Организационная структура: основные элементы и принципы построения

Posted on by riasevastopol

В случае если сказать легко, организационная структура — собственного рода модель устройства какого-либо предприятия с перечислением всех подразделений и необходимым указанием подотчетности каждого из них. Эта модель призвана обеспечить познание логики деятельности организации и того, как составляющие ее компоненты взаимодействуют между собой. Возможно кроме этого заявить, что организационная структура определяет все формальные отношения в любой компании и, по сути, фиксирует принадлежность той либо другой области задач к компетенции определенного подразделения.

В совершенстве, структура любой компании должна быть выстроена так, дабы содействовать достижению стоящих перед ней целей и исполнению задач. Кроме того если вы наймете высококлассных профи, но так и не сможете выстроить структуру организации, все ваши старания отправятся прахом.

Джилл Коркиндэйл (Gill Corkindale), тренер и успешный писатель по бизнесу, в одной из собственных статей отмечает, что «нечеткая, бедная организационная структура ведет к происхождению массы противоречий; люди путают роли и свои обязанности, управленческие ответы принимаются медлительно, и все это формирует контекст, в котором достижение результатов осложняется никому не конфликтами и нужным стрессом».Организационная структура: основные элементы и принципы построения

Этот пост преследует цель донести до читателя не только крайнюю важность действенной организационной структуры, но и правила ее построения. Для наглядности и удобства последовательность теоретических положений дополнены визуальным материалом.

  • Как выбиться в фавориты? 6 несложных способов для малого бизнеса

Базисные компоненты организационной структуры

Главных компонентов всего 6 — на каждом из них мы остановимся по порядку.

1. Ветви делегирования (иерархия подчинения)

Один из главных элементов любой организационной структуры — это иерархия подчинения, другими словами та постоянная «вертикаль власти», которая направляться от главы организации (к примеру, председателя совета директоров, CEO) до конкретно исполнителей: экспертов, сотрудников. Глядя на эту иерархию можно понять, кто и кому подчиняется.

Слева — более долгая линия власти, справа — маленькая.

2. Предельный количество ответственности (область контроля)

Данный компонент говорит о числе сотрудников, которыми менеджер способен руководить действенно. Чем выше отношение подчиненных к руководству, тем больше ответственность и шире область контроля.

Структура с широкой областью контроля и с более узкой.

3. Централизация власти

Кто принимает решения в организации? В случае если таких центров большое количество, то структура считается децентрализованной, в случае если центр один — централизованной.

Централизованная и децентрализованная организационная структура.

4. Специализация (разделение труда)

Это степень разделения деятельности организации на последовательность должностей и отдельные рабочие места. При высокой специализации компания предоставляет сотрудникам возможность стать «хозяевами» в собственном предметном поле. Именно поэтому увеличивается уровень качества создаваемых товаров и предоставляемых одолжений, и производительность самих работников.

Низкая степень специализации требует от сотрудников исполнения многих задач (при высокой специализации любой занят безукоризненным исполнением отдельной задачи).

Структура с высокой степенью специализации и с низкой.

5. Формализация

Как и специализация, формализация определяет структуру деятельности в организации. Главным отличием тут есть то, что формализация характеризует степень, в которой задачи и деятельность сотрудника регулируются другими механизмами и правилами.

Формальная организационная структура пытается отделить человека от исполняемой им роли (занимаемой должности): должность либо статус не изменяется и не зависит от того, кому она в собственности. В неформальной орг. структуре громадное значение придается как раз личности. Таковой подход разрешает личности развивать собственные навыки и вместе с тем вкладывать новое содержание в занимаемую должность.

Формальная и неформальная структуры.

6. Департментализация

Департментализация — это процесс ресурсов видов и распределения деятельности в логичные производственные единицы для выполнения определенных организационных задач.

В случае если в организации твёрдая департментализация, то группы (департаменты) фактически не пересекаются между собой в собственной работе. В фирмах со свободной департментализацией рабочие коллективы никем и ничем не ограничены, смогут вольно взаимодействовать и оказывать друг другу помощь.

Твёрдая и свободная департментализация.

направляться подчернуть, что обычно тип департментализации (другими словами, показатель, по которому происходит деление рабочего коллектива на независимые группы), определяет темперамент всей организационной структуры. К примеру, в случае если коллектив разделен по функциональному показателю (маркетинг, продажи и т. д.), то принято сказать, что эта компания имеет функциональную орг. структуру. Другие типы орг. структур будут рассмотрены в следующем подпункте.

  • Игра престолов: маркетинг Vs. отдел продаж

Типы организационных структур

Механистическая и органическая структуры

Механистическая и органическая структуры — это две крайних позиции одной шкалы, на которой найдется место для любой существующей организационной структуры.

Для механистической структуры характерен узкий диапазон контроля, высокая степень централизации, формализации и специализации, и твёрдая департментализация. Иерархия подчинения не редкость маленькой и долгой, но она неизменно прозрачна, другими словами выяснить, кто и кому подчиняется достаточно легко.

Наоборот, в органической структуре более широкий диапазон контроля, децентрализация управленческого сектора, формализация и низкая специализация, свободная департментализация. Иерархия подчинения не очевидна.

Как вы уже, возможно, осознали, механистическая структура обычна для классических фирм, более автократичных, в то время как органические структуры характерны компаниям молодым и более либеральным. В первом случае все держится по большей части на подчинении, во втором — на сотрудничестве.

Функциональная организационная структура

Это один из самых самый распространенных типов организационных структур, в котором рабочий коллектив делится на группы по функциональному показателю, другими словами по роду делаемых задач в организации. На изображении ниже организационная структура предприятия складывается из трех подразделений: маркетинг, продажи и сервисное обслуживание.

Функциональная структура допускает высокую степень специализации и легко масштабируется при росте компании. Но, при наличии у предприятия нескольких различных продуктов и целевых рынков, такая структура может создать дополнительные преграды между различными функциональными единицами.

Дивизионная структура: деление по товарному показателю

Дивизионная организационная структура есть многоуровневой, в ее состав, в большинстве случаев, входят меньшие функциональные подразделения (к примеру, каждое подразделение в структуре может иметь личный маркетинговый отдел, отдел продаж и т. д.).

При деления по товарному принципу, каждое подразделение в структуре компании будет отнесено к той либо другой продуктовой линии, другими словами, по сути, будет реализовывать конкретный товар (либо группу товаров). Таковой тип орг. структуры идеально подходит для многопрофильных компаний, чей ассортимент товаров не ограничивается одним либо двумя товарными позициями.

Не считая очевидных преимуществ (над реализацией и продвижением каждого вида товара трудятся отдельные команды), у для того чтобы типа организационной структуры имеется и недочёты: во-первых, такая структура еле поддаётсямасштабированию, а во-вторых, она требует куда больше финансов, потому, что происходит дублирование функций на различных «этажах» структуры.

Слева направо: подразделение электроники, подразделение домашних товаров, подразделение закусок.

Дивизионная структура: деление по рынкам

В этом типе дивизионной структуры (в отличие от прошлого типа) за каждым подразделением закрепляется не конкретный товар, а определенный рынок (тип клиентов). Такая структура обычна для компаний, чьи товары либо услуги являются неповторимыми для каждого из целевых рынков. Иначе говоря реализация продукта действеннее, в то время, когда с каждым целевым сегментом выстраивается личная линия диалога.

Соответственно, такая работа предполагает исчерпывающее знание о каждом типе клиентов.

Из недочётов необходимо подчеркнуть большой уровень автономности подразделений, что может привести к возможности и расколу компании случайного дублирования разнообразные мероприятий.

Слева направо: коммерческое подразделение, жилищное подразделение, национальное подразделение.

Дивизионная структура: деление по географическому принципу

Данный тип предполагает отнесение структурных единиц к конкретным регионам (к примеру, структурное подразделение Samsung в Российской Федерации — Samsung Russia, которое курирует сбыт товара у нас). Такая структура нужна, в случае если организации принципиально важно быть рядом с поставщиками либо собственными клиентами. Главный недочёт лишь один: подразделения находятся за тысячи и сотни километров от головного центра, что дает им больше самостоятельности при принятии ответов.

Регионы смогут быть самыми различными: северо-американский, азиатско-тихоокеанский, южно-европейский и т. д.

Процессно-ориентированная орг. структура

Как ясно из заглавия, данный тип структуры содержит в собственном составе подразделения, занятые реализацией конкретного процесса: в большинстве случаев это подразделения:

  • разработки и исследования,
  • привлечения клиентов,
  • исполнения заказов.

В отличие от функциональной модели, процессно-ориентированная орг. структура определяет не только то, какую работу делают подчиненные, но и как различные подразделения взаимодействуют между собой. Обратите внимание на диаграмму ниже (просматривать ее направляться слева направо): процесс привлечения клиентов не может быть начат без созданной модели продукта, а исполнение заказов — без соответствующей работы с клиентами.

Эта структура хороша тем, что оказывает помощь повысить эффективность деятельности всего предприятия и легко адаптируется к изменяющимся внешним условиям. Основной минус данной модели в том, что имеющиеся препятствия между подразделениями смогут привести к нарушению сотрудничества и коммуникации.

Матричная организационная структура

В отличие от всех типов структур, рассмотренных нами выше, матричная структура не имеет ничего общего с классической, иерархичной моделью. Вместо этого все сотрудники имеют двойные отношения отчетности: по функциональной линии и по товарной (на диаграмме отмечены светло синий и желтыми линиями соответственно), причем последние — вторичны, в то время как первая отчетность есть главной.

Матричная орг. структура привлекательна тем, что она может обеспечить гибкость и более сбалансированный подход к процессу принятия управленческих ответов (две линии подчинения вместо одной). Но эта модель сложная, что часто ведет к непониманию и путанице в рядах простых сотрудников.

Циркулярная (круговая) орг. структура

На первый взгляд, циркулярная структура организации сильно отличается от остальных типов орг. структур, но это не верно. Тут все также строится на иерархическом подчинении подразделений: внутренние кольца занимает менеджмент, внешние — рядовые сотрудники. Так, управленцы находятся не над всей структурой, а в ее центре, и оттуда распространяют вовне собственный видение развития.

Круговая структура содействует свободному перемещению информации между разными частями организации. В классических моделях каждое подразделение представлено некой автономией, независимой единицей, в то время как в круговой модели все подразделения являются частями одного целого.

Но, как и матричная модель, циркулярная структура может запутать новых сотрудников. Им потребуются дополнительные руководства по поводу их подотчетности и функциональному направлению.

направляться подчернуть, что в действительности в чистом виде представленные структуры видятся достаточно редко. Довольно часто возможно встретить их гибридные варианты.

  • Аутсорсинг либо инхаус: как распределить работу в отделе маркетинга?

Примеры организационных структур на уровне подразделения маркетинга

1. HubSpot (структура подразделения входящего маркетинга)

Главные изюминки:

  • направлено на обеспечение ориентированного на клиента входящего опыта;
  • додаёт дополнительную сокровище через контекстуальный маркетинг и контент;
  • ориентирован на клиента;
  • контент в качестве выделенной функции разрешает обслуживать пара «внутренних» клиентов (генерация спроса, PR, обеспечение продаж).

2. Zendesk (орг. структура TOFU)

Главные изюминки:

  • эта компания выстроена с расчетом на рост верхней границы воронки продаж (от англ. top-of-funnel («TOFU»)), контент-маркетинг представлен самой многочисленной группой, за ним следуют реклама и маркетинг продукта.
  • тесная сообщение с креативной командой есть главной: начальник творческого подразделения напрямую отчитывается перед CEO и отделом маркетинга.

3. Mindjet (эластичная орг. структура)

Главные изюминки:

  • гибкость таковой структуры позволяет без проблем расширить численность сотрудников и добавить последовательность новых функций по расширения роста и меря компании ее ассортимента;
  • громадную роль в структуре маркетинга играются продакт-менеджеры;
  • продакт-менеджер находится в тесной связи с функциональными специалистами из вторых подразделений;
  • эксперты операционного маркетинга реализовывают наблюдение за IT-интеграцией, оптимизацией и тестированием гипотез пользовательского опыта по каждому продукту.

4. Forrester (структура, ориентированная на воронку продаж)

Главные изюминки:

  • первая команда несёт ответственность за сообщение с 50 наиболее значимыми изданиями и снабжает выступление аналитиков Forrester на профильных мероприятиях;
  • вторая команда фокусируется на работе со спросом;
  • третья команда несёт ответственность за наличие товара для отдела продаж и производство всего, что носит имя Forrester;
  • как результат, вторая команда загружает верхнюю и среднюю часть воронки продаж, третья формирует материалы для нижней, а первая направляет упрочнения на выстраивание благоприятного фона около организации.

5. GitHub (культурная орг. структура)

Главные изюминки:

  • в данной структуре все держится за счет заслуг.
  • цель маркетинга в данной структуре — выражение культуры предприятия.

6. Rue La La (креативная орг. структура)

Главные изюминки:

  • маркетинг, мерчендайзинг и креативное подразделение призваны обеспечить клиенту интегрированный и целостный опыт сотрудничества с Rue La La;
  • комплекс маркетинга складывается из последовательности направлений (привлечение клиентов, сообщение с общественностью, работа в социальных медиа) и обособлен для каждой бизнес-категории (к примеру, мода, дом, путешествия). главный менеджеры каждой бизнес-линии формулируют неспециализированную цель.

7. Atlassian (орг. структура, ориентированная на клиента).

Главные изюминки:

  • структура выстроена с выговором на воронку продаж, от формирования бренда до лидогенерации и процесса взращивания лидов для увеличения показателя удержания клиентов;
  • нижняя часть воронки приобретает особе внимание (команда «Customer 4 Life» занимается увеличением лояльности существующих клиентов). Основная цель команды — закрепить и улучшить успех клиентов, каковые применяют продукт компании, и реализовать им какие-либо услуги и дополнительные товары.
  • 5 правил маркетинга, каковые нужно знать любому продавцу

Как выстроить современный маркетинговый отдел?

Перед тем как начать разговор о правилах построениях орг. структуры, необходимо осознать, что сама по себе структура не есть пресловутой чудесной пилюлей и ни при каких обстоятельствах не станет залогом успешного маркетинга либо продаж. Да, верная структура разрешит делать работу как следует и слаженно, но успех всей деятельности зависит и от многих вторых параметров.

К примеру, от качества менеджмента и принимаемых управлением ответов. Исходя из этого, если вы действительно вычисляете, что реструктуризация компании повысит все ваши главные показатели эффективности, то станете разочарованы: данный процесс поразительно сложный и не позволит и половины того, что вы от него ожидаете.

При структуризации отдела входящего маркетинга в начале вам необходимо решить, как ваша существующая команда будет поделена между три главными ролями:

  • привлечение визитёров: этим занимаются копирайтеры, дизайнеры, SEO-администраторы и специалисты социальных медиа.
  • конвертирование лидов в клиентов: любой, кто занят в оптимизации конверсии, а также в процессе квалификации лидов и lead nurturing.
  • закрытие сделок: менеджеры по продажам, и маркетологи, снабжающие отдел продаж максимумом информации по клиенту.

Следующий вопрос, которым вы должны задаться: как организовать все эти роли при имеющемся у вас конкретном числе сотрудников.

Ниже приведены примеры орг. структуры маркетинга за авторством Майка Волпа (Mike Volpe), директора по маркетингу в Hubspot.

В команде всего 1 человек, и он занят всеми процессами маркетинга.

В случае если в команде 3 человека, структура маркетинга возможно двух видов.

Структура из 9 человек.

Обратите внимание на то, сколько человек у вас заняты первой ролью — привлечением клиентов. Вероятнее, их не хватает. Самая громадная неточность, которую допускают начальники при организации структуры предприятия, — громадные инвестиции в нижнюю часть воронки продаж.

В действительности, вы окажете вашим менеджерам по продажам громадную помощь, в случае если направите упрочнения на верх данной воронки. Создавая профильный контент, вы сможете обеспечить постоянный поток лидов и, в большинстве случаев, увеличите продажи. Необходимо помнить, что от качества контента напрямую будет зависеть и уровень качества самих визитёров.

Структура из 18 человек.

Что направляться вынести из всех этих графиков? То, что отдел привлечения клиентов (attract) должен быть организован раньше всех и обязан начать работу раньше всех. Дабы создать достаточный количество контента, талантливый завлекать потенциальных клиентов, потребуется большое количество времени. Контент — это инвестиции.

Чем раньше вы начнете его создавать, тем стремительнее получите первых клиентов.

Высоких вам конверсий!

По данным cdn2.hubspot.netImage source: Sheri Elizabeth

Случайные статьи:

Лекция 6: Организационные структуры управления


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts