15 Уроков оптимизации конверсии от спикеров cxl live 2017

Posted on by riasevastopol

В первых числах Апреля в Сан-Антонио, штат Техас, состоялась 3-дневная конференция, посвященная оптимизации развития и вопросам бизнеса и собравшая не столько маркетологов и SMM-менеджеров, сколько экспертов по оптимизации, гроуз-хакеров, статистиков, аналитиков и многих вторых, чья деятельность носит научный либо околонаучный темперамент, но лежит в маркетинговой плоскости. Мероприятие было организовано силами одного из мировых фаворитов в области оптимизации, Пипом Лайя (Peep Laja) и его командой ConversionXL.

Такое положение дел может показаться необычным, но именно это совершает событие столь особым и ответственным. В то время, когда вы заняты, к примеру, вопросами оптимизации либо анализом данных, достаточно легко забыть о том, что около существует внешний мир, а знания из областей и других сфер в полной мере могут быть нужными и в вашей деятельности. На конференции существующее восприятие маркетинга было дополнено новым пониманием анализа данных, проведения опытов, наращивания количеств трафика, числа лидов, продаж, что, без сомнений, имеет сокровище для каждого.

Ниже изложены главные бизнес и ключевые моменты-уроки, озвученные на конференции, которая сама по себе угрожает стать самоё влиятельным и нужным мероприятием в контексте входящего маркетинга.15 Уроков оптимизации конверсии от спикеров cxl live 2017

Просматривайте кроме этого: Что такое Big Data (громадные эти) в маркетинге: неприятности, методы, способы анализа

15 уроков оптимизации конверсии CXL Live 2017

Цитата Оли Гарднера, сооснователя сервиса Unbounce, идеально обрисовывает само мероприятие: «Мы должны наблюдать на все, что нас окружает, и оптимизировать это».

Оптимизация обязана пронизывать любой нюанс вашей деятельности, впредь до заголовков блог-постов. Знали ли вы, например, что числа, написанные цифрами, а не текстом, уменьшают когнитивную нагрузку и увеличивают количество кликов (не пятнадцать, а 15)? Либо что заголовки с нечетными числами в содержании действеннее, чем с четными?

Ну и точно вы не знали, что солидные числа в заглавии завлекают больше внимания, чем мелкие (15, а не 6).

Оптимизация конверсии — это тип мышления, культура, проактивность.

CRO — это кроме этого практика, лежащая в пределах входящего маркетинга, поскольку сейчас маркетологи имеют доступ ко множеству источников данных, помогающих верно оценить эффективность проделанной ими работы. И на CXL Live 2017 был показан глубинный уровень данной деятельности, то, что скрыто от глаз непосвященных.

Эти 15 уроков — тот концентрат, выжимка всего лучшего и нужного с конференции, что разрешит вам преобразовать больше клиентов и в разы расширить количество продаж.

Урок 1: «Эти превосходят инстинкты» -— Джаред Спул, (Jared Spool)

Эта тема идеально доходила для начала конференции, потому, что объектом дискуссии было то, с чем маркетологи борются уже целую вечность. Да, они, в большинстве случаев, в собственной деятельности опираются и на прошлые наработки, результаты прошлых опытов, но, по всей видимости, это не тот случай.

Цитата выше — это очередное напоминание о том, что с целью достижения большой производительности ваши маркетинговые либо дизайнерские ответы должны быть основаны на релевантных данных, другими словами действенных.

Джаред уверен в том, что такие метрики, как «среднее время на странице» либо «показатель отказов», ни о чем толком не говорят. «Метрика обязана показывать вам, что необходимо осуществить в противном случае».

Урок 2: Персонализация — это настоящий драйвер конверсии

Криста Сиден (Krista Sieden), эксперт по аналитике в Гугл, пояснила, что хорошее влияние персонализации на конверсию возможно утрачено, если она не будет реализована на всех уровнях.

Персонализация обязана производится и на локальном, и на массовом уровне, и по реферальному источнику, и по характеру прошлых действий, и в реальном времени.

Ниже — маленькая инструкция, как настроить персонализацию на каждом уровне:

  • массовая персонализация — это такая персонализация сайта, в то время, когда презентация контента идеально подходит под изюминки вашего целевого клиента, buyer persona. Конечно, дабы персонализировать сайт, необходимо узнать, кем есть ваш клиент;
  • персонализация на локальном уровне — это персонализация по его намерениям и предпочтениям пользователя;
  • персонализация по реферальному источнику — это сопоставление заголовков либо сообщений внешних кампаний с вашим веб-сайтом;
  • персонализация по действию происходит по окончании того, как пользователь предпринимает какое-либо воздействие на сайте — ее отправка и заполнение формы, приобретение и т.д.;
  • персонализация в настоящем времени требует постоянного мониторинга пользователя для определения его уровня интереса; она согласуется с его уровнем вовлечения.

Если вы не оптимизируете пользовательский опыт по всем этим уровням, вы упускаете возможности конверсии.

Просматривайте кроме этого: Кастомизация vs Персонализация пользовательского опыта

Урок 3: Начинайте с догадки

Мишель Кисс (Michele Kiss), старший партнер в Analytics Demystified, напомнила, что перед началом любого теста либо проекта вы должны создать лаконичную, но конкретную догадку о прогнозируемых итогах.

Вот пример таковой догадки: «Я верю, что ____. В случае если это так, то я буду _____».

Вот пример ее догадки: «Я пологаю, что мы должны сделать X, и в случае если конверсия увеличится на 2%, то доход компании кроме этого увеличится на $X».

Это крайне полезный урок для inbound-маркетологов, поскольку они неизменно должны стратегически оценивать каждую идею, перед тем как она попадет на суд потенциальных клиентов.

Урок 4: «Контент либо реализовывает, либо нет» — Джоанна Уиб (Joanna Wiebe)

Да, как раз так. Нет ничего более настоящего.

Джоанна Уиб, основатель Copyhackers, поделилась с участникам конференции, что ее "стаж работы" с текстами собственных клиентов разрешил выделить одну главную подробность реализовывающего контента. Она назвала его «повышением» (zooming in).

Zooming in — это мастерство переносить вашу специфику на описание неприятностей, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и ответов, каковые вы предлагаете.

Действуя так, вы создаете путь к более запоминающемуся контенту, что будет резонировать с вашими потенциальными клиентами и реализовывать.

Урок 5: Верный оффер сокращает тревожность клиентов

Крис Говард (Chris Goward), генеральный директор и основатель WiderFunnel, обратил внимание на нюансы, определяющие успешное ценностное предложение (proposal).

Оффер, в большинстве случаев, складывается из трех компонентов:

  • что вы делаете;
  • для кого вы это делаете;
  • ваше эксклюзивное преимущество.

Осознавая то, как замечательное ценностное предложение способно снизить уровень тревожности клиентов на протяжении приобретения, мы можем лучше ответить на эти три вопроса.

Это, пожалуй, один из самых ответственных уроков, гласящий, что ценностный оффер должен быть центральной частью любой маркетинговой активности.

Просматривайте кроме этого: Из-за чего ваш оффер убивает конверсию лендинга, и как это исправить?

Урок 6: Тестирование должно быть частью культуры компании

Главное назначение оптимизации конверсии — постоянное совершенствование существующих лендингов чтобы получить большее число кликов, лидов, продаж.

Дабы воплотить цели оптимизации в судьбу, как вычисляет Дэвид Най (David Nye), управляющий отделом проведения опытов и веб-аналитики Hotels.com, нужно придерживаться определенного порядка оптимизации, применять верные инструменты, релевантные ресурсы и наладить неспециализированную культуру тестирования и экспериментирования в организации.

Следующая форма развития входящего маркетинга должна быть еще более акцентирована на проведении испытаний и экспериментов. Для этого имеется две обстоятельства:

1. Все больше сервисов и инструментов с целью проведения опытов становятся более демократичными и дешёвыми для малого и среднего бизнеса.

2. Многие компании, каковые инвестировали во входящий маркетинг последние пара лет, на данный момент должны были найти громадный количество поступающего на их ресурсы трафика, исходя из этого они смещают фокус внимания на поиск способов, как данный трафик возможно преобразовать.

Урок 7: «Веб-форма — это довольно часто последний и самый важный этап в долгом путешествии клиента на встречу конверсии» — Джули Гранди (Julie Grundy)

Эта правда. Вы когда-нибудь попадали на лендинг, форма которого содержит 20 полей и имеет полезность только для самой компании, а не визитёра? Или нажимали на кнопку «Послать», а в том месте выскакивало окно с неточностью, но вы не могли скоро разобраться с тем, что и как необходимо исправить?

Все эти огрехи пользовательского опыта ведут, как вы осознаёте, к утрата конверсии.

Все внимание маркетологов, в большинстве случаев, обращено на то, какие конкретно поля (и какое количество их) должно быть в веб-форме, дабы собрать нужную информацию, но не на то, комфортно ли будет пользователю их заполнять либо нет.

Быть может, такое положение вещей сохраняется во многом вследствие того что эксперты привыкли применять одинаковые инструменты создания форм и не смогут отыскать более продвинутый механизм, разрешающий кастомизировать формы, или им легко все равно. Так это либо нет, но эти события не могут служить оправданием для предоставления бедного пользовательского опыта, в особенности в том элементе сайта, от которого зависит как получение вами электронного адреса пользователя, так и продажа.

Создание по-настоящему оптимизированной формы преобразования требует, дабы вы снизили уровень когнитивной нагрузки на пользователя, помогли ему исправить любую неточность и дали ощутить, что заполнение формы полезно не только для вас, но и для него.

В конечном итоге, оптимизация веб-формы — это главный момент всего CRO-процесса, по причине того, что все, что вы совершили до, было сделано, дабы привести человека сейчас.

Просматривайте кроме этого: 7 способов оптимизировать конверсию вашей лид-формы

Урок 8: Никуда без пользовательских тестирований

На протяжении конференции было рассмотрено много тем, но одна из них стояла особняком: пользовательское тестирование.

Стэфени Меру (Stefania Mereu), директор отдела по разработке пользовательского опыта в Pearson, указала, что глубокое изучение пользователей (проводимое в дополнение стандартному демографическому изучению) — это первый ход к созданию конвертирующих дизайна и сообщений.

Его проведение не требует продолжительных месяцев работы. Большая часть разрешённых может быть получено при помощи простых аналитических инструментов.

Израсходовав час на исследование главных слов, например, вы сможете отыскать хватает механизмов для определенного сегмента аудитории, хорошей отдельного сообщения.

Урок 9: Принципиально важно не только расширить коэффициент конверсии

В то время как большинство конференции была отведена дискуссии способов увеличения конверсии, продаж и числа переходов, Крис Аут (Chris Out), управляющий партнер в RockBoost, направил беседу в иное русло, которое покажется привычным многим управленцам.

Сперва он вынудил задаться аудиторию вопросом: «В какую игру мы вправду играем?».

Ответ заключался в том, что оптимизация конверсии нужна не только для увеличения конверсии. Не следует упускать и повышение пожизненной сокровище клиента (LTV), которая достигается за счет повышения средней цене заказа (average order value) и частоты приобретений. Это оказывает огромное влияние на неспециализированную оценку бизнеса.

Урок 10: «Если вы не проводите тест функциональности, вы не оптимизируете» — Эби Хау (Abi Hough)

История Эби немыслима. Будучи директором по пользовательскому опыту на разных устройствах (Device Experience) в Endless Gain, ей удалось расширить выручку собственного клиента на $100 000, отыскав всего одну функциональную неисправность.

Урок в контексте входящего маркетинга звучит так: перед тем как инвестировать в продвижение либо запуск сайта, протестируйте его функциональность. Кроме того в случае если один элемент не работает подобающим образом, он может всецело блокировать конверсию.

Оптимизируйте функциональность, инвестируя не только в инструменты симуляции тестирования, но и перекрестную диагностику, проводимую живыми людьми на настоящих устройствах.

Урок 11: «Конверсии должны происходить не только на вашем сайте» — Билл Лик (Bill Leake)

Для B2B-компаний, реализующих комплексные ответы, каковые имеют долгий цикл приобретения, продажи будут редко происходить в следствии конверсии на сайте. Но это не обстоятельство, дабы не иметь привлекательный и удобный для визитёров сайт, на котором не страшно покинуть собственные контактные данные в обмен на данные.

Однако, это меняет целый контекст преобразования.

Вместо того, дабы настаивать на немедленной приобретении, принципиально важно выстроить отношения с визитёром, а отношения будут лучше строиться через то, что Билл обрисовывает как «микро-конверсии» либо «то, что делает людей радостными».

В полной мере вероятно открыть общение за пределами сайта, предложив что-то наподобие Live-чата, либо кроме того указать номер телефона на известный месте в заголовке!

В любом случае, это открывает довольно широкие возможности для оффлайн-конверсий.

Урок 12: Больше трафика не означает больше конверсий

Третий сутки конференции начался с выступления Гейома Кейбена (Guillaume Cabane), вице-президента по формированию в Segment, поприветствовавшего зрителей фразой «нам необходимо больше лидов». В итоге, кто этого не желает?

Ясно, что деньги приходят от лидов, а лиды поступают из трафика. Но обычно 95% трафика не удается преобразовать. Гейом высказал главные обстоятельства, из-за чего это происходит.

Завлекать больше трафика на сайт, дабы повысить колличество конверсии, не решение проблемы. Гейом пояснил, что большинство трафика не преобразуется по следующим обстоятельствам:

  • через чур неспециализированные сообщения, каковые написаны для какого-либо среднего визитёра, но непонятны большинства;
  • когнитивная нагрузка на визитёров заставляет их думать через чур много, в следствии чего они или совершают неправильное воздействие, или ничего не делают по большому счету;
  • бедный пользовательский опыт на сайте.

Ответ содержится в том, дабы сфокусировать внимание на следующем:

  • отыскать в памяти о персонализации, но пройти дальше, в частности — применить эти, приобретаемые в реальном времени, и создать сайт с динамическим содержанием, сообщения которого будут гипер-таргетированными;
  • осуществить редизайн сайта либо его отдельных элементов, дабы улучшить пользовательский опыт и уменьшить уровень когнитивной нагрузки. Лучше UX — больше конверсий.

Урок 13: Это не работает без постановки целей

Шон Эллис (Sean Ellis), председатель совета директоров Growth Hackers, напомнил, что второй навык Стивена Кови — «Начинайте, воображая конечную цель» — кроме этого применим и к оптимизации конверсии.

Шон признает, что для устойчивого роста нужны изначально верно поставленные цели. Цель обязана не только разрешать текущие неприятности, но и охватывать более большой уровень, уровень компании. Иерархия целей разрешит различным подразделениям видеть неспециализированную картину и осознавать, как их достижение содействует ответу задач бизнеса, формированию организации.

Никого не должно удивлять, что при отсутствии неспециализированных целей работа подразделений будет разрозненной, упрочнения будут израсходованы впустую, а замысел развития — не достигнут.

Урок 14: Формула для конверсии существующих клиентов

Итак, оптимизация конверсии совершается не только для увеличения числа клиентов, но и для повышения их пожизненной ценности. На третий сутки Линкольн Мерфи (Lincoln Murphy), консультант по успеху клиентов, представил формулу для повторного преобразования существующих клиентов.

Во-первых, не следует принуждать человека к повторным приобретениям. Наоборот, когда он станет клиентом вашего главного продукта, дайте ему знать, что для приобретений он еще не готов. Основное тут — установить доверительные отношения с клиентом, помогая ему осознать, что направляться делать, а что — нет.

После этого идет этап «логической интервенции», цель которой — повторно обратиться к человеку, но со знанием его прошлых действий. Быть может, со времени их первой приобретения прошло достаточно времени, или они взяли на себя инициативу взглянуть цены на более дорогую версию продукта.

Последний этап — это предложение оффера, что кроме этого будет составлен с учетом прошлых действий клиента. По словам Линкольна, «не имеет значения, что вы желаете реализовать, принципиально важно, что они желают приобрести».

Просматривайте кроме этого: Привлечение новых клиентов vs. Удержание ветхих: какая стратегия действеннее?

Урок 15: CRO и SEO прежде всего должны решать неприятности клиентов

Уилл Рейнолдс (Wil Reynolds), директор и основатель Digital Strategy в Seer Interactive, завершил конференцию, еще раз захотев всем присутствующим помнить, для чего в итоге совершается труд аналитика и маркетолога данных.

Дабы решать неприятности людей.

Повышение кликов либо рост позиций сайта в поисковой выдаче — легко побочный продукт понимания того, кем являются ваши клиенты, и решения их неприятностей самый приемлемым методом.

Заключение

развитие и Рост неосуществимы без выхода из территории комфорта. Была ли конференция CXL Live 2017 мероприятием, заставляющим задуматься? Определенно.

Маркетологам было достаточно не очень приятно слышать со сцены, что обстоятельством нехорошего дизайна либо UX и неверно принятых стратегических ответов есть не хватает проработка и глубокое понимание качественных и количественных данных, так или иначе связанных с продвижением их услуг и товаров, непонимание клиентов либо ошибочная интерпретация их поступков. Это как раз та жёсткая действительно, которую нужно услышать каждому, в противном случае рост окажется неосуществимым.

Высоких вам конверсий!

По данным: impactbnd.com.

Случайные статьи:

[ГП] Принципы аналитики и оптимизации. Ассоциированные конверсии


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts