Идеальный e-mail-маркетинг: разбор примера кейса эффективной e-mail рассылки от amazon

Posted on by riasevastopol

Email-маркетингом, как и любым вторым хорошим инструментом, необходимо мочь верно пользоваться, не пренебрегая каждой его возможностью, дабы приобретать большую отдачу. У компании Amazon это получается мастерски. Таковой опыт в обязательном порядке необходимо детально разобрать, взяв на вооружение самые эффективные приемы.

У Амазона 237 000 000 активных клиентов. Если бы обращение шла о стране, то она была бы четвертой в мире по количеству населения. В Соединенных Штатах часть рынка электронной торговли Амазона образовывает 30% далеко не нишевого рынка.

С чем возможно связать успех известного ритейлера? Так как в целом он имеет доступ к тем же самым инструментам, людям, инфраструктуре и программному обеспечению, что и все остальные игроки. Ответ незамысловат, но им пропитан потаённый уголок и каждый участок данного бизнеса: Амазон выстроен на культуре инноваций.

В 2013 году компания израсходовала 6 500 000 000 USD на RD (research and development). Впечатляющая сумма, но это только 5% от бюджета федерального американского руководства на RD. Справедливости для необходимо заявить, что инвестиции в изучения не равны инновациям.

Ключом к инновациям являются отнюдь не деньги, не смотря на то, что и они серьёзны, а готовность непрерывно пробовать новые идеи, не опасаться всегда набивать шишки и с легкостью импровизировать в погоне за совершенным email-маркетингом.Идеальный e-mail-маркетинг: разбор примера кейса эффективной e-mail рассылки от amazon

В Амазоне инновациями затронут любой нюанс бизнеса, сверху донизу. Вот фрагмент выступления Джеффа Безоса (Jeff Bezos) перед акционерами в 2011 году, показывающий его взор на инновации:

«Если вы изобретаете довольно часто и готовы потерпеть неудачу, тогда вы ни при каких обстоятельствах не доберетесь до точки, где на карту будет поставлена будущее всей вашей компании. Интернет-сервисы Амазона были запущены приблизительно шесть-семь лет назад. Мы взращиваем множество семян (прим. инновационных проектов) прямо на данный момент и до тех пор пока рано делать прогнозы на урожай.

Конкретно решено, что мы не планируем останавливаться и будем продолжать эту работу. Я могу с уверенностью обеспечивать: очень многое из того, что мы делаем, не сработает. И меня это не тревожит.

Мы непоколебимы в отношении собственной стратегии, но эластичны в подробностях».

Стратегия email-рассылок от Амазон:

Приветственное письмо — письмо со счетом — письмо о доставке — апсейл — письмо-приглашение — благодарственное письмо — тёмная пятница — обзор — просмотр

  • Будущее email-маркетинга: 4 прогноза

Непоколебимость в правилах и гибкость в подробностях

Цель данного управления в том, дабы изучить фактические последствия инноваций бренда в действии. Обычно email-маркетинг строится на рассылке простых рекламных информационных бюллетеней и сообщений, однообразном контенте для всех подписчиков. Сегментирование подписной базы по истории приобретений тут — чуть заметный проблеск света в кромешной тьме.

Это не означает, что масштабные рассылки и замечательные CTA (call-to-action) не трудятся. Трудятся, но в лучшем случае они обращаются только к маленькому проценту адресатов.

Амазон же применяет совсем другой подход. Любой email персонализирован посредством тех крупиц информации, что имеются о пользователе: прошлые приобретения, пользовательское поведение на сайте, суммы приобретений, география, пол, возраст и т. д.

На протяжении особого изучения был создан аккаунт на Амазоне, совершено пара приобретений и планировали письма, приходящие из магазина. На протяжении опыта было найдено что-то вправду увлекательное и одновременно впечатляющее.

Ниже будут приведены полученные имейлы с описанием контекста, растолковывающего их отправку. Это изучение в сфере верных рассылок (email-done-right) и пример, что другие бизнесы смогут применять для собственной кампании, трудящейся, как часы, в любое время и с любой аудиторией.

  • 6 уроков email-маркетинга от Amazon

Опыт рассылки Amazon

Опыт Амазона непривлекателен снаружи, но функционален. Такие компании как Apple инвестируют время в эстетику, а подобные Амазону — в эффективность. Общий покупательский опыт рационализируется сверху донизу.

Разберем по шагам, что имеется действенная email-рассылка с позиций гиганта ритейла.

Ход 1. Приветственное письмо

Содержание письма:

«Вам очень рады в Амазон! Определите больше о возможностях собственного аккаунта»:

«Зайдите на страницу ПомощьКлиентский Сервис чтобы определить больше о сервисах, каковые разрешат вам взять большую отдачу от Amazon.com.

Заказы
Необходимо проверить статус вашего заказа? В меню «Заказы» вы сможете отслеживать доставку, изменять условия и возвращать приобретения.

Оплата
Додавайте либо удаляйте методы оплаты, просматривайте, используйте и получайте подарочные карты.

Настройки
Руководите собственными адресами доставки, паролем, имейл-предпочтениями и адресом по рассылке.

Руководите своим Kindle
Руководите собственной Kindle-аккаунтом и библиотекой.

Цифровой контент
Доступ к текущим видео Amazon, MP3-контенту, устройствам и приложениям.

Войдите и начните пользоваться этими возможностями.

Пользуетесь мобильным устройством? Скачайте бесплатное официальное приложение Амазона и начните отслеживать перемещение собственного заказа.

Присоединяйтесь к нам на Фейсбуке либо в Твиттере»

Потому, что в Амазоне знают о новом пользователе еще очень мало, это письмо не очень сильно персонализировано. Тут предлагается только краткий обзор сервисов и указывается, где возможно отыскать необходимую информацию об аккаунте. CTA, размещенный на желтой кнопке-ссылке, несложен и не приводит к.

«Вопрос, что довольно часто задается в бизнесе — для чего? Это хороший вопрос, но не меньше значимый вопрос — из-за чего нет?»

Джефф Безос

Амазону ничего не следует включение в приветственное письмо некоей незначительной информации, но это превосходно срабатывает при знакомстве и в последующем разрешает собрать больше информации о пользователе. Они начинают с клиентской помощи, после этого упоминают собственный лучший продукт, Kindle, доступность цифрового контента, загрузки мобильных приложений и подытоживают ссылками на Твиттер и Фейсбук.

Это транзакционный email по собственной природе, но в нем имеется и что-то значительно большее. Амазон разослал более 200 000 000 приветственных писем: разумеется, что в компании совершили большую работу над их содержанием, отточили контент так, дабы он заставлял людей применять сайт магазина и выполнять приобретения как возможно чаще и без промедления. Транзакционное письмо, сдобренное крупицей маркетинга — это низко висящий фрукт.

  • Из-за чего интернет-магазинам не требуется копировать Amazon?

Ход 2. Заказ

Содержание письма с подтверждением заказа:

«Хорошего дня! Благодарим за приобретения у нас. Мы отправим подтверждение, в то время, когда ваш заказ будет послан. С подробностями вы имеете возможность ознакомиться ниже.

Подробности платежного перевода возможно заметить в инвойсе заказа. Если вы желаете заметить статус собственного заказа либо внести какие-либо трансформации в него, необходимо перейти во вкладку Ваши Заказы на Amazon.com.
.
Дабы определить больше о совершении заказов, перейдите на страницу Ordering from Amazon.com. В случае если вам необходимо больше информации либо нужна помощь, зайдите во вкладку Помощь.»

Письма с квитанциями нуждаются лишь в одной вещи — утилитарности. Они созданы для предоставления самой нужной информацим о покупке, которую клиент может сохранить на будущее.

Квитанции Амазона делают ход вперед благодаря некоей дополнительной функциональности. Например, ссылки, размещенные в данном имейле. Они глубоко проработаны.

Кликая на номер заказа, клиент попадает сходу на страницу конкретного заказа, где возможно отслеживать этапы доставки, писать обзоры и докупать товар.

«Мы можем сосредоточить внимание на все более небольших недостатках и устранить их в самом корне. В итоге затраты понижаются легко вследствие того что все трудится.»
Джефф Безос

Сходу называющиеся продукта расположены ссылки, дабы поделиться с приятелями на Facebook, в Twitter либо Pinterest. А из-за чего нет? Маловероятно, что многие клиенты будут ими пользоваться, но, рассылающий в год миллионы аналогичных писем Амазон имеет все шансы обратить собственных клиентов в продавцов.

Социальное подтверждение, несомненно, один из двигателей торговли компании.

Обратите внимание на ссылку, названную «Ваши советы». Ее наличие показывает, что магазин начал собирать о клиенте данные. Клик по данной ссылке переводит пользователя на страницу с товарами, рекомендованными как раз под его потребности.

  • 6 способов скоро расширить подписную базу

Ход 3. Подтверждение отправки

Содержание письма о подтверждении отправки заказа:

«Хорошего дня! Благодарим за приобретения у нас. Мы сделали вывод, что вы захотите выяснить, что ваш заказ послан.

Ваш заказ в пути и более трансформации в него вноситься не смогут. В случае если вам необходимо вернуть что-то из данной доставки либо руководить вторыми заказами, перейдите во вкладку Ваши Заказы на Amazon.com.»

Это письмо фактически аналогично квитанции, за одним исключением — кнопка-ссылка посвящена как раз отслеживанию перемещения заказа, а не квитанции.

Ненужно разбирать данное письмо в подробностях, как уже было сделано выше, но необходимо задать один вопрос: «Как действенным должно быть данное письмо, в случае если Амазон решил послать фактически аналогичный контент и CTA два раза?».

  • 99 примеров действенных элементов призыва к действию

Ход 4. Благодарственное письмо

Содержание письма с признательностью за первую приобретение в веб-магазине:

«Благодарим вас за совершение первой приобретения с Амазоном.
Мы желаем познакомить вас с некоторыми возможностями отечественного магазина, каковые многие отечественные клиенты находят нужными. Помимо этого, во вкладке Ваш Аккаунт вы имеете возможность видеть и отслеживать собственные заказы, знакомиться с рекомендациями, составлять wishlist и другое.»

«Благодарю за совершение приобретений в Амазоне. Тут вас ожидает еще куча способов совершения приобретений на любой платформе и с любого устройства».

Вот что в действительности говорится в данном письме, но Amazon совершил хорошую работу, дабы представить его как раз как возможности для новых клиентов. направляться внимательнее посмотреть на вещи, каковые маркетологи бренда пробуют дать своим клиентам:

  • Amazon Prime: Платите ежегодный взнос за 2-другие бонусы и дневную доставку членства;
  • Amazon Mobile App: Совершайте приобретения прямо со собственного смартфона;
  • Gold Box: Амазон подглядел у Групона. Делайте приобретения, скачивайте контент и посещайте мероприятия поблизости от собственного дома;
  • SubscribeSave: Подпишитесь на любой продукт и Амазон будет каждый месяц снабжать вас им;
  • Kindle: Просматривайте (и берите!) книги;
  • Fire Tablets: Соперник iPad а от Amazon, кроме этого снабженный возможностями выполнять приобретения;
  • Amazon Fire TV: Похоже на Roku и Apple TV, снабжает клиентов со статусом Prime цифровым контентом;
  • Fire Phone: Смартфон с улучшенной клиентской помощью Амазона, приобретаемый вместе с Prime-статусом;
  • Facebook: Оставайтесь на связи с магазином неизменно;
  • Twitter: Додавайте товары в wishlist посредством хэштегов.

Это определенно рекламный email, но люди годами являются клиентами Амазона и не подмечают подвоха, поскольку это вправду нужная информация. Не так много компаний приветствуют новых клиентов подобным образом, но если вы предлагаете разноплановый сервис, из-за чего бы не познакомить новых клиентов со всеми возможностями?

  • 10 способов повышения продаж, основанных на психологии клиентов

Ход 5. Приглашение

Содержание письма с приглашением на сайт Амазона MyHabit.com:

«Мы бы желали порекомендовать вам сайт приватной торговли Амазона, MyHabit.com. Вот из-за чего мы думаем, что вы полюбите брать вместе с нами:

Распродажи ежедневно: Скидки до 60% на дизайнерские торговые марки, плюс хорошие находки для дома;

Бонусы доставки: Бесплатная доставка при покупке от 99$;

Поддерживается Амазоном: Войдите и смотрите за обновлениями со собственного уже существующего аккаунта на Амазоне. Клиенты с Prime-статусом приобретают доступ к мероприятиям на полчаса раньше.

Новые события запускаются каждый день. Присоединяйтесь сейчас!»

Быть может, по причине того, что первая приобретение была совершена всего лишь в течение нескольких суток по окончании регистрации аккаунта, Амазон желает ковать железо до тех пор пока горячо. В этом имейле нового клиента приглашают присоединиться к сайту MyHabit.com, осуществляющему продажу одежды и других актуальных продуктов.

Имеется две особенно занимательные вещи в данном письме:

1. Прозрачный тренд

Две приобретения были совершены в течение первых пяти дней по окончании регистрации аккаунта:

  • 21 октября — регистрация аккаунта;
  • 23 октября — приобретение №1;
  • 26 октября — приобретение №2;
  • 31 октября — приглашение на сайт MyHabit.com.

Покупательское поведение с разумеется возрастающим аппетитом. Маркетологам магазина необходимо приложить минимальное упрочнение, дабы побудить для того чтобы клиента к приобретению. Они принимают такое поведение как готовность тратить и пробуют привить клиенту привычку к нередким приобретениям.

«У нас в Амазоне имеется три громадные идеи, на которых мы зациклены последние 18 лет и каковые являются обстоятельствами отечественного успеха: Разрешите клиенту сделать первый ход. Изобретайте. Будьте терпеливы».

Джефф Безос

В соответствии с Ниру Эялю (Nir Eyal), автору книги «На крючке» («Hooked»), частота — скорейший метод выстроить новую привычку.

На протяжении недавнего изучения, совершённого в Университетском колледже Лондона, организаторы следили за участниками опыта, у которых пробовали организовать привычку чистить зубы нитью. В числе другого они заключили, что, чем чаще новое воздействие совершается, тем посильнее привычка. Как и чистка зубов нитью, нередкое знакомство с веб-сайтами либо приложениями увеличивает возможность формирования новой привычки.

2. Демографические данные в действии

Email содержит изображения мужской одежды и фото мужчины возраста, близкого к возрасту клиента. И в случае если надавить на кнопку «Продемонстрировать на данный момент», то она перенаправляет сходу в мужской раздел, а не на основную страницу. И эта страница кроме этого содержит эффектно выглядящих мужчин в возрасте ближе к 30.

MyHabit.com реализовывает людям лучшую версию их самих совершает это прямо в рассылке.

Ход 6. Апсейл

Содержание письма с предложениями из раздела товаров для животных:

«В один клик вы имеете возможность ознакомиться со специальными акциями и всеми предложениями в разделе товаров для животных. Контролируйте чаще, дабы обнаружить новые предложения».

Американцы израсходовали 55 млд дол на собственных домашних животных в 2013 году. Амазон в полной мере закономерно идентифицировал собственного нового клиента как обладателя домашнего питомца, исходя из его истории приобретений, и ожидает что сумма трат на его собаку будет лишь возрастать.

Данный поведенческий имейл оптимален собственной прямотой. По существу, в нем говорится: «Знаешь, тебе необходимы различные штуки для твоей собаки и тебе направляться приберечь мало денег для этого».

«Мы не можем пребывать в режиме выживания. Мы должны пребывать в режиме роста».
Джефф Безос

Кидающаяся в глаза желтая кнопка делает совсем очевидным следующий ход. А за ней бескрайнее море товаров для домашних питомцев, все — от переносок и еды до поводков и игрушек. Это тот самый случай, в то время, когда получателю ненужно проводить большое количество времени в почте.

  • Как расширить прибыль вебмагазина посредством апсейл?

Ход 7. Тёмная пятница

Большая часть писем, просмотренных ранее, были как транзакционными, так и персонализированными под конкретного клиента. Это письмо от них отличается, потому, что:

а) практический любой бизнес в сфере интернет-торговли рассылает письма по поводу Тёмной Пятницы.
б) вероятнее, Амазон рассылает в этом случае однообразные письма каждому клиенту.

Что любопытно, так это сведение к минимуму текста. Тут кроме того не употребляются полные предложения. Все, что вам требуется знать:

  • Тёмная Пятница приближается
  • У магазина имеется для вас предложения
  • Ознакомиться с ними возможно тут

Все.

Единственное, что выбивается из неспециализированного строя — это упоминание о Prime-статусе в более-менее развернутом виде. Если вы планируете делать приобретения на протяжении праздничных дней, вам необходимо, дабы подарки были доставлены своевременно. Премиальный статус это гарантирует, соответственно, в полной мере логично разместить тут CTA, дабы клиенты имели возможность больше об этом определить.

«Поддерживайте жёсткое познание очевидного неизменно».

Джефф Безос

Помимо этого любопытно, что по окончании нажатия на ссылку, размещенную в этом письме, ретаргетированные объявления о собачьем корме начали появляться и среди рекламы в Фейсбуке. Тёмная Пятница весьма значима, в прошедшем сезоне клиенты израсходовали в это время $59 000 000 000 и Амазон, конечно же, деятельно принимал участие.

  • Как расширить открытие писем вашей рассылки?

Ход 8. Обзор

Что вы в первую очередь контролируете, в то время, когда знакомитесь с каким-либо продуктом? Конечно же, отзывы.

Социальное подтверждение не новое веяние, но Амазон стал первым, кто поставил его в приоритет и масштабировал. Всегда, как совершается приобретение, магазин требует клиента о фидбеке. Обратная сообщение со своей стороны оказывает помощь вторым клиентам выполнять приобретения более обдуманно, создавая более успешный пользовательский опыт для каждого.

Не только в приведенном выше примере Амазон весьма конкретен в том, какой фидбек он хочет взять.

«Как вам подошел размер L?»

Простое нажатие на соответствующую чёрта машинально додаёт эти на страницу продукта:

Пользователь попадает на посадочную страницу, где может покинуть отзыв и дать продукту то либо иное количество звезд. Бренд готовьсямасштабировать данный процесс, потому, что люди с удовольствием поддерживать друг друга, а магазин от этого приобретает собственные бонусы как побочный продукт.

Вишенкой на вершине торта есть тот факт, что кое-какие пользователи оставляют забавные отзывы и Амазон кроме того целенаправленно их отслеживает, собирая в особом разделе.

  • ТОП-5 вредных советов: как приобретать больше отзывов и расширить продажи?

Ход 9. История

Имеется, само собой разумеется, у всей данной информации кое-какие минусы. К примеру, человек, шутки для зашедший в раздел с костюмами на Хэллоуин для псов, вряд ли желает взять напоминание об это в виде шопинга.

Имеется люди, не ожидающие когда-либо в жизни услышать вопрос: «Вы что-то присматриваете в отечественном отделе одежды для животных?».

Понимаете ли вы, что имели возможность бы нарядить собственного любимца в костюм тыквы, павлина либо косатки? Данный email замечательно подойдет как чтобы от души посмеяться, так и чтобы проиллюстрировать управление данными в Amazon. Если вы вправду искали костюм на Хэллоуин для собственной собаки, то все правильно, их эти верны, поскольку вы и правда были заинтересованы в продуктах, отправленных вам в письме.

И все происходит в верное время, поскольку разумеется, что интерес был показан, но приобретение так и не была совершена.

«Если вы не желаете услышать критику, для всего святого, ни при каких обстоятельствах не делайте ничего нового».

Джефф Безос

направляться также подчернуть, что Амазон в собственных маркетинговых стратегиях избегает таких формулировок, как «Приобрести на данный момент» либо «Добавить в корзину». Надписи на призывах к действию неизменно непринужденны. Мысль в том, дабы людей к следующему шагу, а не пробовать мгновенно что-то реализовать.

Разумеется, что Amazon рассылает своим клиентам значительно больше писем, чем было рассмотрено в данной статье. Но кроме того рассылки и та-часть, пример которой был приведен в материале, обязана дать вам представление о способах работы наибольшего в мире онлайн-ритейлера. Применяя эти, которыми вы уже обладаете в цикле продажи, вы имеете возможность существенно расширить средний чек, вовлеченность пользователей, количество просмотров страниц и фактически каждый показатель.

Так как дабы стать фаворитом, направляться изучать самые эффективные e-mail кампании и заимствовать лучшие практики.

Высоких вам конверсий!

По данным blog.getvero.com, Image source: Osvaldo Pieroni

Случайные статьи:

E-mail маркетинг. Секреты успешных email рассылок


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts