Концепция тотального продукта — модель, предложенная Теодором Левиттом, обрисовывающая продукт как комплект необходимых и дополнительных аттрибутов, воздействующих на его выбор и восприятие потребителя. Самый распространенный в русскоязычной литературе вариант перевода уникального британского заглавия Total Product Concept, которое было бы более корректно перевести как всеохватывающая либо целостная концепция продукта.
Потребительная сокровище продукта (товар либо услуги) зависит не только от главных функциональных черт, но и от множества неочевидных на первый взгляд аттрибутов. Эти аттрибуты воздействуют на выбор и поведение потребителя менее предсказуемо, но не меньше очень сильно, чем его свойство делать собственные главные функции.
К примеру, в то время, когда потребитель получает пылесос, что хуже всасывает пыль, но более компактен — следовательно, более удобен для хранения в квартире (удобство хранения не есть главной функцией пылесоса, но возможно ответственным аттрибутом). Целостная концепция продукта является попыткойобъединить в единую модель как функциональные, так и аттрибутивные характеристики продуктов.
В соответствии с данной концепции, любой продукт нужно разглядывать на 4 уровнях:
- Базисный продукт (generic/core product)
- Ожидаемый продукт (expected product)
- Расширенный продукт (augmented product)
- Потенциальный продукт (potential product)
Базисный продукт — это совокупность фундаментальных особенностей продукта, определяющих его функциональные характеристики, которые связаны с удовлетворением базисной потребности потребителя, т.е. минимальный функционал, нужный для выхода продукта на рынок. Наличие и какой-то минимально допустимый уровень этих черт у продукта подразумевается по определению. Автомобиль обязан ездить, бритва — сбривать волосы, часы — показывать время.
Отсутствие либо через чур низкий уровень этих черт — самый надёжный способ вынудить клиента прийти и "настойчиво попросить" обратно заплаченные за ваш продукт деньги.
Ожидаемый продукт— совокупность дополнительных черт, определяющих возможность полноценного применения либо потребления продукта потребителем. Беря телевизор, вы ожидаете заметить в коробке инструкцию, пульт дистанционного управления и шнур для подключения к электросети, а помимо этого — взять гарантийный сервис при поломки.
Эти ожидания потребителя смогут иметь под собой рациональную базу (пример с телевизором) либо быть результатом стереотипов и предрассудков, но они неизменно имеется. Разочаровать потребителя отсутствием этих черт так же легко, как и на «базисном» уровне.
Расширенный продукт – дополнительная сокровище продукта сверх того, что ожидает взять потребитель. Включает все то, что может отличать этот продукт от его рыночных аналогов в части дополнительных функций либо черт. Ультратонкие сотовые телефоны, низкокалорийные торты, телевидение большого разрешения, пять лет гарантийного обслуживания вместо привычных трех – т.е. все то, что еще способно поразить потребителя в данной товарной категории.
Это те характеристики, каковые разрешают выделить собственный продукт на фоне соперников и выстроить действенное позиционирование. По мере того, как клиенты привыкают к таким преимуществам, они неспешно становятся общепринятыми, а следовательно – частью ожидаемого продукта, тем самым вынуждая маркетологов искать новые методы поразить искушенного потребителя.
Потенциальный продукт — складывается из всего того, что возможно достижимо и реализуемо в возможности для удержания и привлечения клиентов. Это будущий «расширенный продукт». Потому, что потенциал развития любого продукта бесконечен, то данный уровень на диаграмме принято обозначать волнистой линией.
Случайные статьи:
Мировое Правительство: ЧАСТЬ 1
Подборка похожих статей:
-
«Мир до вашего продукта», или концепция «до и после» для продвижения оффера
Маркетинг — не то, что вы делаете с людьми, в противном случае, что вы делаете для них. Эта концепция проясняет последовательность тезисов, каковые стоит…
-
7 Способов ускорить адаптацию к продукту без спама
В маркетинге лиды — это все. Так как как раз с них все и начинается. Однако, в то время, когда мы говорим о SaaS-компаниях, подразумевается, что их…
-
Что вы можете удалить из своего продукта?
Как видно, совершенство достигается не тогда, в то время, когда уже нечего прибавить, но в то время, когда больше нечего убрать как у обнаженного тела,…
-
7 Правил завоевания рынка новым продуктом
Николай Зверев Начальник, Новгород Чек-лист, разрешающий оценить эффективность маркетинговой стратегии и спрогнозировать результаты вывода на рынок…