Необходимы ли программы лояльности для интернет-магазинов?

Posted on by riasevastopol

С того времени как первая программа лояльности бренда была запущена (в случае если вам весьма интересно, это случилось во второй половине 20-ых годов XX века, в то время, когда компания Wash-burn Crosby создала Крокер и рекламный образ (Betty Crocker), потом названной второй из самых известных дам Америки), поощрение постоянных клиентов не только разрешало завлекать новых потребителей, но и усиливать их привязанность к бренду. Но распространение онлайн шоппинга и-интернета всецело поменяло обстановку.

Действенны ли программы лояльности на современном рынке «по запросу»? Либо сейчас они доступны лишь для больших вебмагазинов? Давайте разберемся.

  • Стоит ли запускать программу лояльности для собственных клиентов?

Лояльность в каждой точке соприкосновения

Как пример приведем известную совокупность поощрения клиентов – программу My Starbucks Rewards. И не смотря на то, что она включает не только электронную коммерцию, мобильные транзакции так же, как и прежде составляют большую часть (и увеличиваются) продаж и тогда, в то время, когда сам по себе рост продаж колеблется либо кроме того падает.

Starbuks еженедельно имеет 6 000 000 транзакций через мобильное приложение

Тот факт, что мобильное приложение превосходит классические «лишь по картам» программы лояльности и имеет более 6 000 000 транзакций в неделю, говорит о действенности для того чтобы подхода.Необходимы ли программы лояльности для интернет-магазинов? И компания не останавливается лишь на приложении — Starbucks объединяет все награды клиента на «Золотой карте», которую возможно взять, накопив определенное количество баллов.

Постоянные визитёры кофеен Starbucks обожают демонстрировать собственную привязанность бренду, так «Золотая карта» — еще один метод для них сделать это, а для компании возможность выделить особенный статус клиентов.

Вы имеете возможность поразмыслить, что вас это не касается, поскольку у вас «несложный вебмагазин, нет мобильного приложения, а продукция не представлена на полках магазинов». Чем вам может оказать помощь программа лояльности, в случае если у вас нет всех этих точек соприкосновения?

В действительности, вам также нужна программа лояльности. Возможно, пара в другом виде. К примеру, email-маркетинг, работа помощи клиентов, онлайн-предложения и чат ремаркетинга – примеры потенциальных точек соприкосновения, каковые возможно применять, дабы содействовать упрочнению лояльности клиентов.

Мы поведаем вам, как это сделать.

  • 24 интересных факта о маркетинге лояльности

Делайте упор на долговременных преимуществах, а не только на кратковременных пользах

Лучшие программы лояльности поощряют клиентов за приобретения в долговременной возможности. Согласно данным опроса, совершённого в 2015 году Colloquy, в рамках которого маркетологов задавали вопросы о том, на что они тратят больше упрочнений – на привлечение новых клиентов либо удержание уже имеющихся, практически добрая половина опрошенных поделила поровну упрочнения на удержание и приобретение, тогда как 34% указали, что они будут тратить больше упрочнений на приобретение, а 18% — на удержание.

Однако результаты изучения от Invesp Consulting говорят о том, что уже имеющиеся клиенты имеют на 50% больше шансов попытаться новые продукты компании и израсходовать на 31% больше если сравнивать с новыми клиентами. Это указывает, что максимум ваших упрочнений в программе лояльности клиентов в совершенстве должны быть направлены на удержание уже имеющихся клиентов, а не на погоню за новыми.

Предоставьте им веские обстоятельства остаться

Вы когда-нибудь вспоминали, из-за чего клиенты присоединяются к вашей программе лояльности? И что заставляет их остаться? А почему они отказываются от нее? В докладе Colloquy приводятся ответы на вопросы, из-за чего клиенты присоединяются к программам лояльности и из-за чего они уходят:

Упрочнения на приобретение новых клиентов vs. упрочнения на удержание уже имеющихся

Какие конкретно пользы мотивируют вас присоединиться к программе?

Возможность получить баллы/мили за приобретения – 56%
Предложение продукта либо услуги/скидка – 55%

Я участвую , по причине того, что:

Программа понятна – 81%
Награды и предложения подходят мне – 75%

Из-за чего вы прекратили принимать участие?

Предлагаемые предложения и награды меня не интересуют – 56%
Через чур сложно получить баллы, для получения награды – 54%

Что заставляет клиентов участвоватьв программах?

81% клиентов участвуют в программе, по причине того, что она понятна;
75% – приобретают предложения и награды, каковые им подходят;
50% – участвуют в программе, по причине того, что приобретают возможность стремительнее получить приз,
54% опрошенных участвуют в программах, каковые соответствуют их личным предпочтениям и стилю жизни;
48% – применяют мобильное приложение.

Более того, Colloquy додают, что компании довольно часто предлагают «преимущества и одинаковые программы как для уже имеющихся участников программы лояльности, так и для потенциальных», что есть неправильным, поскольку эти потребители определяют сокровище по-различному. Упрочнения на привлечение новых клиентов должны быть сосредоточены на «транзакционной цене, с выговором на скидки, бонусы и баллы за регистрацию. Упрочнения на удержание, тем временем, должны быть направлены на эмоциональную сокровище с выговором на такие темы, как время, нужное на то, чтобы получить награды, ее согласованность и простота программы с ценностями и интересами потребителей».

Стоит попытаться это на практике и пересмотреть то, как вы реализовываете программу лояльности — учитываете ли вы, на какой стадии находится потребитель в собственном путешествии? Вероятно стоит действительно задуматься над тем, дабы постараться привлечь собственных нехороших клиентов, чем инвестировать через чур много в лучших. Помимо этого, имеется суть тратить больше средств на удержание уже имеющихся клиентов, а не на приобретение новых, рекомендуют Colloquy.

В итоге должно окажется так, что программа лояльности станет не независимым ответвлением в совокупности упрочнений удержания клиентов компании, а всецело интегрированной ее частью.

  • Привлечение новых клиентов vs. Удержание ветхих: какая стратегия действеннее?

Расширяйте вашу программу лояльности посредством партнерских программ

В то время, когда в ответ на вопрос, из-за чего клиенты участвуютв программе, вы слышите «дабы стремительнее получить награды», стоит подвергнуть сомнению экономическую пользу для того чтобы выбора. Вы не сможете продержаться продолжительно, раздавая бонусы направо и налево. Что еще принципиально важно, с таким числом компаний, предлагающих программы поощрения, все они оказываются собраны в одну кучу, где выглядят и звучат одинаково.

Один из способов выделиться, как отмечается в бессчётных тематических изучениях, — применять стратегические партнерства (от накопления воздушных миль на пластиковых картах до бесплатного кофе в Starbucks при применении Lyft), широкомасштабные программы лояльности не только для большого бизнеса. В действительности, как продемонстрировано на диаграмме ниже, они не только смогут вынудить клиентов тратить больше и выполнять приобретения в магазинах-участниках партнерства чаще, вместе с тем оказать большое влияние на ваши доходы.

Важность партнерских программ

24% опрошенных вступили в Costco Wholescale Club, предлагающий ко-брендинговую пластиковую карту;
54% дали согласие, что сложности в накоплении баллов чтобы получить награду, стали обстоятельством отказаться от участия в программе;
27% завлекает возможность получить очки от нескольких ритейлеров, как одну из трех основных привлекательных изюминок программы.

Партнерства, ко-брендинговые коалиции и продукты оказывают помощь преодолеть одну из самых основных жалоб клиентов — что они не получают награды достаточно скоро, одновременно с этим оставаясь наряду с этим экономически целесообразными.

  • Партнерский маркетинг: что это?

Вывод об эффективности программ лояльности

Не смотря на то, что классические формы программ лояльности сейчас теряют актуальность, влияние самой лояльности остается сильным и увеличивается. Сейчас чаще, чем когда-либо, клиенты применяют соцсети, персонализированные сообщения, мобильные приложения и партнерские программы как метод, чтобы получить больше продуктов любимых брендов, каковые им нравятся.

Это красивая возможность бизнесов в сфере eCommerce делать то, что они делают оптимальнее– заменить более классические магазины розничной торговли. В то время, когда вы внедрите поощряющую, увлекающую и экономически удачную программу лояльности для клиентов, они будут многократно признательны вам, обеспечив вам преданность и хорошие рекомендации

Сейчас дело за вами. Вы уже запустили программу лояльности на вашем сайте? Как она трудится?

Поделитесь комментариями и своими мыслями.

Высоких вам конверсий!

По данным: kissmetrics.com

Случайные статьи:

Как подобрать акцию? Акции для интернет-магазина. Программы лояльности.


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts