Жизненный цикл взаимоотношений

27.09.2017 Маркетинг

Создатель данной концепции — К. Гренроос. Модель жизненного цикла взаимоотношений с клиентом складывается из трех стадий.

Первая стадия (Начальная)

Целью маркетинга на первом этапе есть создание интереса к ее продуктам и компании. Такая задача наилучшим образом выполняется при помощи элемента классического комплекса маркетинга – продвижение (Promotion), инструментами которого являются реклама, BTL-акции, директ-маркетинг, индивидуальные презентации, PR и т.п.

Вторая стадия (Процесс приобретения)

В то время, когда клиент ознакомился с предложением организации, он вступает на вторую стадию жизненного цикла взаимоотношений, т.е. в процесс приобретения. Эту стадию время от времени выделяют в качестве одного из новых “P”комплекса маркетинга (см. концепцию “7P”). На данной стадии клиент оценивает предложение компании, сравнивает со своим понятием о том, что он ищет и какое количество он готов за это заплатить, и другими вариантами.

Задача маркетинга на этом этапе — перевоплотить неспециализированную заинтересованность клиента в настоящую продажу. Компания обязана сказать конкретные обещания о собственных обязательствах перед клиентом, дать ему стимул к принятию желаемого ответа и совершению приобретения. Тут уже громадное значение имеют не только мероприятия классического маркетинга и техники продаж, но и маркетинг взаимоотношений.

Read More

Златоустовский метзавод готовит молодую смену

27.09.2017 Экономика

Златоустовский металлургический завод (ОАО «ЗМЗ», Челябинская область) продолжает традиции наставничества – в течение месяца студенты Златоустовского металлургического колледжа (ЗМК), обучающиеся по профессии «техническая эксплуатация и Монтаж промышленного оборудования», были частью рабочего коллектива и постигали тонкости профессии на практике в производственных цехах предприятия.

Как поведали в пресс-службе ЗМЗ, под управлением умелых наставников из работников метзавода студенты купили практический опыт ремонта и проведения монтажа производственного оборудования, принимали участие в испытаниях агрегатов и пусконаладочных работах, и изучили документацию, нужную для проведения и организации монтажных и ремонтных работ.

«Практика организована в соответствии с требованиями Национальных образовательных стандартов (ГОС), инструкций и общих правил безопасности по ремонту металлургического оборудования, используемых на предприятии. Будущие механики подтвердили уровень теоретических знаний по устройству и классификации технологического оборудования, последовательности проведения выполнения и порядка монтажа опробований узлов и механизмов по окончании сложного ремонта оборудования, и зарекомендовали себя важными специалистами», – отметил глава Управления персоналом и социального обеспечения – начотдела кадров ОАО «ЗМЗ» Альберт Загитов.

Read More

Заказово: держим отгрузки под контролем

26.09.2017 Маркетинг

Логистика — это больная мозоль ecommerce. По окончании совершения заказа в веб-магазине, клиента гложут вопросы: где мой заказ, в то время, когда его возможно взять, сколько ещё ожидать, не потерялся ли он? Все эти вопросы оставаясь без ответа очевидно нервируют клиента. Сейчас мы поболтаем о сервисе, что призван сберечь нервы клиентов вебмагазинов.

Знакомьтесь, сервис Заказово, что может отслеживать посылки вебмагазинов и информировать клиентов о состоянии их заказов. О возможностях сервиса говорит руководитель и основатель проекта, Дмитрий Масленников.

Заказово может:

  • отслеживать состояние всех собственных отгрузок в одном месте
  • машинально информировать собственных клиентов о том, что происходит с их приобретением
  • существенно снизить процент возвратов посылок, посланных наложенным платежом
  • снизить нагрузку на колл-центр вебмагазинов
  • поставить на сайт магазина особый виджет отслеживания посылок. Больше не требуется будет отправлять клиентов на сторонние сайты для отслеживания посылок. А повторные визиты на ваш сайт — это дополнительные продажи текущей базе клиентов.
  • в то время, когда ваш товар будет доставлен, Заказово пошлёт клиенту письмо прося покинуть отзыв на вашем сайте, Яндекс.Маркете либо заполнить опрос о качестве работы вашего магазина.

Read More

Запуск стартапа: что нужно знать?

26.09.2017 Маркетинг

Запуск стартапа подразумевает множество необходимых действий. Многие начинающие предприниматели считаюм, что неповторимого торгового предложения достаточно, но успешность нового бренда зависит от множества факторов, каковые принципиально важно проработать перед стартом. Об этом — отечественная статья!

Содержание

Главные положения
Этап тестирования
Написание стратегии/цели
Поиск инвесторов
Разработка прототипа
Последние стадии
Запуск!
Вместо заключения

Главные положения

Стартапом именуется компания любой направленности, начинающая собственный развитие на рынке. Сейчас фактически постоянно финансируется венчурными инвесторами.

Итак, что необходимо знать о стартапе?

1. Он начинается с идеи, базы любого бизнеса. Если вы придумаете, а после этого предложите настоящий товар, не имеющий аналогов — успех гарантирован. Идею необходимо развивать посредством привлечения профильных поиска и специалистов инвесторов.

2. Работоспособная команда. Учитывайте, что на стремительную прибыль рассчитывать не следует, вам необходимы энтузиасты, готовые сперва трудиться «за идею».

3. Стартовый капитал. Без денежной составляющей запрещено. В большинстве случаев начинающие предприниматели завлекают сторонние инвестиции, но нередки случаи, в то время, когда они готовы положить личный капитал, а не только знания.

Read More

Затылком к тв, лицом к компьютеру: так россияне воспринимают информацию

26.09.2017 Маркетинг

Андрей Семеркин Главред, Москва

интернет и Телевидение. Две действительности? Две аудитории?

Об изюминках российского медиапотребления Executive.ru разговаривает с социологом Павлом Лебедевым.

Телевизор и нетбук ведут борьбу не на судьбу, а на смерть. Финал схватки предрешен, ожидать осталось недолго, считает начальник проекта «Мир Интернета» ФОМ Павел Лебедев. О рисках и шансах, каковые несет с собой победа интернета в борьбе с «вертикальными медиа», он говорит в интервью Executive.ru.

Executive.ru: Какова аудитория Рунета?

Павел Лебедев: на данный момент интернетом пользуется порядка 36% населения России старше 18 лет, это чуть более 40 млн человек. Аудитория продолжает всегда расти. В молодежной среде от 12 до 18 лет проникновение интернета образовывает порядка 75%.

Executive.ru: А кто входит в 25% молодежной аудитории, не включенной в интернет-отношения?

П.Л.: Значительно чаще – обитатели маленьких городов, с низкими начальными позициями, маленьким социальным и материальным капиталом. Пользователь всемирной сети, в большинстве случаев, человек образованный, располагающий определенным доходом и живущий в большом городе. Это – передовой человек по сравнению со «средним человеком».

Executive.ru: Учитываете ли вы степень погружения человека в виртуальную среду при определении аудитории Рунета?

Read More

Взболтать, но не смешивать: уроки технологической адаптации от китайской wechat

26.09.2017 Маркетинг

Сервисы сканирования QR-кодов, соединяющих онлайн- и оффлайн-миры, сейчас популярнее в Китае, чем в Соединенных Штатах. Притом пара лет назад они считались следующей «громадной вещью» — но так и не выстрелили на Западе.

Пригодные для стремительного считывания URL в печатном издании либо на плакате, они разрешали определить больше о продукте, мероприятии либо месте. Но разработка скоро вышла в тираж. Вы сможете скоро просканировать QR-код сейчас, появись такая необходимость?

Возможно, нет.

Реклама китайской компании Juewei с QR-кодом, продвигающая закуски в вагоне метро. Код ведет на страницу с продуктами в мессенджере WeChat.

Но в Китае QR-коды вездесущи — из-за популярности сервиса WeChat (700 миллионов пользователей в апреле 2016). В китайском изучении Nielsen Norman Group многие участники отметили центральную роль и эту особенность социальной сети. Изучение кроме этого продемонстрировало, что жест встряхивания в WeChat используется для сотрудничества с разными ТВ-шоу, компаниями и чтобы получить информацию о песнях.

Секрет успеха

Из-за чего эти интеракции так прижились в Китае, но не на Западе? И какую пользу они воображают для UX?

Дабы интерфейсная новинка отыскала отклик у широкой аудитории, она обязана соответствовать трем условиям:

Read More

Влияние музыки на человека

26.09.2017 Саморазвитие

Влияние музыки на человека

Еще в XX столетии теоретики продаж увидели, что музыка оказывает действие на психологию клиентов.

Так, в случае если в торговом зале включить медленную мелодию, приобретения будут совершаться более вдумчиво, а клиенты задержатся чуть продолжительнее.

Напротив, в случае если включить стремительную, ритмичную музыку, клиент будет стараться стремительнее завершить все собственные дела. Эту теорию удачно используют на практике в Макдональдсе (См. «История создания компании Макдональдс») – в зависимости от потока клиентов в зале звучит то медленная, то стремительная мелодия. Но музыка воздействует не только на психику человека, но и на его здоровье.

Как музыка воздействует на здоровье?

Одним из первых, кто начал применять музыку для лечения собственных больных, был Пифагор. В зависимости от заболевания он составлял особенные композиции и давал их прослушивать своим подопечным.

Он первым дал научное подтверждение тому, что музыка воздействует на здоровье и психику человека. По словам Пифагора, органы человека излучают электромагнитные волны, и при вхождении в резонанс либо диссонанс с музыкальными волнами настройки этих органов изменяются, приводя их к исцелению либо разрушению.

Современные ученые подтверждают выводы Пифагора, недаром существует такое направление нетрадиционной медицины как музыкотерапия.

Read More

Закат баннерной рекламы, или монстр, который поглотил интернет

26.09.2017 Маркетинг

Двадцать лет назад команда дизайнеров, программистов и веб-мастеров безо всякого злого умысла создала одну из самых очень способных (и неуправляемых) разработок глобальной сети: баннерную рекламу.

Первые баннеры (от англ. banner — «знамя», «транспарант»; графические и время от времени интерактивные блоки, расположенные в различных частях веб-страницы) смотрелись очень безобидно. Но в то время, когда 27 октября 1994 года пара баннеров для таких больших компаний как ATT, Volvo и Zima, в первый раз показались на сайте HotWired (онлайн-версия издания Wired Magazine) — они имели головокружительный успех.

Данный успех породил настоящего монстра, что поглотил целый интернет и стал причиной наступление хаоса длительностью в 20 лет. «Казалось, словно бы 20 лет назад технологический прогресс решил сыграть злую шутку с медиа-индустрией», — заявил главный партнер Andreessen Horowitz Крис Диксон, сетуя на большой завидную стабильность и охват аудитории баннерной рекламы.

Но на данный момент медийная реклама будет в непонятном состоянии. Обстоятельством этому стал тот факт, что классический десктопный веб, к которому мы все привыкли — неспешно уходит в лету.

Современные пользователи все активнее переходят на мобильные устройства и выполняют солидную часть времени в приложениях, стремительных, и более функциональных и привлекательных, чем сайты.

Read More