Ответьте на несложный вопрос: имеете возможность ли вы отыскать в памяти случай, в то время, когда процесс оформления приобретения в каком-нибудь интернет-магазине доставлял вам удовольствие и радость?
Если вы обратитесь к своим приятелям с подобным вопросом, они, возможно, сочтут вас за сумасшедшего. «Радоваться тому, что ты тратишь деньги?» — вот таким приблизительно и будет их ответ. А вернее — вопрос. Риторический.
Потому, что это не столь удачное для интернет-ритейлеров вывод обширно распространено среди пользователей, возможно сделать вывод, что процесс оформления приобретения в большинстве магазинов вправду представлен очень уныло и скучно. В случае если с вашим checkout-процессом дело обстоит так же, то возможно заявить, что вы нашли для собственного бизнеса очередной потенциал роста.
Когда вы сумеете добавить в данный этап безмятежности и толику веселья, вычисляйте, что вы не потеряли красивую возможность конвертации пользователей и, более того, — разрешили им ощутить, что они хорошо выполняют с вами время. В данной статье изложены секреты того, как это сделать.
Действенный checkout-процесс неизменно интуитивный
И стремительный и не причиняет неудобств пользователям.
Идея, что этап оформления приобретения в веб-магазине должен быть максимально стремительным и интуитивным, — очевидна.
Золотым стандартом тут считается опыт интернет-гиганта Amazon, где процесс оформления требует всего одного клика.
В случае если ваш вебмагазин уже представляет собой достаточно хороший пример eCommerce-сайта, то улучшение пользовательского опыта на этапе оформления сделки может стать несложным методом преодолеть главные преграды клиента, развеять их страхи и повысить коэффициент конверсии. Но вы имеете возможность еще и повеселить клиента, заодно укрепив позиции собственного бренда.
Но обращение вовсе не о том, как отвлечь внимание пользователей от checkout-процесса, предложив им вместо ворох остроумного и изобилующего всевозможными шутками текста. Это обязательно скажется на итогах конверсии, и не самым лучшим образом.
Суть в том, дабы более внимательно посмотреть на выражения и те слова, каковые вы используете, дабы убедить незнакомцев дать собственные деньги вам.
Разумеется, что дизайн вашего сайта, как и сама воронка, также оказывает громадное влияние на показатель конверсии. Но это статья не о дизайне, исходя из этого будет принято допущение, что все неприятности с дизайном вы уже удачно решили.
Просматривайте кроме этого: Пользовательский опыт вебмагазинов: действенное оформление заказов от ASOS
Создайте маршрут и выявите все потерянные возможности
Первым шагом к улучшению текста checkout-процесса станет составление его карты. Перечислите все шаги, каковые совершают пользователи на пути к приобретению по окончании того, как вы в достаточной мере развили в них намерение заключить с вами сделку.
Процесс оформления приобретения будет представлен приблизительно так:
1. Все начинается с клика по кнопке «Добавить в корзину» либо «Приобрести».
2. После этого в Корзине длится более детальный просмотр предмета приобретения.
3. Клик по кнопке «Оформить заказ».
4. Регистрация нового аккаунта либо вход в совокупность, в случае если учетная запись уже имеется.
5. Выставление счета.
6. Информация для оплаты + промо-код.
7. Нажатие на кнопку «Послать», «Оплатить».
8. Посещение страницы признательности.
9. Получение чека по email.
На каждом этапе присутствует текст. Точно, вы собирались заняться разработкой текста под кое-какие из представленных этапов, но вряд ли под все сходу.
На некоторых этапах хватит микротекста, к примеру, сообщений об неточности, одного слова либо строки текста под кнопкой, текст, поясняющий формат и вид информации, требуемой для заполнения веб-формы и т.д.
Кое-какие тексты смогут быть более объемными и пышными, как, к примеру, на странице подтверждения приобретения.
Это все принципиально важно
В зависимости от того, используете ли вы готовое ответ checkout-процесса, которое имеет ограниченные настройки, либо создали личный кастомизируемый процесс, ниже — пара пунктов в ходе оформления заказа, на каковые направляться обратить более внимание и по возможности улучшить размещенный в том месте текст.
Клик-триггеры и редукторы возражений
Ниже вы имеете возможность заметить скриншот одного этапа checkout-процесса вебмагазина современной офисной мебели Poppin. Обратите внимание на маленькие «?», расположенные в круглых иконках.
При нажатии на них вашему вниманию будет представлен трудящийся с возражениями текст. К примеру, большое количество людей смогут сообщить: «Эй, для чего вам нужен мой номер телефона, в случае если я беру у вас через интернет? Меня это бесит!».
Poppin старается свести на нет появляющееся в человеке раздражение, нормально растолковывая, что, во-первых, вся переданная информация будет в безопасности, а во-вторых, она нужна им лишь на этапе доставки.
В действительности, вы имеете возможность написать тут все что угодно. Неизменно весьма интересно наблюдать на результаты тестов применения логичных и не совсем логичных обстоятельств: в соответствии с одному изучению, люди склонны соглашаться выполнить вашу просьбу, если вы подкрепляете ее какой-либо обстоятельством, даже в том случае, если сама обстоятельство до крайности нелепа. К примеру, у вас будут более высокие шансы убедить людей в очереди пропустить вас вперед к копировальной машине в университете, если вы добавите к собственной просьбе кроме того такую тщетную фразу, как «Пропустите меня вперед, мне необходимо сделать копию для учебы».
Вебмагазин Poppin
Еще один пример: интернет-ритейлер футболок Threadless показывает на собственную «Threadless Happiness Guarantee» (гарантию счастья Threadless), дабы убедить клиентов добавить товары в корзину.
Вебмагазин Threadless
Что-то похожее вы имеете возможность встретить и на странице оформления заказа вебмагазина Babadu. Вам растолковывают, что если вы желаете, дабы заказ «доехал без неприятностей», введите всецело собственные ФИО:
Вебмагазин Babadu
А вот вебмагазин радиоуправляемых моделей rc-today.ru предоставляет клиенту сходу три обстоятельства, из-за чего ему нужно ввести собственный номер телефона, кроме того беря в сети:
Вебмагазин rc-today.ru
Укажите, как вы сократили процесс оформления заказа
В случае если приобретение продукта требует дополнительной информации от клиента, вы имеете возможность снизить степень трения, разрешив клиентам кастомизировать продукт уже по окончании его приобретения.
Как раз так поступили в Indochino, магазине высококлассных рубашек . Они растолковали, из-за чего клиенты смогут указать характеристики товаров уже по окончании их приобретения:
Оформи приобретение стремительнее. Ваше время полезно, исходя из этого мы заметно ускорили checkout-процесс. Вы имеете возможность купить необходимые вам товары на данный момент, а их характеристики указать позднее
В случае если ваш магазин разрешает клиентам легко додавать продукты в корзину, не покидая страницу категории продукта, попытайтесь сделать данный процесс не просто легким, но и радостным!
Посмотрите на то, что произвели в Tattly:
Нажатие на эту красную кнопку добавит эти татуировки в корзину клиента, а его самого покинет на той же странице
Ваши товары были добавлены в корзину
В этот самый момент очень вовремя появляется это подтверждающее сообщение.
Продемонстрируйте клиентам, что они практически завершили этап оформления
Все больше вебмагазинов применяют в собственном checkout-процессе так именуемые индикаторы прогресса.
Для чего? Дело в том, что люди ненавидят оставлять дела незавершенными. Более того — незаконченные дела мы не забываем более ярко, чем те, каковые довели до конца.
Это именуется эффектом Зейгарник.
Пример применения шкалы прогресса на одном из вебмагазинов электроники
Применяйте текст для целей апсейла
Мебельная компания Loaf на своем сайте делает несколько, а сходу две верные вещи:
1. Подтверждает тот факт, что у клиента хороший вкус.
2. Предлагает купить дополнительный продукт.
Прекрасный выбор. Это один из отечественных лучших ковров. Ну а сейчас мы желаем предложить вашему вниманию один из отечественных вручную сотканных пуфов…
Многие ритейлеры совершают апсейлы, в большинстве случаев, размещая такие продукты в категориях «Связанные товары», «Вместе с этим товаром берут», «Аксессуары» и «Совершите приобретение на X рублей, и ваша доставка будет бесплатной».
Вебмагазин Babadu кроме этого предлагает всем клиентам купить дополнительные товары
Это далеко не полный перечень всех возможностей текста на чекаут-странице, каковые реализуются и не реализуются многими интернет-ритейлерами. Если вы желаете больше идей, обратите внимание на те страницы оформления приобретения, каковые по тем либо иным обстоятельствам вам нравятся, и постарайтесь осознать, в чем же их особенность. После этого приспособьте эти находки в собственный сайт.
Приведите текст в соответствие с тем, что думает либо ощущает клиент
Когда вы выясните все этапы вашего checkout-процесса, каковые нужно сопроводить текстом, самое время, дабы привести все эти этапы в соответствие с тем, что думают либо ощущают ваши визитёры.
Не понимаете, что они думают либо ощущают, и не желаете угадывать? Прекрасно. Не нужно.
Вместо игры в угадайку, добудьте издания клиентских live-чатов либо совершите опрос при помощи сервиса Hotjar.
Количественный анализ данных говорит о том, что мысли и эмоции, показанных на протяжении онлайн-беседы, — это самый прогностический фактор принимаемого удовлетворения.
Совершите изучение клиентов. Так вы сможете осознать, что твориться в голове у ваших потенциальных клиентов.
После этого засуньте данные в таблицу, размещенную ниже. Для удобства она предварительно заполнена некоторыми возражениями и общими настроениями.
| Этап процесса оформления |
Идея/чувство клиента |
Что им необходимо услышать прямо на данный момент? |
|
Добавление товара в корзину |
Да! Данный продукт мне нужен! |
Беспокойство/срочность: «Выбранные вами товары будут доставлены в течение нескольких маленьких дней» |
|
Обзор приобретения / Корзина |
Это надежно и безопасно? |
Подтверждение: «Какая прекрасная корзина!». Доверие: «Заказ защищен SSL. Ваша платежная информация надежно защищена». Срочность, в случае если это правда: «Похоже, что вы выбрали отечественные самые популярные товары. Оформите заказ немедля, в противном случае они будут распроданы» |
|
«Чекаут»-кнпока |
Обязан ли я? |
Как несложен процесс возврата и покупки продукта. «Простой, трехшаговый процесс оформления» и/либо «обмен и Бесплатный возврат, так что вы постоянно можете взять товар верного размера и вашего любимого цвета». |
|
Информация о доставке |
Весьма интересно, как продолжительно будет осуществляться доставка? |
Поразмыслите, нужен ли вам на этом этапе какой-либо текст. Попытайтесь не отвлекать клиента! |
|
Информация о платеже |
Стоит ли данный продукт собственных денег? Не буду ли я жалеть о идеальной покупке? |
То же, что и выше |
|
Кнопка отправки/завершения приобретения |
Отправились! |
То же, что и выше |
Сопровождаете и поддерживаете ли вы текстом собственного клиента на каждом этапе оформления приобретения?
Вы пользуетесь всеми возможностями устранения клиентских страхов и возражений и провоцируете чувство и восторг срочности?
И нужен ли вам текст на финальных этапах checkout-процесса? В обязательном порядке протестируйте данный момент. К примеру, на этапе заполнения формы доставки, вы имеете возможность разместить на странице текст, в котором детально объясните клиенту, из-за чего доставка товара занимает указанное вами число дней.
Но учтите, что на разрешённых этапах отвлечь клиента от совершения приобретения достаточно легко. Своим текстом вы имеете возможность легко переубедить их не брать продукт, исходя из этого обдумывайте и взвешивайте каждое слово весьма шепетильно.
Просматривайте кроме этого: Как расширить конверсию на странице оформления заказа
Другие вещи, на каковые стоит обратить внимание Брендинг
Брендинг — это та тема, на которую многие обожают сказать, но мало кто делает что-то верно.
В случае если же вы желаете улучшить уровень качества собственных материалов, представленных на страницах оформления приобретения, вы имеете возможность делать это, не оглядываясь на тон либо голос бренда.
Но если вы желаете сделать это с огоньком, добавить мало юмора, то данный юмор должен быть приведен в соответствие с брендом.
Хорошую работу проделала компания Threadless: целый процесс оформления приобретения, текст и дизайн, соответствует их игривому бренду:
Но, к примеру, тяжело представить, как быть радостным и забавным на сайте компании «Мегафон». Одновременно с этим на сайте «Билайн» юмор был бы более уместен. Вот лишь его в том месте нет.
Размер компании
Достаточно безрадосно, что кроме того у самых топовых компаний на страницах оформления приобретения размещен самый простой, обычный текст.
Все как в большинстве случаев, кроме того на сайте «Билайн»
Это возможно растолковать так: потому, что мелкие компании рискуют куда меньшими суммами при проведении изучений и наряду с этим нацелены на создание отличающегося от соперников брендов, они смогут позволить себе поэкспериментировать с текстами на собственных сайтах.
Разнообразие продукции
Если вы реализовываете лишь один продукт, вы имеете возможность растворить checkout-процесс во всем сайте.
Компания OK Cookie Co. — хороший пример в этом отношении (это компания, которая предлагает клиентам печенье с негативными предсказаниями).
взглянуть на пара частей checkout-процесса OK Cookie:
Вы имеете возможность добавить продукт в корзину прямо с основной страницы сайта, потому, что эта страница и имеется целый сайт
По окончании того, как вы добавили в корзину одну упаковку печенья, текст на кнопке изменяется. Надавив на нее еще раз, вы начинаете процесс оформления заказа
Информация о доставке планирует поэтапно, по одному этапу на любой экран:
Куда мы должны послать все это?
Тут уже вводится информация для оплаты заказа
Обратите внимание на то, что в тексте использовано местоимение «мы».
Это не просто так. Так компания желает создать у клиента чувство, что он совершает приобретение у других людей, а не безликого магазина.
Контактная информация
OK Cookie сохраняетбаланс между ясностью и фамильярностью до конца чекаута, включая кнопку с надписью «Закрой это», которая покажется, когда вы завершите собственный заказ.
Цена продукта
Посчитайте среднюю цена того, что вы реализовываете. В большинстве случаев, компании высокого класса редко имеют персонализированные и забавные тексты на страницах подтверждения заказа.
Быть может, вследствие того что дорогие торговые марки стремятся к изысканности, а в этом случае шутить над тем, что вы реализовываете, не совсем верно.
Либо, возможно, эти компании просто не желают лишний раз отвлекать человека от приобретения для того чтобы превосходного оранжевого кресла ценой $300.
Заключение
Кроме того если вы прочли всю статью, но решили ничего не поменять в собственном тексте, хотя бы полминуты поразмыслите об этом. Так как если вы ничего не сделаете, то имеете возможность потерять красивые возможности оптимизации, шанс что-то проверить и улучшить. И тут направляться не забывать: кроме того маленькое изменение может привести к громадным итогам.
Высоких вам конверсий!
По данным: objeqt.com Источник картины: Hamza Butt
Случайные статьи:
- Как использовать особенности восприятия для оптимизации конверсии посадочных страниц?
- Странная жизнь «лорда» тимоти декстера
✅Самодельная МАГНЕТРОННАЯ ПУШКА из микроволновки и электрошокера
Подборка похожих статей:
-
Как сделать товарный лендинг продающим: 5 эффективных методик с каталогом товаров
Процесс оптимизации посадочной страницы воистину не имеет какого-либо четкого финала. Да, ваша цель — взять впечатляющий итог, да, вы стремитесь к тому,…
-
Как сделать ваш onboarding-процесс более эффективным?
Как показывает опыт, то, что визитёр решил попытаться free-trial версию продукта еще не означает, что он станет вашим клиентом. Согласно данным…
-
5 Советов, как сделать рекламу эффективнее
Как сделать рекламу действеннее Пройдите по улицам города: вы заметите, что в лучшем случае одна из десятка реклам вправду делает собственную функцию –…
-
Как сделать товарный лендинг, который продает?
Попав на ваш сайт eCommerce, потенциальный клиент может забрать курс на совершение приобретения, быть может без промедлений ретироваться. В случае если с…