Список важнейших kpi метрик в социальных медиа

Posted on by riasevastopol

Из аббревиатур и сотен сокращений в сфере новых медиа, термин «KPI» настораживает Кортни Сейтер (Courtney Seiter), эксперта по социальным сетям, больше всего: согласно ее точке зрения, словосочетание «главной показатель эффективности рекламной кампании» звучит через чур пафосно и малопонятно. Но в случае если разобраться, все окажется весьма легко: KPI — только метод сообщить: «Для моего бизнеса это достаточно серьёзный показатель, исходя из этого я буду его отслеживать».

Главным показателем эффективности в социальных медиа возможно любой ответственный для вашего бизнеса параметр — это ориентиры и те цели, каковые оказывают помощь определять, как прекрасно трудятся ваши рекламные стратегии и кампании. KPI в социальных медиа может обозначать уровень вовлечения либо количество расшариваний контента. Существует так много разных метрик, что не редкость тяжело в них разобраться.

В этом посте мы разглядим самые ценные KPI, коротко объясним их и дадим советы по отслеживанию.

Начнем с краткого обзора воронки вовлечения в социальных медиа

Воронки заслуживают отдельного поста, но для отечественных целей нам необходимо представить, как выглядит обычная карта пути пользователя по сайту (CJM — Customer Journey Map).

Каждую часть пользовательского пути возможно отслеживать.Список важнейших kpi метрик в социальных медиа Вот главные секции, на которых мы сосредоточимся в этом посте:

  1. Активность (Activity): отдача от работы вашей команды в соцмедиа;
  2. Охват (Reach): ваша настоящая и потенциальная аудитория;
  3. Вовлечение (Engagement): интерес и взаимодействие к бренду;
  4. Приобретение новых клиентов (Acquisition): создание взаимоотношений с клиентами;
  5. Конверсии (Conversion): действия, продажи и результаты;
  6. сохранение и Удержание лояльности (Retention and advocacy): приверженцы бренда и довольные клиенты (brand evangelists)
  • Словарь интернет-маркетолога: терминология SMM

Показатели активности: отдача от работы вашей SMM-команды

Эти цифры показывают главную отдачу от работы вашей SMM-команды — включая посты, планирование и оптимизацию контента, ответы на вопросы и решение проблем визитёров. Выглядят эти показатели достаточно легко, но их принципиально важно отслеживать при опытах, в то время, когда вы пробуете что-то новое. Здорово, в случае если сможете отследить влияние роста активности на увеличение вторых показателей, каковые мы обозначим позднее.

Среднее время отклика (Average response time): время, требующееся участнику команды либо представителю бренда для ответа на комментарии и запросы аудитории в социальных медиа.

Частота генерации контента (Content rate): количество контента, созданного вами за отчетный период. В зависимости от того, на каком виде контента вы фокусируетесь, имеете возможность поделить данный параметр и отслеживать раздельно количество:

1. Постов в блоге за отчетный период
2. Презентаций
3. Видео
4. Электронных книг
5. White papers
6. Инфографики
7. Количество вторых видов контента, созданных за отчетный период

Частота генерации постов (Post rate): количество постов в социальных медиа за отчетный период. В зависимости от вашей активности в соцсетях, вы имеете возможность разбить показатель на части:

1. Количество твитов за отчетный период
2. Количество постов в фейсбуке
3. Число обновлений в LinkedIn
4. Количество обновлений в Гугл+
5. «Пины» в Pinterest за отчетный период
6. Посты в Instagram
7. Количество постов за отчетный период
8. и без того в отношении каждый социальной сети, которую вы систематично используете.

Разбивка постов по темам (Post topic mix): процент постов на определенную тему в каждой соцсети (к примеру, источники, спецпредложения, посты в блоге и т. д.).

Разбивка постов по типу (Post type mix): процент постов определенного типа в каждой соцсети за отчетный период (к примеру, изображения, видео, тексты, опросы и т. д.).

Частота отклика (Response rate): процент вопросов, комментариев либо озвученных людьми неприятностей о вашем бренде, на каковые вы несёте ответственность за определенное время.

Бюджет SMM: суммы, каковые ваша команда тратит на продвижение в соцсетях за отчетный период.

  • Секреты SMM: вправду ли вам необходимы лайки и Facebook?

Метрики охвата: ваша настоящая и потенциальная аудитория

Метрики охвата — это метрики, измеряющие размер вашей настоящей и потенциальной аудитории и показатели роста — и то, как довольно часто и как прекрасно ваши сообщения доходят до аудитории. Планировщики публикаций в социальных медиа (к примеру Buffer!) предоставляют множество аналогичных метрик.

Темп роста аудитории (Audience growth rate): показатель, показывающий отток и прирост аудитории по каждому каналу, что вычисляют делением новых участников аудитории на общее число участников аудитории.

Средняя позиция (Average position): средняя позиция, на которой выдается реклама бренда в поиске (верхняя позиция обозначается единицей).

Узнаваемость бренда (Brand awareness): общее число упоминаний бренда в сети за отчетный период.

CPM: цена за тысячу показов рекламы платной рекламы.

Фанаты/подписчики (Fans/followers): общее число людей в ваших группах в соцсетях за отчетный период.

Степень влияния (Influence score): показатели влияния, предоставляемые такими сервисами как Klout и Kred, каковые измеряют, как влиятелен человек либо бренд в конкретной социальной сети.

Частота применения главного слова (Keyword frequency): количество потреблений конкретного главного слова в социального графа (social graph) бренда.

Охват поста (Post reach): количество людей, каковые заметили конкретную часть вашего контента как минимум один раз за отчетный период.

Потенциальные показы (Potential impressions): вероятное количество показов вашего контента за отчетный период (независимо от сотрудничества с ним).

Потенциальный охват (Potential reach): потенциальное количество людей из аудитории бренда (включая их друзей либо участников другого сообщества), кто теоретически может заметить ваш контент в течение отчетного периода.

Часть аудитории (Share of audience): округленный процент людей, которых охватывает бренд если сравнивать с соперниками.

Часть вовлечения (Share of engagement): как показатели вовлечения аудитории бренда соотносятся с показателями вторых компаний в сходных сферах.

Часть рекламного действия (Share of voice): как велика часть конверсий если сравнивать с долей вторых брендов в их сфере.

Отношение (Sentiment): процент хороших, нейтральных и/либо отрицательных высказываний о бренде от общего количества упоминаний.

Просмотры видео (Video views): количество просмотров вашего видео-контента на каналах наподобие YouTube, Vimeo либо Facebook.

  • 7 SMM мифов, в каковые все верят

Метрики вовлечения: интерес и взаимодействие к бренду

Эти цифры показывают, как люди взаимодействуют с вашим контентом в соцсетях, делятся им и делают репосты.

Показатель роста (Amplification rate): среднее количество репостов одного поста. Вы имеете возможность поделить данный показатель на составляющие в зависимости от соцсетей, в которых вы активны, и отслеживать по отдельности:

1. Twitter
2. Facebook
3. Гугл+
4. LinkedIn
5. Pinterest
6. Instagram

Степень одобрения (Applause rate): количество одобрительных действий либо виртуальные «аплодисменты», полученные вами от аудитории за отчетный период, включая комментарии типа «+1», лайки, «мне нравится», добавления в избранное и т. д.

Средняя степень вовлечения (Average engagement rate): процент так или иначе взаимодействовавших с вашим контентом в соцсетях от общего количества вашей аудитории за отчетный период.

Количество комментариев (Comment rate): среднее количество комментариев к одному посту, приобретаемое вашим контентом.

Коэффициент конверсии (Conversation rate): количество конверсий на один пост в соцсетях. В соцсетях Facebook, Гугл+, LinkedIn, Pinterest и Instagram это будут комментарии. В Twitter — ретвиты.

Процент вовлечения довольно всей аудитории (Engagement as a percentage of audience): общее число сотрудничеств с вашим контентом во всех соцсетях поделённое на всю аудиторию бренда.

Процент вовлечения на фаната/подписчика (Engagement per fan/follower): общее число сотрудничеств в одной соцсети, поделённое на количество фанатов (либо подписчиков) бренда в данной социальной сети.

Вирусность ваших постов (Virality): показатель, демонстрирующий, как часть вашего контента распространяется по интернету (по социальным сетям). Хороший метод измерять вирусность — это отслеживать общее число репостов на один пост.

  • Интриги, скандалы, расследования: психология вирусного маркетинга

Метрики приобретения клиентов: выстраиваем отношения

На данной стадии люди, легко взаимодействовавшие с аккаунтом вашего бренда в Twitter либо Facebook, смогут «нырнуть» глубже, зайдя на сайт и интересуясь, что вы имеете возможность предложить. Метрики привлечения фокусируются на клиентском опыте в вашей сфере — соответствует ли оффер аудитории и что полезного вы имеете возможность предложить людям. Любой сервис аналитики (к примеру, Гугл Analytics либо Яндекс.Метрика) разрешает отслеживать многие из этих показателей.

Подписчики блога (Blog subscribers): количество подписавшихся на ваш блог.

Показатель отказов (Bounce rate): процент визитёров, каковые просмотрели лишь одну страницу, возвратившись в том направлении, откуда они пришли, вместо продолжения путешествия по сайту.

Кликабельность постов (Click-throughs): число кликов на ссылки в постов в соцсетях.

Коэффициент кликабельности (Click-through rate): рейтинг, показывающий, как аудитория в конкретной соцсети кликает на ссылки в постов. Высчитывается делением количества нажатий ссылок в посте на количество показов поста.

Цена клика (CPC — Cost-per-click): цена за клик (для платной выдачи либо рекламы в соцсетях).

Подписки на рассылку (Email subscriptions): количество подписок на email-рассылку.

Лиды (Leads): количество контактов потенциальных клиентов, полученное через соцсети за конкретный период времени.

Ссылки (Links): количество страниц, ссылающихся на конкретную страницу на вашем сайте.

Микроконверсии (Micro-conversions): каждые отслеживаемые действия, каковые клиенты бренда довольно часто совершают до конверсии.

Просмотры страниц (Pageviews): количество просмотренных страниц на сайте (а также нажатия на ссылки без просмотра содержимого) за конкретный период времени.

Процент визитов из социальных сетей: процент трафика, приходящего на ваш сайт из социальных медиа.

Ранжирование по главному слову (Rank per keyword): средняя позиция, занимаемая вашим контентом в поисковых совокупностях по конкретному главному слову либо фразе.

Сессии (в прошлом — неповторимые визитёры): интеракции, каковые происходят на вашем сайте в рамках конкретного временного периода. Одна сессия может содержать пара просмотров страниц, событий либо социальных сотрудничеств.

Длительность сессии: неспециализированная длительность всех сессий (в секундах) поделённая на количество сессий.

Трафик (Traffic): количество посетителей и визитов из социальных медиа за конкретный период.

Соотношение трафика (Traffic ratio): процентное отношение трафика из трех главных сегментов, включая:

  1. Прямые визита (Direct visitors) — люди, вбившие адрес вашего сайта конкретно в строчок браузера.
  2. Переходы из поисковых совокупностей (Search visitors) — люди, пришедшие на ваш сайт по запросам в поисковых машинах.
  3. Рефералы (Referral visitors) — визитёры, отыскавшие ссылку на ваш сайт на втором сайте либо блоге.
  • Как соцсети меняют мир?

Метрики конверсии: действия, продажи, результаты

Метрики конверсии фокусируются на вашей главной цели — конечном действии, которое вы ожидаете от визитёров. Конверсионным действием возможно продажа, подписка на рассылку, загрузка, регистрация и другое. Снова же, инструменты наподобие Яндекс.Метрики либо Гугл Analytics весьма понадобятся при отслеживании конверсий.

Средняя цена приобретения/средняя цена заказа (Average purchase value/average order value): средняя цена каждой приобретения, сделанной вашими клиентами.

Средний доход с клиента (ARPC — Average revenue per customer): какое количество в среднем клиенты тратят на приобретения (высчитывается делением годового дохода на количество клиентов за год).

Конверсии (Conversions): количество конверсий за определенный период времени. (Конверсию возможно выяснить как ожидаемое вами конечное воздействие пользователя на сайте. К примеру: подписка на email-рассылку, загрузка файлов, регистрации, установка виджета либо инструмента и т. д.).

Коэффициент конверсии (Conversion rate): процент пользователей, совершающих ожидаемое воздействие (вычисляют делением количества конверсий на объем трафика за отчетный период).

Цена действия либо CPA (cost per acquisition либо cost per action): сумма, затраченная на привлечение одного лида/клиента.

Цена за конверсию (Cost per conversion): сумма, ушедшая на получение одной конверсии.

Конверсии новых визитёров (New visitor conversions): количество конверсий за конкретный период времени, идеальное пользователями, попавшими на сайт в первый раз.

Конверсии возвратившихся визитёров (Return visitor conversions): количество конверсий за конкретный период времени, идеальное возвратившимися визитёрами.

Доход с клика (RPC — revenue per click): средний доход с одного клика в платной рекламе.

Коэффициент конверсии социальных медиа: процент общего числа конверсий, каковые возможно отнести к социальным медиа. Вычисляют делением количества конверсий в социальных медиа на общее число конверсий.

ROI либо коэффициент рентабельности инвестиций в рекламу (Return on Investment): прибыль, полученная от социальных медиа, поделённая на сумму всех известных затрат на продвижение в них.

  • Как создать SMM-стратегию с нуля?

Метрики удерживания: защитники бренда и довольные покупатели

Эти метрики — многие из которых выходят за рамки классических показателей социальных медиа и главных бизнес-метрик — отражают последнюю и, быть может, самую неотъемлемую часть пользовательского пути, на котором мы можем перевоплотить визитёра либо подписчика в довольного клиента. Иначе говоря мы переворачиваем воронку конверсии вверх ногами.

Приверженцы, юристы бренда (Brand evangelists): число клиентов, которых вы имели возможность бы назвать пропагандистами (евангелистами) бренда, исходя из их позиции в отношении вашей компании в социальных медиа.

Сокровище одного клиента (Customer annual or lifetime value): предположение о прибыли сети от всех последующих сотрудничеств с клиентом за год либо в течении его жизни.

Показатель удержания клиентов (Customer retention rate): процент постоянных клиентов по отношению к ушедшим клиентам.

Пользовательские отзывы либо оценки (Customer reviews/ratings): количество хороших либо отрицательных отзывов либо оценок, взятых от клиентов за отчетный период.

Удовлетворение клиентов (Customer satisfaction): оценка того, как услуги и продукты компании отвечают клиентским ожиданиям.

Показатель удовлетворенности клиентов (Customer satisfaction rate): показатель, выраженный процентом от 0 до 100, где 100% — полная удовлетворенность предложением. Эта метрика значительно чаще определяется одним вопросом в пост-опросах: «Как вы удовлетворены сделанными одолжениями?»

Показатель оттока (Customer turnover rate/churn): данный показатель отражает количество клиентов за конкретный период времени, каковые уходят, не совершив приобретения.

Отзывы клиентов (Customer testimonials): количество хороших клиентских отзывов, собранных за отчетный период.

К-фактор (K-factor): показатель роста веб-сайтов, приложений либо клиентской базы.

Индекс приверженности либо индекс NPS (Net Promoter Score): дабы вычислить данный показатель, клиенты должны ответить на вопрос: «Как велика по десятибалльной шкале возможность того, что вы порекомендуете [название вашей фирмы] вашим приятелям либо сотрудникам?»

Цена одного обращения в научно-техническую поддержку (Support cost per ticket): неспециализированная цена работы команды технической поддержки за месяц, поделённая на месячный количество обращений.

Вместо заключения

Как вы имели возможность подметить, пролистав данный пост, существуют десятки метрик, каковые возможно и необходимо разбирать. Но лишь вы понимаете, какие конкретно из них подходят как раз вам и отражают работу ваших рекламных стратегий.

Помните, что основной специалист в отношении собственного бизнеса — это вы сами. Убедитесь, что метрики трудятся на вас, а не наоборот.

Высоких вам конверсий!

По данным: blog.bufferapp.com

Случайные статьи:

Список важнейших KPI социальных медиа. Часть 2.


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts