Чему учит покупательский опыт от amazon go?

Posted on by riasevastopol

В декабре 2016 года Amazon открыл собственный первый оффлайн-магазин. Очевидно, Amazon Go — это не простой магазин, а супермаркет без касс, разрешающий выбрать необходимые товары и нормально уйти, не стоя в очередях и не расплачиваясь (в некоем смысле). Клиентам необходимо только воспользоваться сканером на входе, считывающим QR-код с экрана смартфона, а дальше разработка «Just Walk Out» отследит, что именно они приобрели, и снимет деньги с их квитанций.

Это один из первых в истории примеров по-настоящему цельного покупательского опыта — тренд, что, по оценкам специалистов, будет популярен в мире ecommerce в текущем году.

Итак, чему учит покупательский опыт Amazon Go? Вот пара факторов, о которых стоит поразмыслить маркетологам.

Просматривайте кроме этого: Предупреждение для стартапов: будущее электронной коммерции — за пределами интернета

Не мешайте клиентам

Amazon говорит, что комбинация сенсоров, алгоритмов и компьютерного зрения глубокого обучения формирует цельный опыт для клиентов их оффлайн-магазина.

Мысль шоппинга безо всякого сотрудничества с персоналом весьма необыкновенна, но как раз таковой подход разрешает максимально упростить процесс.

Кроме этого подход Amazon Go — это противоположность многих стратегий розничной торговли. Вместо того, дабы мешать пользователям, в то время, когда они пользуются разработкой, либо просить их взаимодействовать с брендом онлайн («лайкните отечественную страницу на Facebook»), Amazon желает, дабы разработка оставалась скрытой.Чему учит покупательский опыт от amazon go? Единственное, что необходимо сделать — загрузить приложение Amazon перед походом в магазин.

Успех таких компаний, как Uber и Airbnb, говорит о том, что потребители жаждут аналогичного отношения и больше всего ценят практичность и полезность. Торговые марки, чьи ценностные предложения базируются на удобстве и простоте, господствуют в собственных сферах, и Amazon Go также пытается дать клиентам то, чего они желают.

Избегать излишней персонализации

Amazon Go способен отследить любой ход клиентов и, следовательно, выстроить маркетинг на правильных и полных данных. Как потребители, мы привыкли отказываться от права на конфиденциальность онлайн, зная, что торговые марки смотрят за покупательским поведением и нашими действиями для таргетирования собственных сообщений. Современные клиенты кроме того ожидают большей персонализации и, следовательно, лучшего сервиса: вспомните автоматические плейлисты Spotify и советы к просмотру от Netflix.

Но Amazon Go идет дальше: тут клиентам нужно будет отказаться от права на конфиденциальность кроме того на протяжении оффлайн-шопинга. Amazon может отследить, какие конкретно товары люди взглянули и вернули обратно на полку, как они ходили по магазину и без того потом. В таковой ситуации маркетологи столкнутся с искушением персонализировать опыт через чур очень сильно, так что клиенты почувствуют себя под колпаком.

И тогда неприятности конфиденциальности смогут привести к бизнес-проблемам.

Само собой разумеется, розничные магазины пробовали смотреть за клиентами и раньше, и примеры из прошлого говорят о том, что люди не всегда позитивно принимают это. Так, Nordstrom уже отказалась от WiFi, дабы мониторить перемещения клиентов по магазину — из-за бессчётных жалоб последних.

Изменится ли что-нибудь в ближайшие пара лет? Многие ритейлеры уже знают, что к успеху ведет продуманное применение релевантных данных, а не просто непроизвольный таргетинг либо технологии для разработок. Задача Amazon Go — искусный, ненавязчивый таргетинг, но вопрос о том, примут ли его клиенты, остается открытым.

Просматривайте кроме этого: Из-за чего персонализация обязана оставаться невидимой для пользователей?

Поменять восприятие бренда

Amazon Go не исчерпывается, фактически, походом в магазин: полученные эти смогут быть использованы для таргетированных персональных рекомендаций и предложений уже на сайте. Разумеется, такая связь между онлайн и оффлайн шопингом — еще одна обстоятельство, по которой Amazon создал данный магазин.

Обычно оффлайн-шоппинг — значительно более эргономичный метод выстроить отношения с клиентами, тем более для Amazon, чей пользовательский опыт онлайн не через чур насыщен эмоционально. Оффлайн-магазин дает компании возможность сломать стереотипы клиентов — к примеру, о том, что Amazon предлагает лишь один тип одолжений, — и открыть совсем новый метод сотрудничества с брендом.

Заключение

Успех нового магазина без касс совсем не гарантирован. До тех пор пока Amazon Go доступен лишь работникам компании, а широкой публике еще предстоит его оценить, опыт легко может провалиться. Но он определенно занимателен с позиций развития розничной торговли.

Данный опыт окажет помощь маркетологам создавать цельный опыт, ведущий к удовлетворённости покупателей и большему вовлечению.

Высоких вам конверсий!

По данным: econsultancy.com,

Случайные статьи:

Queer Brunching with YouTubers: An LGBTQ+ Roundtable Chat | Chosen Family | Part 6


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts