Все, что необходимо знать о “товарных рекомендациях” новичку

Posted on by riasevastopol

Любой вебмагазин, по сути, есть набором из нескольких инструментов, «заточенных» под продажи. И, в совершенстве, любой из этих инструментов обязан трудиться максимально действенно. Среди них и «Товарные советы», о которых и отправится обращение сейчас.

Трудится ли данный инструмент в целом? На какие конкретно моменты стоит обращать внимание в первую очередь? С какими настройками стоит «поиграть», от каких правил отталкиваться?

Эти вопросы мы задали представителям компаний, для которых задача увеличения эффективности работы вебмагазинов — ежедневная рутина, а в конце, как в большинстве случаев, выделили самые важные тезисы.

Алексей Шишкин, председатель совета директоров Redsoft:

Товарные советы реально трудятся. Это доказано отечественным опытом внедрения на десятке проектов. Но имеется одна оговорка — трудятся, в случае если данных достаточно для генерации верных предложений.

Из этого следует ответственное требование к сервису рекомендаций — он должен быть весьма масштабным, иметь эти на солидную часть вашей аудитории (мы не берем в расчет советы для авторизованных пользователей, по причине того, что это работа скорее для CRM-активностей). Исходя из этого реализация совокупности рекомендаций для неизвестных пользователей на базе собственной CMS простого вебмагазина обречена на провал.Все, что необходимо знать о “товарных рекомендациях” новичку

Алексей Соловьев, директор по формированию рекламного интернет-агентства x10:

Реализация товарных рекомендаций прежде всего зависит от специфики вебмагазина, его назначения и вида товара, целевой аудитории, других факторов и географии работы.

В случае если сказать о «среднестатистическом магазине», под товарными рекомендациями в большинстве случаев подразумевают товар, что продавец желает выделить, и сопутствующий товар, что расширяет неспециализированную цена чека.

С отечественной точки зрения, на основной странице имеет суть размещать самый востребованный товар (фаворит продаж) и товары с большой скидкой. Это, с одной стороны, повысит возможность захвата внимания клиентов и их предстоящее погружение, иначе, продемонстрирует актуальность ассортимента магазина.

Данное правило возможно применять не только на основной странице вебмагазина, но и конкретно в товарных категориях, рубриках.

Вычисляем серьёзным выделять товарные советы в «товарной капсуле» для расширения цены чека — «с этим товаром берут», это очевидно, но это вправду трудится и это принципиально важно.

К примеру, в то время, когда клиент получает детский альбом для рисования, мы предлагаем ему приобрести карандаши, кисточки и краску.

Илья Леонов, маркетолог веб-платформы Webasyst:

Товарные советы — это действенный инструмент для увеличения внимания и привлечения пользователя времени его нахождения на сайте. Но, как и любой хороший инструмент, товарные советы требуют внимательного обращения. Далеко не всегда нам стоит отвлекать внимание клиента от главного объекта приобретения.

Оценка достаточно несложна. В случае если товар, за которым пришёл клиент, на порядок дороже того, что отображается в советах, то их стоит выдавать в самый последний момент, в то время, когда приобретение либо заказ уже совершены, уделив максимум внимании мотивации к приобретению главного товара. Таковой путь не позволит покупателю распылить внимание на небольших товарах, погрязнув в сложном выборе, а доведёт его до основной цели — завершения процесса приобретения.

К примеру, при выборе сотового телефона не следует отвлекать клиента разнообразием чехлов для него. Так как, если он приобретёт телефон, то с чехлом уж совершенно верно как-нибудь разберётся. А вот в случае если станет сначала выбирать чехол, то его может что-то отвлечь, либо он по большому счету отложит приобретение, по причине того, что у вас в магазине не нашлось нужного чехла.

Второй пример того, в то время, когда довольно часто предполагается приобретение не одного товара, а сходу нескольких, — это вебмагазин косметических товаров либо товаров для дома. Советуя дополнительный товар в ходе приобретения, у вас имеется громадный шанс расширить итоговое количество товаров в корзине при оформлении заказа. Вместе с тем существует риск, что клиент увязнет в «болоте» выбора и без того и не надавит сокровенное «Заказать».

Но таковой риск в этом случае оправдан, т. к. достаточно настояща возможность многократно расширить сумму заказа. Да и никто не мешает чуть позднее напомнить клиенту о его брошенной корзине, предоставив дополнительный бонус либо скидку для мотивации к приобретению.

Виктор Пермяков, председатель совета директоров студии Vikiweb:

Товарные советы в моем понимании делятся на 2 главных типа: 1) Товары «паровозы», 2) «Висяки».

Начнем с первого типа, тут все легко (не смотря на то, что 90% обладателей ИМ их не применяют либо применяют лишь наполовину). За примером на большом растоянии ходить не нужно: картриджи и принтер; крепёж и телевизор на стену; донный клапан и ванна, и т.д.

С учетом борьбы и МРЦ на главный товар магазин при повышении прибыли с одного заказа обязан реализовывать дополнительные товарные позиции. И наподобие все логично: размещаем данные в карточку товара, а вдруг пользователь не заказал с карточки – то дублируем в корзину, и, в некоторых случаях, и в оформление заказа.

Все сделали и ожидаем счастья, но из-за чего эффект фактически незаметен либо не оправдывает ожидания. Появляется извечный вопрос русской интеллигенции – что делать? И кто виноват?

Тут имеется вариант – пользователь не видит данного предложения (и такое вероятно). Но, на мой взор, все до очевидного легко – вы не растолковали пользователю пользу от комплексной приобретения. Необходимо не опасаться экспериментировать и использовать подачи предложения и различные варианты компоновки, как пример товар А + товар В = 1000 рублей, а вдруг товар А+ товар В + товар Б = 1100 рублей и бонусом доставка/сборка/товар С. Вовлеките пользователя в азарт «халявы» и здоровый диалог «выбора» и, думаю, дав мало, для себя вы не только поднимете прибыль и чек, но и кроме этого получите постоянного и лояльного клиента.

Вторая категория товарных рекомендаций — те самые «висяки» не секрет, что со временем в магазине скапливается отказной товар. Что тут делать и как дальше с этим жить?!

Само собой разумеется хочется порвать на английский флаг всех, начиная от кладовщика, заканчивая водителями, но это вряд ли окажет помощь реализовать.

Что делать:

а) Разобрать целый товар по категориям. Пример: у нас имеется смеситель тёмный за 5 000 рублей – вешаем на него ярлык «специальное предложение»/«последняя цена»/«хит продаж»/«успей приобрести» /« количество товара ограничено» и т.п., вставляем во все вероятные категории: 1) смесители, 2) недорогие смесители, 3) тёмные смесители и т.д.

б) В случае если товар высокомаржинальный – выводим на основную, поскольку основная страница сайта не резиновая, то руководствуемся лишь этим принципом.

в) Не забываем про раздел распродажа. Все «висяки» — лишь в том месте.

г) В случае если имеется возможность, то выводим данный товар в первую категорию, в частности в «паровоз». Пример: этот смеситель подходит по чертям к 50 ваннам и 30 раковинам. Без вариантов он должен быть в дополнительных наборах к ним.

На мой взор, само собой разумеется, все, что написано выше — более чем довольно, но это реально оказывает помощь снять энную нагрузку с сайта и руководить товарными рекомендациями.

Артем Соколов, директор по маркетингу InSales:

Магазинам-клиентам InSales дешёвы пара готовых интеграций с сервисами товарных рекомендаций, каковые делают уже стандартные механики в карточке товара, категории либо корзине. Про корзину не следует забывать, что апсейл на этапе оформления корзины образовывает 10-15% от цены корзины, что фактически одномоментно может поднять средний чек. В случае если наблюдать на возможности, каковые набирают популярность — это, само собой разумеется, персонализированные товарные предложения по кинутым корзинам либо уже существующим клиентам.

Инга Таирова, помощник директора по формированию интернет-агентства Bquadro:

Любая товарная ниша имеет собственные особенности. В случае если сказать про B2С, то инструментов на данный момент вправду большое количество: та же встроенная в «1С?Битрикс» Big Data либо такие сервисы, как Retail Rocket, Crossss и подобные. оптимальнее , пожалуй, трудятся персональные советы в карточке товара, корзине и персонализированные email-рассылки.

Для громадных магазинов это легко какое количество-хэв. Наряду с этим начинающие торговать онлайн, по отечественному опыту, довольно часто испытывают опасения по поводу автоматизированных рекомендаций, предпочитая вручную настраивать соответствующие предложения.

Ну, а для B2B узкая ручная настройка рекомендаций — база продаж.

Андрей Морозов, председатель совета директоров компании ЕВРОСАЙТЫ:

Товарные советы нужно бережно применять, дабы не запутать пользователя, на мой взор советы целесообразно применять в карточке товара и по окончании завершения заказа, дабы пользователь уже по окончании завершения заказа смог в «один клик» добавить еще товар к заказу.

Сейчас прекрасно трудятся сети ИИ, каковые на базе приобретений пользователя в других ИМ советуют ему ассортимент либо товары по акции, т. е. целый контент сайта делается индивидуализированным под пользователя. Таковой подход очень сильно повышает конверсию ИМ.

Артем Полторанин, начальник ReadyScript lab:

По отечественным наблюдениям оптимальнеетрудятся товарные советы или в карточке товара, или в корзине. В карточке товара – вследствие того что логичнее предложить человеку какие-то сопутствующие товары, пока он что-то выбирает, а в корзине – вдогонку «для забывчивых».

В ReadyScript предусмотрены советы как в карточке товара (они так и именуются «Рекомендованные товары»), так и в корзине («Сопутствующие товары»). У нас имеется последовательность модулей в маркетплейсе для автоматической выборки рекомендуемых товаров. отображение и Поиск таких товаров осуществляется по схожести описаний, черт, главных слов. Имеется еще модуль «С этим товаром брали раньше».

Данный модуль трудится по принципу анализа вторых пользовательских корзин, отображая товары, каковые имели возможность бы заинтересовать клиента.

Главные тезисы

  1. Советы реально трудятся! Но очень принципиально важно, дабы они опирались на достаточный объём и релевантные выборки данных.
  2. Среди самые успешных вариантов применения эксперты очень отмечают советы в карточке товара либо в корзине.
  3. Применяя советы в «товарной капсуле», необходимо выполнять осторожность, дабы не отвлекать клиентов от главного объекта приобретения.
  4. В советах на основной странице эксперты советуют размещать самый востребованный товар либо товар с большой скидкой.
  5. Имеется отрасли (к примеру, «Косметика» либо «Товары для творчества»), в которых предложения дополнительных товаров трудятся самый действенно.
  6. Стоит бороться с жаждой перевести «товары-висяки» в категорию рекомендуемых. Для этих целей лучше воспользоваться разделом «Распродажа».
  7. При широком ассортименте либо активных продажах очень нужно максимально автоматизировать советы, не распыляя личные ресурсы на ручную работу.
  8. Персонифицированный подход к каждому пользователю – один из ответственных параметров эффективности товарных рекомендаций.
  9. самые популярные CMS и SaaS, в большинстве случаев, уже владеют массой возможностей для настроек товарных рекомендаций. Однако большая часть обладателей вебмагазинов их игнорируют. Не нужно так! Вы уже заплатили за эти возможности, беря SaaS либо СMS, так применяйте же сейчас их по максимуму для собственных продаж!

Случайные статьи:

Шуфрич: Конституция не обязывает знать украинский язык – это вопрос внутренней культуры 12.10.17


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts