соцсети наровне с простой регистрацией.

  • 8 составляющих действенного входящего B2B-маркетинга

3. 92% пользователей скорее покинут сайт, чем начнут восстанавливать забытые пароль и логин

Одна треть от 92% пользователей, перестающих пользоваться сайтом, забыв пароль и свой логин, значительно чаще поступает как раз так. Непременно, возможность входа на сайт через соцсети имела возможность бы решить проблему забытых данных для авторизации, но одного только наличия аналогичного варианта входа на сайт не хватает для увеличения конверсии и сохранения пользователей.

К примеру, вебмагазину, целевым рынком которого являются люди старше 55 лет, авторизация через Вконтакте не принесет фактически никаких результатов: во-первых, люди старшего возраста редко пользуются социальными медиа, а во-вторых, они опасаются открывать доступ к личной информации.

Социальную авторизацию кроме этого бессмысленно применять в том случае, если бизнес трудится в государствах, обитатели которых не пользуются социальными платформами: в Китае и на Острове Свободы, к примеру, они и вовсе запрещены.

Если вы не заинтересованы в получении пользовательской информации либо предоставляете клиентам только гостевой вариант оплаты, то применение социальной авторизации кроме этого не имеет смысла, и в полной мере достаточным будет применение несложной платежной формы.

  • 7 подходов к оптимизации страницы оплаты вебмагазина

4. 88% клиентов предоставляют неправильные эти при регистрации

Изучение, совершённое компанией Harris InteractiveJanrin в 2013 году, продемонстрировало, что 74% потребителей очень сильно раздражаются, в то время, когда продемонстрированные им советы на сайте совсем не совпадают с их заинтересованностями. Но как же маркетологи смогут персонализировать советы и улучшить клиентский опыт, в случае если всего 12% пользователей заполняют формы отзывов верно?

Разбирая эти регистрационных форм, компании рискуют взять неправильную данные о целевой аудитории. Помимо этого, долгие и запутанные лид-формы злят клиентов, исходя из этого не рекомендуется применять больше 5 полей: каждое лишнее снижает показатель конверсии в лид на 17%.

На картине продемонстрировано, как устранение лишних полей формы подняло показатель конверсии с 5.4% (Before) до 11.9% (After)

Для верификации пользовательских данных многие компании или отправляют пользователям Email с ссылкой для подтверждения регистрации, или применяют разные программы, определяющие неправильные даты рождения и email-адреса.

Верная информация о целевой аудитории критически серьёзна для развития бизнеса, и авторизация через Одноклассники и другие соцсети — это хороший метод взять правильные пользовательские эти.

На изображении отмечены пользовательские эти, каковые маркетологи смогут взять из разных социальных сетей.

Принципиально важно подчернуть, что поток информации в соцсетях огромен, и исходя из этого эти, полученные при помощи социальной авторизации, не всегда предельно правильны. Их правильность сильно зависит от ПО, которое употребляется для анализа и сбора данных из профилей пользователей.

5. 100% опрощеных приобретали неправильные советы и не соответствующие их заинтересованностям промоакции

Разумеется, что дама, взявшая скидку на мужские спортивные костюмы, и мужчина, приглашенный на бесплатную депиляцию в зоне бикини, будут весьма раздраженны подобными предложениями.

Наилучший метод избежать аналогичных неточностей — разрабатывать персонализированные маркетинговые компании на базе правильной информации о потенциальных клиентах, размещенной ими на собственных профилях в соцсетях.

Социальная аналитика предоставляет весьма индивидуальные клиентские эти, а веб-аналитика — статистику сайта

Подавляющему практически всем потребителей нравится приобретать персонализированный контент от бизнеса: это усиливает их сообщение с брендом и увеличивает симпатию к нему. Но некоторых людей пугает факт того, что компании располагают столь правильной информацией о них.

Дабы удовлетворить клиентов с убеждениями и разными потребностями, предоставляйте им возможность выбирать между двумя вариантами авторизации: входом и созданием аккаунта через профиль социальной сети. Так, клиенты смогут самостоятельно решать, как большое количество информации о себе они готовы дать.

  • 10 проверенных способов завоевать доверие визитёров целевой страницы

6. 78% людей распространяют данные о понравившемся им товаре/сервисе в соцсетях

Кроме формы авторизации, не следует кроме этого забывать о пользе кнопок для распространения информации в соцсетях.

Известный «Лайк» и кнопки репоста Facebook, к примеру, ежедневно просматриваются более 22 000 000 000 раз на 7 500 000 сайтах. Возможно лишь представить, каким числом контента пользователи каждый день делятся на социальных платформах.

Наличие на сайте кнопок для распространения информации даст пользователям возможность делиться с приятелями информацией и интересным контентом о хороших товарах, и к вам придет множество новых клиентов. Самое основное — смотреть за тем, какой контент распространяете вы, и что в социальных медиа говорят о вас.

Американский бренд одежды American Apparel, к примеру, предоставил 30% скидку пострадавшим от урагана «Сэнди», предложив людям «заняться приобретениями, в случае если им через чур скучно на протяжении шторма». Неуместный призыв к шопингу позвал бурю критики в Facebook и Twitter, по окончании чего компания удалила неудачный твит и публично попросила извинения.

Не совершайте неточностей American Apparel, и смотрите за связанной с вашим бизнесом информацией в соцсетях.

  • 8 рекламных кампаний топовых брендов, о которых было нужно пожалеть

7. Более правильная информации = верные маркетинговые ответы

«Святой Грааль маркетинга: приобретать пользы от каждого потенциального клиента, определяя самые склонных к приобретению потребителей и воздействуя на восприятие людей, склонных к отказу от сделки»
— Врач Эрик Сигел (Dr. Eric Siegel).

Анализ точной клиентской информации дает маркетологам возможность самый совершенно верно удовлетворять потребности целевой аудитории, смотреть за популярными среди потребителей трендами и предвещать их влияние на спрос продукта в будущем.

Компания сможет создать самая эффективную бизнес-модель, и оправдание «мы просто не знаем, чего желают отечественные клиенты» уже не будет актуальным.

Но главная неприятность половины интернет-предпринимателей содержится не в том, что они не знают собственных потенциальных клиентов, а в том, что они вовсе не стремятся их определить.

Компания Pivot совершила два опроса, респондентами которых были SMM-эксперты.

В первом изучении маркетологам задали вопрос о том, задают вопросы ли они у собственных подписчиков, какую пользы они желают получить от связи с брендом в социальных медиа: положительно на данный вопрос ответили 34.8% экспертов, большинство опрощеных (53%) дала отрицательный ответ, а 12.2% онлайн-маркетологов и вовсе не знали, что ответить.

Результаты второго опроса продемонстрировали, что интернет-маркетологи совсем ничего не знают о предпочтениях собственной целевой аудитории: большая часть экспертов вычисляет качественное обслуживание приоритетом собственных клиентов, но для потребителей данный нюанс наименее ответствен.

В действительности клиентов больше всего интересуют акции и уникальные скидки, каковые маркетологи поставили только на четвертое по важности место.

Социальные медиа позволяют проводить разнообразные опросы и приобретать отзывы клиентов, на базе которых возможно создать самая действенную стратегию и маркетинговую компанию по удержанию клиентов. Не пользуясь такими преимуществами, эксперты упускают огромные пользы социального маркетинга.

  • Познание целевой аудитории — единственный ключ к реализовывающим текстам посадочных страниц

8. 82% людей склонны приобрести товар по советы в социальных медиа

Что может принести больше продаж, чем «сарафанное радио» (Word-of-mouth marketing, «маркетинг из уст в уста»)? Возможно, любой маркетолог грезит о том, дабы потребители деятельно делились информацией о продукции его компании со собственными приятелями в соцсетях.

Привлечение новых клиентов при помощи рекомендаций постоянных клиентов не только обходится бизнесу существенно дешевле, но и увеличивает его ROI.

Сегментация целевой аудитории в соцсетях:

  • интересы;
  • «лайки»;
  • пол и возраст;
  • социальная платформа, которой пользуется клиент;
  • влиятельность;
  • количество подписчиков и друзей.

Применение социальной авторизации на сайте разрешает пойти на ход дальше, предоставляя пользователям возможность приглашать собственных друзей из социальных медиа к посещению сайта либо к ознакомлению с увлекательным контентом. Подобный реферальный маркетинг приносит компаниям столько новых клиентов, сколько не отыщет команда кроме того самых гениальных маркетологов.

Но, деятельно взаимодействуя с потребителями в соцсетях, бизнес завлекает к себе внимание огромной аудитории, исходя из этого о проблемах и некачественном обслуживании с товаром смогут определить много тысяч людей.

Заберём, например, случай, случившийся с клиентом компании United Airlines, на глазах у которого работники аэропорта разбили его гитару. Просьбы музыканта компенсировать угрозы и ущерб снять музыкальное видео про страшный сервис компании были проигнорированы всеми представителями United Airlines, о чем они потом очень сильно пожалели.

Забавный видеоролик стал вирусным, собрав более 14 000 000 просмотров на You Tube. Но пострадавший не остановился: музыкант записал еще одну песню, выпустил книгу, создал сайт для сбора жалоб обиженных клиентов разных компаний и на данный момент записывает третью песню.

United Airlines компенсировали музыканту ущерб, но вернуть себе хорошую репутацию им вряд ли удастся.

Предоставляйте своим клиентам наилучший сервис, дабы вирусный контент о вашем бизнесе был только хорошего характера.

  • Инвестируйте в советы, либо Пара доводов в пользу отзывов на лендинг пейдж

9. Новое поколение социального сотрудничества

«У нас нет выбора, применять социальный маркетинг либо нет. От нас зависит только то, как прекрасно мы будем его применять»
— Эрик Квалман (Erik Qualman).

Дабы удерживать собственные позиции на рынке и развиваться, бизнес обязан приспособиться к трансформациям потребностей собственных клиентов и прогнозировать вероятные варианты трансформации спроса в будущем. Всем узнаваемые Nokia и Blackberry, к примеру, в свое время не последовали популярным тенденциям мобильного рынка, что стоило им утраты лидерства в собственной нише.

Ожидаемые убытки Blackberry во второй четверти 2013 года — $ 995 000 000

Множество маркетологов уверен в том, что социальные медиа — это только временный тренд, эффективность и популярность которого со временем упадет. По словам одного из ведущих специалистов online-маркетинга Пратика Дхолокии (Pratik Dholokiya), понижение активности пользования соцсетями американцами и Англии есть первым знаком того, что SMM-маркетинг скоро утратит собственную действенность.

Пратик уверен в том, что опасения за собственную всеобщая доступность и безопасность персональной информации станут главными обстоятельствами отказа людей от пользования социальными платформами. Будучи скептиком, маркетолог все же не призывает всецело отказываться от социального маркетинга, заостряя внимание, что его эффективность зависит только от ниши бизнеса.

«Вы имеете возможность сегментировать собственную целевую аудиторию по коммерческим намерениям и интересам, исходя из этого вместо того, дабы пробовать удовлетворить полного всех, сконцентрируйтесь на собственных маркетинговой нише и потенциальных покупателях».

Вместо заключения

Вывод из этого материала возможно сделать таковой: результативность SMM-кампании обязана зависеть не только от привлекательности заголовков ваших постов. Цель действенной рекламной кампании — завлекать новых качественных лидов, игнорируя уже зарегистрированных пользователей, людей и постоянных покупателей, чьи профили несхожи с психотерапевтическим портретом вашего потенциального клиента.

Для таковой кампании превосходно подходит сочетание социальной авторизации с другими действенными SMM-инструментами (Facebook направляться, к примеру).

Помните тестировать все собственные догадки, дабы отыскать технологии и подходы, трудящиеся как раз для вас.

Высоких вам конверсий!

По данным conversionxl.com

Случайные статьи:

ПРОФЕССИЯ МАРКЕТОЛОГ-АНАЛИТИК // Алчность Знаний


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts