Американский философ Ральф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson) более ста лет назад сообщил: «В случае если человек может написать книгу, прочесть проповедь либо изготовить мышеловку лучше, чем его сосед, то пускай кроме того он выстроит собственный дом в лесу, мир все равно проторит дорогу к его двери». Вот если бы лишь с инновациями в маркетинге все было так же легко.
Считается, что в высококонкурентной рыночной экономике компании, удачно внедряющие новые продукты, в большинстве случаев имеют больше шансов на процветание, чем те, каковые этого не делают. Но фирмы тратят миллиарды долларов на создание лучшей «мышеловки», а в итоге люди не желают ее брать. Изучения продемонстрировали, что новинки терпят провал в 40-90% случаев, и за последние 25 лет обстановка не очень сильно изменилась.
- Традиции Vs инноваций: чего в действительности желают пользователи?
Неоправданные ожидания
В Соединенных Штатах компании-производители товаров широкого потребления каждый год производят более 30 000 новых продуктов, но 70-90% от них не задерживаются на полках магазинов продолжительнее 12 месяцев. Кроме того самые перспективные — те, каковые создают новые категории либо существенно улучшают ветхие — также не имеют спроса.
В соответствии с еще одним данным, 47% инноваций, другими словами приблизительно добрая половина идей предпринимателей, с треском проваливаются, а бизнес лишь проигрывает от для того чтобы новаторства.
Вот только три выдающихся примера, в которых ожидания, мягко говоря, не соответствовали действительности:
- Webvan израсходовал более, чем $1 000 000 000 на создание бизнеса по онлайн-доставке и продаже продуктов питания, дабы в 2001 году заявить себя банкротом из-за нежданно низкого интереса аудитории.
- Не обращая внимания на масштабную помощь Стива Джобса, Джеффа Безоса из Amazon и других больших инвесторов, Segway за 18 месяцев по окончании начала кампании удалось реализовать всего лишь 6 000 самокатов вместо планируемых 50 000 — 100 000.
- Не смотря на то, что цифровой видеомагнитофон TiVo с конца 90-х собрал множество хороших отзывов как специалистов, так и пользователей устройства, издержки производства компании к 2005 году составили $600 000 из-за завышенных ожиданий от спроса на товар.
Умелые эксперты, наравне с молодыми предпринимателями, склонны квалифицировать неудавшиеся новшества как нехорошие идеи, изначально обреченные на провал. Но такое толкование ничего не растолковывает. Если бы проект был заведомо проигрышный, из-за чего его безнадежность не была очевидна сначала?
Webvan взял одобрение сезонных ритейлеров, инвесторов и производителей, но однако, был полностью разбит (в будущем был приобретён компанией Amazon). А также более успешные Segway и TiVo кроме этого не оправдали оптимистических аналитиков и прогнозов руководителей.
Доставочный грузовик Webvan. Источник
- Оптимизм либо пессимизм: что лучше для бизнеса?
Обществу не необходимы инновации?
Отчего же люди не желают брать новейщие разработки, в то время, когда они существенно превосходят по своим параметрам имеющиеся товары? Что заставляет компании вкладывать больше надежды в новые изобретения, чем оно того стоит? Вряд ли тут дело лишь в объективных преимуществах продукта если сравнивать с текущими альтернативами — по крайней мере, их постоянно оказывается не хватает, дабы добиться успеха.
Чтобы выяснить, какова обстоятельство завышенных ожиданий, нужно обратиться к психологии людской поведения. Это окажет помощь осознать, что же кроется за маркетинговым фиаско многих изобретений, и каковы методы увеличения их шансов на победу.
Цена трансформаций
По сути, новинка — это требование поменять привычное поведение, приспособиться к новым правилам. Как мы знаем, подобные перемены дорого стоят: они влекут за собой повышение цены сотрудничества. Самый несложный пример — при переходе к второму мобильному оператору пользователи вынуждены платить рабочую группу за активацию аккаунта.
Помимо этого, силы и время, нужные для изучения нового сервиса либо совокупности, пускай и более эргономичного, скажем, при покупке автомобиля с автоматической коробкой передач, кроме этого рассматривается людьми как дополнительная цена. Что и сказать о утратах киномана, что решает избавиться от устаревшего аналогового проигрывателя в пользу цифрового DVD и «послать в архив» всю собственную коллекцию записей?
Большая часть компаний знают об данной экономической стоимости перехода (economic switching cost). Но они не учитывают психотерапевтический нюанс, который связан с трансформациями. Многие продукты не выдерживают борьбе по одной простой, но довольно часто игнорируемой причине: люди иррационально завышают цена того, чем они уже пользуются сейчас.
Преимущества новых, но не принадлежащих человеку вещей не кажутся ему столь большими если сравнивать с пускай и нехорошими, но находящимися в его собственности. А согласно точки зрения производителей, напротив, нужные особенности их изобретений легко обязаны затмить все существующие альтернативы.
Происходит столкновение заинтересованностей: компании, переоценивающие собственные инновации, и «неразумные» пользователи, не желающие отказываться от ветхих, но привычных им товаров. В следствии, проигрывают все — и клиенты, оттолкнувшие от себя вероятно лучший продукт, и разорившиеся из-за чрезмерных надежд предприниматели.
- Слепота к трансформациям: из-за чего мы довольно часто не подмечаем новшеств
Психология потерь и приобретений
Долгое время считалось, что достаточно предложить рынку продукт с большей сокровищем либо пользой, чем у аналогов, и люди без сомнений выберут как раз его. Так, для развития бизнеса необходимо новые, более хорошие линейки товаров, и спрос сформируется сам собой.
Так, в 1960-х годах американский социолог Эверетт Роджерс (Everett Rogers) в собственной концепции «Диффузия инноваций» (Diffusion of innovation) указал на «относительное преимущество» инноваций как их самоё важное свойство в ходе адаптации новых идей, процессов и товаров.
Согласно его точке зрения, компании имеют объективное, непредвзятое видение собственных заинтересованности и изобретений общества в них. Но, не обращая внимания на привлекательность данной теории, она имеет один недочёт: она не учитывает психотерапевтические нюансы принятия ответов.
потери и Выгоды
В 2002 году психолог Даниэль Канеман (Daniel Kahneman) взял Нобелевскую премию в области экономики за цикл работ, посвященных ответу на вопрос — в то время, когда и из-за чего людские индивиды отклоняются от рационального экономического поведения. Одним из краеугольных камней изучения, которое он проводил совместно с Амосом Тверски (Amos Tversky), была попытка осознать, как человек оценивает преимущества, т.е. делает выбор между различными товарами.
Ученые узнали, что выводы людей о находящихся перед ними альтернативах имеют 4 отчетливые характеристики:
- Оценка привлекательности продукта делается исходя не из объективных и актуальных сведений о его преимуществах, а на базе субъективной, принимаемой ценности.
- Клиенты формируют вывод о товаре либо вложении, сравнивая его с другими, известными им продуктами, которыми они уже обладают либо пользуются.
- Каждые отклонения от привычных вещей в лучшую сторону расценивается как польза, а в нехорошую — как утрата.
- Но что самое основное, вероятные утраты оказывают значительно большее влияние на людей, чем кроме того равную им по размеру пользу: феномен, что Канеман и Тверски назвали «боязнь утраты». К примеру, человек скорее откажется от участия в пари, в случае если возможность победы образовывает 50%, а при выигрыше он возьмёт такую же сумму, что и даст при проигрыше. С гораздо большей охотой люди соглашаются на игру, в случае если сумма выигрыша в несколько раз превосходит вероятные утраты.
Подобно, на протяжении изучения, совершённого среди 1 500 пользователей Pacific Gas and Electric, было найдено, что размер компенсаций, запрашиваемых клиентами за отключение электроэнергии, в несколько раз превышает траты, каковые они готовы заплатить, дабы избежать таковой неприятности в будущем. По словам авторов, «вероятные утраты постоянно кажутся больше, чем вероятная польза».
- Иррациональное поведение как подход к оптимизации конверсии
«Эффект владения»
Ужас утрат заставляет людей придавать громадную сокровище вещам, которыми они уже обладают на данный момент, чем тем, что им не принадлежат. Ричард Талер (Richard Thaler), эксперт по экономическому поведению, назвал такое предпочтение клиентов имеющимся у них благам «Эффектом владения» (Endowment effect).
В собственной работе (1990) его коллеги и Талер обрисовывают серию опытов, совершённых ими для измерения величины данного результата. Так, в одном из опытов группе участников — Продавцам — они раздали по чашке кофе и попросили их сообщить, по какой цене (начиная от 25 центов до $9,25) они дали согласие бы ее реализовать. По окончании чего вторая несколько — Клиенты — не взявшая напитка, должна была ответить, по какой стоимости они готовы были его приобрести.
По сути, все участники появились в одной ситуации: лишь Продавцам было предложено расстаться с кофе, а Клиентам — с деньгами. В всего было совершено 2 опробования, и и в том и другом случае средняя удельная стоиость за кофе очень сильно отличалась от той, которую люди готовьсяза него заплатить: $7,12 ($7,00) и $3,12 ($3,50) соответственно.
Так, люди просили за находящееся в их собственности благо в 2 раза большее вознаграждение. Экспериментальные результаты с лотерейными билетами, бутылкой вина и др. подтвердили, что за утрату полезного ресурса человек склонен ожидать компенсацию, в несколько раз превышающую цена его приобретения.
- Из-за чего моя кружка за 30 рублей стоит больше, чем ваша кружка за 30 рублей?
Сохранение статус-кво
Изучение Канемана и Тверски кроме этого растолковывает, из-за чего люди так не обожают пробовать что-то новое, даже в том случае, если альтернатива объективно лучше. Во второй половине 80-ых годов XX века экономист Джек Нетч (Jack Knetsch) внес предложение убедительную демонстрацию того, что другие экономисты-ученые — Уильям Самуэльсон (William Samuelson) и Ричард Зекхаузер (Richard Zeckhauser) — назвали «отклонение в сторону статуса кво» (status quo bias).
Нетч поделил студентов на три группы:
- Одну группу он попросил выбрать между ароматной чашкой кофе и громадной плиткой швейцарского шоколада.
- Второй группе он просто раздал чашки с кофе, но практически сходу дал студентам обменять его на шоколад.
- Третьей группе Нетч сперва дал шоколад и лишь спустя долгое время внес предложение вернуть его за кофе.
56% студентов из первой группы выбрали кофе, и 44% — шоколад, что продемонстрировало достаточно близкое к равному разделение предпочтений между испытуемыми.
Следуя данной логике, в других группах добрая половина людей при предоставлении им выбора должна была бы поменять кофе на шоколад и напротив. Однако, лишь 11% студентов из второй группы и 10% из третьей решили вернуть то, что у них уже было, в обмен на возможно более привлекательный продукт.
Это случилось вследствие того что для большинства испытуемых возврат уже имеющегося у них блага воспринимался как больной утрата, которая отбивала всякое желание торговаться.
Другие опыты кроме этого распознали наличие рвения к сохранению у людей статус-кво при выборе инвестиций, покупке автомобиля и поиске работы. Причем со временем эта инерция лишь улучшается: в случае если Талер со собственными сотрудниками вычислил, что под влиянием боязни утраты люди завышают сумму компенсации в два раза, то неспешно это преувеличение может дорасти до 4-кратного размера.
Примечательно, что самим людям ни «эффект владения», ни приверженность текущим позициям не кажутся очевидными: многие, поняв собственный иррациональное поведение, были много поражены, кое-какие отнеслись к результатом скептически, а кто-то кроме того пробовал защищаться. Поведенческие механизмы универсальны, а вот их осознанность — далеко не всегда.
- 5 когнитивных предубеждений на лендинг пейдж
3 неприятности на пути к успеху
На успешность той либо другой инновации на рынке воздействуют три фактора: сам продукт либо разработка, клиенты, желающие опробовать новинку, и компания-разработчик.
Инновация как компромисс
Адаптация к чему-то новому довольно часто подразумевает компромиссы (trade-offs). Не обращая внимания на то, что вам предлагают новейший продукт с кучей навороченных функций, отказ для него от ветхих благ и привычек может оказаться больным. Самостоятельно клиентам тяжело обнаружить данный компромисс между ветхим и новым как простое изменение поведения — они принимают его как утрату.
Сделав упор на преимущества новинки, вы акцентируете внимание пользователей на пользе от приобретения.
К примеру, человек, решивший приобрести самокат Segway, будет сомневаться в собственном ответе, поскольку не обращая внимания на высокую мобильность, транспортное средство отнять у него пользы от привычки передвигаться пешком. Ресиверы TiVo разрешают людям экономить на приобретении фильмов, но это указывает отказ от привычки брать фильмы на прокат.
Большая часть изобретений, где требуется компромисс между ветхим и новым поведением, выглядят в глаза клиентов как борьба «польза vs утрата»:
- 8 обычных неточностей мыслительного процесса
прошлый опыт и Покупатели
Для людей вещи, которыми они пользуются ежедневно, составляют неотъемлемую часть судьбы. Заправка автомобили бензином, применение электрической/газовой совокупности отопления либо чтение бумажных книг — все это закрепяется в сознании как норма.
Переход на электромобиль, экологические источники энергии либо «читалку» для книг — это разрыв прошлой модели поведения, психотерапевтическая привязанность к которой может казаться посильнее, чем польза от нового приобретения. Как уже было сообщено, люди в среднем в 3 раза преувеличивают сокровище того, что у них уже имеется, соответственно, убедить их, что плюсы от применения вашего изобретения существенно превосходят вероятные минусы — не так-то легко.
К примеру, при с Webvan главным преимуществом должно было стать отсутствие необходимости физически добираться до магазина, ходить между отделами, класть продукты в корзину, находиться в очередях, загружать продукты в машину и везти их к себе. Но, люди лишались возможности самостоятельно выбирать самые свежие овощи, мясо и другие товары, да и просто спонтанно брать что-то необыкновенное либо забытое.
Для большинства клиентов эти недочёты виртуального шоппинга были большой утратой если сравнивать с классическим, и они предпочли сохранить собственный статус-кво. Само собой разумеется, вряд ли это была единственная обстоятельство провала проекта, но точно стало одним из его факторов.
Джордж Шахин (George не), исполнительный директорWebvan, в один раз сообщил: «У нас было через чур мало лояльных клиентов, и обстоятельство этому — огромная поведенческая неприятность».
- Пределы лояльности: во что обходится изменение пользовательских их
иллюзии и привычек Компании
В случае если компании знают, что пользователи иррационально переоценивают существующие блага и ветхие привычки, то из-за чего не учитывают эту тенденцию при запуске новых проектов?
Выясняется, новаторы совершенно верно так же «тянут одеяло на себя» — израсходовав на разработку месяцы, если не годы, они в полной мере есть в праве ожидать хорошего вознаграждения за собственный труд. Помимо этого, их продукт — вправду нужен людям, поскольку он решает неприятности существующих альтернатив.
Сопротивление клиентов думается создателям глупостью, а их привязанность к имеющемуся положению — не хватает сильной. Так, управление Webvan было уверено, что люди с удовольствием воспримут онлайн-шоппинг как новый стандарт, а инженеры Segway воображали, как их инновационное транспортное средство станет частью жизни чуть ли не каждого человека.
«Прогулка» по Кёльну на самокатах Segway. Источник
Такое мечтательное, иллюзорное отношение к своим изобретениям не выдерживает столкновения с действительностью, где люди далеко не торопятся расстаться с тем, к чему они привыкли, кроме того для самого распрекрасного устройства либо сервиса.
Позиционирование некоторыми производителями собственных изобретений как новое статус-кво делает их самих жертвами «результата владения». Они переоценивают преимущества продукта многократно, причем также бессознательно.
- Из-за чего в нелепые стартапы инвестируют солидные деньги?
Что получается в итоге?
При общении на какую-то тему люди не смогут не учитывать те данные, которую они уже знают либо вычисляют подлинной, и довольно часто считаюм, что другие так же осведомлены в вопросе, как и они. Как следствие, в случае если мы знаем ответ на тайную либо размещение какого-либо объекта, нам думается, что отыскать его несложнее несложного.
Подобным образом, для компаний-разработчиков польза от их изобретения представляется такой очевидной, что они переоценивают хорошее восприятие их продукта вторыми людьми, и не взяв «должной» реакции клиентов, позже продолжительно удивляются — из-за чего.
В следствии, в случае если обе стороны завышают сокровище собственных благ в среднем в 3 раза, то имеет место так называемый «девятикратный эффект» (The 9x Effect), что ведет к настоящей трагедии — несоответствию реальных продаж и ожиданий производителей в отношении 9:1.
Поиск верного баланса
Дабы не допустить столь драматическое развитие событий, вы должны быть уверены, что люди готовы принять ваше изобретение. И первым шагом будет вопрос: каких трансформаций вы требуете от клиентов?
Каждая инновация — это улучшение текущего положения. Вместо аналоговых изображений, цифровые камеры записывают единицы и нолики, дабы уменьшить редактирование и хранение информации, а спутниковое радио передает сигнал не с башни, а напрямую из космоса. Чем прогрессивнее трансформации, тем посильнее прорыв.
Но необходимость без шуток подстраивать собственный поведение под инновации влечет за собой большое сопротивление. Единственный выход из обстановки — создавая что-то новое, смотреть за тем, дабы оно органично вплеталось в привычный опыт людей, требуя от них только минимальных упрочнений. Разглядим, какие конкретно бывают виды новинок.
- Простые улучшения. Громаднейшую популярность у клиентов имеют те новинки, каковые содержат незначительные улучшения, а их применение не резко отличается от прошлого опыта. К примеру, зубные щетки с угловой головкой, моющие средства с отбеливающим эффектом либо хлеб со злаковыми добавками. В этом случае людям существенно проще дать согласие попытаться что-то новое, но польза как и клиентов, так и производителей тут ограничена.
- Очевидный провал. Компаниям направляться избегать вложений в разумеется провальные изобретения, сокровище которых вызывающа большие сомнения, а требования к адаптации большие. Так, клавиатура Дворака обещает мало расширить скорость печати если сравнивать с QWERTY-клавиатурой, но упрочнения для перехода на новую раскладку столь громадны, что вся польза от данного продукта меркнет в глазах потенциальных клиентов.
- Продолжительное привыкание. В случае если ваше изобретение предполагает громадной технологический скачок, то необходимо согласиться с мыслью, что привыкание к нему займет долгое время. Люди нехотя расстаются с пускай устаревшими, но уже ставшими родными разработками, исходя из этого не ожидайте стремительной популярности. Это сейчас мы принимаем сотовые телефоны либо Linux как данность, а когда-то эти новшества казались чем-то необычным.
- Сенсационные новинки. Кое-какие инновации, при всей собственной революционности, так конечно вписываются в привычное поведение людей, что становятся абсолютными хитами как в кратковременной, так и долговременной возможности. Кто имел возможность высказать предположение, что в 2000 году миру пригодится еще одна поисковая машина? Создав новый метод и не меняя внешнего интерфейса, однако, Гугл удалось скоро привлечь к себе внимание пользователей.
Поняв количество и природу трансформаций, каковые влечет за собой та либо другая новинка, компаниям будет существенно проще скорректировать собственные ожидания, и по возможности минимизировать сопротивление.
- Микрософт, Apple и Гугл: откуда поступают деньги?
Как совладать с неприятием?
Многие производители, оглядываясь на удачи вторых компаний, принимают последовавшее за инновацией изменение поведения как данность. Телефон дал нам новый метод коммуникации, автомобиль оказал влияние на то, как мы относимся к расстояниям, а ПК революционировал то, как мы трудимся. Сейчас это уже прочно вошло в нашу жизнь, но так было далеко не всегда.
Будьте терпеливы
Самый несложный метод совладать с сопротивлением — набраться терпения и выбрать путь медленной адаптации. Бизнес-консультант по рыночным стратегиям и создатель книги «Преодоление пропасти» Джеффри Мур (Geoffrey Moore) вычисляет, с целью достижения успеха компании необходимо готовьсяк продолжительному, постепенному переходу и грамотно руководить этим процессом.
Принимая фальшивую точку зрения, что адаптация новинок обязана происходить скоро и безболезненно лишь вследствие того что они содержат очевидные преимущества перед аналогами, предприниматели подвергают себя риску мгновенно истощить все ресурсы.
Для сравнения, заберём судьбу цифровых ресиверов TiVo и DVD-магнитофонов, каковые вошли на рынок в конце 90-х. К 2005 году в Соединенных Штатах было приобретено более, чем 80 000 000 DVD-плееров и всего 4 000 000 ресиверов TiVo. Страно, поскольку оба устройства в то время были достаточно инновационными, а в долговременной возможности TiVo оценивались кроме того выше простых видеопроигрывателей.
DVD, как и предшествующие им аналоговые магнитофоны, разрешают проигрывать приобретённые либо взятые на прокат фильмы — это их основная функция. Наряду с этим TiVo делают то, на что VCR были не могут либо способны только частично: программируемая запись телевизионных передач и пауза ТВ-трансляции.
Но с позиций клиентов, каковые уже привыкли к просмотру фильмов на внешних носителях и компакт-дисках, DVD-плееры были более эргономичными в ежедневной судьбе, чем записывающие ТВ-передачи ресиверы TiVo со сложным интерфейсом.
Большое изменение модели поведения стало обстоятельством низкой популярности продукта, и компания, рассчитывающая на стремительный рост продаж в том месте, где требуется долгая адаптация, рисковала утратить целый собственный положенный капитал.
- Из-за чего Windows Phone расстается с Metro: комментарии экс-дизайнера
Огромное преимущество
Второй метод преодолеть сопротивление — предложить рынку что-то вправду стоящее. Согласно точки зрения Энди не сильный (Andy Grove) из Intel, дабы скоро трансформировать какую-либо отрасль, нужно создать инновацию, которая по своим преимуществам как минимум на порядок превосходит прошлые аналоги и с головой покрывает все потенциальные утраты клиентов.
Уничтожение ветхого
Сталкиваясь с неприятием нового, многие компании предпочитают производить устаревшие продукты. Хорошей иллюстрацией есть замена финансовых знаков — для стимуляции перехода граждан на новые купюры либо монеты государство объявляет об изъятии из обращения прошлых купюр.
Что касается устранения соперников, то упростить обстановку оказывают помощь регулирующие посредники и органы. Так, в американской автоиндустрии водителей подталкивают к переходу на экологический транспорт методом запрета либо введения налога на продажу автомобилей на классическом горючем. В области компьютерных разработок новые версии продуктов продвигаются методом выпуска обновлений и ПО, несовместимых со ветхими совокупностями, и изъятия из продажи устаревших девайсов.
- Из-за чего аналоговая разработка все еще жива в цифровом мире?
Минимизация сопротивления
Для многих компаний долгая адаптация есть неприемлемой, по-настоящему революционные изобретения редки, а устранение ветхого — нереально. Единственное ответ при таких условиях — это минимизация сопротивления.
Совмещайте настоящее и прошлое
Если вы имеете возможность уменьшить привыкание людей к вашему продукту, то ваше изобретение станет настоящим хитом. Toyota применила данную тактику, в то время, когда выпустила первый гибридный электромобиль Prius. В один момент применяя классический и инновационный двигатели, машина давала водителям чувство, что она ничем не отличается от простых машин.
В следствии, Toyota Prius стала широко распространена в Соединенных Штатах — в 2005 году ее приобрели более 100 000 человек.
Неопытная аудитория
Хороший вариант — сосредоточить свои силы на поиске клиентов, каковые еще не имеют устоявшихся привычек в какой-то нише. Два десятилетия назад компания Burton Snowboards из штата Вермонт начала создавать сноуборды, обувь, другие аксессуары и одежду, предназначенные для молодых поклонников зимних видов спорта, пока не относящих себя к лыжникам.
Позиционируя себя как контркультурное течение, компании удалось привлечь интерес целевой аудитории — благодаря упрочнениям Burton индустрия сноуборда выросла практически из ничего, а число сноубордистов в Соединенных Штатах уже превзошло количество лыжников. Неудивительно, что на данный момент продукция компании образовывает 40% мирового рынка.
Отыщите приверженцев
Еще один способ обратить на себя внимание — это отыскать людей, для которых преимущества вашего инновационного продукта являются по-настоящему значимыми, а возможные утраты — несущественными. Так, создатели машин на водородном горючем, первым делом, должны ориентироваться на сознательных водителей. Помимо этого, обеспечение свободного доступа к водородным заправочным станциям кроме этого может стать преимуществом, в особенности это относится островов.
Обитатели таких островов, как Бермуды либо Нантакет, где обладатели автомобилей не уезжают от города дальше, чем на 30 километров, скорее оценят преимущества экологически чистого горючего, чем обитатели материка. По данной причине, столица Исландии Рейкьявик в 2003 году стала первым в мире городом-обладателем водородной заправочной станции, и с того времени «зеленые» автобусы курсируют по его улицам.
- Уроки бизнеса от Ричарда Брэнсона
Вместо заключения
Инновации не приживаются в обществе, поскольку люди еле принимаюткакие-либо трансформации. Причем неприятность кроется не в экономической сокровище товаров, а скорее в головах клиентов. До тех пор пока компании не начнут учитывать психотерапевтический фактор, что воздействует в один момент как клиентов, так и самих обладателей бизнеса, продвижение и создание новых продуктов будет оставаться рискованной областью.
Высоких вам конверсий!
По данным hbr.orgimage source: unsplash.com
Случайные статьи:
- 13 Суперэффективных методов поведенческой сегментации
- 30 Ценностных предложений, от которых невозможно отказаться
Мастер-класс \
Подборка похожих статей:
-
Почему российский маркетинг живет в каменном веке?
Ольга Бедарева Редактор, Москва Отсутствие компетенции маркетологов зашкаливает. Но кризис накажет неучей. Страшно? Отлично. Из-за чего, растолковывает…
-
Почему маркетинг apple настолько хорош?
Apple соревнуется с другими компаниями (как Samsung) за внимание клиентов, но ни при каких обстоятельствах не участвует в ценовых войнах. Им это не…
-
Почему продажи и маркетинг не ладят между собой?
В большинстве организаций команды по маркетингу и продажам редко ладят между собой и всегда обвиняют друг друга в тех либо иных неурядицах. Но…
-
Бесчеловечный маркетинг: почему агрессивные приемы уже не работают
Мария Волощук Директор по формированию, Москва Упорно атакуя потребителей собственными предложениями, компании заставляют их больше защищаться и меньше…