Как сделать программу повышения лояльности действительно интересной? 4 примера

Posted on by riasevastopol

Лояльность клиентов – база успеха фактически любого бизнеса, с этим утверждением вряд ли кто-то возьмётся спорить. Возможно, возможно сказать о его особенной актуальности для ритейла.

Программы лояльности в том либо другом виде возможно отыскать у многих продавцов, от «магазинов у дома», где вам постоянно дадут свежий хлеб и отпустят взаймы, в случае если с собой нет денег, до больших сетей, каковые вкладывают в разработку программ лояльности большие средства и обычно вправду смогут предложить своим клиентам что-то по-настоящему стоящее. Возможно ли сделать собственную программу лояльности привлекательной, увлекательной и удерживающей клиентов без особенных вложений? Давайте разглядим кое-какие примеры.

Старт с форой

Вероятнее, вы уже слышали об этом опыте. Мы обрисовывали его в материале «программы повышения и Эффект форы лояльности». В 2006 году, двое американских исследователей решили проверить, какое воздействие на клиентов оказывает стартовая фора в программе лояльности.

300 человек получили от них карты местной автомойки. В этих картах отмечались визита, любая 9 мойка была бесплатной. Участники изучения были разделены на две группы, первая взяла чистые карты, другими словами от бесплатной мойки их отделяли 8 посещений, второй же достались карты с форой: первые два пункта в карте уже были заштрихованы, но их общее число было равняется 10, а не 8. Обе группы, как вы осознаёте, были в однообразных условиях.

Итог опыта конкретно подтвердил действенность стартовой форы: в первой группе бесплатную мойку взяли 19% участников, во второй – 34%. Другими словами карточки, в которых пара первых шагов уже сделана, стимулировали получателей лучше, чем старт «с нуля».

Какие конкретно вложения необходимы для внедрения таковой форы в вашу программу лояльности? Стремящиеся к нулю, вероятнее.

Отдельный уровень программы для тех, кто большое количество тратит

Starbucks, само собой разумеется, сильный бренд, с этим не поспоришь. Возможно, возможно заявить, что при приверженности клиентов и такой любви особенная программа увеличения лояльности и не нужна. Но, возможно, становление этого бренда в большой степени было обусловлено как раз продуманной программой лояльности?

Продуманной до таких вещей, как отдельный «золотой» уровень для визитёров, каковые оставляют в кофейнях больше и чаще других.

Как сделать программу повышения лояльности действительно интересной? 4 примера

Достижение этого уровня – цель, к которой стремятся все участники программы. Да, бонусы, каковые приобретают держатели золотой карты Starbucks, велики, но сам статус, по всей видимости, имеет для них не меньшее значение.

Статусный бонус требует сильного бренда, и VIP-уровень в программе лояльности, что разрешит достигшим его клиентам приобретать больше остальных, будет стимулировать их к более нередким приобретениям и, фактически, трудиться на ту самую силу бренда.

Отдельный каталог товаров, каковые возможно приобрести лишь за бонусные баллы

Один из популярных вариантов реализации программы лояльности – накапливание бонусов и их последующее расходование. С каждой приобретения клиент приобретает некое количество бонусов на собственный счёт, после этого может оплачивать ими определённый процент будущих приобретений. А что, в случае если сделать последовательность товаров дешёвыми лишь за бонусные баллы?

Эта мысль реализована в магазине для фокусников theory11.com, причём позиционируется каталог товаров, продающихся лишь за бонусы, как неповторимый, другими словами то, что предлагается в том месте легко нельзя купить в магазине и за деньги.

В принципе, операторы сотовой связи, также реализовали что-то подобное: всякие опции, прочие особенности и гудки они реализовывают за баллы, каковые, действительно, зарабатываются независимо от участия в программе лояльности. Не смотря на то, что, иначе, возможно заявить, что таковой подход ВСЕХ пользователей в такую программу.

Любой уровень в программе лояльности за ваши деньги

Уникальное ответ реализовано оператором последовательности сетей магазинов нижнего белья. На сайте Wild Orchid предлагается не просто вступить в программу увеличения лояльности, но и приобрести себе место на самом верхнем её уровне. Для тех, кто сходу желает покупать товары со большой скидкой – до 30% – предложение весьма заманчивое.

Большая часть продавцов так или иначе готово предлагать визитёрам скидки, дабы сделать их клиентами. Так из-за чего бы не получить попутно на жажде клиентов сходу перейти в разряд привилегированных?

Особенный бонус в сутки рождения, информирование о персональных скидках

Не очень уникальные ответы, да? Однако, не обращая внимания на то, что многие магазины предлагают своим клиентам скидки в сутки рождения, не все делают это в контексте программы увеличения лояльности. В это же время, такое ответ действенно в собственной простоте: и скидку клиенту даёте, что его, непременно, радует, и в программу его записываете.

А потом он начинает приобретать уведомления о персональных предложениях и возвращаться к вам опять и опять.

Как раз так дни рождения клиентов эксплуатируются в программе увеличения лояльности сети магазинов свежих продуктов «Виктория».

Как подавать программу лояльности?

Важный момент – подача программы увеличения лояльности. Сейчас бумажники если не большинства, то весьма большого количества клиентов переполнены разнообразными картами, дающими скидки тут и в том месте. Само собой разумеется, постоянно найдутся те, кто готов взять ещё одну карту либо подписаться на ещё одну программу онлайн, но так как имеется и такие клиенты, каковые открыто устали от аналогичных предложений и не видят в них особенного смысла.

Как донести до них всю прелесть программы, как выделиться на фоне соперников?

В том, что касается изложения условий участия в программе и возможностей, каковые она даёт потребителю, пример возможно брать с уже упомянутой «Виктории». Легко пройдите по данной ссылке и посмотрите сами, как светло и просто растолкованы все значительные пункты.

Ещё один увлекательный пример – описание программы лояльности вебмагазина «Элекс». Программа именуется «Приятели», уровни в ней – от «Привычного» до «Друга». Уникально и со вкусом.

Представление программы на соответствующей странице также не перегружено подробностями и деталями, всё кратко и ясно.

Тут возможно было бы привести и примеры нехорошей подачи программы увеличения лояльности, но вы и сами сможете их отыскать без особенного труда. Кроме того большие торговые марки иногда на странице программы долгий документ «Условия участия», что напоминает контракт между не очень доверяющими друг другу сторонами. Лучше сосредоточьтесь на хороших примерах.

Какие конкретно занимательные ответы в контексте программ увеличения лояльности использовали вы? Делитесь опытом в комментариях.

Случайные статьи:

Брайан Трейси — 3 метода повышения лояльности клиентов


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts