Как разработать прибыльную систему доставки в ecommerce-бизнесе

Posted on by riasevastopol

Внедрение действенной стратегии доставки — ответственный ход к оптимизации онлайн-бизнеса. До тех пор пока большая часть брендов применяют упрощенный подход к доставке — к примеру, предлагают бесплатную доставку по всем направлениям — самые успешные ритейлеры используют комплексные стратегии, что отличает их от соперников и повышает прибыль.

Но, не смотря на то, что совокупность доставки может стать замечательным инструментом позиционирования бренда, принципиально важно убедиться, что компания способна ее обеспечить. Это потребует координации между несколькими отделами в вашей организации: маркетинговой команды, курьерской работы и некоторых вторых. Разработка стратегии доставки в eCommerce гарантирует, что все участники этого конвейера знают как процесс полностью, так и собственную роль в его рамках.

Соберите команду

Первым шагом станет поиск верных людей.

Маркетинг

Команда маркетинга обязана информировать клиентам данные о доставке, она же может применять такие рекламные акции, как бесплатная доставка либо фиксированная ставка на нее. Это привлечет людей на сайт и поднимет цена заказа.

О чем направляться поразмыслить?

  • Как довольно часто возможно проводить рекламные акции, не снижая прибыль?
  • Нужен ли вам лендинг? Будет ли использован софт для автоматизации продаж?
  • Как донести данные до клиентов и лидов?
  • Какие конкретно продукты самый популярны?
  • Имеет ли суть привязывать офферы доставки ко предстоящим анонсам и временам года компании?

Как разработать прибыльную систему доставки в ecommerce-бизнесе
Веб-разработка и дизайн

Эта команда обязана осуществлять контроль, что верные варианты доставки отображаются клиентам в необходимое время и что офферы понятны визитёрам.

О чем направляться поразмыслить?

Как предельно четко поведать о нестандартных вариантах доставки?
Какие конкретно варианты и офферы понравятся практически всем клиентов?
Что мотивирует клиентов посильнее всего? Скорость? Дополнительные опции?
Как предложить персонализированные варианты (посредством логина, IP и пр.)?
Вероятно ли сплит-тестирование в этом случае и как создать его варианты?
В случае если лендинг нужен, как скоро он будет спроектирован и создан? Его лучше разместить на WWW либо на субдомене?
Возможно ли создать пара рекламных блоков для продвижения оффера доставки? какое количество это займет? Какая информация нужна?

Реализация

Эта команда обязана обеспечивать, что заказы планируют, упаковываются и отправляются совершенно верно и вовремя.

О чем направляться поразмыслить?

  • Научена ли вся команда выполнению разных вариантов доставки?
  • Согласованы ли процессы с перевозчиками и поставщиками, с которыми вы сотрудничаете?
  • Трудится ли обратная сообщение с клиентами?
  • Позовут ли новые опции либо рекламные акции замедление в работе? Как устранить это?

Клиентский сервис

Эта команда обязана знать, как стратегия доставки воздействует на клиентов на каждом этапе их жизненного цикла.

О чем направляться поразмыслить?

  • Осознаёте ли вы, как трудятся различные варианты доставки от двери до двери?
  • Что случится, в случае если клиент возьмёт нехорошей опыт? Как компания отреагирует на это?
  • Имеете возможность ли вы ускорить продвижение офферов и высказать предположение, что стоит задавать вопросы у клиентов, чтобы выяснить восприятие предложений?

Просматривайте кроме этого: Верная организация доставки для вебмагазинов

Выясните цели вашей стратегии доставки

В то время, когда вы определитесь с главными командами, каковые должны принимать участие в разработке стратегии доставки, настанет время выяснить, чего вы желаете добиться посредством данной стратегии.

Повышайте конверсию

Предложите варианты и тарифы, в которых заинтересованы клиенты. Опции доставки смогут оказать большое влияние на ваш коэффициент конверсии.

Как это сделать?

  • Протестируйте разные варианты доставки, цены и рекламные акции, дабы выяснить, что оптимальнеевоздействует на конверсию.
  • Применяйте тепловые карты, дабы заметить собственный сайт глазами простого потребителя.

Повышайте средний чек

Предлагайте акции, побуждающие людей брать больше. Они включают: лимит среднего чека для бесплатной доставки, ускоренную доставку безвозмездно при заказе от определенной суммы и пр.

Как это сделать?

  • Посредством уведомлений. К примеру, пошлите уведомление клиенту, которому осталось собрать товаров всего на 500 рублей до бесплатной доставки.
  • Применяйте советы продуктов для увеличения среднего чека, пока внимание клиента приковано к сайту.

Расширяйте рынок и целевую аудиторию

Предложите доставку в новые районы.

Как это сделать?

  • Предлагайте интернациональные перевозки либо другие варианты доставки.
  • Продвигайте эти предложения новым клиентам посредством маркетинга.
  • Измеряйте и отслеживайте собственный успех.

Снижайте затраты

Внесите коррективы в сервисы доставки и процессы исполнения. Довольно часто главные перевозчики предлагают другие услуги по доставке, каковые окажут помощь сократить затраты, сохранив хороший сервис.

Как это сделать?

  • Оптимизируйте затраты на перевозчиков посредством спецпредложений и переговоров с ними.
  • Поразмыслите о том, дабы объединить все производство в одном месте. Это снизит траты на производство продукции и повысит рентабельность, не смотря на то, что и не сократит затраты на доставку.

Повышайте эффективность работы

Убедитесь, что ваши команды владеют нужной информацией, разрешающей принимать верные ответы по поводу выбора, отправки и упаковки заказов.

опции и Решения вашей eCommerce-доставки

Выяснив бизнес и команду-цели, переходите к выбору стратегии, оптимальной для ответа задач вашей компании. Существует последовательность стратегий, со минусами и своими плюсами. Ни одна из них не исключает друг друга, а самые успешные бизнесы реализуют сходу пара этих опций, дабы организовать полноценную стратегию, подходящую конкретной компании.

В первую очередь, вам нужно прийти к пониманию главных элементов бизнеса. Вот главные мысли, каковые необходимо принимать в расчет.

База оффера доставки

исследований и Сотни опросов, публикуемых каждый год, позволяют понять, что варианты доставки и правильные тарифы имеют важное значение для вашего успеха. Верное применение этого инструмента оказывает помощь балансировать между двумя крайностями: утрата клиентов, в то время, когда вы через чур много требуете, и утрата дохода, если вы требуете не хватает. Предложение верных вариантов доставки в необходимое время играется решающую роль в понижении количества кинутых корзин и росте доходов.

Забрав процесс доставки под полный контроль, вы сможете предоставлять самые низкие тарифы, так же, как и прежде покрывая затраты и предлагая варианты, востребованные клиентами. Вот краткий чек-лист, что окажет помощь определиться с тем, что, в то время, когда и из-за чего предлагать, дабы максимизировать продажи и сократить издержки.

самые важные факторы возможно поделить на три области:

  • вес и Размер продукта. Как велика отличие между самыми мелкими и легкими товарами и самыми громадными и тяжелыми?
  • Адреса доставки. Вы доставляете в мире, в стране, региона, района? Выясните ценообразование и географию доставки.
  • Варианты доставки. Какие конкретно службы доставки оптимальны для ваших неповторимых потребностей?

вес и Размер продукта

С первым причиной — размером и весом продукта — в большинстве случаев, определиться несложнее всего. В случае если ваши товары довольно однородны, то обратитесь к подходу, основанному на территориях: цена доставки зависит от расположения клиента, а не от размера либо веса продукта.

Кроме этого это превосходно подходит для несложных и понятных рекламных акций, как «бесплатная доставка при заказе от 3000 руб». Для ритейлеров, реализовывающих товары веса и различного размера хороший подход — выставлять цены на доставку конкретно от перевозчиков (DHL, Почта России и пр.). Так вы предложите клиентам самые удачные тарифы.

Тут принципиально важно определить вес и размер всех продуктов, дабы цены от перевозчика кроме этого были максимально правильными. Дабы сделать это, разбейте продукты на группы и измерьте вес 20% самых легких и 20% самых тяжелых товаров. Так вы сможете организовать самые адекватные тарифы.

Адреса доставки

Пункты назначения столь же серьёзны, как размер либо вес. Снова же, в более несложных сценариях, как доставка в стране/региона, фиксированная цена либо бесплатная доставка сработает действеннее всего. Кроме этого имеете возможность выяснить тарифные территории.

Примечание: при интернациональной доставке кроме этого отображайте тарифы перевозчиков. Стоимости смогут очень сильно различаться кроме того для соседних государств, так что вам будет сложно организовать личные стратегии.

Варианты доставки

Менеджмент вариантов доставки разрешит вам радовать клиентов и осуществлять контроль их. Посмотрев за пределы мира больших перевозчиков, вы откроете множество возможностей: доставка сутки в сутки, доставка на следующий сутки либо стремительная, недорогая доставка кроме того самых больших товаров.

В мегаполисах вы с легкостью отыщите местные курьерские работы, каковые справятся с вашими заказами стремительнее и дешевле, чем большие перевозчики. Особенно это актуально, если вы отправляете весьма большие товары либо многочисленные партии В2В-продуктов.

При выборе другого варианта доставки принципиально важно убедиться, что вы осуществляете контроль, в то время, когда и где он отображается. В случае если компания находится в Москве, вы вряд ли захотите показывать варианты локальной доставки клиентам из Владивостока. Контроль над вариантами доставки гарантирует, что вы не утратите деньги и не пожертвуете своим успехом, взимая через чур низкую плату.

Кроме того маленькие трансформации смогут принести вам огромные дивиденты.

Сейчас разглядим доступные стратегии и основные варианты.

Бесплатная доставка

Несложная стратегия, которая приобрела массовую популярность благодаря Amazon, предложившей бесплатную доставку при заказе от $25. Преимущества подхода — он понятен, отвечает ожиданиям клиентов и оказывает хорошее влияние на коэффициент конверсии.

Само собой разумеется, таковой вариант бесплатен лишь для клиентов, но не для вас. Вам все равно нужно будет заплатить перевозчику — соответственно, убедиться, что размер чека достаточен для покрытия транспортных затрат. Вот из-за чего большая часть компаний предлагают бесплатную доставку лишь выше определенной цены и лишь для конкретных продуктов. Если вы решились на оффер бесплатной доставки, то сперва выясните ее влияние на вашу прибыль.

В случае если это привлечет больше продаж, любая из которых приносит убыток, это не выгодно для бизнеса.

Самый действенный подход — предлагать бесплатную доставку заказов, каковые приносят прибыль кроме того за вычетом транспортных затрат. Значит, вам необходимо выяснить порог бесплатной доставки и, быть может, исключить из нее громоздкие продукты.

таблица тарифов и Прямое ценообразование

Избежать неприятностей, которые связаны с бесплатной доставкой, разрешают фиксированные ставки либо сетки тарифов. Фиксированная цена доставки может составлять приблизительно 300-500 рублей, независимо от цены заказа (к примеру, Overstock.com взимает $2,95 в большинстве штатов США).

Таблица тарифов мало сложнее. К примеру, ритейлер со складом в Москве может доставлять в Подмосковье за 500 рублей, а по мере удаления от города поднимать цену до 1000, 1500 и пр. Кроме этого вы имеете возможность вырабатывать цена доставки на базе суммы чека: 500 р. за заказы до 3000 р., 200 р. за заказы до 7000 р. и безвозмездно для заказов от 7000 р. В качестве альтернативы, имеете возможность установить различные стоимости доставки определенных групп товаров либо устанавливать ставки в зависимости от веса.

Цены напрямую от перевозчика

В случае если для вас принципиально важно предлагать наилучший вероятный тариф, покрывая наряду с этим затраты, то отображайте цену доставки от транспортной компании. Не смотря на то, что данный подход сложнее применять в рекламных целях (ставки смогут очень сильно зависеть от расстояния, габаритов, типа товаров), но так вы гарантируете самый недорогой вариант. Особенно это принципиально важно на рынках, где многие соперники поступают подобно.

Для доставки легких товаров и на маленькие расстояния вы сможете предложить намного более низкие тарифы, покрывая наряду с этим собственные затраты.

Очевидно, вам не следует тарифы с сайта перевозчика. Вы имеете возможность мало поднять их, дабы окупить упаковку, либо легко снизить, для получения конкурентного преимущества.

Смешанные и другие стратегии

Не смотря на то, что три варианта выше — самые популярные, их поиск и объединение альтернатив довольно часто приносит большой итог. К примеру, предложите стандартную доставку безвозмездно и без каких-либо ограничений, но за 5-10 рабочих дней. А вместе с тем — ускоренную доставку по фиксированной цене за 3-5 дней, и — тарифную таблицу доставки за день, в зависимости от региона.

Предлагая нетрадиционные варианты вместе с популярными и привычными, вы сможете выделиться из толпы соперников. К примеру, бесплатная доставка до магазина повысит посещаемость ваших торговых точек.

Просматривайте кроме этого: Как воздействует бесплатная доставка на продажи вебмагазина?

Священный Грааль прибыльной стратегии доставки

Бесплатная доставка — Священный Грааль онлайн-торговли. Легко посмотрите на Amazon Prime, чтобы выяснить это. Чистые затраты на доставку товаров Amazon составили более 1 миллиарда долларов за квартал 2014 года.

Но корпорация по большей части субсидировала доставку из собственной гроуз-стратегии.

Несколько дней назад Pitney Bowes опубликовала опрос о торжественных отпусках в 2015 году — и это очень занимательное чтиво. Вот пара самые актуальных и острых моментов.

  • 93% потребителей утверждают, что варианты доставки — ответственный фактор в их онлайн-шоппинге (24% в 2014 году);
  • 88% уверены в том, что бесплатная доставка за 5-7 дней более привлекательна, чем платная на 1-2 дня стремительнее.
  • 3 из 5 клиентов повышали размер приобретения, чтобы получить право на бесплатную доставку.
  • 68% применяли купон с кодом для бесплатной доставки.

Учитывая эти сведенья, весьма интересно то, что лишь 22% ритейлеров размещают данные о собственной политике доставки на домашней странице сайта. Совет — исправьте это. Итак, в случае если 9 из 10 ваших клиентов показывают схожее поведение, то вам нужно:

  • указать актуальные рекламные акции выше линии сгиба на основной странице;
  • сослаться на страницу с политикой доставки, где детально расписаны не только цены, но и сроки, условия возврата и другое;
  • проанализировать собственную политику доставки и оптимизировать ее по возможности.

Изучите рынок, на котором трудитесь

Как ритейлер, вы должны знать собственный сектор рынка, собственных соперников и собственный пространство для развития. Быть может, вам по большому счету не нужна бесплатная доставка. Особенно справедливо это в сфере eCommerce для B2B, где ответственнее правильное ценообразование на базе размеров.

В случае если ваши клиенты лояльны к вам, они оценят, что вы предлагаете им выбор вариантов и точные тарифы срочности доставки. Если вы соперничаете по стоимостям, то быть может, вы не сможете оплачивать транспортные затраты и снабжать бесплатные отправления.

Включите доставку в маркетинговые затраты либо в себестоимость

Вам необходимо выяснить, будет ли доставка частью затрат на реализованные товары либо составляющей маркетинговых затрат. Кроме этого вероятны смешанные варианты. Предлагаете ли вы бесплатную доставку и связанные с ней офферы, дабы частично оправдать ее как инвестицию в маркетинг?

Предложите ускоренную доставку за доплату

Это трудится легко. Вы заходите на сайт магазина, видите оффер бесплатной доставки и оформляете ее. Но уже при оплате вы определите, что безвозмездно вам доставят товар лишь через 10-14 дней, а маленькая сумма ускорит доставку в несколько раз.

Amazon — мастер данной техники. Корпорация намеренно удерживает отгрузку товара по окончании заказа, дабы повысить привлекательность платной доставки.

Неизменно найдутся клиенты, в особенности в торжественные сезоны, каковые согласятся заплатить за срочность. И эта доплата может компенсировать транспортные затраты на бесплатную доставку вторым клиентам.

Изучайте показатели в месячной возможности

Кое-какие ритейлеры стремятся к тому, дабы любой заказ приносил им прибыль. В некоторых случаях это нужно, но для большинства бизнесов месяц — оптимальный срок анализа. Время от времени вы приобретаете, время от времени теряете. Это итеративный процесс.

Вы должны отслеживать, как коррелируют затраты с трансформациями политики доставки, а в конце месяца выяснить, довольны ли вы результатами.

Продемонстрируйте срок доставки

Современные клиенты нетерпеливы, они желают знать совершенно верно, в то время, когда будет доставлена их приобретение — особенно, в случае если склад расположен на большом растоянии. Такие офферы, как «доставка на следующий сутки», без уточнения, придет ли товар на следующий день, в понедельник либо через сутки по окончании отгрузки со склада, должны уйти в прошлое.

Предложите бесплатную доставку при определенных условиях

Поднимите минимальную цену заказа для бесплатной доставки. И запустите сплит-тест, дабы выяснить, как это повлияет на продажи. Кроме этого вы имеете возможность предлагать бесплатную доставку для товаров маленького размера либо определенной категории.

Запускайте акции

Мы все скидки и любим акции. К примеру, вы имеете возможность дать ушедшим клиентам скидку в 20% за первый заказ. Либо предложить бесплатную доставку при покупке самых дорогих товаров каталога.

Существует множество маркетинговых комбинаций, поощряющих клиента израсходовать больше денег.

Просматривайте кроме этого: Как сделать бесплатную доставку прибыльной?

Как создать стратегию интернациональной доставки?

Треть онлайн-клиентов покупают товары в других государствах. Люди, живущие в Канаде, России и Австралии, в особенности довольно часто берут на интернациональном рынке. Индия и Азия — два самые быстрорастущих рынка электронной торговли, с годовым ростом более 30%.

Сайты, похожие на Amazon и eBay, облегчают для интернациональных компаний диагностику соответствия продукта рынку.

Но как вернуть этих клиентов на собственный сайт? Многие веб-магазины сталкиваются с тем, что интернациональная доставка очень тяжела, по вине правил и рисков, которые связаны с каждой страной. Дабы преодолеть первый барьер, который связан с интернациональной доставкой, принципиально важно осознать, как снять издержки и риски.

В случае если у вас имеется четкое представление о том, как трудятся интернациональные транспортные компании, то вы отыщете услуги, каковые наилучшим образом соответствуют вашему бренду, и сможете выстроить действенную стратегию доставки в другие страны.

Начальная оценка

Интернациональная доставка возможно откроет ваш рынок миллиардам потребителей. Но, перед тем как выстраивать стратегию, выясните, совершенно верно ли она подходит для вас. Не следует вкладывать время, усилия и деньги в то, что не принесет прибыль.

Вот пара начальных вопросов.

Подходит ли мой продукт для интернациональной доставки?

Выясните, что необходимо для отправки продуктов за пределы страны. Подходят ли товары для транспортировки на громадные расстояния? В совершенстве, за границу стоит рассылать прочные и компактные предметы — дабы исключить риск поломки в пути и не сломать чувство клиента.

Скоропортящиеся и большие позиции лучше покинуть для внутреннего рынка. Кроме этого принципиально важно знать о любых ограничениях на импорт/экспорт в конкретных государствах. Вот краткий список предметов, запрещенных к интернациональной перевозке:

  • аэрозоли
  • воздушные подушки
  • алкогольные напитки
  • снаряжение
  • сигареты
  • сухой лед
  • взрывчатые вещества
  • овощи и свежие фрукты
  • бензин
  • лак для ногтей
  • духи (спиртосодержащие)
  • яды.

Имеется ли спрос на мой продукт?

Совершите изучение! Достаточно легко выяснить, имеется ли спрос на ваш продукт, в случае если у вас уже имеется запросы от клиентов за границей. Но если вы не понимаете, сколько людей в других государствах уже испытывает недостаток в ваших товарах, изучите то, что уже предлагается за рубежом — в тех государствах, с которыми вы собираетесь работать.

Постарайтесь узнать, продаются ли в том месте подобные продукты и как высока борьба.

Вы уже создали национальную аудиторию и сейчас желаете привлечь интерес всей земли. Но интернациональные потребительские привычки довольно часто отличаются от локальных. К примеру, в Азии сервис Rakuten опережает Amazon.

Если вы уже прекрасно продаетесь на Amazon, то разместите собственный продукт на Rakuten и удостоверьтесь в надежности спрос на рынке.

Перечислим большие интернациональные рынки. Это хорошие площадки для первичного анализа спроса.

  • Rakuten: Азия (особенно Япония, не смотря на то, что компания растет за пределы Азии), рынок B2C.
  • Alibaba: Азия, например, Китай. Торговая площадка.
  • Taobao: Азия, в частности Китай, рынок B2C.
  • Snapdeal: Индия, рынок B2C.
  • Flipkart: Индия, рынок B2C.
  • Amazon Индия: Индия, рынок B2C.
  • Mercado Libre: Латинская Америка, рынок B2C.

Выбор верного сервиса

Доставка на интернациональном уровне имеет собственные сложности. Совершите изучение, перед тем как открывать двери в мир. Такие ответственные факторы, как цена доставки, отслеживание посылки, гарантии и сроки доставки, необходимо шепетильно изучить, разрабатывая стратегию. Одна услуга не подойдет всем.

Выясните, какая из интернациональных работ лучше подойдет под потребности ваших клиентов и вашего бизнеса.

Интернациональные перевозчики

Хороший выбор для маленьких брендов, по причине того, что так вы заручитесь помощью больших компаний, как UPS, FedEx и DHL. Они имеют обширный опыт доставки на интернациональном и внутренних рынках. С этими перевозчиками вы получите более большой уровень одолжений, потому, что они предлагают отслеживание посылки от двери до двери.

Не смотря на то, что в большинстве случаев цены больших компаний довольно большие, имеется варианты снизить тариф переговорами.

Национальные перевозчики

Среди международных экспедиторов и международных перевозчиков это промежуточный вариант. Национальные перевозчики, такие как USPS, Australia Post и Canada Post, обслуживают конкретную страну. В большинстве случаев они предлагают более низкие стоимости, чем интернациональные перевозчики, но вы не получите детальное отслеживание посылки от двери до двери.

Интернациональные экспедиторы грузов

Интернациональный экспедитор руководит вашим отправлением от начала до конца. Хороший вариант для ритейлеров с громадными бюджетами, потому, что цены тут выше, чем у национальных перевозчиков. Эта услуга мало упростит ваш прорыв на всемирный рынок — процесс станет приблизительно таким же несложным, как если бы вы отправляли товары в стране.

Вы отправляете посылку

Случайные статьи:

Укрпочта — Амазон e-commerce Удаленный Бизнес в США как заработать ?


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts