Десять новых принципов эффективного pr

Желаете заполучить еще больше новых клиентов? Наталья Попович собрала совместно главные правила, как выстраивать прочные отношения между клиентами и компанией Сейчас стремительных трансформаций.

Сегодняшние реалии стирают границы между каналами коммуникаций, формами и дисциплинами общения. У современного человека уже нет возможности отключить Twitter либо закрыть Facebook, людям нравится делиться собственными историями и быть причастными к историям вторых. Любой человек делается потенциальным фаворитом точек зрения.

В мире онлайн, социальных медиа, огромного информационного потока задача компаний ? выйти к потребителям с этими историями и сообщениями, каковые будут услышаны, запомнятся и будут многократно пересказываться. И эти истории должны жить значительно продолжительнее, чем сам по себе рассказ. Жизнь историй обязана длиться, увлекая все большее число потребителей, воздействуя на формирование их мнения и изменяя поведение.

База сегодняшней успешной коммуникации ? это не просто воспроизведение историй, это в первую очередь взаимодействие и вовлечение. Успех уже не зависит только лишь от того, что делает компания. Самый принципиально важно то, как она это делает и какие конкретно правила защищает.

Компаниям сейчас и несложнее и сложнее в один момент. Несложнее, по причине того, что перед ними огромное количество инструментов и каналов коммуникации, каковые разрешают общаться с потребителем напрямую.Десять новых принципов эффективного pr Но одновременно с этим сложнее выделиться и создать тот эксклюзивный контент, что запомнится потребителю и увлечет его. Сложнее осуществлять контроль данные, которая с огромной скоростью распространяется через сетевые и офлайновые каналы.

Сложнее подстраиваться под неизменно меняющие условия, не теряя наряду с этим актуальность. Сложнее успевать за временем.

1. Осознавать желаемый эффект коммуникации

Принципиально важно, дабы сообщения, каковые сейчас исходят от компаний, ставили собственной целью не просто распространение некоей информации, а создавали чувство сопричастности аудитории к теме и в следствии имели возможность оказывать влияние на поведение потребителей. Проект «Экофан», что был инициирован компанией Coca-Cola в рамках спонсорства Евро 2012, создал в Украине перемещение эко-добровольцев.

В течение семи месяцев команды добровольцев сажали деревья, убирали парки, красили мусорные баки, создавали торжественные елки из отходов, не смотря на то, что на старте получили от организаторов только инструменты, поощрение и инструктаж волонтерства. Данный опыт поменял их жизнь и жизнь людей около.

2. Определить того, с кем желаете дружить

Дабы выбрать формы общения и правильные инструменты с аудиторией, лучше осознать ее предпочтения и приоритеты, нужно иметь ответы на вопросы: что принципиально важно для нее? Какой контент она потребляет? В то время, когда? Каким методом?

Внимательная и последовательная интерпретация статистических данных, данных исследований, мониторинга станет управлением к действиям и окажет помощь выстроить предстоящие шаги еще на этапе планирования кампании.

3. Общаться без посредников от имени бренда

В сегодняшних реалиях, в то время, когда СМИ уже не являются единственным источником представлений и знаний о происходящем в мире, компании имеют возможность обращаться к целевой аудитории напрямую, посредством сетевых и офлайновых каналов. Задача компании пребывает в том, дабы не просто распространять данные либо создать информационный предлог, но и в том, дабы вовлекать в общение разные категории потребителей, создавая веб-контент, видео, инфографику, мобильные приложения, игры и без того потом.

Компания Starbucks ? одна из самых успешных в социальных медиа, всегда ведёт диалог со собственными потребителями, предлагает каждому поучаствовать в жизни бренда ? поделиться собственными идеями на различные темы около кофе. Идеи потом находят собственный воплощениt и транслируются в неизменно обновляемом блоге.

4. Осваивать новые территории позиционирования

Верный и предусмотрительный движение для компании — стратегия освоения новых тематических территорий позиционирования, каковые привлекут еще больше потребителей. Тематическая территория ? это некая сфера, в которой компания напрямую не задействована, но где она может выступить со своей экспертизой либо инициативами.

Кампания «Thank you, mom» ProcterGamble, посвященная мамам олимпийцев, привлекла интерес и привела к искренним эмоциям у разных аудиторий во всем мире ? независимо от расы, географического положения и вероисповедания. Компания Electrolux деятельно интегрируется в сферу дизайна, поддерживая интернациональные конкурсы по дизайну, например, в рамках DesignLab, и занимает собственную нишу в области гастрономии, выступая партнером гастрономических школ в различных государствах мира, участвуя в ресторанном бизнесе ? мобильные рестораны в городах Европы (ресторан Cube в Милане, Брюсселе, Лондоне, Стокгольме).

5. Приобретать обратную сообщение

Сейчас не хватает занимательные истории на языке, понятном потребителям. Компании должны стремиться к тому, дабы своевременно улавливать реакцию потребителей на эти истории и мгновенно на него реагировать. Как раз таковой принцип обратной связи может принести результаты.

Для компании серьёзна возможность не только приобретать благодарственные сообщения и положительные комментарии, но и знать о том негативном опыте, с которым может столкнуться потребитель, и попытаться скорректировать собственный поведение. Таковой принцип удачно применяют такие торговые марки как Яху, eBay, не ограничивая участников собственных социальных групп и блогов в возможности высказаться в любом ключе относительно опыта общения с брендом.

В офисе PR-агентства Weber Shandwick в Чикаго создан особый центр «слушания социальных медиа», что для клиента ? отраслевой ассоциации производителей молочных изделий ? каждое утро подхватывает беседы о завтраках и молоке онлайн. Центр в живом режиме реагирует на полученные сообщения ? замечаниями, рекомендациями, рецептами, доставкой продуктов и без того потом.

6. Продвигать компании, стоящие за брендами

Один из самых увлекательных трендов последних нескольких лет ? это внимание потребителей к компании, которая стоит за получаемым ими продуктом. Потребители все чаще обращают внимание на то, где и кем продукт был произведен. На решение о покупке воздействует репутация производителя.

Для потребителя принципиально важно, как компания обращается с собственными сотрудниками, есть ли она социально важной, как гарантирует уровень качества, какие конкретно ценности разделяет. По данным изучения Weber Shandwick «Компания, которая стоит за брендом», клиенты стараются тратить деньги на продукты тех компаний, которым они доверяют и ценности которых разделяют (70% потребителей не готовы приобрести продукт, в случае если им не импонирует компания-производитель).

7. Переосмысливать роль председателя совета директоров

Успешный бизнес завтрашнего дня ? это бизнес с людской лицом. Для компаний принципиально важно выстраивать коммуникацию между председателями совета директоров и разными целевыми аудиториями ? как в компании, так и во внешнем мире, демонстрируя собственную открытость.

Весьма мудро высказался в этом смысле председатель совета директоров компании Aetna, что уверен в том, что выжить сейчас может лишь бизнес с людской лицом. «Единственный метод это сделать ? самому и каждый день показывать сердце и душу бизнеса. Быть дешёвым. Желать услышать и нехорошие, и ужасные, и страшные новости.

Взаимодействовать с аудиторией в сложный период».

8. Принимать сотрудников как юристов бренда

Многие компании уже достаточно давно пришли к осознанию того, что их главные активы — не почва, производственные мощности либо продукты, а люди, каковые их создают, и фавориты, каковые ими руководят и выстраивают стабильный бизнес. Но за данной мыслью логически направляться еще одна, не меньше ответственная. Сотрудники компании смогут стать самыми лучшими и надежными юристами бренда.

Задача компании в том, дабы принять такую корпоративную культуру, ценности которой будут разделять и пропагандировать сотрудники.

По итогам изучений Gallup, процент «вовлеченных» сотрудников в лучших компаниях в два раза больше, чем в компаниях средней руки. Организации, трудящиеся над совокупностями «привлечения» персонала к корпоративной культуре, опережают собственных соперников на 26% по показателю прибыли и на 85% по показателям продаж.

9. Быть эмоциональными, актуальными

Не обращая внимания на то, что 60% всего трафика в сети приходится на видео, 80% людей ни при каких обстоятельствах не наблюдает его более десяти секунд. Чтобы компанию услышали, ее личная позиция, осмысление и видение себя должны воодушевлять, увлекать, открывать для потребителя новые грани с самой первой секунды знакомства. Иначе говоря принципиально важно, дабы сама компания осознавала, что сейчас одна из ее главных задач ? генерировать хороший эмоциональный опыт потребителя, что повлияет на поддержку, лояльность и выяснит выбор в их пользу.

10. Быть храбрыми, решительными и не опасаться утратить контроль

Современный мир требует от компаний быть более эластичными и стремительнее приспособиться к неизменно изменяющимся условиям, быстро принимать решения. И очевидно, что у компаний остается меньше способов осуществлять контроль те данные, которая о них распространяется. Данный факт легко необходимо принять и применять в собственных заинтересованностях.

Так как, завлекая разные аудитории ? настоящих живых людей ? к построению бренда, возможно сделать взаимоотношения прочнее, соответственно, создать более стабильную базу для развития бизнеса. Основное — быть начеку и применять каждую возможность.

Наталья Попович, президент PRP

Случайные статьи:

Партнерская школа часть 2 Принципы 1 минутной презентации


Подборка похожих статей:

admin