25 Примеров использования персонализации для повышения прибыли интернет-магазина

Posted on by riasevastopol

По окончании публикации отечественной книги о персонализации, мы взяли довольно много писем с просьбами более детально поведать про конкретные примеры применения персонализации на сайтах вебмагазинов.

Изначально это не совсем входило в отечественные замыслы, т.к. все трудящиеся и проверенные в сражении сценарии персонализации — это большая часть отечественного «ноу-хау». Но, большая часть этих сценариев уже и без того в далеком прошлом дешёвы на сайтах отечественных клиентов, а отечественные презентации уже давно различными дорогами попали в руки соперников :).

Исходя из этого мы решили поделиться со всеми подборкой из самых успешных примеров применения персонализации для увеличения прибыли вебмагазинов. Честно сохраняем надежду, что они окажут помощь расширить продажи многим магазинам.

1. Приветственное сообщение

Около 50% визитёров выполняют на сайте вебмагазина менее 10 секунд. Исходя из этого, задача каждого вебмагазина — создать хорошее первое чувство и заинтересовать визитёров, каковые попали на сайт в первый раз.

Демонстрируя новым визитёрам сайта приветственное сообщение (см. изображение 1), вы имеете возможность:

  • информировать об условиях доставки в их город
  • сказать об неповторимом выгодах покупки и торговом предложении в вашем магазине
  • в двух фразах обрисовать особенности вашего магазина
  • сказать все что угодно, что разрешит заинтересовать и удержать визитёра

25 Примеров использования персонализации для повышения прибыли интернет-магазина

Изображение 1: Как подобное сообщение может смотреться на сайте вебмагазина La Redoute.

2. Привлечение новых email-подписчиков

Согласно данным статистики пользователи, доверившие собственный email-адрес вебмагазину, в 4.5 раза более склонны к приобретению, чем остальные. Учитывая то, что email-рассылка есть самым рентабельным каналом трафика, весьма необычно, что многие веб-магазины недооценивают важность привлечения новых подписчиков.

В среднестатистическом интернет-магазине лишь 0.25% визитёров подписываются на email-рассылку. В большинстве случаев это легко маленький незаметный блок внизу сайта со неинтересным предложением: «Подпишитесь на отечественную рассылку».

Ясно, что таковой блок чуть ли способен мотивировать пользователей дать собственный драгоценный email-адрес вебмагазину. Так как логика несложна: чем посильнее мотивация – тем больше людей покинут собственный адрес. Не страно, что оптимальнее , трудятся разные финансовые предложения – скидки, бонусы, предложения о бесплатной доставке и другое.

Действеннее всего – предлагать визитёру подписаться на рассылку в момент, в то время, когда он желает покинуть сайт (см. изображения 2-7). Желаете узнать, из-за чего такое сообщение лучше показывать как раз при выходе, а не при входе на сайт?

Представьте, к вам на сайт заходит человек, что раньше ни при каких обстоятельствах на нем не был и, быть может, кроме того ни при каких обстоятельствах о нем не слышал. Если вы продемонстрируете ему окно с подпиской сразу же при входе на сайт, то с возможностью 99%-100% он его, кроме того не вчитываясь в ваше предложение, т.к. он еще кроме того не осознал, занимателен ли ему ваш магазин. С какой стати он обязан доверять вам собственный персональный email?

Демонстрируя такое сообщение при выходе с сайта, вы имеете возможность быть уверены, что пользователь уже решил о том, как ему занимателен ваши товары и ваш магазин. И если он принял хорошее ответ, то возможность того, что он подпишется на вашу рассылку возрастает в разы.

Наряду с этим крайне важно, дабы все эти сообщения показывались лишь тем пользователям, каковые должны их видеть. Их конкретно не следует показывать следующим сегментам пользователей:

  • тем, кто уже зарегистрирован на сайте
  • пользователям, каковые раньше уже оставляли собственный email
  • попавшим на сайт из email-рассылок
  • тем, кто ранее отказался подписываться на рассылку в этом же окне

Изображение 2: Пример сообщения на сайте Дочки-Сыночки (ход 1)

Изображение 3: Пример сообщения на сайте Дочки-Сыночки (ход 2)

Изображение 4: Пример сообщения на сайте Дочки-Сыночки (ход 3)

Изображение 5: Пример сообщения на сайте Евросеть (ход 1)

Изображение 6: Пример сообщения на сайте Евросеть (ход 2)

3. Информирование о времени доставки

У большинства магазинов имеется определенные условия по времени доставки товара клиенту. Эти условия зависят от того, в какой сутки и в какое время суток пользователь оформил собственный заказ.

Наряду с этим, веб-магазины информируют об данной столь ответственной для клиентов информации или на отдельной странице, или по большому счету на странице с юридическим текстом об «условиях обслуживания». В итоге, большая часть пользователей кроме того не догадываются, что такие условия по большому счету существуют.

Информируя визитёров собственного вебмагазина об актуальном времени доставки вы имеете возможность не только существенно расширить лояльность клиентов, но и мотивировать их совершить приобретение стремительнее, для получения своего товара раньше.

самый эффективным способом есть интерактивное сообщение с таймером обратного отсчета (см. изображение 8), что показывает, в течение какого именно времени необходимо успеть оформить заказ, для получения товара в малейшие сроки. Особенно действенно эти сообщения трудятся, в то время, когда на таймере остается 30-60 мин..

Изображение 8: Как подобное сообщение может смотреться на сайте вебмагазина Детский Мир

4. Информирование о бесплатной доставке

Во многих магазинах предусмотрена бесплатная (либо льготная) доставка при определенной сумме заказа. Эти сведенья возможно действенно донести до пользователей, тем самым повысив лояльность и увеличив средний чек. Помимо этого, значительно возрастает возможность приобретения.

К примеру, в магазине предусмотрена бесплатная доставка при сумме заказа от 2500 рублей, но пользователь добавил в корзину товар ценой 590 рублей. В момент добавления возможно показать интерактивное сообщение (см. изображения 9-10) о том, что если он закажет еще на 1910 рублей — доставка будет бесплатной.

Изображение 9: Пример сообщения на сайте Евросеть (при добавлении в корзину товаров на сумму менее 2500 рублей)

Изображение 10: Пример сообщения на сайте Евросеть (при добавлении в корзину товаров на сумму более 2500 рублей)

5. Повышение среднего чека

Во многих магазинах предусмотрены скидки в зависимости от суммы заказа. Действенно информируя об этих скидках возможно мотивировать пользователя заказать больше.

К примеру, в магазине предусмотрена скидка 5% при сумме заказа от 5000 рублей, но пользователь добавил в корзину товары на 3700 рублей. В ответ, нужно показать ему интерактивное сообщение о том, что если он закажет еще на 1300 рублей — возьмёт скидку 5% (см. изображения 11-12).

Помимо этого, эти скидки возможно выставлять динамически. Что бы пользователь ни заказал — возможно предложить ему заказать еще на 50% больше, наряду с этим предложив скидку. Большого результата таковой подход добьется при отображении сообщения уже конкретно на странице заказа (в корзине).

Изображение 11: Пример сообщения на сайте Дочки-Сыночки (этап 1)

Изображение 12: Пример сообщения на сайте Дочки-Сыночки (этап 2)

6. Информирование об остатках на складе

Информируя пользователю, что интересующий его товар не так долго осталось ждать закончится, вебмагазин может значительно повысить конверсию. Такие сообщения (см. изображение 13) носят прежде всего психотерапевтический эффект. В случае если товара на складе осталось мало – это указывает, что товар пользуется высоким спросом, и пользователю стоит поторопиться, дабы успеть совершить приобретение.

Наряду с этим, информацию о товарном остатке смогут быть как настоящие, так и имитированные (, если магазин желает искусственно поднять спрос на определенные товары). Помимо этого, подобные сообщения возможно привязать не только к самим товарам, вместе с тем и к определенным чертям товара: размер, цвет и другое.

Изображение 13: Как подобное сообщение может смотреться на сайте вебмагазина Эльдорадо

7. Информирование о высоком спросе на товар

Как и в прошлом пункте, эти сообщения направленны на создание большого спроса на определенные товары посредством психотерапевтического результата. Информируя пользователю, что интересующий его товар кроме этого пользуется популярностью и у других людей, вы повышаете его доверие к вашему магазину и нейтрализуете ужас, что приобретение может оказаться неудачной.

Примеры таких сообщений (см. изображения 14-16):

  • ”Данный товар просматривает 3 человека”
  • “Эту игрушку приобрели уже 19 человек”
  • “Последняя приобретение — сейчас, в 11.48, г. Москва”

Изображение 14: Как подобное сообщение может смотреться на сайте вебмагазина М.Видео

Изображение 15: Как подобное сообщение может смотреться на сайте S7 Airlines

Изображение 16: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Юлмарт

8. Предложение ознакомиться с релевантным контентом

Многие веб-магазины пишут разные статьи, обзоры, управления и советы по выбору товаров. Прежде всего, они это делают для поисковой оптимизации. Но, частенько эти статьи бывают достаточно качественными и имеют сокровище для визитёров сайта.

Представьте, визитёр вашего сайта выбирает микроволновку, но понятия не имеет, какая микроволновка нехорошая, а какая хорошая. Статья «Как выбрать микроволновку» сильно помогла бы такому визитёру.

Предлагая клиенту ознакомиться с нужным и релевантным контентом, вы не только увеличите конверсию, но и повысите лояльность клиентов, т.к. вы им сильно помогли, своевременно дав нужный совет в сложной обстановке.

Оформить эти сообщения оптимальнеев виде маленьких блоков сбоку, появляющегося при просмотре определенных товарных категорий сайта (см. изображение 16). оптимальнеедемонстрировать такие сообщения через определенное время. Так, вы сможете обратиться только к тем пользователям, у которых вправду появились сложности при выборе товара.

Изображение 17: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Enter

9. Предложение помощи

Не все клиенты вебмагазинов продвинутые пользователи всемирной сети. Кое-какие и вовсе ни при каких обстоятельствах ранее не совершали приобретений в сети, а у некоторых смогут появиться сложности при покупке как раз в вашем магазине. И когда у пользователя появляются какие-либо сложности в ходе приобретения – у него имеется выбор: мучитьсялибо перейти к вашему сопернику и совершить приобретение у него.

Посредством платформы персонализации вы имеете возможность отследить, у каких пользователей появились сложности и предложить им помощь. К примеру, предложить ознакомиться с управлением «Как совершить приобретение в отечественном интернет-магазине» либо предложить позвонить (см. изображение 18).

Изображение 18: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Утконос

10. Увеличение количества звонков

Для некоторых вебмагазинов звонки являются крайне важным каналом продаж: чем больше звонков — тем больше продаж. Помимо этого, визитёры, каковые не смогут отыскать нужную информацию на сайте, частенько желают проконсультироваться со экспертами магазина.

Посредством платформы персонализации, вы имеете возможность выяснить пользователей, у которых появились неприятности в ходе оформления заказа и своевременно предложить помощь. Показав сообщение с предложением позвонить в магазин и взять консультацию, вы имеете возможность не только повысить количество продаж, но и расширить лояльность этих пользователей (см. изображения 19-20).

Примеры сообщений:

  • “Не имеете возможность выбрать? Позвоните нам, получите совет консультанта!”
  • “Появились сложности? Позвоните нам, мы поможем!”
  • “Необходимо помощь в оформлении заказа? Позвоните нам, мы поможем!”
  • “Получите бесплатную консультацию эксперта по детскому питанию!”
  • “Желаете взять консультацию дизайнера интерьеров? Позвоните нам!”

Принципиально важно: для оценки правильного влияния аналогичного сообщения на количество звонков в колл-центр, настоятельно рекомендуем применять для этого сообщения отдельный виртуальный номер.

Изображение 19: Пример сообщения на сайте Hoff (ход 1)

Изображение 20: Пример сообщения на сайте Hoff (ход 2)

11. Повысить доверие к магазину

на данный момент у большинства вебмагазинов имеется условия легкого возврата приобретения , если клиенту что-то не понравится. Но, отыскать эти условия, в лучшем случае, возможно только на странице «возврат и Обмен», в нехорошем – в юридических правилах «Условия обслуживания».

Эти сведенья не требуется прятать! Напротив, ее нужно максимально действенно демонстрировать клиенту (см. изображение 21).

Это окажет помощь не только расширить лояльности визитёров сайта, но и повысить возможность приобретения. Простые и прозрачные условия возврата повышают доверие к магазину и оказывают помощь преодолеть ужас, что приобретение не понравится и деньги будут израсходованы напрасно.

Изображение 21: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Wildberries

12. Уведомление о наличии пункта самовывоза

Пункты самовывоза сейчас являются одним из главных драйверов в электронной торговле – людям нравится приобретать собственные приобретения так. Тем более, у большинства вебмагазинов доставка в пункт самовывоза есть бесплатной.

Однако, данные о пунктах самовывоза обычно прячут так глубоко, что отыскать её весьма непросто. Как и сообщение про легкий возврат товара, эти сведенья необходимо максимально действенно демонстрировать пользователю.

Один из самых действенных способов оформления для того чтобы сообщения – маленькой блок сбоку (см. изображение 22). В нем нужно сказать, что городе клиента имеется пункт самовывоза, и что доставка в пункт самовывоза производится совсем безвозмездно.

Подобно, вы имеете возможность информировать о наличии магазина в городе пользователя, и про условия доставки в данный магазин, в случае если такая возможность присутствует (см. изображение 23).

В реализации для того чтобы сообщение весьма окажет помощь функционал автоматического определения города пользователя по IP-адресу.

Изображение 22: Пример сообщения на сайте LikeMyHome

Изображение 23: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Rendez Vous

13. Действенное сообщение о кратковременных акциях

Многие веб-магазины довольно часто выполняют кратковременные промо-акции, каковые продолжаются в течение нескольких суток. Одновременно с этим, об этих акциях возможно определить лишь на основной странице, или на отдельной странице, где перечнем перечислены все акции.

В случае если же пользователь изначально попал на внутреннюю страницу (к примеру, перешел из контекстной рекламы сходу на карточку товара), то об акции он так и не определит. Исходя из этого, нужно убедиться, что о вашей акции определят все визитёры, независимо от того, на какую страницу они попали при входе на сайт.

оптимальнееоформить такую акцию в виде заметной растяжки сверху (см. изображения 25-26). На ней должно находиться сообщение о скидках, при необходимость – купон на скидку, и таймер, что интерактивно показывает, сколько времени осталось до окончания акции. Наличие таймера есть крайне важным психотерапевтическим причиной, подчеркивающим срочность принятия ответа.

Эта маркетинговая кампания может дополняться приветственным сообщением, в котором будут более детально обрисованы условия акции (см. изображение 24).

Изображение 24: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Lascana (этап 1)

Изображение 25: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Lascana (этап 2)

Изображение 26: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Lascana (этап 3)

14. Усиление маркетинговых email-кампаний

Многие веб-магазины довольно часто выполняют кратковременные маркетинговые кампании, каковые доступны лишь email-подписчикам. Когда пользователь переходит на сайт из таковой рассылки, он видит ту же версию сайта, что и остальные пользователи. Так из-за чего бы этому пользователю не показать релевантную для него версию сайта?

Для примера давайте разглядим маркетинговую email-кампанию: (см. изображение 27)

Изображение 27: Пример маркетинговой кампании для email-подписчиков Proskater

Для пользователей, каковые перешли на сайт из таковой кампании, принципиально важно продублировать данные об акции (см. изображение 28) и добавить фактор срочности виде таймера с оставшимся временем до ее окончания.

Изображение 28: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Proskater

15. Продвижение определенных акций и товаров

Этот пример особенно актуален для вебмагазинов с громадным числом разнообразных товарных позиций. Бывают моменты, в то время, когда необходимо продвинуть определенные товары среди остальных. Появляется вопрос – как сделать это самый действенно?

Посредством платформы персонализации вы имеете возможность делать это максимально действенно, показывая сообщение только определенным сегментам пользователей (см. изображение 29). Помимо этого, такая маркетинговая кампания возможно запущена весьма скоро, поскольку для этого кроме того не пригодятся услуги IT-отдела кампании.

Изображение 29: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Wikimart

16. Предложение завершить приобретение

Согласно данным изучения Understanding Shopping Cart Abandonment, проводимого Forrester Research совместно с компанией SeeWhy, около 85% пользователей, добавивших товары в корзину, в итоге покидают сайт без совершения приобретения.

Для борьбы с данной проблемой, веб-магазины деятельно применяет разные инструменты ретаргетинга, такие как email-ретаргетинг, display, social-retargeting и другие.

Но, существует еще один инструмент для понижения кинутых корзин — так называемый on-site retargeting.

Умея определять, что пользователь, добавивший что-то в корзину, теряет заинтересованность и собирается покинуть сайт, вы имеете возможность показать ему интерактивное сообщение с предложением завершить приобретение в течение 15 мин. и взять скидку на первую приобретение (см. изображение 30).

Наряду с этим, старайтесь показывать такие сообщения лишь новым пользователям, имеющим в корзине товары на определенную сумму.

Изображение 30: Пример сообщения на сайте Кораблик (этап 1)

По окончании активации кампании, вы имеете возможность показать информационный верхний блок либо маленький блок сбоку (см. изображение 31), что будет информировать неповторимый промокод, и время, оставшееся до окончания действия предложения.

Изображение 31: Пример сообщения на сайте Кораблик (этап 2)

17. Напоминание о товаре в корзине

Как было сообщено ранее, около 85% клиентов, додающих товары в корзину, в итоге уходят с сайта без приобретения. По каким обстоятельствам – неизвестно. Быть может, у пользователя заработная плат лишь спустя семь дней, и по сей день он просто приценивается. Быть может, ему необходимо проконсультироваться со старшим братом. Быть может, ему были непонятны условия доставки в его маленький город. Быть может, он сидел на работе и добавил товар в корзину легко, дабы не забыть.

Существует еще миллион всяких «вероятно».

Однако, часть пользователей непременно на сайт возвращается. Так из-за чего бы им не напомнить, что у них остались товары в корзине? (см. изображение 32)

Изображение 32: Как подобное сообщение может смотреться на сайте вебмагазина Связной

18. Сообщение о резервации товара

Создание фактора «срочности» есть одним из самых действенных способов повышения конверсии.

Информируя пользователю, что ему необходимо оформить бронь либо заказ в течение 30 мин., вы имеете возможность значительно повлиять на конверсию (см. изображение 33). Клиент начинает осознавать, что необходимо функционировать скоро, пока имеется возможность.

Изображение 33: Как подобное сообщение может смотреться на сайте AnyWayAnyDay

19. Мотивация заказать в течение 15 мин.

Как и в прошлом примере, это сообщение кроме этого призвано «поторопить» пользователя.

Посредством платформы персонализации, вы имеете возможность отследить, какие конкретно сегменты пользователей нуждаются в дополнительной мотивации. К таким пользователям возможно обратиться с персональным сообщением, предлагая оформить заказ либо пройти регистрацию в течение 30 мин. в обмен на купон со скидкой либо презент (см. изображения 34-35).

Наряду с этим, когда пользователь активирует собственный купон, вы имеете возможность машинально добавить информационный блок с таймером, отсчитывающим время, оставшееся до окончания предложения.

Изображение 34: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Quelle (этап 1)

Изображение 35: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Quelle (этап 2)

20. Предложение персональной скидки

В скидках нет ничего нехорошего, в случае если их верно применять и предлагать не всем подряд, а лишь тем, кто в них испытывает недостаток. Помимо этого, если вы реализовываете товары с различной маржой, такие как детская и детское питание мебель, вы точно не желаете давать скидку на детское питание, но не против дать скидку на высокомаржинальную детскую мебель.

Для большого результата, стоит не просто дать скидку, а дать её в обмен на покинутый email-адрес либо телефон (см. изображения 36-38). Кроме того в случае если визитёр в итоге ничего не приобретёт, в будущем у вас будет возможность послать ему данные по интересующей его товарной категории.

Изображение 36: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Спортмастер (ход 1)

Изображение 37: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Спортмастер (ход 2)

Изображение 38: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Спортмастер (ход 3)

21. Форма предложений и отзывов

Посредством интерактивных виджетов вы имеете возможность выяснить, что думают визитёры про ваш вебмагазин (см. изображения 39-40). Они поведают вам, из-за чего не берут. Быть может, они не смогли осознать условия доставки либо возврата, или цена показалась через чур высокой в сравнении с соперниками.

Быть может, была какая-то вторая обстоятельство.

На основании этих данных вы сможете создать догадки решения проблемы, каковые в будущем станете тестировать.

К примеру, вы увидели, что один сегмент аудитории страно не хорошо берёт. Посредством платформы персонализации вы имеете возможность задать вопрос как раз у данной аудитории – в чем дело? Уверяем вас, вы определите большое количество новых и занимательных вещей, о которых раньше и не думали.

Изображение 39: Как подобное сообщение может смотреться на сайте MediaMarkt (ход 1)

Изображение 40: Как подобное сообщение может смотреться на сайте MediaMarkt (ход 2)

22. NPS-опрос

NPS-опрос (Net Promoter Survey) употребляется для оценки лояльности клиентов, и является опросом , складывающийся из двух шагов. Первый ход – оценка удовлетворенности по шкале от 1 до 10 («Как возможно вы порекомендуете нас своим приятелям либо привычным?»). На втором шаге вы задаёте вопросы, из-за чего пользователь поставил ту либо иную оценку (см. изображения 41-43).

Очевидно, подобное сообщение стоит показывать лишь тем пользователям, каковые уже совершали приобретение в вашем магазине. Кроме этого, возможно активировать его при переходе по ссылке с определенными UTM-метками, если вы решили попросить ваших клиентов пройти NPS-опрос через email-рассылку.

Изображение 41: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Yves Rocher (ход 1)

Изображение 42: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Yves Rocher (ход 2)

Изображение 43: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Yves Rocher (ход 3)

23. Персонализация в зависимости от расположения

Умея определять расположение пользователей, вы имеете возможность демонстрировать им релевантные предложения значительно действеннее. Согласитесь, обитателям Новосибирска не весьма интересно смотреть за акциями, каковые актуальны для обитателей г. Москва. Они желают видеть предложения, актуальные как раз для их города (см. изображения 44-45).

Изображение 44: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Ozon.Travel

Изображение 45: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Ozon.Travel

24. Персонализация по погоде

Достаточно знаменитый кейс персонализации на западе и менее распространенный у нас. Он содержится в продвижении релевантных товаров в зависимости от погоды. В случае если за окном солнечно, вы имеете возможность продвигать солнечные очки либо шорты.

В случае если на улице ливень — дайте совет визитёрам вашего сайта обратить внимание на сапоги и дождевики (см. изображения 46-47).

Изображение 46: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Lamoda (солнечная погода)

Изображение 47: Как подобное сообщение может смотреться на сайте Lamoda (дождливая погода)

25. Уведомление о наличии мобильного приложения

Общеизвестно, что мобильные устройства в скором времени станут одним из главных каналов продаж для вебмагазина. Кроме того на данный момент в некоторых магазинах трафик с мобильных устройств достигает 30%.

самые прогрессивные веб-магазины в курсе данной ситуации и уже выпустили собственные мобильные приложения для Android, iOS и Windows Phone. Наряду с этим, эти приложения в большинстве случае никак не продвигаются, и определить о них возможно только в каталоге приложений.

Посредством персонализации, вы имеете возможность легко поведать пользователям, просматривающим сайт со смартфона, об имеющемся мобильном приложении как раз для их мобильной платформы (см. изображение 48)

Случайные статьи:

увеличение прибыли для интернет магазинов


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts