Автоматизация маркетинга в e-commerce: 9 примеров использования

Posted on by riasevastopol

Автоматизация маркетинга существенно увеличивает конверсию вебмагазина и оказывает помощь активировать пользователя, «заразить» его сокровищем вашего продукта. Это в то время, когда сообщение приходит пользователю в самый подходящий момент с той информацией, которая вполне возможно конвертирует его в целевое воздействие.

Автосообщения особенно хороши в перекрестных и доп. продажах, но их возможно применять где угодно.

Дабы эти автосообщения трудились как часы (отправлялись в самый необходимый момент для каждого пользователя), необходимо собирать главную данные о действиях каждого пользователя и применять ее как триггер. Как раз триггер запускает сообщение, цепочку сообщений либо сложные сценарии продаж.

Мы отобрали 9 практических примеров применения автоматизации в маркетинге вебмагазина, каковые вы без неприятностей внедрите у себя.

1. Приветственные письма email

Триггер: пользователь покинул email (подписался, прошёл регистрацию, покинул заявку, оформил заказ)

Собирайте email собственных пользователей и по окончании машинально присылайте им письмо с вашим творчеством и благодарностью (основное, дабы письмо передавало чувстве и запоминалось).

Расширять базу лидов вашего вебмагазина жизненно нужно, исходя из этого помните подогревать каждого для того чтобы лида посредством письма.Автоматизация маркетинга в e-commerce: 9 примеров использования Инвестируйте в данный процесс и уже на ближайших когортах вы заметите итог.

Любой визитёр, покинувший email, очень важен для вашего бизнеса. Вынудите его полюбить вас с помощь крутого продуманного письма. Что в случае если в письме предложить ему скидку на будущие приобретения (более стандартно) либо скинуть ссылку на новую осеннюю коллекцию с ее описанием, весьма интересно, правда?

Меньше рекламы, больше пользы, тогда средний чек и LTV будет существенно выше, да и сама конверсия в приобретение увеличится.

Материал по теме: Реализовываем в рассылке: Обзор приветственных писем вебмагазинов

2. Автоматизация по циклу приобретения

Триггер: таймаут по действию (к примеру, 30 дней по окончании приобретения)

Клиенты в веб-магазине покинули email, но еще ничего не купили. Ясно, что у них имеется интерес, но что-то их сдерживает. Возможно применять в качестве триггера факт оставления email и временной период, за которое пользователь так и не сделает приобретение.

Раз он так и не приобрел, значит что-то его остановило — своевременно подтолкните его к приобретению, пока он не ушел к соперникам — дайте промокод на скидку либо предложите помощь эксперта.

Пользователи постоянно сомневаются на последнем шаге приобретения, это психология, которую мы детально разбирали — у пользователя обостряется чувство риска.

Клиент сделал заказ 3 месяца назад, но с того времени так ничего и не приобрел. Возможно настроить триггерное сообщение с текстом что-то наподобие «Мы соскучились» либо «Показалось большое количество новых вещей, посмотрите, что украсит ваш гардероб». А к нему приложить товары, схожие по тематике с теми, которым были приобретены именно 3 месяца назад.

Такой же способ подходит для сезонных товаров: кто-то что-то приобрел на протяжении новогодних каникул. Возможно высказать предположение, что спустя год он также захочет что-нибудь приобрести.

Материал по теме: Анатомия триггерных email-рассылок. Целый инструмент за 7 мин.

3. Письмо о кинутой корзине

Триггер: кинутая корзина

Около 80% пользователей бросают корзины, это естественно, отечественная задача их вернуть, дабы они завершили приобретение. Мы отправляем клиенту что-то наподобие стимула, что заставляет его возвратиться.

Первое письмо о кинутой корзине должно быть послано сразу после “бросания” корзины, пока клиент еще не забывает, что это был за сайт и что он в том месте желал отыскать либо приобрести. Автоматизация маркетинга идеально подходит для этого, т.к. автоматизировав процесс, вы сохраните себе кучу ресурсов и сил. Вы имеете возможность кроме того отправлять не одно письмо, а целую цепочку, вычисленную по времени и призванную добить клиента и вернуть его к собственной корзине.

Во втором письма возможно, к примеру, дать ему код на скидку, но которая весьма скоро истекает.

Подсказка: постоянно добавляйте товары из корзины в письмо. Кроме этого стоит упомянуть о том, что возможно выкинуть ветхие товары, а добавить новые, и еще постоянно предлагайте собственную помощь по заказу, доставке и т.д.

Материал по теме: 5 способов повысить эффективность вашей «кинутой корзины»

4. Автоматизация на базе собранных данных

Триггеры: клики, поиск, посещенные страницы.

Дмитрий Сергеев, CEO сервиса Carrot Quest:

«В то время, когда вы собирает главную данные о каждом пользователе в сервисе Carrot Quest: вы понимаете, кто он, что он делал на сайте, куда ходил, что нажимал, откуда приходил, сколько раз был и другое. Эти знания разрешают всецело автоматизировать все коммуникациипод особенности и поведение пользователя».

К примеру: пользователь открыл письмо с новостной рассылкой и заинтересовался определенным продуктом либо категорией. Возможно ускорить процесс продажи посредством таргетированного контента (предложения на базе поведения пользователя).

Триггер возможно любой, в зависимости от действия и цели, но необходимо выбрать таковой, дабы предлог показался клиенту своевременным и уместным. А тут уже зависит от вашей фантазии: клиент посетил каталог, кликнул куда-то пара раз и множество всевозможных вариантов.

Сбор информации о клиент обязан вестись кроме того тогда, в то время, когда мы еще не уверены, что он отечественный потенциальный клиент (еще перед тем, как он покинет собственные контакты). Эта информация окажет помощь в последствии — тогда вы станете знать, каким как раз товаром он интересовался ранее и другие его особенности.

Материал по теме: Недетский опыт: автоматизация e-mail-маркетинга в Kinderly

5. Автоматизация на базе собранных данных, советы и кросс-селлинг

Триггер: приобретение товаров

Автосообщения, в которых в качестве фильтров употребляется история прошлых приобретений пользователя, кроме этого включают в себя советы, подсказки и др. Вы имеете возможность совершенно верно так же давать советы по определенным товарам, каковые были куплены клиентом, к примеру, давать подробные обзоры по покупке и использованию вторых товаров.

Клиент приобрел себе обувь. Предложите ему в письме купить средства по уходу за обувью либо утепленные стельки на зиму. Поведайте, как это окажет помощь.

У обуви в среднем промежуток между приобретениями около 6-12 месяцев. Из-за чего бы не советовать клиенту другую несколько ботинок, в то время, когда придет время для новых?

Клиент получает продукт, требующий помощи либо регулярной консультации. Присылайте им такие письма машинально, упреждая их вероятные вопросы и давая себе возможность прорекламировать товары из другого каталога.

Подсказка: в случае если клиент купил данный товар на данный момент, в полной мере вероятно через определенное время он снова ему потребуется. Трудится не со всеми видами товаров, но использовать возможно большое количество где.

Материал по теме: Ап-селлинг и кросс-селлинг в корзине: два примера

6. Письма с признательностью

Триггер: приобретение

Сообщить благодарю за приобретение, хорошая тема для письма, не так ли? А ну как присылать это письмо спустя пара недель по окончании приобретения? Автоматизация маркетинга трудится значительно лучше, в случае если комбинировать её с обзорами ваших товаров.

Продемонстрируйте обзоры на товары, каковые имели возможность бы дополнить первую приобретение. Поверьте, клиенту будет приятно. По большому счету, цель аналогичных писем это уместно напомнить о себе, дать пользу и вернуть клиента.

Материал по теме: Схема email-коммуникаций компании Hoff

7. Персонализированная автоматизация

Триггер: свойства пользователя

Рядом с клиентом в его яркой близости возможно ваш магазин. Поведайте всем в том городе, что ваш магазин рядом. Возможно его посетить.

Собирайте данные о днях рождения клиентов либо их родственников, дабы возможно было делать персонализированные и таргетированные рассылки. Возможно снова предложить им презент либо скидочную карту, к примеру.

Материал по теме: актуальные тренды и Инновационные подходы в глобальном email маркетинге

8. Автоматизация на базе баллов лояльности

Триггер: прошлые приобретения

Любите и цените собственных самых преданных и лояльных клиентов: давайте им вознаграждения за определенное количество приобретений.

Разбудите от спячки собственных пассивных пользователей: к примеру, тех, кто уже когда-то что-то брал, но это было в далеком прошлом, по окончании чего они не возвращались. Принципиально важно верно протестировать, какие конкретно как раз кампании трудятся действенно и как как раз они трудятся.

Предлогом возможно письмо с напоминанием, что у клиента имеется бонусные баллы в магазине.

Материал по теме: Программа лояльности: 7 различных, но одинаково успешных примеров

9. Напоминалки

Триггер: оформление заказа

Автоматизация маркетинга красивый метод отработать заказы (кинутые и неоконченные) на любом этапе заказа. Лишь необходимо выбрать триггеры. К примеру:

Возможно отправлять им сообщения о пропущенной оплате. Либо о том, что мы так и не взяли оплату

Возможно уведомить клиента, что товары ждут его оплаты. Неизменно держите клиента в курсу происходящих процессов.

Автоматические напоминалки смогут быть привязаны по большому счету к любому значимому для вас действию пользователя на сайте.

Материал по теме: «Я лишь взглянуть» либо как «дожать» всегда наблюдающих визитёров вебмагазина

тесты и Результаты

Возможно начать автоматизировать собственный маркетинг практически с парочкой писем либо цепочками. А дальше тестируйте, сравнивайте, разбирайте. Все что для этого потребуется — это стратегия и гибкий инструмент.

Мониторить результаты крайне важно — так как любой вебмагазин имеет собственные особенности в клиентах и маркетинге.

С наслаждением, команда сервиса Carrot Quest — сервис, что собирает главную данные о каждом визитёр вашего сайта и на базе нее оказывает помощь вести его к приобретению, как вручную, так и машинально.

Случайные статьи:

Исследование: инструменты интернет-маркетинга для eCommerce


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts