Будущее интернет-маркетинга уже здесь

Posted on by riasevastopol

Опытные интересы большинства интернет-маркетологов отечественной планеты достаточно похожи. Попытаемся их обобщить:

  • Создание глубоких и устойчивых взаимоотношений с клиентами на личном, персонализированном уровне;
  • Создание хорошего клиентского опыта, тесно связанного с временем, совершённым на сайте и каналами сотрудничества;
  • Оптимизация конверсии, ROI и эффективности маркетинга.

Вспоминается фильм «Особенное вывод», снятый в 2002 году и повествующий о событиях, происходящих в 2054-м. В одной из сцен храбрец Тома Круза входит в магазин «Gap». При входе у него сканируют сетчатку глаз, по окончании чего робот говорит: «Здравствуйте, господин Якамото! Рады видеть вас в “Gap”!

Вам понравились шорты, каковые вы у нас купили?».

Фильм предвещает, что через 5 десятилетий персонализированный маркетинг станет обыденностью — и прогноз Стивена Спилберга был страно правильным!

Данный вид персонализированного маркетинга был значительно ближе к действительности, чем возможно было предположить, благодаря появлению технологий и инструментов наподобие iBeacons (сервис, отправляющий сообщения на телефон в зависимости от приближения к определенным местам) и условиям для продвинутого пользовательского опыта (что существенно облегчает персонализацию в реальном времени).

Второй пример «футуристического» маркетинга — рекламная кампания «#Lookup» финиша 2013 года от British Airways. В видеоклипе, приведенном ниже, ребенок проходит через цифровой рекламный щит и показывает вверх на настоящий самолет, пролетающий сейчас над головой.

Билборд применяет сбор данных в настоящем времени для определения правильного момента прохождения самолета British Airways, синхронизируя его с моментом отображения рекламного ролика. Более того, совокупность сверяется с погодными каналами для определения облачности, дабы узнать, какой рейс будет виден и какую данные отображать.

Реклама постоянно стремилась взять на вооружение последние успехи науки, исходя из этого возможно утверждать, что будущее наступило — по крайней мере, в плане точечной кастомизации оффера.

Сближение online- и offline-маркетинга делает рекламу динамичнее и увлекательнее, чем когда-либо прежде. Вопрос в том, как средний эксперт по маркетингу воспользуется этими возможностями с целью достижения новых уровней персонализации в собственных кампаниях?

  • 17 фактов современного интернет-маркетинга

1. Осознать контекст и поведение

Сейчас маркетологам дешева масса эргономичных инструментов. К примеру, эти, полученные от email-рассылок либо ответов по автоматизации маркетинга, и статистика покупательной активности из CRM (Customer relationship management System).

Существуют совокупности анализа целевой аудитории, такие как «Acxiom», возможно приобретать эти от DMP/DSP компаний, таких как «Turn» либо «MediaMath». Существует огромное количество данных, собираемых конкретно в местах продаж либо из социальных каналов, обзоров сайтов и т. д. Все эти сведенья должны быть использованы для составления объективной картины клиентских предпочтений.

Будущее интернет-маркетинга уже здесь

Как показывает иллюстрация, расположенная выше, сегодняшние потребители пользуются множеством маркетинговых каналов в один момент. В соответствии с недавнему опросу «Experian QAS®», 36% американских организаций взаимодействует с клиентами по 5 и более каналам.

Но согласно данным 2013 года той же «Experian», менее 10% брендов реализовывают настоящие мультиканальные связи. Это указывает, что все еще существует громадный потенциал по повышению персонализации.

  • Эволюция маркетинговых данных

2. Выстраивайте глубокие и прочные отношения с клиентами в течение долгого времени

Посмотрим правде в глаза: обычно намного действеннее и легче удерживать и трудиться с существующими клиентами, чем всегда искать новых, причем маркетинговые стратегии, направленные на привлечение новых клиентов, потребляют львиную долю бюджета и ресурсов.

Маркетологи только-только приходит к пониманию того, что наличие клиентской базы — громадный актив, что нужно применять, выстраивая глубокие и прочные взаимоотношений.

Это концепция не нова: компании постоянно присматривались к метрике CLTV/LTV (customer lifetime value/lifetime value), либо к «жизненному циклу клиента». Но чтобы улучшить данный показатель, маркетолог обязан оценить целый «жизненный цикл» и выяснить точки соприкосновения, каковые окажут помощь оказывать влияние на cross-sell (дополнительные, перекрестные продажи), up-sell (увеличение суммы заказа), отзывы, комментарии и другое.

В таблице ниже продемонстрировано, как сложным возможно путь потребителя к офферу.

Управление всеми маркетинговыми каналами — задача не из несложных, но на помощь интернет-предпринимателю приходят платформы автоматизации, разрешающие организовать мириады точек соприкосновения для получения максимального результата и построения прочных взаимоотношений.

  • Тактические приемы интернет-маркетинга, каковые постоянно работают

3. Персонализируйте любой канал!

Эксперты стараются всегда улучшать уровень персонализации email-маркетинга, осваивая токены, динамический контент и мультилендинги. Это оказывает помощь заполнению базы данных и снабжает кастомизацию каждого письма, наряду с этим существенно улучшая показатель и конверсию отказов в email-кампаниях.

Но не забывайте, что email есть только одним из каналов. Как же персонализировать остальные?

Начните с лечения распространенной маркетинговой заболевании — вы относитесь к каждому визитёру сайта одинаково, независимо от опыта прошлых визитов либо статуса клиента?

Эти визитёры смогут быть самыми лояльными клиентами, но вы обращаетесь с ними так, словно бы не помните их по большому счету. Согласитесь, приятно, в то время, когда бариста в любимом заведении не забывает сорт и ваше имя кофе, что вы выпиваете систематично?

Подобный хороший опыт возможно воспроизведен и в сети. Сделаете верно — получите лояльных клиентов и более устойчивые отношения с ними.

Инструменты персонализации в настоящем времени посредством призывов и релевантного контента к действию смогут заинтересовать кроме того неизвестных визитёров.

Помимо этого, возможно персонализировать контент для известных визитёров, применяя широкую маркетинговую данные CRM. Из-за чего бы не дать вашим VIP-клиентам расширенные возможности? Вы имеете возможность персонализировать контент на базе поведенческих/контекстных данных (как указано выше), местонахождения, DMP (платформы управления данными) либо первичных данных из таких источников как Acxiom.

К примеру, продавец может применять персонализацию в реальном времени дабы:

  • выяснить, где находится клиент;
  • предложить клиенту «бесплатную доставку груза до ___».
  • Будьте повежливее! 22 факта о персонализации вашего маркетинга

Напоследок

До тех пор пока еще в магазинах розничной торговли никто не сканирует сетчатку, но присматриваясь к контексту и поведению клиентов, разбирая «жизненный цикл» визитёра, выстраивая глубокие и прочные отношения, используя персонализацию на большее количество каналов, сегодняшние интернет-маркетологи уже смогут войти в новую эру.

Высоких вам конверсий!

По данным blog.marketo.com

Случайные статьи:

Будущее интернет маркетинга в рунете


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts