Как увеличить продажи в интернет-магазине с помощью сегментирования листов email-рассылок

Posted on by riasevastopol

По данным опроса eMarketer, 39% маркетологов, каковые сегментируют перечни email-рассылок, утверждают, что это разрешает повысить количество открытых писем. 28% показывают, что это даёт возможность снизить показатель отказов от подписки на рассылку и ещё 24% уверены, что это разрешает повысить продажи и прибыль.

Это достаточно убедительная статистика, но до сих пор большая часть вебмагазинов не уделяют хватает внимания сегментации страниц для email-рассылок. Они отправляютоднообразные предложения со одинаковыми товарами и скидками ежедневно.

В данной статье вы отыщете советы по сегментации страниц рассылок от Эда Халлена и осознаете, из-за чего крайне важно применять сегментирование и как это может оказать помощь вашему бизнесу.

Заимствуем идеи из B2B-маркетинга

В осеннюю пору я приобрел диван.

Перед тем как сделать выбор, я зашел в 3 магазина и обыскал много мебельных сайтов. На нескольких сайтах я подписался на рассылку, для получения дополнительной информации о мебели и о компании. Я всё ещё подписан на большинство и эти рассылки из них отправляютмне тот же контент, что и годом ранее — «Супер Распродажа», «Скидка 20% лишь сейчас»… Ну, вы осознали.

Если бы это был не диван, а ПО либо сервис, то рассылки были бы выстроены по-второму.

В зависимости от моего поведения на сайте, я был бы сегментирован на этапе подписки на рассылку. Я бы взял управление для клиента. Если бы я показал предстоящий интерес, то мне внесли предложение бы демо.

После этого, как финальный толчок, я бы взял кейсы, каковые убедили меня в правильности выбора сервиса. 

Вебинары и нужные материалы на первый взгляд кажутся неподходящими для вебмагазинов, но всё дело в подходе к рассылкам и сегментации.

1. Всё внимание лиду

Различные компании дают различные определения того, что такое лид. Но в любом случае концепция одна. Любой адрес электронной почты рассматривается как потенциальный клиент.

2.Проведение через этапы воронки

B2B маркетологи разглядывают email-маркетинг как возможность совершить клиента через все этапы приобретения: от поиска товара, до принятия ответа о покупке и самой приобретения.

Они обращают внимание на показатели интереса к приобретению (поиск страницы с стоимостями говорит о большем интересе к приобретению, чем просмотр статьи в блоге) и применяют определенный контент для ответа вопросов, каковые появляются у пользователей при выборе товара.

Перед тем как совершить какую-либо приобретение пользователи выполняют изучение. Они просматривают данные о товарах, просматривают отзывы, а вдруг быть может, то наблюдают продукт “вживую”. Каждое из этих действий приближает человека к приобретению товара. 

Веб-магазины должны помогать потенциальным клиентам проходить через любой этап принятия ответа о покупке и отправлять лишь те рассылки, каковые соответствуют их заинтересованностям.

3. Разглядеть со всех сторон

В то время, когда одна продажа может принести десятки тысяч долларов либо больше прибыли, не страно, что b2светло синий-маркетологи уделяют довольно много внимания тому, дабы поделить перечень рассылки на маленькие сегменты либо кроме того на отдельных пользователей. 

Это подход может трудиться и для вебмагазинов, кроме того с громадным числом клиентов.

Потенциальные клиенты смогут быть поделены на сегменты для рассылок в зависимости от их поведения на сайте. 

7 способов сегментации подписчиков

Многие владельцы и маркетологи вебмагазинов не знают о том, какие конкретно сегменты возможно создавать и что с ними делать.

Варианты сегментации страниц рассылок зависят о целей, что преследует ваш вебмагазин. Нет варианта, что подходит всем, но имеется имеется множество дорог сегментации, что подойдут вам и окажут помощь начать работу по сегментации.

Клиенты и не клиенты

В первую очередь первое, сперва нужно поделить аудиторию на тех, кто делал приобретения, и тех, кто нет.

Цель общения с клиентами — вернуть в магазин и послужить толчком к следующей приобретению. Цель общения с теми, кто до тех пор пока ещё ничего не приобрел — узнать их интересы и совершить через воронку продаж: от первого визита сайта, до принятия ответа о покупке.

История приобретений

Что получали ваши визитёры? Не забывайте, ваша цель для данной группы — подтолкнуть к следующей приобретению. С данными о прошлых приобретениях у вас имеется пара вариантов для сегментации:

  • для товаров, каковые покупаются с определенной периодичностью (косметика, картриджы для принтера, парфюмерия, продукты питания) возможно начать с того, дабы отправлять письма с напоминаем о том, что клиент может заказать товар опять. Принципиально важно лишь установить временные рамки, через каковые заканчивается товар. К примеру, для косметики — это пара месяцев, для продуктов питания — семь дней.
  • веб-магазины одежды смогут помогать клиентам создавать полные образы из той одежды, что они уже приобрели у вас. В случае если же у вас мультибрендовый магазин, то вы имеете возможность сегментировать клиентов по тому, какие конкретно торговые марки они берут чаще всего и отправлять таким пользователям письма с обзорами новых товаров этого бренда либо информации о скидках на бренд.
  • для электроники возможно применять информацию о приобретениях, дабы предлагать дополнительные аксессуары к приобретённой технике.

Покупательские интересы

Какие конкретно товары наблюдали какие товары и ваши покупатели оставили в корзине за этот месяц? Отправка нужной информации о товарах, каковые визитёры наблюдали либо положили в корзину может оказать помощь в ответе о покупке.

Продолжая пример с диваном, пользователю, что выбирает диван было бы полезно взять статью о том, как вписать диван в неспециализированный интерьер помещения либо как выбрать цветовую палитру интерьера.

География

Веб-магазины непременно весьма популярны, но кое-какие товары по большей части выбирают в офлайне. К примеру, автомобили. 

Применяя информацию о географии вы сможете пригласить потенциальных клиентов прийти в ближайший магазин и взглянуть то, что они желают приобрести. Добавление информации о размещении магазина в рассылку окажет помощь пользователям отыскать магазин, в то время, когда они прогуливаются поблизости.

Помимо этого, грамотное применение информации о месте проживания клиента может оказать помощь в формировании позитивного отношения и репутации к компании. К примеру, прошедшая зима в Новой Англии была продолжительной и холодной. И вот, представьте, в один из таких зимних вечеров, в то время, когда около все занесло снегом вы приобретаете письмо с темой: «Занесло снегом?

Вот вам скидка на 20%». Необычно, согласитесь.

Для примера посмотрите письмо от Ann Taylor с применением информации о размещении пользователя:

Как увеличить продажи в интернет-магазине с помощью сегментирования листов email-рассылок

А вот если бы вы взяли такое письмо греясь где-то на солнце, то для того чтобы же результата не получилось.

Отзывы клиентов

Ваш магазин — это что-то наподобие онлайн сообщества. В каждом сообществе имеется фавориты, каковые создают контент, а имеется те, каковые ничего не пишут, но наряду с этим изучают вывод фаворитов. Отзывы о товарах ничем не отличаются от этого.

Знакомьтесь со собственными клиентами и смотрите кто готов отвечать на ваши запросы о том, дабы написать отзыв о покупке.

В случае если любой раз по окончании приобретения в веб-магазине вы станете отправлять письмо прося покинуть отзыв, то вероятнее вы станете злить собственных клиентов.

Исходя из этого в случае если по окончании первой либо второй просьбы клиент не оставляет отзыв о товаре, значит он не желает делиться своим мнением и такие письма ему отправлять не требуется.

NPS

NPS (Net Promoter Score) либо индекс потребительской лояльности — это метрика для измерения приверженности клиента к вашей компании. 

Измерение индекса лояльности NPS включает в себя пара шагов.

  1. Клиентам предлагается ответить на вопрос «Какова возможность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим приятелям/привычным/сотрудникам?» по 10-бальной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни за что не буду советовать», а 10 — «В обязательном порядке порекомендую».
  2. На базе взятых оценок все клиенты разделяются на 3 группы: 9-10 баллов — приверженцы (promoters) товара/бренда, 7-8 баллов — нейтральные потребители, 0-6 баллов — критики (detractors).
  3. Конкретно расчёт индекса NPS. NPS = часть приверженцев — часть критиков.

В большинстве случаев, веб-магазины применяют формы опросов, дабы распознать уровень данной метрики.

В случае если у вас имеется эта информация, то самое время начать её применять для вашего email-маркетинга.

Так, клиентам с низким индексом NPS возможно послать письмо с информацией о том, что компания готова прислушаться к точке зрения клиента и поменять что-то в компании на базе обратной связи. В случае если клиент будет услышан, то уровень его удовлетворенности повысится.

Для клиентов с высоким индексом NPS возможно применять дополнительные каналы построения взаимоотношений. Это хорошая несколько, которую возможно приглашать к созданию контента, как кампания от Тиффани «Любовь везде», где пользователи отмечают на карте романтические места. 

Эта несколько кроме этого превосходно подходит для рассылок прося покинуть отзыв о продукте либо услуге.

покупатели и Мобильные покупатели в магазинах

Сегментируйте клиентов на базе того, где они предпочитают делать приобретения: в магазине либо же применяют мобильные устройства. Клиенты, каковые применяют сотовые телефоны для работы с вашим веб-магазином смогут быть заинтересованы в выходе мобильного приложения, тогда как клиентам, каковые приходят в ваш магазин возможно увлекательна информация об офлайн-акциях.

Повторим

Итак, сейчас вы готовы окунуться в мир сегментации email-рассылок. Принципиально важно постоянно помнить о:

  • любой email, что у вас имеется в странице рассылок — это потенциальный клиент.
  • цель вашего email-маркетинга — это помощь и обучение людей в прохождении воронки продаж: от изучения предложений, до принятия ответа о покупке.
  • Отправляйте пользователям релевантный контент, основанный на том, чем они интересуются сейчас и помогайте им сделать выбор.

Для сегментации пользователей вебмагазина вы имеете возможность применять сервис Convead. В нем имеется возможность создавать сегменты по источникам трафика, географии, истории приобретений и идеальным действиям пользователя.

Случайные статьи:

Как увеличить продажи с помощью email-рассылки


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts